客户成功服务 (CSS) Select

产品面向数字化工作空间的内部、云端和混合部署客户。

我们的基础服务不仅仅是支持而已。获得独家产品功能、工具和资源,以便支持、维护和监控您的环境,并参加在线培训培养技能。

CSS Select 提供

无限制访问屡获殊荣的全天候支持

业界最快的响应时间

最近软件更新和/或代码发布

安装和配置帮助

即时聊天、培训以及其他专享增值功能,包括对 Citrix App Layering 和 Workspace Environment Management 功能的访问

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比较项目的特点和好处

技术支持和维护

  • 可用时获取软件更新和/或代码发布 
  • 为更喜欢长时间保留同一基础版本的组织获取 Citrix Virtual Apps and Desktops 长期服务版本了解更多
  • 通过电话、网络和即时聊天以及无限数量的技术联系人提供无限支持,以打开和管理案例
  • 严重性 1 级案例的最佳响应时间目标¹ 严重性为 1 级的事件(网站宕机)会获得全天候帮助,响应时间 < 30 分钟。严重性为 2 级(网站退化)的问题和所有其他问题会在当地营业时间内获得帮助,响应时间分别为 2 或 8 小时。
  • 严重事件恢复承诺 任意 30 天日历周期内云平台的正常运行时间。了解更多
  • Citrix App Layering 可以简化应用程序和 OS 管理。了解更多
  • 可以选择购买适用于生命周期终止产品的扩展支持选项了解更多

监测

  • 主动的 Call Home,预定运行状况检查,定期评估您环境的状态。了解更多
  • Workspace Environment Management,提供出色性能、桌面登录以及 Citrix Virtual Apps and Desktops 部署的应用响应时间。了解更多

支持

  • Select 电子学习订阅涵盖 Citrix 产品的架构、安装和初始配置,能够培养技能,并且包含最新的发布培训,让您能够了解最新情况。了解更多
  • Citrix TechEdge 是领先的 Citrix 支持工程师主办的为期一天的顶级培训活动。了解更多

指导

  • 在产品安装、升级或配置过程中遇到问题,安装和配置协助会提供常规指导和帮助
  • 客户成功经理3免费提供,客户购买 Citrix Cloud 云服务即可享受客户成功管理 (CSM) 计划。专家主导的计划旨在于帮助客户将解决方案与其关键业务成果联系起来、衡量进度,最终推动最终用户采用,获得超过预期的投资回报。

    *资格条件适用
  • 可用时获取软件更新和/或代码发布 
  • 为更喜欢长时间保留同一基础版本的组织获取 Citrix Virtual Apps and Desktops 长期服务版本了解更多
  • 通过电话、网络和即时聊天以及无限数量的技术联系人提供无限支持,以打开和管理案例
  • 严重性 1 级案例的最佳响应时间目标¹ 严重性为 1 级的事件(网站宕机)会获得全天候帮助,响应时间 < 30 分钟。严重性为 2 级(网站退化)的问题和所有其他问题会在当地营业时间内获得帮助,响应时间分别为 2 或 8 小时。
  • 严重事件恢复承诺 任意 30 天日历周期内云平台的正常运行时间。了解更多
  • Citrix App Layering 可以简化应用程序和 OS 管理。了解更多
  • 可以选择购买适用于生命周期终止产品的扩展支持选项了解更多
  • 主动的 Call Home,预定运行状况检查,定期评估您环境的状态。了解更多
  • Workspace Environment Management,提供出色性能、桌面登录以及 Citrix Virtual Apps and Desktops 部署的应用响应时间。了解更多
  • Select 电子学习订阅涵盖 Citrix 产品的架构、安装和初始配置,能够培养技能,并且包含最新的发布培训,让您能够了解最新情况。了解更多
  • Citrix TechEdge 是领先的 Citrix 支持工程师主办的为期一天的顶级培训活动。了解更多
  • 在产品安装、升级或配置过程中遇到问题,安装和配置协助会提供常规指导和帮助
  • 客户成功经理3免费提供,客户购买 Citrix Cloud 云服务即可享受客户成功管理 (CSM) 计划。专家主导的计划旨在于帮助客户将解决方案与其关键业务成果联系起来、衡量进度,最终推动最终用户采用,获得超过预期的投资回报。

    *资格条件适用

免责声明和计划条款:
有关 Citrix 支持服务和指导原则的完整概览,请查看全球支持服务指南 (Worldwide Support Services Guide)

¹响应时间 领先的快速响应是基于与同行业和价格层面的竞争性产品的比较。24/7/365 支持 - Citrix 仅针对 1 类严重性问题提供 24/7/365。CSS Priority 客户可获得关于 1 级和 2 级严重性问题的 24/7/365 支持。在当地营业时间(周一至周五,不包括当地公共假期)提供针对 2 级严重性(网站性能降级)和所有其他问题的协助。美洲 – 上午 8:00 至晚上 9:00,欧洲、中东和非洲 – 上午 8:00 至下午 6:00,亚太地区 – 上午 8:00 至下午 5:30,日本 – 上午 9:30 至下午 5:30
²扩展支持 有关生命周期终止产品的支持,请参阅扩展支持。需要单独的合同。某些产品不符合资格。
3客户成功经理 适用于客户成功管理 (Customer Success Management) 计划的客户成功经理服务的客户必须是年合同价值为 10,000 美元或以上的 Citrix Cloud 服务订阅客户。
许可合规性 在适用法律允许的范围内,购买 Citrix 支持服务即表明您同意允许 Citrix 根据许可证合规条款审核许可证的合规性,具体条款请参见:https://www.citrix.com/about/legal/product-license-compliance.html
一体化规则 要获得 CSS 带来的益处,客户必须具有一个产品系列和单个 ORG ID 下的 100% 许可证的有效 CSS。这称为“一体化规则”。不允许产品系列中的部分 CSS 覆盖。如果客户有不再使用的许可证,可以选择永久取消这些许可证,以便从要为其购买 CSS 的许可证池中排除这些许可证。不允许为了避免“一体化规则”而将许可证转移到新的或现有的 ORG ID。不允许客户将 CSS 奖励扩展到不具有有效 CSS 协议的任何许可证。将对合规性进行监控,并且在不放弃其他补救措施的情况下,Citrix 保留暂停 CSS 带来的益处,并向客户收取合规性违规导致的任何未足额支付 CSS 费用的权利。
可获得性和生命周期 客户可按照一年 (1) 时间增量购买 CSS,最多购买五 (5) 年。在产品的一般可用性 (GA) 至使用寿命结束 (EOL) 期间均可提供 CSS。在产品版本达到其维护服务结束日期后,将不再提供代码级维护;但是,产品将继续得到支持,直至其达到使用寿命结束。
定价 CSS 的定价为产品 SRP 的百分比,计划优惠可能适用。永久维护的延迟续订会产生额外费用,并导致维护和支持失效。这些额外费用基于以下内容:复原 – 如果维护已过期,定价为产品 SRP 的百分比,加上失效时间内按比例分配的金额,再加上延迟费用。

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