Priority

主动式客户管理加速成功,更多益处带来卓越成效

我可以满怀信心地说,每一家使用 Citrix 的公司都应考虑 Priority 计划。它让 IT 团队和用户的生活变得更加轻松。

Harald Stieglmaier
Desktop Management Ltd
Erzbischofliches Ordinariat

阅读客户案例

Priority 的优势

Citrix Priority 与我们积极主动的客户成功团队建立了全面的合作关系,让您的 Citrix 解决方案更具成效。指定客户管理、优先处理和问题解决、预先安排的支持时间可提升您的服务体验,从而带来更好的成效。

Team up for successful outcomes
Trust in your own success partner
Reduce downtime and issues
Compound your successes

携手合作,缔造成功

Citrix Priority 可引导您尽可能提高 Citrix 的投资回报率。可靠的监测和优化有助于跟踪您的成果,让您的解决方案物尽其用。

信任您的专属成功合作伙伴

指定技术客户经理负责帮助您达成卓越成果。他们可帮助您优化解决方案并扩大成果 — 成为您的顾问、倡导者和合作伙伴并助您取得成功。

缩短停机时间、减少问题

获享主动、预防型支持以及见解和建议,可帮助缩短停机时间、减少技术问题。 此外,当您最需要时,您可获得更高级别的响应支持,以及业内飞快的响应和恢复速度。

巩固成效

我们持续监测您的基础架构和运营的性能及可支持性。我们将利用一系列资源、工具和实用专业知识,尽可能提高 Citrix 环境提供的价值。

对于持有

订阅许可证客户的 Customer Success Services 套餐

Priority 具有 Advanced 的所有功能,并提供丰富的附加优势。

成功 功能 Advanced Priority Priority Plus
专属技术客户管理人员可帮助您优化解决方案并扩大成果 — 成为您的顾问、倡导者和合作伙伴并助您取得成功。 成功计划
员工体验设计工具
员工支持和知识库
员工体验测量和警报
业务价值最大化工具
技术客户经理  
咨询 功能 Advanced Priority Priority Plus
由您的技术客户经理主持开展年度环境可支持性和运营审查,为您提供主动支持、见解和建议,帮助减少停机时间并解决技术问题。 变革管理工具
云迁移工具
自学式技术培训
技术在线实验室
环境优化评估
环境可支持性和运行评审  
定制化附加服务包,与您的业务目标保持一致    
支持 功能 Advanced Priority Priority Plus
优先支持队列确保您能够获得最快的支持,而计划性支持可以为您准备随时处于待命状态的工程师,以进行计划更新和配置更改。

紧急情况管理和根本原因分析能够确保如果您遇到了 SEV 1 级别的问题,问题将得到最快速度的解决,并且您可以获得服务中断原因的完整报告,以便在将来可以避免。
24x7 技术支持1
产品配置时提供一般指导2
优先队列  
计划性支持   40 小时 80 小时
紧急情况管理  
根本原因分析   SEV 1 SEV 1 & 2
主管级别服务支持    

1 Citrix 仅针对 1 级严重性问题提供 24/7/365 支持。CSS Priority 客户可获得关于 1 级和 2 级严重性问题的 24/7/365 支持。根据《全球支持服务指导》中列出的地区,在当地营业时间(早上 8:00 至下午 6:00)内协助解决 Severity 2 级别的问题(网站性能降低)和所有其他问题。

2 在产品安装、升级或配置过程中会提供常规指导和帮助。如果客户有个性化设计和实施协助等要求而需要额外的帮助,则可以利用我们的 Partners 或 Citrix Consulting 服务进行付费设计并获得协助。 

对于持有

永久许可证客户的 Customer Success Services 套餐

Priority 具有 Select 的所有功能,并提供丰富的附加优势。

比较套餐优势

无论您使用订阅还是永久许可证,我们都优化了我们的 Customer Success 套餐,从而让您的特定用例发挥最大价值。

功能 Select Priority Priority Plus
提供出色的无限支持
1 级严重性问题响应时间目标
<30 分钟
<15 分钟
<10 分钟
1 级严重性问题最快速非平台恢复目标1   <6 小时 <4 小时
获取软件更新和/或代码发布


选择 Learning Subscription(学习订阅),通过培训培养技能,并在整个 Citrix 学习过程中不断提高团队技能。


成功规划工具和资源可创建个性化计划、加速您的项目、衡量进度并最终推动使用,帮助您实现工作空间的全部价值。


专属技术客户管理人员了解您的环境、业务和技术目标,并确保优化您的 Citrix 解决方案。   

优先排队,直接获得 Priority 支持工程师的协助,以更快的速度解决问题。  

重大情况管理,负责并加快对 1 级严重性问题的补救。  

计划支持适用于变更事件,能够帮助部署、迁移和更新。    40 小时 80 小时
可定制附加包能够与您的业务目标保持一致,精挑细选的 Citrix 专家团队将专注于您的成功。     

1 计划条款和条件:有关完整的计划比较以及完整的条款和条件,请参阅详细的计划比较指南
 

近 75% 的 Priority 客户通过 Customer Success 套餐获得至少 25% 的投资回报率。

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强大的个性化支持助您应对更艰巨的挑战

我们的最高服务级别 Priority Plus 为全球企业提供更快速、更具开创性的服务和定制化套餐选项。将您最宏伟的目标变为最成功的业务成果。

让我们开始吧

立即升级为 Priority Plus

通过出色的附加服务扩大成果

咨询

利用我们丰富的专家顾问资源,他们都渴望帮助您的企业蓬勃发展。

高级培训

通过专家培训、认证和在线学习提升您的团队,以尽可能发挥 Citrix 解决方案的潜力。