Cómo entregar una experiencia excelente a los empleados de una plantilla multigeneracional

En 2017, los millennials se convirtieron en la demografía generacional de mayor tamaño entre los trabajadores estadounidenses. Por contra, los trabajadores con más de 65 años son actualmente el grupo demográfico que más rápido crece. El resultado es una plantilla multigeneracional que ofrece una combinación única de energía nueva y dinámica y décadas de conocimientos de las instituciones.

Al mismo tiempo, las diferencias generacionales entre trabajadores también representan nuevos retos para las organizaciones de todos los sectores. Los ejecutivos tienen que ofrecer una experiencia estupenda a todos los empleados, pero ¿cómo se compromete a todos los miembros de un equipo cuando les separan décadas de experiencia y la edad? En este artículo, examinaremos las mejores prácticas para ayudarle a fortalecer a un equipo multigeneracional de modo que colabore y trabaje lo mejor posible.

ARTÍCULO | 4 min lectura
30 de junio de 2020

Comunique con empatía, no asumiendo ni generalizando

Según Gallup, solo el 13 por ciento de los trabajadores estadounidenses afirma categóricamente que sus líderes comunican de forma eficaz. Por lo tanto, ¿cómo debería comunicarse usted con distintas generaciones de trabajadores? Todos conocemos los estereotipos: Los baby boomers son tecnófobos. Los de la Generación X desprecian la autoridad y el trabajo en equipo. Los millennials están pegados a sus teléfonos (pero se niegan a hablar por ellos). Y los trabajadores de la Generación Z… bueno, aún no hemos descubierto qué estereotipo darles, pero seguramente incluya Tik Tok y memes.

Seguramente haya oído antes estas generalizaciones, pero si quiere comprometer de forma eficaz a una plantilla multigeneracional, es vital olvidar los estereotipos y empatizar con los individuos. Algunos baby boomers son bastante expertos en tecnología, no todos los de la Generación X son independientes solitarios y los millennials siguen necesitando una comunicación cara a cara para prosperar. En vez de asumir que sabe cómo le gusta a alguien comunicarse en el trabajo, pregúntele en una entrevista individual, una reunión de grupo o una encuesta de empleados. Esto le permitirá entender mejor las preferencias de cada empleado, para poder suministrarle una experiencia que le inspire a dar lo mejor de sí.

Todas las generaciones quieren aprender mientras trabajan, sobre todo los millennials

Cada generación de trabajadores valora la oportunidad de aprender y crecer en el trabajo, pero el 59 por ciento de los millennials dice que estas oportunidades de aprendizaje son extremadamente importantes, mucho más que los de la Generación X o Baby Boomers. De forma similar, el 87 por ciento de los millennials califica las “oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional o laboral” como importantes (frente al 69 por ciento de los no millennials que opina igual).

Según esto, está claro que las oportunidades de reestructuración y formación son una forma demostrada de atraer a trabajadores de todas las generaciones (en especial millennials). La experiencia mejorada de los empleados gracias a la adquisición de nuevas habilidades también reduce los costes de adquisición de talentos y mejora la retención de empleados, como vio Cigna en un programa de formación de empleados que proporcionaba un 129 por ciento de rendimiento de la inversión. Además de enviar a los empleados a talleres fuera de la oficina e inscribirles en cursos de adquisición de nuevas habilidades en línea, la asesoría de empleados intergeneracionales también puede ser una forma eficaz de inculcar una cultura de aprendizaje y ayudar a los empleados a formar relaciones más estrechas en el trabajo.

59 %

de los millennials comentan que la oportunidad de aprender y crecer en el trabajo es extremadamente importante.

Empodere a los trabajadores multigeneracionales con opciones tecnológicas y un trabajo flexible

Otra forma de efectividad demostrada de comprometer a los empleados de varias generaciones es dejarles trabajar con los dispositivos y aplicaciones que elijan desde donde quieran. Sin embargo, PWC informa de que solo el 60 por ciento de los empleados está satisfecho con las opciones móviles de su empleo, y el 73 por ciento dice que conocen sistemas que les ayudarían a producir un trabajo de mayor calidad. Puesto que distintas generaciones de trabajadores tendrán distintas preferencias de dispositivos y aplicaciones de trabajo, la tecnología de su lugar de trabajo debería maximizar su capacidad de elegir.

Aquí la tecnología de espacio de trabajo digital resulta especialmente útil, ya que su flexibilidad permite a cada empleado elegir las herramientas y aplicaciones que emplea para trabajar. La flexibilidad también es importante en lo que se refiere a entornos laborales remotos y locales, ya que los empleados trabajan mejor cuando pueden elegir el mejor entorno laboral para las tareas en cuestión. Proporcionar la opción de elegir la tecnología y el entorno laboral no solo aumenta el compromiso de los empleados en distintas generaciones, sino que le ahorra tener que diseñar políticas específicas y configuraciones de tecnología para cada empleado.

Administre una plantilla multigeneracional como individuos, no generaciones

Un tema común de todas estas prácticas ideales es escuchar a todos sus empleados para aprender la mejor forma de administrarles, en vez de basarse en generalizaciones sobre distintas generaciones. Este enfoque empático del liderazgo es la mejor forma de unificar la energía dinámica de los trabajadores más jóvenes con la experiencia de los empleados de mayor edad en el sector, creando un entorno laboral donde todos se sienten capacitados, gracias a una estupenda experiencia para los empleados.

60 %

de los empleados comenta que están satisfechos con las opciones móviles en sus trabajos.

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