Customer Success Services (CSS) Priority et Priority Plus

Dernière mise à jour : 21 mai 2020

Les offres sont disponibles pour les clients disposant d’une installation sur site, d’une configuration hybride ou dans le cloud

Votre réussite est notre priorité numéro un. Nos offres premium incluent les services proactifs personnalisés d’un Responsable technique de compte dédié, qui vous aidera à mettre en œuvre et optimiser votre solution Citrix, à réduire les risques et à atteindre vos objectifs métier et de technologie. Avec Priority, vous bénéficierez d’un niveau de support réactif élevé lorsque vous en avez le plus besoin et d’un accès direct aux ingénieurs support Priority, qui vous apporteront une réponse et une résolution rapides.

Présentation de Priority et Priority Plus

Comparatif CSS Priority et Priority Plus

Fonctionnalité Priority   Priority Plus
Responsable technique de compte dédié pour comprendre votre environnement, votre activité et vos objectifs en matière de technologie, et assurer l’optimisation de vos solutions Citrix.
Responsable Priority Customer Success*
Bénéficiez d’une expérience client améliorée avec votre manager Priority Customer Success. Votre manager Priority Customer Success est votre expert en transformation cloud dédié et il travaille en étroite collaboration avec notre équipe de support Priority, afin d’assurer un plan de réussite unifié et d’atteindre vos objectifs métier.

*Des critères d’admissibilité s’appliquent au Manager Priority Plus Customer Success. Le client doit être un  client cloud de niveau Priority, avec un contrat atteignant une valeur minimale d’un million USD par an, ou un client cloud de niveau Priority Plus.
Plan d’action pour vous aider à atteindre vos objectifs avec votre solution Citrix.
Mise en file d’attente prioritaire avec accès direct aux ingénieurs support Priority pour une résolution plus rapide des problèmes.* <Un temps de réponse inférieur à 15 minutes pour les problèmes de gravité 1 <Un temps de réponse inférieur à 10 minutes pour les problèmes de gravité 1
Vérification du fonctionnement et de la prise en charge de l’environnement pour réduire les risques et la latence grâce à des insights proactifs.
Services de gestion des situations critiques pour résoudre rapidement les problèmes de gravité de niveau 1.
Assistance programmée en cas de changement afin de vous apporter de l’aide lors de mises en œuvre, de migrations et de mises à jour. 40 heures 80 heures
Forfaits de compléments sur mesure alignés sur vos objectifs professionnels et une équipe d’experts Citrix soigneusement sélectionnés et engagés pour votre réussite.
 
Parrain support de niveau exécutif pour défendre vos intérêts et veiller à ce que vos exigences et problèmes soient résolus le plus rapidement possible.  
Editing Tip
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