借助客户成功服务 (CSS) 计划助力您的成功

产品面向内部、云端和混合部署客户

您的成功不仅只是在于保障系统正常运行,更在于最大限度地提高投资价值,实现业务目标。我们的 CSS 计划结合了全天候支持、专家指导和无可比拟的培训,所有这些服务都只有一个目标:助您实现成功。

  • 屡获殊荣的技术支持和维护: 全天候技术支持具有一流的响应时间,可让您随时访问专业知识以及产品更新和升级。

  • 专家指导:实时联系 Citrix 专家,了解规划新部署、升级和迁移方面领先的实践。

  • 灵活培训:轻松获得培训,使您和您的组织能够不断开发和培养新的技能。

  • 主动监控:通过专用工具、分析、采用率见解、云服务,甚至是环境的交钥匙管理,防止出现问题。

三级支持,满足您的多种需求:

我们的基准。 全天候支持、业界最快的响应时间、软件更新和升级、专家指导、主动监控工具和在线培训。

Select 的所有优势加上由您指派的技术客户经理领导的团队的积极支持,该团队将与您一起了解您的环境和目标,并与您共同制定成功计划。获取优先排队访问权限,以便更快地响应和解决问题,并针对最严重的案例进行紧急情况管理。

我们最高级别的支持包括 Select 和 Priority 的所有优势,以及可定制附加包的预防服务,能够满足您的特定需求。获得我们最快的响应时间和恢复目标,并指定一名负责上报的执行发起人。

比较项目的特点和好处

特征

Select

Priority

Priority Plus

可用时获取软件更新和升级
为更喜欢长时间保留同一基础版本的企业获取 Citrix Virtual Apps 和 Desktops 长期服务版本了解更多
通过电话、网络和即时聊天以及无限数量的技术联系人提供无限支持,以打开和管理案例
严重性 1 级案例的最佳响应时间目标* <30 分钟 <15 分钟 <10 分钟

严重性 1 级案例的最快恢复承诺*

 
    非平台   小于 6 小时 小于 4 小时
    任意 30 天日历周期内云平台的
    正常运行时间
  99.5% 99.5%
Supportability Pack,使用关键诊断工具的自动更新包,快速识别并处理小问题。了解更多
Citrix App Layering 可以简化应用和操作系统管理。了解更多
可以选择购买适用于生命周期终止产品的扩展支持选项** 了解更多
优先排队,直接获得 Priority 支持工程师的协助,以更快的速度解决问题   优先 最高优先级
紧急情况管理,负责并加快对 1 级严重性问题的补救  
计划支持,适用于变更事件,能够帮助部署、迁移和更新   40 小时
80 小时

 

特征

Select

Priority

Priority Plus

根本原因分析,用于应对紧急情况,避免问题重复出现  
主动的 Call Home,预定运行状况检查,定期评估您环境的状态。了解更多
Workspace Environment Management,提供出色性能、桌面登录以及 Citrix Virtual Apps 和 Desktops 部署的应用响应时间。了解更多
环境可支持性和操作性审查,通过主动洞察将风险和停机时间降至最低  

特征

Select

Priority

Priority Plus

Select 电子学习订阅涵盖 Citrix 产品的体系结构、安装和初始配置,能够培养技能,并且包含最新的发布培训,让您能够了解最新情况。了解更多
Citrix TechEdge 是领先的 Citrix 支持工程师主办的为期一天的顶级培训活动。了解更多

特征

Select

Priority

Priority Plus

在产品安装、升级或配置过程中遇到问题,安装和配置协助会提供常规指导和帮助
指派技术客户经理了解您的环境、业务和技术目标,并确保优化您的 Citrix 解决方案  
Priority 客户成功经理*
在 Priority 客户成功经理的帮助下,提升客户体验。您的 Priority 客户成功经理是您的专属云转型专家,能够与您的 Priority 支持团队合作制定统一的成功计划,助您实现业务成果。

*适用于 Priority Plus 客户成功经理的资格标准必须是年合同价值至少 100 万美元的 Priority for Cloud 客户,或者是 Priority Plus for Cloud 客户。
 
成功规划,借助您的 Citrix 解决方案,帮助您实现预期成果  
可定制附加包能够与您的业务目标保持一致,精挑细选的 Citrix 专家团队将专注于您的成功    
领导层主办者将作为您的支持者,确保您的要求和问题都得到及时处理    

免责声明:
* 领先的快速响应是基于与同行业和价格层面的竞争性产品的比较。24/7/365 支持 - Citrix 仅针对 1 类严重性问题提供 24/7/365。CSS Priority 客户可获得关于 1 级和 2 级严重性问题的 24/7/365 支持。在当地营业时间(周一至周五,不包括当地公共假期)提供针对 2 级严重性(网站性能降级)和所有其他问题的协助。美洲 – 上午 8:00 至晚上 9:00,欧洲、中东和非洲 – 上午 8:00 至下午 6:00,亚太地区 – 上午 8:00 至下午 5:30,日本 – 上午 8:00 至下午 5:30

** 有关生命周期终止产品的支持,请参阅扩展支持。需要单独的合同。某些产品不符合资格。

计划条款:
有关 Citrix 支持服务、优势和指导原则的完整概览,请查看 Worldwide Support Services Guide。在适用法律允许的范围内,购买 Citrix 支持服务即表明您同意允许 Citrix 根据许可证合规条款审核许可证的合规性,具体条款请参见:https://www.citrix.com/about/legal/product-license-compliance.html

要获得 CSS 奖励,客户必须具有一个产品系列和单个 ORG ID 下的 100% 许可证的有效 CSS。 这称为“一体化规则”。

不允许产品系列中的部分 CSS 覆盖。如果客户有不再使用的许可证,可以选择永久取消这些许可证,以便从要为其购买 CSS 的许可证池中排除这些许可证。不允许为了避免“一体化规则”而将许可证转移到新的或现有的 ORG ID。不允许客户将 CSS 奖励扩展到不具有有效 CSS 协议的任何许可证。将对合规性进行监控,并且在不放弃其他补救措施的情况下,Citrix 保留暂停 CSS 奖励,并向客户收取合规性违规导致的任何未足额支付 CSS 费用的权利。

客户可按照一年 (1) 时间增量购买 CSS,最多购买五 (5) 年。在产品的主流维护和扩展维护阶段提供 CSS。在产品版本达到生命周期终止日期时,与安全相关的修补程序、技术支持和产品下载将不再可用。

CSS 定价由协议状态、产品版本、许可计划优惠和协议到期时间确定。延迟续订会产生额外费用,并导致维护和支持失效。这些额外费用基于以下内容:复原 – 如果协议已失效。定价为产品 SRP 的百分比,加上失效时间内按比例分配的金额,再加上延迟费用。

升级到 Priority 时,必须升级所有软件许可证(即,客户不能在软件许可证上混合使用 Select 和 Priority 服务)*

* 服务水平合规规则适用。服务水平合规性要求客户在所有软件产品线(云订阅、内部部署/永久和长期/年度软件许可证)上保持相同的 CSS 服务水平。如果无法保持服务水平合规,客户将在其最低活动服务水平上得到支持。客户将收到不合规问题的通知。此时将不予退款。
 

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