Customer Success Services (CSS) Priority y Priority Plus
Última actualización: 21 de mayo de 2020
Hay ofertas disponibles para clientes en las instalaciones, en la nube e híbridos
Su éxito es nuestra máxima prioridad. Nuestro catálogo de nivel premium incluye servicios personalizados y proactivos de un administrador de cuentas técnicas asignado, que trabajará con usted para implementar y optimizar su solución Citrix, minimizar el riesgo y lograr sus objetivos empresariales y tecnológicos. Con Priority tendrá un nivel mayor de asistencia técnica reactiva cuando más la necesite, con acceso directo a ingenieros de asistencia técnica de Priority que le ofrecerán una respuesta y una resolución rápidas.
Comparación entre CSS Priority y Priority Plus
| Característica | Priority | Priority Plus |
|---|---|---|
| Asignación de administrador de cuentas técnicas para comprender de forma proactiva el entorno, los objetivos empresariales y tecnológicos y garantizar la optimización de sus soluciones Citrix. |
||
| Administrador de éxito de clientes Priority* Obtenga una mejor experiencia de cliente con su Administrador de éxito de cliente Priority. Su Administrador de éxito de cliente Priority es su experto dedicado para la transformación a la nube y trabaja en asociación con su equipo de soporte Priority para crear un plan de éxito unificado para satisfacer sus resultados empresariales. *Los criterios de elegibilidad para el Administrador de éxito de clientes Priority Plus debe ser un cliente Priority for Cloud con un valor de contrato anual mínimo de 1 millón de USD o un cliente Priority Plus for Cloud. |
||
| Planificación del éxito para ayudarle a cumplir los resultados que desee con su solución Citrix. | ||
| Cola Priority con acceso directo a ingenieros de soporte Priority para una resolución de problemas más rápida.* | <Tiempo de respuesta de 15 minutos para problemas de gravedad 1 | <Tiempo de respuesta de 10 minutos para problemas de gravedad 1 |
| Compatibilidad con el entorno y revisión operativa para minimizar el riesgo y el tiempo de inactividad mediante información proactiva. | ||
| Administración de situaciones críticas para asumir y acelerar la resolución para problemas de gravedad 1 | ||
| Asistencia programada para eventos de cambio, para ayudar con las implementaciones, migraciones y actualizaciones | 40 horas | 80 horas |
| Paquetes de complementos personalizables alineados con sus objetivos empresariales, con un equipo selecto de expertos en Citrix, centrados en su éxito |
||
| Un patrocinador de nivel ejecutivo que actuará como su defensor y garantizará que se tratan todos sus requisitos y problemas rápidamente. |