製品ライフサイクルのサポートポリシー

シトリックスは最高品質のソフトウェアを提供するように努めていますが、すべてのシナリオおよびソフトウェア環境でテストを行うことは事実上不可能です。場合によっては、製品の性能や機能に影響する問題が発生することもあります。お客様は、シトリックスのWebサイトの「サポートとサービス」セクションに記載されているテクニカルサポートプログラムを通して、そのような状況に対処いただく必要がございます。

お客様は、ニーズに応じた適切なテクニカルサポートプログラムを選択して、Webベースの無償ツール、シトリックスが有するソリューションプロバイダーの広範なネットワーク、およびシトリックスから直接提供されるテクニカルサポートを始めとする多くのオプションをご利用いただけます。

シトリックスのサポートプログラムの目標は、当社のお客様が経験した技術的な問題を特定するために必要なツールと知識を、そのお客様に提供することです。問題が特定されると、シトリックスは、問題を解決するために必要な次なるステップを推奨します。これには、設定変更、既存製品のアップデートやアップグレードが含まれます。状況によっては、シトリックスは、問題をさらに詳細に特定するためにはエスカレーションが必要であると判断し、新しい製品アップグレードにより潜在的に問題を解決する場合があります。お客様に割り当てられているシトリックスのサポート担当者が、製品の技術的問題を解決するための適切なステップをお客様にお伝えます。

このポリシーの目的では、以下のサポート定義が適用されます。

サポート

  • 特定の問題に関する一般的なトラブルシューティングにより潜在的な原因を特定
  • 設定変更、既存製品のアップデートやアップグレードの適用を通じて問題を解決

メンテナンス

  • 製品コードの変更による問題解決
  • 通常、製品アップデートまたはアップグレードを通じて提供
  • 後続リリースに修正が含まれている場合、お客様は、新しいリリースへとアップグレードすることを求められます。

多くのシトリックス製品の3つのライフサイクルフェーズ

シトリックスが、これらのライフサイクルフェーズを通じて製品やリリースを開始する場合、ステータス変更のお知らせ(NSC)日に発表が行われた後、製品マトリクスが更新され、販売終了(EOS)、メンテナンス終了(EOM)、製品終了(EOL)の具体的な日程が示されます。各種のライフサイクル日程の定義については、ライフサイクルの定義をご覧ください。

各フェーズにおけるサポートとメンテナンス

一般提供開始(GA)からメンテナンス終了(EOM)まで

一般提供開始から、メンテナンス終了日まで、製品のサポートとメンテナンスが完全に実施されます。シトリックスは、製品アップデートまたはアップグレードの形式で、コードレベルのメンテナンスを提供します。メンテナンスを継続して受ける場合、お客様は、当該製品のより新しいバージョンへとアップデートまたはアップグレードが必要な場合があります。テクニカルサポート関連の情報については、サポートプログラムとサービスを参照してください。

メンテナンス終了(EOM)から製品終了(EOL)まで

製品リリースがメンテナンス終了日に達した場合、それ以降のコードレベルのメンテナンスは提供されません。ただし、同製品は、製品終了日に達するまで継続してサポートされます。

製品終了

製品リリースが製品終了フェーズ日に達すると、お客様は製品のライセンス契約の範囲内で製品を使い続けることはできますが、利用できるサポートオプションが限られます。ナレッジセンターやその他のオンラインリソースにこれまでの情報が掲載されている場合もありますが、それらは更新されず、現状のまま提供されます。お客様は、製品ライセンスの利用規約に基づいて、現状のまま当該製品を使用することになります。

製品ライフサイクルサポートポリシーは、お客様に対して、購入した製品に関する便益を提供することのみを目的としています。これは、第三者に便益を提供することや、第三者の製品に適用されることを意図していません。シトリックスは、その時々において、ビジネスニーズが要求する場合には、通知なしに、全製品または特定の製品に関する製品ライフサイクルサポートポリシーを、当社裁量により変更する権利を保有します。製品ライフサイクルサポートポリシーのWebページは、何らかの変更が行われた場合、そのような変更に関して、その発効日の時点でアップデートされます。

製品のライフサイクル

最終更新日:2020年6月24日

このページでは、お客様がメンテナンスおよびサポートのニーズに合わせて計画や準備を行うことができるように、製品ライフサイクルにおける主な日程とサポートポリシーをご紹介します。

ライフサイクルの定義

新製品のリリースを意味し、言語、ディスカウントプログラム、提供方法、全世界の販売地域において、製品の発注および出荷が可能になる日です。

新しいリリースの製品出荷(GA)と同時に、旧リリースの適用可能なオファリングの一部が除外される場合があります。

  • 旧製品リリースに基づいた評価版およびNot for Resale(NFR)オファリングは、新製品リリースに基づいたオファリングにより置き換えられます。
  • 製品リリースのダウンロードは、製品終了(EOL)日まで利用可能なままとなります。

ステータス変更のお知らせ(NSC)は、ある製品の販売終了(EOS)、メンテナンス終了(EOM)、製品終了(EOL)の具体的な日程をシトリックスが公式に通達する日です。この情報は、製品マトリクス表またはレガシー製品マトリクス表に記載されます。

特定のソフトウェアまたは該当リリースが購入できなくなる日です。ソフトウェアまたはアプライアンスのリリースが他のライセンスモデルで購入可能である場合、EOSには、特定のライセンスモデルの提供の終了は含まれません。

シトリックスの多くの製品は、日程ベースのライセンスモデルを使用しており、新しい接続ライセンスが旧製品バージョンでも機能するため、通常EOSの日程は適用されません。日程ベースのライセンスモデルの製品ラインが製品終了(EOL)になる際には、遅くともEOS日の90日前には通知されます。

通常、買収によってポートフォリオに追加されたシトリックス製品、または日程ベースのライセンスモデルに移行していないシトリックス製品は、接続ライセンスを製品バージョンに関連付けるライセンシング方法を使用します。この場合、遅くとも販売終了(EOS)日の90日前には通知されます。

シトリックスでは、お客様に90日間の事前の告知を実施することによって、さらなる成長のために追加ライセンスを購入することが可能になり、バージョンアップグレードや新リリースの導入に備えることができます。

特定の製品リリースにおいて、シトリックスが必要と判断したセキュリティ関連のアップデートを除く、コードレベルのメンテナンスが行われなくなる日です。コードレベルのメンテナンスは通常、製品アップグレードまたはアップデートの形式で提供されます。製品アップグレードまたはアップデートのリリースは、新しいメンテナンスの基準を定義します。メンテナンスを継続して受けるために、シトリックスのお客様は、お手持ちの製品のアップグレードまたはアップデートを求められる場合があります。 EOM日以降も、ソフトウェアサポートプログラムおよびハードウェアサポートプログラムは、以前と同様に継続されます。

テクニカルサポートや製品のダウンロードが提供されなくなる日です。問題に関するテクニカルサポートは、シトリックスナレッジセンターおよびサポートフォーラムに含まれている情報のみに限定されます。この方法で問題を修正できない場合は、アップグレードパスを使用するか、最新バージョンに移行するか、または製品を置き換えることをお勧めします。

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