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Priority
Priorice el éxito con una administración de cuentas proactiva y mayores beneficios para unos resultados potentes
Puedo decir con confianza que todas las empresas que usan Citrix deberían pensar en Priority. Simplifica muchísimo la vida a los equipos de TI, así como a los usuarios.
Harald Stieglmaier
Desktop Management Ltd
Erzbischofliches Ordinariat
Lo que se consigue con Priority
Citrix Priority ofrece una asociación completa con nuestro equipo proactivo de éxito de clientes, que le ayudará a lograr resultados mayores y mejores con sus soluciones Citrix. Una administración de cuentas asignada, una priorización de resolución de problemas y colas y un horario de asistencia técnica programado elevan su servicio para impulsar mejores resultados.
Paquetes de Customer Success Services para clientes con
Licencias de suscripción
Priority se apoya en todas las funciones de Advanced con una amplia gama de beneficios adicionales.
| Success | Característica | Advanced | Priority | Priority Plus |
|---|---|---|---|---|
| Una asignación de administrador de cuentas técnicas le ayudará a optimizar las soluciones y amplificar los resultados: se convertirá en su asesor, representante y socio del éxito. | Plan de éxito | |||
| Herramientas de diseño de experiencia del empleado | ||||
| Biblioteca de capacitación y concienciación de empleados | ||||
| Mediciones y alertas de la experiencia del empleado | ||||
| Herramientas de maximización del valor empresarial | ||||
| Administrador de cuentas técnicas |
| Advisory | Característica | Advanced | Priority | Priority Plus |
|---|---|---|---|---|
| Las revisiones anuales de operaciones y de compatibilidad del entorno, dirigidas por su administrador de cuentas técnicas, le proporcionan una asistencia técnica proactiva, información y recomendaciones que ayudan a reducir el tiempo improductivo y los problemas técnicos. | Herramientas de administración de cambios | |||
| Herramientas de migración a la nube | ||||
| Formación técnica a su propio ritmo | ||||
| Laboratorios técnicos en directo | ||||
| Evaluación de optimización del entorno | ||||
| Revisión de operaciones y de compatibilidad del entorno | ||||
| Paquetes de complementos añadidos alineados con sus objetivos empresariales |
| Soporte | Característica | Advanced | Priority | Priority Plus |
|---|---|---|---|---|
| La cola de asistencia técnica prioritaria le garantiza el acceso a la asistencia técnica más rápido disponible, mientras que la asistencia técnica programada le permite tener ingenieros de asistencia en espera para actualizaciones planificadas y cambios de configuración. La administración de situaciones críticas y el análisis de causas principales garantizan que, si tiene un problema de Sev 1, se comunicará a los niveles más altos y se obtendrá un informe completo sobre lo que provocó la interrupción, para evitarlo en el futuro. |
Asistencia técnica las 24 horas1 | |||
| Guía general durante la configuración del producto2 | ||||
| Cola de prioridad | ||||
| Asistencia programada | 40 horas | 80 horas | ||
| Administración de situaciones críticas | ||||
| Análisis de causas principales | SEV 1 | SEV 1 y 2 | ||
| Patrocinador ejecutivo |
1 Citrix proporciona asistencia ilimitada (24 horas, los 7 días de la semana) solo para problemas de gravedad 1. Los clientes Priority CSS reciben asistencia ilimitada (24 horas, los 7 días de la semana) por problemas de gravedad 1 y gravedad 2. La asistencia con la gravedad 2 (degradación del sitio) y todos los demás problemas están disponibles durante el horario comercial local (de 8:00 a 18:00) según las regiones enumeradas en la Guía de servicios de soporte mundial.
2 Proporcione instrucciones generales y asistencia con los problemas que se encuentren en la instalación de productos, mejoras o configuraciones de productos. Los clientes que requieren asistencia adicional para requisitos como asistencia personalizada de diseño e implementación pueden aprovechar nuestros servicios para socios o asesoría de Citrix para asistencia de diseño e implementación basada en honorarios.
Paquetes de Customer Success Services para clientes con
Licencias perpetuas
Priority se apoya en todas las funciones de Select con una amplia gama de beneficios adicionales.
Comparar los beneficios del paquete
Ya sea que utilice licencias por suscripción o perpetuas, hemos optimizado nuestros paquetes de Customer Success para obtener el máximo valor para su caso de uso específico.
| Característica | Select | Priority | Priority Plus |
|---|---|---|---|
| Asistencia técnica ilimitada con lo mejor de su clase Objetivo de tiempo de respuesta para gravedad 11 |
<30 min |
<15 min |
<10 min |
| El objetivo de restauración sin plataforma más rápido para gravedad1 | <6 horas | <4 horas | |
| Acceso a actualizaciones de software o versiones de códigos | |||
| Seleccione la suscripción de aprendizaje con formación para desarrollar habilidades y mejorar continuamente las de su equipo durante todo el viaje de Citrix. | |||
| Herramientas y recursos de planificación del éxito para crear un plan personalizado, acelerar su proyecto, medir el progreso y, finalmente, impulsar el uso y así ayudarle a sacar todo el partido a su espacio de trabajo. | |||
| Asignación de administrador de cuentas técnicas para comprender de forma proactiva el entorno, los objetivos empresariales y tecnológicos y garantizar la optimización de sus soluciones Citrix. | |||
| Cola Priority con acceso directo a ingenieros de soporte Priority para una resolución de problemas más rápida. | |||
| Administración de situaciones críticas para asumir y acelerar la resolución para problemas de gravedad 1 | |||
| Asistencia programada para eventos de cambio, para ayudar con las implementaciones, migraciones y actualizaciones | 40 horas | 80 horas | |
| Paquetes de complementos personalizables alineados con sus objetivos empresariales, con un equipo selecto de expertos en Citrix, centrados en su éxito |
1 Términos y condiciones del programa: Para una comparativa completa del programa, así como todos los términos y condiciones, consulte nuestra guía de comparación del programa detallada.
Casi el 75 % de los clientes experimentaron, como mínimo, un 25 % de rendimiento de la inversión como resultado de su paquete Customer Success.
TVID: 9FB-280-DE6
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Nuestro nivel de servicio más elevado, Priority Plus, proporciona a las organizaciones globales los servicios más rápidos e innovadores y unas opciones de paquetes personalizables. Coja sus objetivos más ambiciosos y conviértalos en resultados empresariales mejores y más atrevidos.
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