Qu’est ce que le télétravail ?

Le télétravail est une forme d’organisation du travail qui permet aux collaborateurs d’une entreprise d’accomplir la plus grande partie de leur activité professionnelle en dehors des locaux de l’entreprise. En télétravaillant depuis un poste de travail à domicile ou un espace de coworking, ces collaborateurs hors bureau constituent les télétravailleurs de cette entreprise. Un principe clé du télétravailleur est que le travail est ce que l’on fait, pas l’endroit où on le fait. Cela signifie que les télétravailleurs doivent pouvoir être productifs et faire tout leur travail quotidien en dehors des locaux de l’entreprise.

Pour s’assurer de l’engagement d’un télétravailleur, les entreprises doivent fournir des outils informatiques comme la vidéoconférence qui garantissent une expérience utilisateur forte et une culture d’entreprise au bureau comme à l’extérieur. Cette technologie doit fournir une solution de Digital Workspace aux télétravailleurs, comprenant notamment la gestion des terminaux, des applications et postes de travail virtuels, le partage de contenu et des solutions de mise à disposition d’applications.

Quels sont les avantages du télétravail ?

Ce mode d’organisation offre de nombreux avantages, aussi bien aux entreprises qu’aux collaborateurs, ce qui explique l’augmentation de 159 % qu’a connue le télétravail depuis 2005.

Les avantages du travail à distance pour les entreprises :

  1. Amélioration de l’engagement des collaborateurs et de la productivité : 66 % des responsables rapportent une augmentation de la productivité de leurs télétravailleurs. Les télétravailleurs font preuve d’un engagement supérieur en allant au-delà de leur travail par rapport aux collaborateurs qui travaillent dans un espace de bureaux traditionnel. C’est peut-être parce que les télétravailleurs n’ont pas à dépenser d’énergie dans des transports quotidiens, posent moins souvent des jours de congés maladie et contrôlent mieux leur lieu de travail et leur temps de travail dans un bureau à la maison.
  2. Économies de coûts : Comme les télétravailleurs travaillent depuis leur domicile, les entreprises tirent profit du travail à domicile par la réduction des frais généraux et la diminution des besoins en espace de bureaux. Certaines entreprises comme Automattic sont allées jusqu’à supprimer complètement leur espace de bureaux, choisissant de mettre l’ensemble des collaborateurs en télétravail.
  3. Amélioration de la satisfaction et de la fidélisation des collaborateurs : Gallup rapporte que 54 % des travailleurs disent qu’ils changeraient de travail pour avoir la possibilité de télétravailler. Pour les entreprises qui veulent embaucher et fidéliser les meilleurs talents possibles, proposer la flexibilité du télétravail est une façon éprouvée de retenir les collaborateurs les plus talentueux.
  4. Continuité d’activité : Avoir des collaborateurs en télétravail protège une entreprise contre les disruptions de la continuité d’activité. Si les bureaux sont contraints de fermer à cause d’une catastrophe naturelle, d’un cas de force majeure ou d’une panne planifiée, les télétravailleurs peuvent continuer à être productifs sans interruption.
  5. Amélioration de la durabilité : Permettre le télétravail améliore la durabilité et réduit l’empreinte carbone d’une entreprise en supprimant les déplacements quotidiens pour se rendre au travail et les coûts électriques associés à des datacenters sur site.

Les avantages du télétravail pour les collaborateurs :

  1. Amélioration de la flexibilité du collaborateur : Les télétravailleurs peuvent plus facilement choisir leurs horaires de travail et où ils travaillent par rapport aux collaborateurs se trouvant dans un espace de bureaux traditionnel. Cette flexibilité signifie que les télétravailleurs peuvent mieux gérer leur emploi du temps et accomplir leurs tâches ménagères, comme faire la lessive ou accompagner les enfants à l’école, sans négliger leur travail. La capacité à définir leur propre environnement de travail signifie également que les télétravailleurs peuvent mieux contrôler les distractions environnementales pour plus se concentrer sur leur engagement professionnel.
  2. 2.Amélioration de la santé et réduction du taux d’absentéisme : Cette organisation du travail est une façon populaire pour les collaborateurs d’atteindre un meilleur équilibre de vie professionnelle/vie personnelle. Les collaborateurs qui télétravaillent rapportent être moins stressés et avoir un meilleur moral que les collaborateurs de bureau et prennent moins de jours de congés maladie.
  3. Gain de temps et d’argent : Avec 62 % des collaborateurs qui annoncent un temps de trajet de 30 minutes ou plus pour se rendre au bureau, le télétravail permet de restituer ce temps de transport aux télétravailleurs. Même les collaborateurs qui ne télétravaillent qu’à mi-temps peuvent économiser entre 2 500 et 4 000 $ par an en réduisant leurs frais de transport, de parking et de déjeuner en dehors du bureau.

Quelle est la technologie nécessaire pour permettre le télétravail ?

La technologie est un élément essentiel de cette forme de travail. Pour qu’un télétravailleur soit efficace, l’expérience utilisateur en dehors du bureau doit proposer les mêmes fonctionnalités et conditions de travail qu’au bureau. Cela signifie que les télétravailleurs doivent être capables d’accéder en temps réel aux fichiers, aux logiciels et à la technologie dont ils ont besoin pour être productifs, quel que soit leur espace de travail.

Les technologies de l’information utilisées pour le télétravail comprennent la vidéoconférence, la sécurité et la gestion des terminaux, les plateformes de partage de contenu et la virtualisation. Cependant, s’appuyer sur différentes solutions ponctuelles pour tous ces outils peut entraîner une prolifération technologique qui surcharge l’IT et amoindrit l’expérience utilisateur forte dont les télétravailleurs ont besoin pour être efficaces. En gardant cet élément à l’esprit, la meilleure façon de favoriser le travail des télétravailleurs est un Digital Workspace unifié, sécurisé et intelligent qui rassemble dans une seule plateforme tous les outils et données dont un télétravailleur a besoin.

Quels sont les risques et inconvénients du télétravail et comment puis-je les atténuer ?

Les entreprises qui proposent le télétravail doivent faire face à des risques technologiques et métier qui peuvent cependant être atténués en mettant en œuvre une approche adaptée. Voici les risques courants du télétravail et la façon dont les entreprises peuvent les atténuer :

  1. Sécurité : Les entreprises doivent s’assurer que leurs données et applications sont sécurisées en cas d’accès distant, sans pour autant limiter l’accès aux collaborateurs qui en ont besoin. Comme les télétravailleurs veulent accéder aux ressources et aux données de l’entreprise sur des appareils personnels et l’Internet public, sécuriser ces appareils pour protéger les données sensibles peut se révéler un vrai défi.

    Ces risques pour la sécurité peuvent être atténués par la mise en place d’une sécurité des terminaux pour gérer les appareils qui peuvent accéder ou non aux données d’entreprise et sécuriser l’authentification et le chiffrement pour protéger les données sur les réseaux publics. Cependant, ces solutions de sécurité ponctuelles peuvent facilement entraver l’accès aux ressources d’entreprise dont les télétravailleurs ont besoin. La manière la plus sûre de protéger les télétravailleurs est de les faire s’authentifier sur un Digital Workspace sécurisé dans lequel tous leurs documents, applications et données sont prêts à être utilisés, tandis que les informations sensibles sont protégées derrière un pare-feu d’entreprise.
  2. Performances réseau : Il est également important que les télétravailleurs qui utilisent des connexions Internet publiques ou partagent de la bande passante avec leur famille puissent accéder à des applications cloud pour travailler sans subir une baisse des performances. Si les télétravailleurs s’appuient sur une bande passante faible ou partagée, ils sont susceptibles de rencontrer des performances médiocres pour leurs applications professionnelles. Ceci diminue leur productivité et entraîne une expérience de travail frustrante.

    Ce risque lié à la performance réseau peut être atténué en utilisant un WAN (Wide Area Network) logiciel qui pourra garantir une connectivité applicative fiable et des performances applicatives élevées. Ce SD-WAN peut utiliser le basculement entre deux liaisons et la connectivité intelligente pour surveiller l’état de la connexion Internet des télétravailleurs. Si la bande passante chute, ce SD-WAN peut alors passer les applications cloud à une connexion plus fiable sans que les télétravailleurs ne remarquent la moindre disruption dans leur expérience.
  3. Management des employés : Les responsables qui n’ont pas l’habitude des équipes en télétravail peuvent trouver difficile de gérer des collaborateurs qui ne se trouvent pas dans le même bâtiment. Ces responsables peuvent s’inquiéter du fait que les télétravailleurs négligent leurs responsabilités ou n’accomplissent pas certaines tâches en dehors des bureaux de l’entreprise. Intégrer pleinement des télétravailleurs au niveau culturel, pour s’assurer qu’ils se sentent et agissent comme des membres de l’équipe plutôt que comme des collaborateurs isolés, peut constituer un véritable défi.

    La meilleure façon de minimaliser ces risques de management est de s’assurer que les télétravailleurs sont joignables et connectés au reste de l’équipe. Faire le point par vidéoconférence de façon régulière peut avoir le même effet que des réunions en face à face avec des collaborateurs au bureau. Il est également important d’informer les télétravailleurs de ce qui est attendu d’eux en termes de communication et de collaboration avec leurs collègues afin de s’assurer qu’ils savent comment bien travailler avec le reste de l’équipe.

Pour plus de détails sur la façon dont les télétravailleurs réagissent à la pandémie de COVID-19 ou coronavirus et ses effets sur l’activité en France et dans le monde, consultez ce blog.