我们的基础服务不仅仅是支持而已。获得独家产品功能、工具和资源,以便支持、维护和监控您的环境,并参加在线培训培养技能。
技术支持和维护
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支持
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免责声明和计划条款:
有关 Citrix 支持服务和指导原则的完整概览,请查看全球支持服务指南 (Worldwide Support Services Guide)。
¹响应时间 | 领先的快速响应是基于与同行业和价格层面的竞争性产品的比较。24/7/365 支持 - Citrix 仅针对 1 类严重性问题提供 24/7/365。CSS Priority 客户可获得关于 1 级和 2 级严重性问题的 24/7/365 支持。在当地营业时间(周一至周五,不包括当地公共假期)提供针对 2 级严重性(网站性能降级)和所有其他问题的协助。美洲 – 上午 8:00 至晚上 9:00,欧洲、中东和非洲 – 上午 8:00 至下午 6:00,亚太地区 – 上午 8:00 至下午 5:30,日本 – 上午 9:30 至下午 5:30 |
²扩展支持 | 有关生命周期终止产品的支持,请参阅扩展支持。需要单独的合同。某些产品不符合资格。 |
3客户成功经理 | 适用于客户成功管理 (Customer Success Management) 计划的客户成功经理服务的客户必须是年合同价值为 10,000 美元或以上的 Citrix Cloud 服务订阅客户。 |
许可合规性 | 在适用法律允许的范围内,购买 Citrix 支持服务即表明您同意允许 Citrix 根据许可证合规条款审核许可证的合规性,具体条款请参见:https://www.citrix.com/about/legal/product-license-compliance.html。 |
一体化规则 | 要获得 CSS 带来的益处,客户必须具有一个产品系列和单个 ORG ID 下的 100% 许可证的有效 CSS。这称为“一体化规则”。不允许产品系列中的部分 CSS 覆盖。如果客户有不再使用的许可证,可以选择永久取消这些许可证,以便从要为其购买 CSS 的许可证池中排除这些许可证。不允许为了避免“一体化规则”而将许可证转移到新的或现有的 ORG ID。不允许客户将 CSS 奖励扩展到不具有有效 CSS 协议的任何许可证。将对合规性进行监控,并且在不放弃其他补救措施的情况下,Citrix 保留暂停 CSS 带来的益处,并向客户收取合规性违规导致的任何未足额支付 CSS 费用的权利。 |
可获得性和生命周期 | 客户可按照一年 (1) 时间增量购买 CSS,最多购买五 (5) 年。在产品的一般可用性 (GA) 至使用寿命结束 (EOL) 期间均可提供 CSS。在产品版本达到其维护服务结束日期后,将不再提供代码级维护;但是,产品将继续得到支持,直至其达到使用寿命结束。 |
定价 | CSS 的定价为产品 SRP 的百分比,计划优惠可能适用。永久维护的延迟续订会产生额外费用,并导致维护和支持失效。这些额外费用基于以下内容:复原 – 如果维护已过期,定价为产品 SRP 的百分比,加上失效时间内按比例分配的金额,再加上延迟费用。 |