客户成功服务 (CSS) Priority 和 Priority Plus

产品面向内部、云端和混合部署客户

您的成功是我们的首要任务。我们的高级服务包括由指定技术客户经理提供的个性化主动式服务,该经理将与您一起实施和优化 Citrix 解决方案,以最大限度地降低风险,并实现您的业务和技术目标。借助 Priority,您将在需要时获得更高水平的响应支持,您可以直接联系 Priority 支持工程师,他们将快速响应并为您提供解决方案。

Priority 和 Priority Plus 概述

CSS Priority 和 Priority Plus 对比

特征 Priority   Priority Plus
指派技术客户经理了解您的环境、业务和技术目标,并确保优化您的 Citrix 解决方案。
Priority 客户成功经理*
在 Priority 客户成功经理的帮助下,提升客户体验。您的 Priority 客户成功经理是您的专属云转型专家,能够与您的 Priority 支持团队合作制定统一的成功计划,助您实现业务成果。

*适用于 Priority Plus 客户成功经理的资格标准必须是年合同价值至少 100 万美元的 Priority for Cloud 客户,或者是 Priority Plus for Cloud 客户。
成功规划,借助您的 Citrix 解决方案,帮助您实现预期成果。
优先排队,直接获得 Priority 支持工程师的协助,以更快的速度解决问题。* 严重性为 1 级的事件的响应时间 <15 分钟 严重性为 1 级的事件的响应时间 <10 分钟
环境可支持性和操作性审查,通过主动洞察将风险和停机时间降至最低。
重大情况管理,负责并加快对 1 级严重性问题的补救。
计划支持,适用于变更事件,能够帮助部署、迁移和更新。 40 小时 80 小时
可定制附加包能够与您的业务目标保持一致,精挑细选的 Citrix 专家团队将专注于您的成功。
 
领导层主办者将作为您的支持者,确保您的要求和问题都得到及时处理。  

免责声明:
* 领先的响应时间以同行业和价格层面的竞争性产品为基础。24/7/365 支持 - Citrix 仅针对 1 级和 2 级严重性问题提供 24/7/365。在当地营业时间(周一至周五,不包括当地公共假期)提供针对所有其他问题的协助。美洲 – 上午 8:00 至晚上 9:00,欧洲、中东和非洲 – 上午 8:00 至下午 6:00,亚太地区 – 上午 8:00 至下午 5:30,日本 – 上午 9:30 至下午 5:30

计划条款

有关 Citrix 支持服务、优势和指导原则的完整概览,请查看 Worldwide Support Services Guide。在适用法律允许的范围内,购买 Citrix 支持服务即表明您同意允许 Citrix 根据许可证合规条款审核许可证的合规性,具体条款请参见:https://www.citrix.com/about/legal/product-license-compliance.html

要获得 CSS 奖励,客户必须具有一个产品系列和单个 ORG ID 下的 100% 许可证的有效 CSS。这称为“一体化规则”。

不允许产品系列中的部分 CSS 覆盖。如果客户有不再使用的许可证,可以选择永久取消这些许可证,以便从要为其购买 CSS 的许可证池中排除这些许可证。不允许为了避免“一体化规则”而将许可证转移到新的或现有的 ORG ID。不允许客户将 CSS 奖励扩展到不具有有效 CSS 协议的任何许可证。

将对合规性进行监控,并且在不放弃其他补救措施的情况下,Citrix 保留暂停 CSS 奖励,并向客户收取合规性违规导致的任何未足额支付 CSS 费用的权利。

客户可按照一年 (1) 时间增量购买 CSS,最多购买五 (5) 年。在产品的主流维护和扩展维护阶段提供 CSS。在产品版本达到生命周期终止日期时,与安全相关的修补程序、技术支持和产品下载将不再可用。

升级到 Priority 时,必须升级所有软件许可证(即,客户不能在软件许可证上混合使用 Select 和 Priority 服务)*

* 服务水平合规规则适用。服务水平合规要求客户在所有软件产品线(内部部署/永久和长期/年度软件许可证)上保持相同的 CSS 服务水平。如果无法保持服务水平合规,客户将在其最低活动服务水平上得到支持。客户将收到不合规问题的通知。此时将不予退款。
 

优先排队是一个极端的生命保护程序。我们与 Citrix 工程部门直接互动。他们会花时间深入了解我们的环境和面临的困难,然后将了解的情况带回团队,并为我们提出极具实用性的建议。在我看来,我的其他供应商应该效仿 Citrix 支持计划的做法。
Warren Madridejos
团队领导系统工程
Baptist Health System

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