Customer Success Services (CSS) Priority y Priority Plus

Última actualización: 21 de mayo de 2020

Hay ofertas disponibles para clientes en las instalaciones, en la nube e híbridos

Su éxito es nuestra máxima prioridad. Nuestro catálogo de nivel premium incluye servicios personalizados y proactivos de un administrador de cuentas técnicas asignado, que trabajará con usted para implementar y optimizar su solución Citrix, minimizar el riesgo y lograr sus objetivos empresariales y tecnológicos. Con Priority tendrá un nivel mayor de asistencia técnica reactiva cuando más la necesite, con acceso directo a ingenieros de asistencia técnica de Priority que le ofrecerán una respuesta y una resolución rápidas.

Información general de Priority y Priority Plus

Comparación entre CSS Priority y Priority Plus

Característica Priority   Priority Plus
Asignación de administrador de cuentas técnicas para comprender de forma proactiva el entorno, los objetivos empresariales y tecnológicos y garantizar la optimización de sus soluciones Citrix.
Administrador de éxito de clientes Priority*
Obtenga una mejor experiencia de cliente con su Administrador de éxito de cliente Priority. Su Administrador de éxito de cliente Priority es su experto dedicado para la transformación a la nube y trabaja en asociación con su equipo de soporte Priority para crear un plan de éxito unificado para satisfacer sus resultados empresariales.

*Los criterios de elegibilidad para el Administrador de éxito de clientes Priority Plus debe ser un cliente  Priority for Cloud con un valor de contrato anual mínimo de 1 millón de USD o un cliente Priority Plus for Cloud.
Planificación del éxito para ayudarle a cumplir los resultados que desee con su solución Citrix.
Cola Priority con acceso directo a ingenieros de soporte Priority para una resolución de problemas más rápida.* <Tiempo de respuesta de 15 minutos para problemas de gravedad 1 <Tiempo de respuesta de 10 minutos para problemas de gravedad 1
Compatibilidad con el entorno y revisión operativa para minimizar el riesgo y el tiempo de inactividad mediante información proactiva.
Administración de situaciones críticas para asumir y acelerar la resolución para problemas de gravedad 1
Asistencia programada para eventos de cambio, para ayudar con las implementaciones, migraciones y actualizaciones 40 horas 80 horas
Paquetes de complementos personalizables alineados con sus objetivos empresariales, con un equipo selecto de expertos en Citrix, centrados en su éxito
 
Un patrocinador de nivel ejecutivo que actuará como su defensor y garantizará que se tratan todos sus requisitos y problemas rápidamente.  

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