客户成功服务 (CSS) Priority 和 Priority Plus

上次更新日期:2020 年 12 月 4 日

产品面向数字化工作空间的内部、云端和混合部署客户。

您的成功是我们的首要任务。我们的高级服务包括由指定技术客户经理提供的个性化主动式服务,该经理将与您一起实施和优化 Citrix 解决方案,以最大限度地降低风险,并实现您的业务和技术目标。借助 Priority,您将在需要时获得更高水平的响应支持,您可以直接联系 Priority 支持工程师,他们将快速响应并为您提供解决方案。 Priority Plus 是我们的卓越高级服务,提供可定制附加包的预防服务,满足您的特定需求。

Priority 和 Priority Plus 概述

CSS Priority 和 Priority Plus 对比

功能 Priority   Priority Plus
指派技术客户经理了解您的环境、业务和技术目标,并确保优化您的 Citrix 解决方案。
Priority Customer Success Manager1
在 Priority Customer Success Manager 的帮助下,提升客户体验。您的 Priority Customer Success Manager 是您的专属云转型专家,能够与您的 Priority 支持团队合作制定统一的成功计划,助您实现业务成果。

*资格条件适用
成功规划,借助您的 Citrix 解决方案,帮助您实现预期成果。
优先排队,直接获得 Priority 支持工程师的协助,以更快的速度解决问题。2 严重性为 1 级的事件的响应时间 <15 分钟 严重性为 1 级的事件的响应时间 <10 分钟
环境可支持性和操作性审查,通过主动洞察将风险和停机时间降至最低。
重大情况管理,负责并加快对 1 级严重性问题的补救。
计划支持,适用于变更事件,能够帮助部署、迁移和更新。 40 小时 80 小时
根本原因分析,避免问题重复出现
可定制附加包能够与您的业务目标保持一致,精挑细选的 Citrix 专家团队将专注于您的成功。
 
领导层主办者将作为您的支持者,确保您的要求和问题都得到及时处理。  

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