客户成功服务 (CSS) Select

产品面向内部、云端和混合部署客户

我们的基础服务不仅仅是支持而已。获得独家产品功能、工具和资源,以便支持、维护和监控您的环境,并参加在线培训培养技能。

CSS Select - 为您的成功而生

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欢迎使用 CSS Select

CSS Select 提供

  • 无限制访问屡获殊荣的全天候支持
  • 业界最快的响应时间
  • 最新产品更新和最新版本
  • 安装和配置帮助
  • 即时聊天、培训以及其他专享增值功能,包括对 Citrix App Layering 和 Workspace Environment Management 功能的访问

功能详细信息

  • 可用时获取软件更新和升级
  • 为更喜欢长时间保留同一基础版本的企业获取 Citrix Virtual Apps 和 Desktops 长期服务版本了解更多
  • 通过电话、网络和即时聊天以及无限数量的技术联系人提供无限支持,以打开和管理案例
  • 一流的响应时间*严重性为 1 级的事件(网站宕机)会获得帮助 24/7/365,响应时间不超过 30 分钟。严重性为 2 级(网站退化)的问题和所有其他问题会在当地营业时间内获得帮助,响应时间分别为 2 或 8 小时。
  • Supportability Pack,使用关键诊断工具的自动更新包,快速识别并处理小问题。了解更多
  • Citrix App Layering 可以简化应用和操作系统管理。了解更多
  • 可以选择购买适用于生命周期终止产品的扩展支持选项** 了解更多
  • 主动的 Call Home,预定运行状况检查,定期评估您环境的状态。了解更多
  • Workspace Environment Management,提供出色性能、桌面登录以及 Citrix Virtual Apps 和 Desktops 部署的应用响应时间。了解更多
  • Select 电子学习订阅涵盖 Citrix 产品的体系结构、安装和初始配置,能够培养技能,并且包含最新的发布培训,让您能够了解最新情况。了解更多
  • Citrix TechEdge 是领先的 Citrix 支持工程师主办的为期一天的顶级培训活动。了解更多
  • 在产品安装、升级或配置过程中遇到问题,安装和配置协助会提供常规指导和帮助

免责声明:
* 理想响应时间以同行业和价格层面的竞争性产品为基石。24/7/365 支持 - Citrix 仅针对 1 类严重性问题提供 24/7/365。在当地营业时间(周一至周五,不包括当地公共假期)提供针对 2 类严重性(网站性能降级)和所有其他问题的协助。美洲 – 上午 8:00 至晚上 9:00,欧洲、中东和非洲 – 上午 8:00 至下午 6:00,亚太地区 – 上午 8:00 至下午 5:30,日本 – 上午 8:00 至下午 5:30

** 有关生命周期终止产品的支持,请参阅扩展支持。需要单独的合同。某些产品不符合资格。

计划条款
有关 Citrix 支持服务、优势和指导原则的完整概览,请查看 Worldwide Support Services Guide。在适用法律允许的范围内,购买 Citrix 支持服务即表明您同意允许 Citrix 根据许可证合规条款审核许可证的合规性,具体条款请参见:https://www.citrix.com/about/legal/product-license-compliance.html

要获得 CSS 奖励,客户必须具有一个产品系列和单个 ORG ID 下的 100% 许可证的有效 CSS。 这称为“一体化规则”。

不允许产品系列中的部分 CSS 覆盖。如果客户有不再使用的许可证,可以选择永久取消这些许可证,以便从要为其购买 CSS 的许可证池中排除这些许可证。不允许为了避免“一体化规则”而将许可证转移到新的或现有的 ORG ID。不允许客户将 CSS 奖励扩展到不具有有效 CSS 协议的任何许可证。

将对合规性进行监控,并且在不放弃其他补救措施的情况下,Citrix 保留暂停 CSS 奖励,并向客户收取合规性违规导致的任何未足额支付 CSS 费用的权利。

客户可按照一年 (1) 时间增量购买 CSS,最多购买五 (5) 年。在产品的主流维护和扩展维护阶段提供 CSS。在产品版本达到生命周期终止日期时,与安全相关的修补程序、技术支持和产品下载将不再可用。

CSS 定价由协议状态、产品版本、许可计划优惠和协议到期时间确定。延迟续订会产生额外费用,并导致维护和支持失效。这些额外费用基于以下内容:复原 – 如果协议已失效。定价为产品 SRP 的百分比,加上失效时间内按比例分配的金额,再加上延迟费用。

87% 的 Customer Success Services (CSS) Select 客户得以大幅减少停机时间。

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