Что такое план обеспечения непрерывности бизнеса?

План обеспечения непрерывности бизнеса — это совокупность процедур по восстановлению важных бизнес-функций в случае непредвиденной чрезвычайной ситуации. Такие чрезвычайные ситуации могут включать стихийные бедствия, кибератаки, сбои в работе служб и другие потенциальные угрозы. План обеспечения непрерывности бизнеса позволяет организациям восстановить бизнес-операции с минимальным временем простоя, экономя ресурсы, затрачиваемые на преодоление зачастую серьезных перебоев в работе компании.

Какова цель плана обеспечения непрерывности бизнеса?

Оптимизированный план обеспечения непрерывности бизнеса включает три основных компонента.

Во-первых, компания должна быть устойчивой. Это значит, что ключевые бизнес-функции должны быть спроектированы с учетом потенциальных чрезвычайных ситуаций. Группа по обеспечению непрерывности бизнеса выполняет оценку рисков по каждой функции для выявления слабых и уязвимых мест, а затем определяет средства защиты. Эти действия поддерживают политики оценки рисков.

Во-вторых, пользователи приоритизируют функции и определяют те из них, которые необходимо сделать доступными онлайн в первую очередь. Восстановление после чрезвычайных ситуаций — это ключевой фактор, и чем быстрее функции вернутся в рабочий режим, тем меньше вероятность того, что организации будет нанесен долгосрочный ущерб. ИТ-администраторы устанавливают сроки и составляют практический план восстановления после чрезвычайных ситуаций. После возвращения важных функций в рабочий режим члены группы прорабатывают список первоочередных функций, используя поддержку сторонних организаций для реализации стратегий восстановления после чрезвычайных ситуаций по мере необходимости.

В-третьих, организациям необходим план действий в чрезвычайной ситуации с ветвящимися путями, описывающими порядок подчиненности, обязанности затрагиваемых лиц и любые технические знания, необходимые для экстренного управления в рамках установленных сценариев чрезвычайных ситуаций. И, наконец, оптимизированный план обеспечения непрерывности бизнеса содержит целевое время восстановления для определения того, как быстро необходимо восстановить бизнес-операции, а также анализ воздействия на бизнес, чтобы установить, насколько успешными были усилия по восстановлению. Подобным образом, отчет о чрезвычайной ситуации показывает затрагиваемым лицам, как в будущем можно улучшить процесс планирования восстановления после чрезвычайных ситуаций.

С помощью этих трех компонентов организация может выдержать кризисные ситуации, быстро оценить ущерб и восстановить свою деятельность в кратчайшие сроки. Также важно понимать, что план обеспечения непрерывности бизнеса — это документ, который необходимо регулярно обновлять по мере внедрения в организации новых технологий и процессов. По мере роста организаций они внедряют новые решения и инфраструктуры, которые необходимо учитывать в плане, иначе сложности восстановления после чрезвычайных ситуаций могут усугубиться из-за неожиданных проблемных мест.

Компания Citrix поможет вашей организации продолжать работу во время незапланированных простоев.

Если у сотрудников нет доступа к приложениям, данным, файлам и службам, от которых зависит их работа, бизнес остановится — и пока вы возвращаете их к работе, вы с каждой минутой будете терять деньги, клиентов, производительность, репутацию и возможности.

Пять составляющих эффективного плана непрерывности бизнеса

Несмотря на то что каждый случай нарушения работы бизнеса уникален и в ходе своего развития требует принятия множества решений, план обеспечения непрерывности бизнеса является основой и руководящим документом для принятия таких решений, а также для распределения ответственности за их принятие. Эффективный план обеспечения непрерывности бизнеса имеет следующие составляющие.

1. Определить структуру команды

  • Разработайте четкую иерархию принятия решений так, чтобы в экстренной ситуации у сотрудников не возникало вопросов об ответственности и полномочиях принимать те или иные решения
  • Сформируйте основную группу по обеспечению непрерывности бизнеса, включающую сотрудников из разных отделов организации, в том числе представителей руководства, отдела информационных технологий, отдела оборудования и недвижимого имущества, а также специалистов отделов охраны, внешних связей, кадров, финансового и других отделов.
  • Сформируйте группы поддержки, ответственные за конкретные функции, такие как реагирование в экстренных ситуациях, информационный обмен, действия в пределах кампуса и готовность бизнеса

2. Сформировать план

  • Определите потенциальные перебои в работе, которые могут затронуть любую точку присутствия вашей организации, например прекращение подачи электроэнергии, эпидемии и пожары.
  • Планирование должно быть основано на самых неблагоприятных сценариях, а не на множестве неодинаковых версий каждого инцидента, чтобы количество сценариев не разрасталось
  • Определите, какие операции самые важные, кто будет их выполнять и каким образом будет распределена работа в случае недоступности ключевых сотрудников
  • Определите, как сотрудники будут работать из дома в случае продолжительного перерыва.
  • Ежегодно обновляйте план обеспечения непрерывности бизнеса, отражая в нем изменения первоочередности и зависимости приложений, бизнес-приоритетов, системы управления рисками, мест ведения бизнеса, операций и другие вопросы

3. Протестировать план обеспечения непрерывности бизнеса

  • Ежегодно проводите учения по действиям в экстренной ситуации, включая вопросы информационного обмена, учебные тревоги и процессы восстановления рабочих мест
  • Оценивайте результаты проверок и стремитесь к постоянному совершенствованию, будь то показатели доступности приложений или гарантия безопасности персонала

4. Создать стратегию коммуникации в кризисных ситуациях

  • Сформируйте процедуры уведомления в экстренных ситуациях, включающие системы активного и пассивного уведомления, чтобы ускорить обмен информацией
  • Определите всех лиц, заинтересованных в коммуникации в чрезвычайной ситуации, в том числе сотрудников, подрядчиков, клиентов, поставщиков, представителей СМИ и руководства
  • Подготовьте заранее записанные сообщения, которые можно легко обновлять и немедленно передавать

5. Обучить сотрудников процедурам безопасности

  • Обучайте сотрудников, чтобы они были в курсе процессов, которые необходимо выполнять в экстренной ситуации, и знали, куда обращаться за помощью
  • Получите консультацию по обучению действиям в чрезвычайных ситуациях и другие руководящие указания для своей программы в соответствующих местных и федеральных органах
  • Проводите учения для сотрудников, чтобы они ознакомились с процедурами, такими как поиск аварийных выходов

Решения Citrix в сфере безопасности позволяют работать бесперебойно

Citrix помогает организациям обеспечить непрерывность операционной деятельности в чрезвычайных для бизнеса ситуациях, а также:

  • обеспечивает сотрудникам доступ к безопасным цифровым рабочим местам, содержащим резервные копии их приложений и данных, во время любых перебоев в работе — как запланированных, так и внеплановых;
  • обеспечивает защиту и управление бизнес-информацией, доступ к которой осуществляется из любого места, с любого устройства и в любой ситуации;
  • упрощает управление непрерывностью бизнеса за счет использования обычной инфраструктуры, устраняя необходимость в отдельном инструментарии и устройствах доступа к непрерывности бизнеса, а также многочисленных средствах восстановления;
  • обеспечивает готовность ИТ-служб за счет быстрого автоматизированного восстановления центра обработки данных после отказов, балансировки нагрузки и управления пропускной способностью сети, а также вариантов развертывания в облаке.