Qu’est-ce que l’engagement des collaborateurs ?

L’engagement d’un collaborateur fait référence à l’implication émotionnelle et à l’investissement professionnel d’un employé vis-à-vis de son poste et des résultats de son entreprise. Bien qu’il y soit lié, l’engagement d’un collaborateur ne concerne pas seulement son degré de satisfaction au travail, mais surtout sa productivité et sa concentration dans son environnement de travail. L’engagement des collaborateurs sous-tend la réussite de l’entreprise dans son ensemble, car des employés engagés seront plus susceptibles d’être performants au travail.

Questions clés relatives à l’engagement des collaborateurs :

Pourquoi l’engagement des collaborateurs est-il important, et quels sont ses avantages ?

Les collaborateurs très engagés sont plus susceptibles d’aller au-delà des exigences de base associées à leur poste. Des employés engagés seront plus susceptibles de terminer des projets en avance ou trouveront de nouveaux moyens de rendre l’entreprise plus agile et plus efficace afin d’améliorer ses résultats. Les collaborateurs présentant un taux d’engagement élevé sont moins susceptibles de se laisser distraire au travail et plus enclins à innover. Parce qu’ils ont une vue d’ensemble et croient en la mission de leur entreprise, les collaborateurs engagés sont plus désireux d’aider leurs collègues et l’entreprise à prospérer, dans un environnement de travail de qualité.

Renforcer l’engagement des collaborateurs profite de plusieurs façons à une entreprise. D’après Gallup, un engagement élevé des collaborateurs réduit la rotation du personnel jusqu’à 59 %, améliore la prise de décision et la satisfaction des clients, et augmente les bénéfices de près de 21 %. Ces avantages expliquent pourquoi une récente étude menée par la Harvard Business Review a révélé qu’une majorité de dirigeants considéraient qu’un niveau d’engagement accru des collaborateurs était important pour la réussite de leur entreprise.

Dans quelle mesure l’engagement des collaborateurs est-il lié à l’expérience des collaborateurs ?

L’engagement des collaborateurs est étroitement lié à l’expérience des collaborateurs, qui fait référence à l’éventail de perceptions et d’observations que les employés formulent au cours de leurs interactions avec une entreprise. L’expérience des collaborateurs couvre toutes les interactions avec leur entreprise, notamment les relations d’un employé avec ses collègues et ses supérieurs, son expérience des technologies et des espaces de travail, ainsi que les grandes étapes telles que les évaluations annuelles.

Parce que l’expérience globale des collaborateurs a un impact direct sur le degré d’engagement de chacun vis-à-vis de la mission et des objectifs de l’entreprise, une solide expérience des collaborateurs aura tendance à favoriser un engagement élevé de la part des employés. Ayant cela à l’esprit, les employeurs souhaitant améliorer l’engagement de leurs collaborateurs doivent faire attention aux environnements numériques et culturels composant l’expérience quotidienne de leurs employés. En élaborant des stratégies visant à optimiser l’expérience des collaborateurs, avec une gestion et une technologie améliorées, une entreprise pourra observer une hausse de l’engagement de ses employés au travail.

Comment mesurer et améliorer l’engagement des collaborateurs ?

Pour inciter les collaborateurs à être plus engagés, les ressources humaines doivent se rapprocher d’eux afin de souligner leur importance pour l’entreprise et leur donner une raison de s’impliquer dans la réussite de cette dernière. Voici quelques questions pour vous aider à mesurer l’engagement des collaborateurs : Les collaborateurs ont-ils l’impression que leur travail est vu et important ? Les collaborateurs savent-ils qu’ils ont la possibilité d’évoluer, et comment atteindre cet objectif ? Les membres du personnel disposent-ils des outils et des technologies dont ils ont besoin pour être les plus performants possible ?

Voici quelques bonnes pratiques pour améliorer le niveau d’engagement des collaborateurs :

  • Communiquez régulièrement. Donnez la priorité à la communication entre les dirigeants et les responsables d’équipes, puis entre les responsables et les membres de leur équipe. Vérifiez que tous vos collaborateurs ont ce dont ils ont besoin pour bien faire leur travail, offrez des récompenses et de la reconnaissance, et fournissez un feedback positif dans l’environnement de travail.
  • Montrez l’exemple d’un comportement idéal. Les collaborateurs ont besoin de sentir que les notions de responsabilité, de transparence et d’engagement concernent également le haut de l’organigramme. Cela leur permet de voir que l’implication émotionnelle et les valeurs de l’entreprise sont les mêmes que les leurs. Ils seront ainsi plus enclins à prendre des initiatives à leur poste.
  • Mesurez l’engagement des collaborateurs. Élaborez une étude complète de l’engagement des collaborateurs (composée de 50 à 80 questions au moins ; préférez les questions ouvertes afin d’obtenir des réponses plus complètes) et expliquez à vos collaborateurs pourquoi leur participation à cette étude est importante. Acceptez leur feedback, quel qu’il soit, et expliquez-leur qu’il a été compris. Servez-vous de ce feedback pour prendre des décisions à l’avenir et aider vos collaborateurs à se sentir émotionnellement impliqués dans leur travail.

Quelles technologies favorisent l’engagement des collaborateurs ?

Les collaborateurs sont plus susceptibles d’être engagés s’ils ont l’impression que leur département informatique cherche à les aider à être productifs. La technologie n’est qu’un moteur de l’engagement des collaborateurs, mais déployer les bons outils peut aider ces derniers à rester concentrés et à être performants. Il est donc important d’obtenir l’adhésion des collaborateurs avant de mettre en œuvre une nouvelle technologie, car plus les employés auront le sentiment que leur entreprise est à l’écoute de leurs besoins et cherche à leur fournir les bons outils, plus ils seront susceptibles de s’engager davantage dans leur travail.

Dans l’idéal, les technologies censées améliorer l’engagement des collaborateurs doivent être simples, faciles à utiliser et leur fournir tout ce dont ils ont besoin au sein d’un Digital Workspace. En intégrant l’ensemble des applications et des outils dans un espace de travail, cette technologie les empêchera d’être distraits et leur évitera de perdre du temps à rechercher des informations importantes à divers endroits. Il peut également être utile de déployer une technologie offrant aux collaborateurs la possibilité de travailler de partout ; vos employés seront ainsi plus libres de choisir leur mode de travail, ce qui les aidera à être plus engagés.

Pour en savoir plus sur les technologies pensées pour stimuler l’engagement des collaborateurs, consultez l’entrée sur les Digital Workspaces dans le glossaire.