약 30년 동안 시트릭스의 미션은 크게 변하지 않고 유지되어 왔습니다. 한 마디로 말하면 기기에 관계 없이 언제 어디에서나 사람과 정보를 안전하게 연결하는 것입니다. 이러한 간단한 핵심 개념을 토대로 업무 수행 방식을 혁신하고 고객의 문제를 해결하기 위한 솔루션을 개발하고 있습니다. 시트릭스에 몸담아온 14년 동안 저는 시트릭스의 지속적인 성장과 번영을 위한 수많은 혁신 활동에 참여해 왔습니다. 그러나 오늘처럼 시트릭스의 일원임이 기뻤던 적은 일찍이 없었습니다. 그 이유는 무엇일까요?

고객이 Citrix Cloud를 요구하는 이유(힌트: 경험이 관건)

과거에는 생각지도 못했던 방식으로 고객들이 비즈니스의 핵심이 되고 있습니다.

시트릭스는 명실공히 혁신의 한 가운데 있습니다. 온프레미스, 퍼블릭 클라우드, 하이브리드 모델 등 솔루션 배포 환경에 관계 없이 고객이 요구하는 유연성을 제공하기 위해 엄격한 영구 라이센스 모델에서 시트릭스 제품을 사용하는 모든 고객에게 구독 및 클라우드 서비스를 제공하는 방향으로 나아가고 있습니다. 이러한 마이그레이션 덕분에 복잡성은 줄이고 민첩성과 혁신 속도는 대폭 향상시킬 수 있게 되었습니다.

최근의 성과에서 알 수 있듯이, 이러한 혁신은 예상보다 훨씬 빠르게 이루어지고 있습니다. 그러나 놀랄 일은 아닙니다. 고객의 시각에서 이러한 변화를 살펴보면 마이그레이션에 대한 요구를 이끄는 요인이 무엇인지 훨씬 분명해집니다. 뛰어난 경험이 바로 그것입니다.

기존 모델의 경우, 구매 후 발생하는 어려운 일을 대부분 고객이 감수합니다. 그러나 구독 서비스에서는 그 반대입니다. Citrix Cloud 서비스를 구매하기로 결정한 고객은 서비스를 배포하는 모든 단계에서 시트릭스가 함께 할 것이라는 믿음을 가집니다. 그리고 시트릭스는 이러한 고객의 믿음에 부응하기 위해 전념하고 있습니다.

클라우드 플랫폼을 통해 시트릭스 제품을 사용하기게 된 고객은 시트릭스와 새로운 종류의 파트너십을 맺게 됩니다.

시트릭스는 많은 시간을 들여 복잡성 해소와 업데이트 가속화라는 제품 측면에서의 클라우드 이점을 강조해 왔습니다. 그러나 이제는 초기 클라우드 고객들이 평가하는 전체 경험 측면에서의 클라우드 이점은 무엇인지 소개하고 이러한 피드백을 토대로 시트릭스가 어떻게 몇 가지 주요 영역을 발전시키고 있는지 말씀드리고자 합니다.

먼저, 구입 시점부터 생각해 봅시다. 영구 라이센스에서는 구입 시점에 “거래가 종결”되고, 몇 년 후 업그레이드가 필요할 때나 고객을 보게 됩니다. 반면에 클라우드 고객에게는 구입 시점이 바로 서비스의 시작점입니다.

시트릭스는 고객 성공을 전담해서 책임지는 클라우드 채택 팀을 운영하고 있습니다. 각 고객에게는 전담 고객 성공 관리자(CSM)가 배정되는데, 이들의 주요 임무는 고객의 목표와 원하는 결과를 이해하는 것입니다. 그 외에도 클라우드 환경을 가능한 신속하게 가동하는 데 초점을 맞춘 포괄적인 서비스 제품군이 고객에게 제공됩니다. 실제로, 초기 클라우드 고객들은 영구 라이센스보다 배포 시간을 1/3 이상 단축할 수 있었습니다.

그러나 클라우드의 이점은 배포에서 끝나지 않습니다. 고객 성공 관리자는 고객의 최종 사용자가 클라우드 기술을 채택하고 원하는 방식대로 사용할 수 있도록 개발된 도구, 프로세스, 교육, 자문 및 모범 사례를 제공할 것입니다. 클라우드의 이점은 일회성이 아닙니다. 단 몇 주 간의 혜택도 아닙니다. 영원히 누릴 수 있는 이점입니다. 시트릭스는 최종 사용자의 사용량을 모니터링하고 아이디어를 제공하여 고객이 목표 달성에 필요한 특징과 기능을 찾도록 돕고자 합니다.

시트릭스의 클라우드 채택 팀은 기술 지원, 컨설팅 및 영업을 하나의 미션에 통합하여 고객을 지원하고 있습니다.

기업 입장에서 하이브리드 클라우드 모델로의 마이그레이션을 정의하는 단일 개념은 없음을 짚고 넘어가고자 합니다. 비즈니스의 모든 측면은 어떤 식으로든 변화되어야 합니다. 솔루션 마케팅 방법, 고객 과금 방법, 기능 연동 방법 등 많은 측면에서 고객이 이점을 누릴 수 있어야 합니다. 그러나 한 가지만은 분명합니다.

Citrix Cloud 서비스에서는 고객의 성공이 곧 우리의 성공입니다.

그리고 이것은 널리 알릴 만한 가치가 있는 경험입니다. 저는 시트릭스의 전 사원이 고객 지원에 최우선 가치를 두도록 하는 것을 매일의 목표로 삼고 있습니다. 제가 바라는 것은 시트릭스의 모든 직원들이 직위, 직급 및 직책에 관계 없이 고객 성공에서 자신이 담당하고 있는 역할을 이해하는 것입니다.

복잡성과 클라우드 스프롤, 업무 중단으로 대변되는 오늘날의 비즈니스 환경에서 성공을 거두기 위해서는 힘을 모아야 한다고 생각합니다.