Priority

Donnez la priorité à la réussite avec une gestion proactive des comptes et de plus grands avantages pour de meilleurs résultats.

Je conseille sans hésitation à toutes les entreprises faisant appel à Citrix, d’envisager d’adopter Priority. Il facilite considérablement la vie des équipes informatiques et des utilisateurs.

Harald Stieglmaier
Desktop Management Ltd
Erzbischofliches Ordinariat

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Les avantages de Priority

Citrix Priority offre un partenariat complet avec notre équipe Customer Success proactive qui vous aide à obtenir de meilleurs résultats avec vos solutions Citrix. La gestion de compte dédiée, les files d’attente prioritaires et la résolution prioritaire des problèmes, ainsi que les heures d’assistance programmée vous permettent d’obtenir de meilleurs résultats grâce à un service enrichi.

Team up for successful outcomes
Trust in your own success partner
Reduce downtime and issues
Compound your successes

Faites équipe pour la réussite

Citrix Priority vous aide à maximiser le retour sur votre investissement Citrix. Une surveillance et une optimisation fiables vous permettent de suivre votre progression vers la réussite afin que vos solutions fonctionnent au mieux de leurs performances.

Faites confiance à votre partenaire de réussite

Votre responsable technique de compte dédié est chargé de vous aider à atteindre des résultats épiques. Il vous aidera à optimiser vos solutions et à amplifier vos résultats en devenant votre conseiller, votre défenseur et votre partenaire pour la réussite.

Réduisez les temps d’interruption et les problèmes

Bénéficiez d’une assistance proactive et préventive avec des insights et des recommandations qui vous permettront de réduire les temps d’interruption et les problèmes techniques. De plus, vous bénéficierez d’une assistance réactive lorsque vous en aurez le plus besoin, avec les meilleurs délais de réponse et de restauration du secteur.

Capitalisez sur votre réussite

Nous surveillons en permanence les performances et la prise en charge de votre infrastructure et de vos opérations. Tirez parti d’un éventail de ressources, d’outils et d’une expertise pratique pour maximiser la valeur ajoutée de votre environnement Citrix.

Programmes Customer Success Services pour les clients avec :

Licences d’abonnement

Priority inclut toutes les caractéristiques d’Advanced, ainsi qu’un large éventail d’avantages supplémentaires.

Success Fonctionnalité Advanced Priority Priority Plus
Un gestionnaire de compte technique dédié vous aidera à optimiser vos solutions et à amplifier vos résultats, en devenant votre conseiller, défenseur et partenaire pour la réussite. Plan de réussite
Outils de conception de l’expérience collaborateur
Bibliothèque de connaissances et d’aptitudes pour les collaborateurs
Mesures et alertes liées à l’expérience collaborateur
Outils de maximisation de la valeur métier
Gestionnaire de compte technique  
Advisory Fonctionnalité Advanced Priority Priority Plus
Des vérifications annuelles opérationnelles et de la prise en charge de l’environnement, réalisées par votre gestionnaire de compte technique, vous fournissent une assistance proactive, ainsi que des informations et des recommandations qui contribuent à réduire les temps d’arrêt et les problèmes techniques. Outils de gestion du changement
Outils de migration vers le cloud
Formation technique à votre rythme
Labos techniques en direct
Évaluation de l’optimisation de l’environnement
Vérifications opérationnelles et de la prise en charge de l’environnement  
Packs de compléments personnalisables en fonction de vos objectifs professionnels    
Support Fonctionnalité Advanced Priority Priority Plus
La mise en file d’attente prioritaire vous garantit d’avoir accès à l’assistance la plus rapide disponible, tandis que l’assistance planifiée vous permet d’avoir des ingénieurs d’assistance à disposition pour les mises à jour et les modifications de configuration planifiées.

Avec la gestion des situations critiques et l’analyse des causes profondes, si vous rencontrez un problème de niveau 1, vous avez la garantie qu’il sera envoyé aux plus hauts niveaux, et vous obtiendrez un rapport complet sur ce qui a conduit à votre panne, afin que vous puissiez l’éviter à l’avenir.
Assistance technique 24h/24 et 7j/71
Conseils d’ordre général pendant la configuration du produit2
File d’attente prioritaire  
Assistance planifiée   40 heures 80 heures
Gestion des situations critiques  
Analyse des causes profondes   NIV 1 NIV 1 et 2
Sponsor exécutif    

1 Citrix offre une assistance 24h/24, 7j/7 et 365 jours par an pour les incidents de niveau 1 uniquement. Les clients CSS Priority bénéficient d’un support 24h/24, 7j/7, 365 jours par an pour les incidents de gravité de niveau 1 et 2. L’assistance en cas d’incidents de gravité de niveau 2 (dégradation des performances sur site) et pour tous les autres incidents est disponible pendant les heures d’ouverture locales (8h00-18h00), pour les régions répertoriées dans le Guide mondial des services d’assistance.

2 Fournit des conseils et une assistance d’ordre général pour les problèmes rencontrés lors de l’installation du produit, des mises à niveau ou de la configuration. Les clients qui ont besoin d’une assistance supplémentaire, par exemple d’une aide à la conception et à la mise en œuvre personnalisée, peuvent faire appel à nos partenaires ou aux services Citrix Consulting moyennant des frais. 

Programmes Customer Success Services pour les clients avec :

Licences perpétuelles

Priority inclut toutes les caractéristiques de Select et un large éventail d’avantages supplémentaires.

Comparer les avantages des programmes

Que vous utilisiez des licences par abonnement ou des licences perpétuelles, nous avons optimisé nos programmes Customer Success afin de vous offrir le plus de valeur possible pour votre situation spécifique.

Fonctionnalité Select Priority Priority Plus
Support illimité avec meilleur
temps de réponse pour les problèmes de gravité de niveau 1 1 
< 30 minutes
< 15 minutes
< 10 minutes
Meilleurs délais de restauration hors plateforme pour les problèmes de gravité de niveau 1   < 6 heures < 4 heures
Accès aux mises à jour logicielles et/ou aux versions de code


Abonnement Select Learning avec des formations pour développer vos compétences et renforcer en permanence les compétences de votre équipe tout au long de votre parcours Citrix.


Des outils et des ressources de planification de la réussite pour créer un plan personnalisé, accélérer l’exécution de votre projet, mesurer votre progression et stimuler l’utilisation pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre espace de travail.


Responsable technique de compte dédié pour comprendre votre environnement, votre activité et vos objectifs en matière de technologie, et assurer l’optimisation de vos solutions Citrix.   

Mise en file d’attente prioritaire avec accès direct aux ingénieurs support Priority pour une résolution plus rapide des problèmes.  

Services de gestion des situations critiques pour résoudre rapidement les problèmes de gravité de niveau 1.  

Assistance programmée en cas de changement afin de vous apporter de l’aide lors de mises en œuvre, de migrations et de mises à jour.    40 heures  80 heures
Forfaits de compléments sur mesure alignés sur vos objectifs professionnels et une équipe d’experts Citrix soigneusement sélectionnés et engagés pour votre réussite.     

1 Conditions générales du programme : Pour obtenir une comparaison complète du programme, ainsi que l’intégralité des conditions générales, veuillez consulter notre comparatif détaillé du programme.
 

Près de 75 % des clients Priority ont observé un retour sur investissement d’au moins 25 % grâce à leur programme Customer Success.

TVID : 9FB-280-DE6

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Priority Plus est notre niveau de service le plus élevé et offre aux entreprises mondiales les services les plus rapides et les plus innovants, ainsi que des packs de service personnalisables. Prenez vos objectifs les plus ambitieux et transformez-les en vos meilleurs et plus audacieux résultats.

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Consulting

Faites appel à notre vaste éventail d’experts en consulting, à votre disposition pour aider votre entreprise à prospérer.

Formation Premium

Développez les compétences de votre équipe grâce à des formations dispensées par des experts, des certifications et des formations en ligne conçues pour maximiser le potentiel de vos solutions Citrix.