借助 Customer Success Services (CSS) 计划助力您的成功

产品面向数字化工作空间的内部、云端和混合部署客户。现也可通过应用交付和安全内部部署订阅获取。

您对成功的定义不应仅限于让系统正常运行

您应该实现投资的最大价值、完成您的业务目标。我们的 CSS 计划结合了全天候支持、专家指导和无可比拟的培训,所有这些服务都只有一个目标:助您实现成功。

屡获殊荣的技术支持和维护

全天候技术支持具有一流的响应时间,可让您随时访问专业知识以及产品更新和升级。

专家指导

实时联系 Citrix 专家,了解规划新部署、升级和迁移方面领先的实践。

灵活培训

轻松获得培训,使您和您的组织能够不断开发和培养新的技能。

主动监控

通过专用工具、分析、采用率见解、云服务,甚至是环境的交钥匙管理,防止出现问题。

三级支持,满足您的多种需求:

选择

我们的基准。 全天候支持、业界快速的响应时间、软件更新和升级、专家指导、主动监测工具和在线培训。 “内部部署订阅”购买之后将有权获得 Select。可以进行 Priority 升级。

CSS Select 数据手册

Priority

Select 的所有优势加上由您指派的技术客户经理领导的团队的积极支持,该团队将与您一起了解您的环境和目标,并与您共同制定成功计划。获取优先排队访问权限,以便更快地响应和解决问题,并针对最严重的案例进行紧急情况管理。

CSS Priority 数据手册

Priority Plus

我们最高级别的支持包括 Select 和 Priority 的所有优势,以及可定制附加包的预防服务,能够满足您的特定需求。获得我们最快的响应时间和恢复目标,并指定一名负责上报的执行发起人。

CSS Priority Plus 数据手册

比较项目的特点和好处

  选择 Priority Priority Plus
获取软件更新和/或代码发布
获取 Citrix Virtual Apps and Desktops 的长期服务版本了解更多
通过电话、网络、即时聊天以及无限数量的联系人提供无限支持
安装和配置协助,提供针对问题的通用指南
出色的严重性 1 级案例响应时间目标1 <30 分钟 <15 分钟 <10 分钟
严重性 1 级案例的最快恢复时间目标1
       非平台   <6 小时 <4 小时
      任意 30 天日历周期内
       云平台均正常运行 了解更多
可以选择购买适用于生命周期终止产品的扩展支持选项2 了解更多

Citrix App Layering 简化应用程序和 OS 管理

已预订运行状况检查的主动 Call Home

工作空间环境管理服务交付可能的最佳性能 了解更多

Select 电子学习订阅涵盖架构、安装和初始配置 了解更多

权威支持和 Citix 专家带来 Citix TechEdge 卓越培训活动。
Citrix Cloud 客户可享受客户成功经理的服务,以推动用户采用3
*资格条件适用

   
Priority Customer Success Manager 成为您的专属云转型专家4
*资格条件适用
 
指定技术客户经理确保为您的 Citrix 解决方案实现优化  
成功规划,借助 Citrix 解决方案,帮助您实现目标  
环境和操作性审查,将风险和停机时间降至最低  
优先排队,直接获得 Priority 支持工程师的协助,以更快的速度解决问题    Priority 最高优先级
紧急情况管理,负责并加快对一级严重性问题的补救  
针对变更活动的预定支持    40 小时 80 小时
根本原因分析,避免问题重复出现   
定制化附加服务包,与您的业务目标保持一致    
执行发起人作为您的支持者    

免责声明和计划条款:
有关 Citrix 支持服务和指导原则的完整概览,请查看全球支持服务指南 (Worldwide Support Services Guide)

¹响应时间 领先的快速响应是基于与同行业和价格层面的竞争性产品的比较。24/7/365 支持 - Citrix 仅针对 1 类严重性问题提供 24/7/365。CSS Priority 客户可获得关于 1 级和 2 级严重性问题的 24/7/365 支持。在当地营业时间(周一至周五,不包括当地公共假期)提供针对 2 级严重性(网站性能降级)和所有其他问题的协助。美洲 – 上午 8:00 至晚上 9:00,欧洲、中东和非洲 – 上午 8:00 至下午 6:00,亚太地区 – 上午 8:00 至下午 5:30,日本 – 上午 9:30 至下午 5:30
²扩展支持 有关生命周期终止产品的支持,请参阅扩展支持。需要单独的合同。某些产品不符合资格。
3客户成功经理 适用于客户成功管理 (Customer Success Management) 计划的客户成功经理服务的客户必须是年合同价值为 10,000 美元或以上的 Citrix Cloud 服务订阅客户。
4Priority Customer Success Manager 适用于 Priority Plus Customer Success Manager 的 Priority Priority Customer Success Manager服务的客户必须是年合同价值至少 100 万美元的 Priority for Cloud 客户,或者是 Priority Plus for Cloud 客户。
许可合规性 在适用法律允许的范围内,购买 Citrix 支持服务即表明您同意允许 Citrix 根据许可证合规条款审核许可证的合规性,具体条款请参见:https://www.citrix.com/about/legal/product-license-compliance.html
一体化规则

要获得 CSS 带来的益处,客户必须具有一个产品系列和单个 ORG ID 下的 100% 许可证的有效 CSS。这称为“一体化规则”。

不允许产品系列中的部分 CSS 覆盖。如果客户有不再使用的许可证,可以选择永久取消这些许可证,以便从要为其购买 CSS 的许可证池中排除这些许可证。不允许为了避免“一体化规则”而将许可证转移到新的或现有的 ORG ID。不允许客户将 CSS 奖励扩展到不具有有效 CSS 协议的任何许可证。将对合规性进行监控,并且在不放弃其他补救措施的情况下,Citrix 保留暂停 CSS 带来的益处,并向客户收取合规性违规导致的任何未足额支付 CSS 费用的权利。

可获得性和生命周期 客户可按照一年 (1) 时间增量购买 CSS,最多购买五 (5) 年。在产品的一般可用性 (GA) 至使用寿命结束 (EOL) 期间均可提供 CSS。在产品版本达到其维护服务结束日期后,将不再提供代码级维护;但是,产品将继续得到支持,直至其达到使用寿命结束。
定价 CSS 的定价为产品 SRP 的百分比,计划优惠可能适用。永久维护的延迟续订会产生额外费用,并导致维护和支持失效。这些额外费用基于以下内容:复原 – 如果维护已过期,定价为产品 SRP 的百分比,加上失效时间内按比例分配的金额,再加上延迟费用。
Priority 服务水平合规性 升级到 Priority 时,必须升级所有软件许可证(即,客户不能在软件许可证上混合使用 Select 和 Priority 服务)*

* 服务水平合规规则适用。服务水平合规性要求客户在所有软件产品线(云订阅、内部部署/永久和长期/年度软件许可证)上保持相同的 CSS 服务水平。如果无法保持服务水平合规,客户将在其最低活动服务水平上得到支持。客户将收到不合规问题的通知。此时将不予退款。
咨询服务 关于 Citrix Support 服务中包含的咨询服务,所有交付成果、已有作品及此类已有作品的衍生作品的知识产权,以及在咨询服务执行过程中所制作、构思、创造、发现、发明或简化为实践的开发,都是并将继续是 Citrix 的唯一和绝对财产,并受您内部使用的全球非排他性许可的约束。

调查结果

91
%

带来更出众的功能优势

91% 的受访 IT 组织认为,与其他技术供应商相比,CSS Select 能带来更出众的功能优势。

来源:TechValidate

87
%

环境性能得到提高、停机时间减少

87% 的受访《财富》500 强、全球 500 强以及大型企业 IT 组织表示在订阅 CSS Select 之后,其环境性能得到了提高、停机时间得到了减少。

来源:TechValidate

81
%

在 6 个月或更短时间内实现收益

81% 的受访大型企业、全球 500 强以及《财富》500 强 IT 组织表示其在订阅 CSS Select 不到 6 个月的时间内便实现了收益。

来源:TechValidate

为了真正实现 Citrix 的投资回报率 (ROI) 主张,客户真正需要的是利用 CSS 来完善环境,尤其在关键业务应用服务中使用 Citrix 技术时。

Todd Pope
IT 架构师
CGI Group Inc.

来源:TechValidate

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