昨年10月に、弊社カスタマーサクセス&セールスストラテジー バイスプレジデントのThomas Eacobacciが執筆したブログ「Introducing Citrix Customer Success Services」が掲載されました。トーマスが発信したメッセージを日本語で紹介いたします。

シトリックスは新サポート契約「Citrix Customer Success Services」を開始します。

シトリックスは、「Citrix Customer Success Services」により、より優れたサポートサービスを提供していきます。この新しいサービスは、お客様の環境がクラウド、オンプレミス、ハイブリッドクラウドといったどのような環境でもご活用いただけます。
Citrix Customer Success Servicesは、製品の迅速な導入、ビジネス目標を強く認識するために役立つガイダンス、お客様から高い評価をいただいているサポート、およびモニタリングなどを組み合わせた段階的なサポートサービスです。
Customer Success Servicesに関する5つの情報:

  1. Select、Priority、およびPriority Plusという3種類のCustomer Success Servicesパッケージを選択いただけます。
  2. 2017年1月から提供を開始するSelectはエントリーレベルのサービスパッケージで、従来のソフトウェアメンテナンスプログラムの後継です。Selectの詳細はファクトシートをご覧ください。
  3. PriorityおよびPriority Plusは2017年7月に開始されます。これらプレミアムパッケージについては、順次、詳細情報を提供予定です。
  4. Selectは、従来のサポートサービスに新たな価値を追加しています。お客様に新しいサポートサービスを体験していただくために、既存のソフトウェアメンテナンスは、2017年1月1日の時点でSelectに切り替わります(1)。
    すべてのソフトウェア購入に際して、2017年1月1日から、1年間のCustomer Success Servicesの購入が必須になります。次年度以降の更新はオプションです。既存のお客様は2017年6月中まではSubscription Advantage付きライセンスを追加購入いただけますが、お客様のアカウントにSAが有効な既存ライセンスがあることが条件となりますのでご了承ください。
  5. また2017年7月1日以降は、1年間のCustomer Success Services契約が必要になります。

お客様から高い評価をいただいているテクニカルサポートとメンテナンスプログラムにより、製品の導入、構成、問題解決に関する深い専門知識に加えて、バージョンの更新とアップグレードをいつでも利用いただけます。

シトリックスは、パートナー様、お客様、およびアナリストから、新しいプログラムの方向性を決定するにあたり多くの意見やフィードバックをいただきました。Enterprise Strategy GroupのシニアアナリストであるMark Bowker氏からは次のようなコメントをいただきました。

「クラウドおよびモバイル戦略は、周到に計画し、確実に実行されれば、大きな成功を収めることができます。ビジネスには、適切な技術だけでなく、信頼できるITベンダーからの技術に関する適切な専門知識、経験、および関与も必要です。例えば、確実に成功するためのガイダンス、サポート、およびモニタリングなどが必須要素です。Citrix Customer Success Servicesのようなプログラムが、お客様の環境がクラウドでもオンプレミスでも、お客様に不可欠なサポートとガイダンスを提供してくれます」

シトリックスはCustomer Success Serviceにより、今後一層お客様を支援していきます。シトリックスまたは販売パートナーの営業担当者にご連絡いただき、今すぐSelectにアップグレードし早期特別ディスカウントの申請をおすすめします。

(1) 2017年1月以降、サポートの内容は自動的にSelectに切り替わっておりますが、名称は引き続き「ソフトウェアメンテナンス」として提供させていただいております
(2017年7月以降は名称も変更予定)

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