Qu’est-ce que la transformation numérique ?

La transformation numérique est l’adoption stratégique de technologies numériques. Elle a pour objectif d’améliorer les processus et la productivité, d’offrir une meilleure expérience client et collaborateur, de gérer les risques et de maîtriser les coûts. La transformation numérique représente une myriade d’outils, de solutions et de processus. Pour être efficace, une stratégie doit être personnalisée en fonction de chaque organisation.

La transformation numérique est indispensable pour rester compétitif dans le paysage professionnel moderne. Peu d’entreprises sont capables de résister à l’épreuve du temps sans une stratégie pour l’adoption de technologies profitables.

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Pourquoi la transformation numérique est-elle importante ?

Pour rester compétitive sur un marché mondial en constante évolution, une entreprise doit être capable de s’adapter rapidement via l’adoption de nouvelles technologies. Les organisations qui adhèrent à la transformation numérique cherchent à engager leurs clients dans une expérience de qualité sur un éventail de canaux. Les autres prennent le risque de rester à la traîne.

La transformation numérique joue un rôle clé dans :

  • L’expérience client : Les clients d’aujourd’hui ont plus de choix que jamais. Les enjeux sont donc élevés pour les entreprises, qui doivent non seulement proposer des produits ou des services innovants, mais aussi des interactions significatives et des expériences qui conviennent aux clients et encouragent la fidélité à une marque. Pensez par exemple à la quantité d’options que vous avez pour vous faire livrer de la nourriture ! Les raisons qui vous poussent à en choisir une plutôt qu’une autre sont directement liées à la transformation numérique d’une entreprise, qu’il s’agisse d’une application facile à utiliser, d’une transaction fluide, d’un bon service client ou d’une livraison rapide.
  • L’expérience collaborateur : La transformation numérique ne consiste pas simplement à fournir à votre personnel les applications et appareils les plus récents, mais aussi à créer une expérience collaborateur simple, moderne et plus satisfaisante. La transformation numérique aide les entreprises à fournir les outils dont les utilisateurs ont besoin, ainsi qu’un accès instantané, de partout.
  • L’optimisation des processus : La capacité d’une entreprise à offrir des expériences collaborateur et client de qualité dépend de sa capacité à fonctionner de manière fluide côté back-end. Flux de travail rationalisés, processus numériques et tâches automatisées sont autant de moyens de favoriser l’efficacité pour les entreprises.  
  • La dématérialisation des produits : Ce processus consiste à utiliser la technologie pour améliorer un produit ou un service, comme des appareils intelligents et connectés ou activés par la voix. La transformation numérique n’aide pas seulement les entreprises à rester à la pointe de la technologie ; elle crée également une infrastructure agile, nécessaire pour innover en continu, ainsi que s’adapter aux changements rapides et aux exigences des consommateurs.

Qui est responsable de la transformation numérique ?

Au début, les projets de transformation numérique étaient souvent considérés comme des initiatives purement informatiques. Mais aujourd’hui, la transformation numérique est vraiment synonyme de transformation de l’entreprise. Il est impératif de mettre cet argument en évidence lorsque vous cherchez à obtenir l’adhésion des dirigeants à une initiative de transformation numérique. Il est également important de montrer en quoi un investissement technologique aura un impact direct sur le résultat de l’entreprise.

Les équipes informatiques et des RH mènent la transformation numérique

La transformation numérique a forcé les équipes informatiques à laisser de côté l’approche « casser/réparer » pour devenir un partenaire métier stratégique, chargé de faciliter le changement au sein de l’organisation. Les expériences client et collaborateur étant étroitement imbriquées, les équipes informatiques et des RH ont désormais un intérêt commun dans la transformation numérique d’une entreprise.

Il ne s’agit plus seulement de fournir les dernières technologies. Il s’agit de veiller à ce que la technologie rende le travail plus efficace et utile, afin que l’entreprise puisse attirer les talents dont elle a besoin, assurer leur engagement et améliorer ses résultats.

DSI et DRH doivent travailler en étroite collaboration pour veiller à ce que les technologies en place répondent aux besoins des utilisateurs, tout en adhérant aux stratégies RH et de sécurité. Pour cela, des objectifs communs, des processus de planification, des compétences transversales et de nouveaux indicateurs de performance clés sont nécessaires.

Les collaborateurs façonnent la transformation numérique

Si les équipes informatiques et des RH partagent la responsabilité de la planification et du déploiement de l’expérience client ainsi que de la transformation numérique, il est important qu’elles aient bien à l’esprit les besoins et les souhaits des collaborateurs. Pour cela, il peut être utile de mener régulièrement des sondages auprès des employés ou de créer des groupes de réflexion.

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À quoi ressemble une stratégie de transformation numérique réussie ?

Selon les secteurs, la réussite des projets de transformation numérique se présente sous différentes formes. Netflix est l’un de exemples les plus connus. Le plus gros concurrent de l’entreprise, Blockbuster, n’était tout simplement pas prêt à faire face à ce nouveau rival numérique. Il a fallu sept ans à l’entreprise pour développer sa propre offre de service de DVD par e-mail. Pendant ce temps, Netflix offrait déjà un service de streaming numérique. La vitesse à laquelle Netflix a su offrir de nouvelles solutions numériques à ses clients est un élément clé de son succès durable.

Dans le monde de la vente au détail, des marques nationales telles que Walmart et Target ont adopté des stratégies de transformation numérique pour étendre leur portée en ligne et rivaliser avec un autre géant de la révolution numérique : Amazon. Walmart et Target ont su tirer parti de leurs points de vente physiques pour en faire des points de retrait et de livraison pour leurs clients préférant acheter en ligne. Ces enseignes comptent désormais une vaste activité de e-commerce, qui vient non seulement s’ajouter aux recettes de leurs boutiques, mais étend également leur portée dans des secteurs où la concurrence est moindre.

Les établissements éducatifs procèdent également à une transformation numérique pour proposer des expériences d’apprentissage plus flexibles. L’université de l’Indiana, par exemple, a remplacé ses salles informatiques vieillissantes par un environnement virtuel moderne, qui permet aux étudiants d’accéder de partout à des applications éducatives.

Avantages d’une stratégie de transformation numérique réussie

Voici les principaux avantages d’une initiative de transformation numérique réussie :

  • Mobilité accrue : Non seulement les consommateurs passent plusieurs heures par jour sur des appareils mobiles, mais les collaborateurs sont également attachés à leurs smartphones, tablettes et ordinateurs portables. Les entreprises agiles ont besoin de solutions mobiles offrant aux utilisateurs la même expérience que celle qu’ils ont au bureau. La mobilité est au cœur d’un grand nombre de projets de transformation numérique. Élargir l’expérience des utilisateurs finaux afin d’inclure des plateformes mobiles est indispensable au sein de l’entreprise moderne. Dans tous les secteurs, les entreprises tirent parti des fonctionnalités mobiles pour augmenter la productivité, ainsi qu’améliorer l’efficacité opérationnelle et les taux de satisfaction.
  • Sécurité des données : Les projets de transformation numérique efficaces aident l’entreprise dans son engagement en matière de sécurité des données, notamment à l’ère des appareils connectés et du Big Data. En tenant compte de toutes les obligations nécessaires en matière de souveraineté des données, les parties prenantes doivent être vigilantes dans la protection des informations des utilisateurs, notamment lorsque de gros volumes d’informations sensibles leur sont confiés. Dans l’ensemble, les entreprises peuvent être soumises à un certain nombre de réglementations internationales sur la confidentialité. Celles-ci doivent être intégrées à toute stratégie de transformation.
  •  Une expérience utilisateur améliorée : Les décisionnaires commencent à adopter de nouvelles technologies, non seulement pour leurs fonctionnalités, mais aussi pour leur capacité à améliorer la productivité des travailleurs au travers d’interfaces plus simples et d’interactions plus intuitives. Les applications d’entreprise dotées d’interfaces lourdes compliquent le travail des employés, même avec un back-end efficace.

Quels sont les défis courants posés par la transformation numérique ?

Incapacité à diriger avec une stratégie

La transformation numérique n’est pas un projet qui se réalise en une fois. Il s’agit d’un processus continu, qui doit constamment être alimenté et évoluer. Implémenter une technologie sans observer comment elle s’imbrique dans l’environnement de travail peut présenter plus d’inconvénients que d’avantages. La transformation numérique doit s’appuyer sur une vision, de laquelle tous les projets doivent découler. Lorsque vous réfléchissez à votre vision, il est impératif de garder à l’esprit vos objectifs métier et la façon dont une stratégie de transformation numérique peut vous aider à les atteindre.

Manque de participation des dirigeants

Toute transformation d’entreprise, numérique ou autre, a plus de chances de réussir si les dirigeants sont impliqués. Les dirigeants sont bien plus enclins à s’engager dans des initiatives directement alignées sur leur stratégie d’entreprise. Lorsque vous proposez un nouveau projet, il est important de montrer en quoi il aide l’entreprise et dans quelle mesure il influera sur le résultat. Une fois que vous vous serez assuré la participation des dirigeants, vous pourrez éviter tous les problèmes de budget qui risqueraient d’affecter votre projet.   

Planification dans un silo

Si autrefois les directions informatiques étaient seules responsables de la transformation numérique, aujourd’hui ce n’est plus le cas. Il s’agit d’un effort transversal au sein de l’organisation et, à ce titre, dirigeants et collaborateurs doivent s’impliquer.

Lorsque des dirigeants décident de mettre en œuvre une nouvelle technologie sans impliquer les personnes qui utilisent cette solution au quotidien, ils risquent d’investir dans un outil ne répondant pas vraiment aux besoins de l’entreprise. Les dirigeants doivent connaître en profondeur l’expérience de leurs utilisateurs, afin de veiller à ce que la solution fonctionne correctement et ne pose pas de nouveaux problèmes.

Avant de réaliser un nouvel investissement, les décisionnaires doivent interroger leurs employés sur leur expérience du système en place et évaluer la façon dont les processus peuvent être améliorés. Lors de la mise en œuvre d’une nouvelle solution, les parties prenantes doivent continuer à solliciter un retour des utilisateurs actifs de la technologie. Au fil du temps, les renseignements obtenus grâce à ces retours permettront de mener des transformations complémentaires et de créer un cycle d’amélioration continue.

Solutions Citrix pour la transformation numérique

Citrix propose une large gamme de solutions, du VDI et DaaS aux espaces de travail numériques, qui contribuent à la réussite de la transformation numérique dans les entreprises de toutes tailles. 

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