Unser Basisangebot umfasst nicht nur Support. Sie erhalten Zugriff auf exklusive Funktionen, Tools und Ressourcen, um Ihre Umgebung zu unterstützen, zu warten und zu überwachen, sowie auf Online-Schulungen, um Ihre Kompetenzen zu erweitern.
CSS Select – unser Programm für Ihren Erfolg
Sie sind bereits Select-Kunde?
Sehen Sie sich die Onboarding-Dokumentation und Ressourcen für die ersten Schritte an.
Willkommen bei CSS Select
Haftungsausschlüsse:
* Branchenführende Reaktionszeiten bezieht sich auf die Angebote von Mitbewerbern in derselben Branche und Preisspanne. 24/7/365-Support – Citrix bietet 24/7/365-Support nur für Probleme mit Schweregrad 1. Bei Problemen mit Schweregrad 2 (Standort-Störungen) und allen anderen Problemen steht Unterstützung während der lokalen Geschäftszeiten von Montag bis Freitag zur Verfügung (ausgenommen Feiertage). Amerika – 08:00–21:00 Uhr, EMEA – 08:00–18:00 Uhr, APAC – 08:00–17:30 Uhr, Japan – 08:00–17:30 Uhr
** Informationen zum Support von nicht mehr unterstützten Produkten finden Sie unter Extended Support. Separater Vertrag erforderlich. Für bestimmte Produkte nicht möglich.
Bedingungen des Programms
Für einen vollständigen Überblick über unsere Citrix Support-Services, Vorteile und Richtlinien lesen Sie bitte den Worldwide Support Services Guide. Durch den Kauf von Citrix Support-Services und gemäß geltendem Gesetz erlauben Sie es Citrix, Lizenzen entsprechend der Lizenz-Compliance-Bestimmungen zu überprüfen, die Sie unter folgendem Link finden: https://www.citrix.com/about/legal/product-license-compliance.html
Um die Vorteile von CSS nutzen zu können, muss CSS für 100 % der Lizenzen innerhalb einer Produktreihe und unter einer einzigen ORG-ID aktiviert sein („All-in-Regel“).
Die teilweise CSS-Abdeckung einer Produktreihe ist unzulässig. Verfügt der Kunde über inaktive Lizenzen, können diese endgültig annulliert und so aus dem Pool der Lizenzen ausgeschlossen werden, für die CSS erworben wird. Eine Übertragung von Lizenzen auf neue oder vorhandene ORG-IDs zur Umgehung der All-in-Regel ist unzulässig. Die Vorteile von CSS dürfen nicht auf Lizenzen ohne aktive CSS-Vereinbarung übertragen werden.
Es erfolgt eine Überwachung der Compliance und Citrix behält es sich ohne Verzicht auf andere Rechte vor, die CSS-Vereinbarung auszusetzen und nicht bezahlte CSS-Gebühren wegen Compliance-Verstößen in Rechnung zu stellen.
Kunden können CSS in Schritten von einem (1) Jahr erwerben, bis zu einem Maximum von fünf (5) Jahren. CSS ist in den Phasen „Mainstream Maintenance“ (Hauptwartungszeitraum) und „Extended Maintenance“ (Erweiterter Wartungszeitraum) eines Produkts erhältlich. Wird für ein Produkt das End-of-Life-Datum erreicht, stehen keine sicherheitsrelevanten Hot-Fixes, kein technischer Support und keine Produkt-Downloads mehr zur Verfügung.
Die Preise von CSS richten sich nach Vereinbarungsstatus, Produktedition, Rabatten des Lizenzierungsprogramms und Zeitraum seit Ende der Laufzeit. Bei verspäteten Verlängerungen fallen Zusatzgebühren an und Wartung und Support verfallen. Die Zusatzgebühren werden folgendermaßen berechnet: Wiederinkraftsetzung – wenn Vereinbarung abgelaufen ist. Der Preis ist ein Prozentsatz der unverbindlichen Preisempfehlung für das Produkt plus einem anteiligen Betrag für den abgelaufenen Zeitraum plus Verzugsgebühr.
87 % der CSS Select-Kunden (Customer Success Services) konnten Ausfallzeiten minimieren.
