借助客户成功服务 (CSS) 计划助力您的成功

产品面向内部、云端和混合部署客户

您的成功不仅只是在于保障系统正常运行,更在于最大限度地提高投资价值,实现业务目标。我们的 CSS 计划结合了全天候支持、专家指导和无可比拟的培训,所有这些服务都只有一个目标:助您实现成功。

  • 屡获殊荣的技术支持和维护:全天候技术支持具有一流的响应时间,可让您随时访问专业知识以及产品更新和升级。

  • 专家指导:实时联系 Citrix 专家,了解规划新部署、升级和迁移方面领先的实践。

  • 灵活培训:轻松获得培训,使您和您的组织能够不断开发和培养新的技能。

  • 主动监控:通过专用工具、分析、采用率见解、云服务,甚至是环境的交钥匙管理,防止出现问题。

三级支持,满足您的多种需求:

我们的基准。全天候支持、业界快速的响应时间、软件更新和升级、专家指导、主动监测工具和在线培训。 “内部部署订阅”购买之后将有权获得 Select。可以优先升级。

Select 的所有优势加上由您指派的技术客户经理领导的团队的积极支持,该团队将与您一起了解您的环境和目标,并与您共同制定成功计划。获取优先排队访问权限,以便更快地响应和解决问题,并针对最严重的案例进行紧急情况管理。

我们最高级别的支持包括 Select 和 Priority 的所有优势,以及可定制附加包的预防服务,能够满足您的特定需求。获得我们最快的响应时间和恢复目标,并指定一名负责上报的执行发起人。

比较项目的特点和好处

特征

选择

Priority

Priority Plus

可用时获取软件更新和升级
为更喜欢长时间保留同一基础版本的组织获取 Citrix Virtual Apps and Desktops 长期服务版本了解更多
通过电话、网络和即时聊天以及无限数量的技术联系人提供无限支持,以打开和管理案例
严重性 1 级案例的最佳响应时间目标* <30 分钟 <15 分钟 <10 分钟

严重性 1 级案例的最快恢复承诺*

 
     非平台   <6 小时 <4 小时
     任意 30 天日历周期内云平台的
    正常运行时间。了解更多


Supportability Pack,使用关键诊断工具的自动更新包,快速识别并处理小问题。了解更多
Citrix App Layering 可以简化应用程序和 OS 管理。了解更多
可以选择购买适用于生命周期终止产品的扩展支持选项** 了解更多
优先排队,直接获得 Priority 支持工程师的协助,以更快的速度解决问题   Priority 最高优先级
紧急情况管理,负责并加快对 1 级严重性问题的补救  
计划支持,适用于变更事件,能够帮助部署、迁移和更新   40 小时
80 小时

 

特征

选择

Priority

Priority Plus

根本原因分析,用于应对紧急情况,避免问题重复出现  
主动的 Call Home,预定运行状况检查,定期评估您环境的状态。了解更多
Workspace Environment Management,提供出色性能、桌面登录以及 Citrix Virtual Apps and Desktops 部署的应用响应时间。了解更多
环境可支持性和操作性审查,通过主动洞察将风险和停机时间降至最低  

特征

选择

Priority

Priority Plus

Select 电子学习订阅涵盖 Citrix 产品的架构、安装和初始配置,能够培养技能,并且包含最新的发布培训,让您能够了解最新情况。了解更多
Citrix TechEdge 是领先的 Citrix 支持工程师主办的为期一天的顶级培训活动。了解更多

特征

选择

Priority

Priority Plus

在产品安装、升级或配置过程中遇到问题,安装和配置协助会提供常规指导和帮助
指派技术客户经理了解您的环境、业务和技术目标,并确保优化您的 Citrix 解决方案  
Priority 客户成功经理*
在 Priority 客户成功经理的帮助下,提升客户体验。您的 Priority 客户成功经理是您的专属云转型专家,能够与您的 Priority 支持团队合作制定统一的成功计划,助您实现业务成果。

*适用于 Priority Plus 客户成功经理的资格标准必须是年合同价值至少 100 万美元的Priority for Cloud 客户,或者是 Priority Plus for Cloud 客户。
 
成功规划,借助您的 Citrix 解决方案,帮助您实现预期成果  
可定制附加包能够与您的业务目标保持一致,精挑细选的 Citrix 专家团队将专注于您的成功    
领导层主办者将作为您的支持者,确保您的要求和问题都得到及时处理    

免责声明:
* 领先的快速响应是基于与同行业和价格层面的竞争性产品的比较。24/7/365 支持 - Citrix 仅针对 1 类严重性问题提供 24/7/365。CSS Priority 客户可获得关于 1 级和 2 级严重性问题的 24/7/365 支持。在当地营业时间(周一至周五,不包括当地公共假期)提供针对 2 级严重性(网站性能降级)和所有其他问题的协助。美洲 – 上午 8:00 至晚上 9:00,欧洲、中东和非洲 – 上午 8:00 至下午 6:00,亚太地区 – 上午 8:00 至下午 5:30,日本 – 上午 9:30 至下午 5:30

** 有关生命周期终止产品的支持,请参阅扩展支持。需要单独的合同。某些产品不符合资格。

计划条款:
有关 Citrix 支持服务、优势和指导原则的完整概览,请查看 Worldwide Support Services Guide。在适用法律允许的范围内,购买 Citrix 支持服务即表明您同意允许 Citrix 根据许可证合规条款审核许可证的合规性,具体条款请参见:https://www.citrix.com/about/legal/product-license-compliance.html

要获得 CSS 奖励,客户必须具有一个产品系列和单个 ORG ID 下的 100% 许可证的有效 CSS。这称为“一体化规则”。

不允许产品系列中的部分 CSS 覆盖。如果客户有不再使用的许可证,可以选择永久取消这些许可证,以便从要为其购买 CSS 的许可证池中排除这些许可证。不允许为了避免“一体化规则”而将许可证转移到新的或现有的 ORG ID。不允许客户将 CSS 奖励扩展到不具有有效 CSS 协议的任何许可证。将对合规性进行监控,并且在不放弃其他补救措施的情况下,Citrix 保留暂停 CSS 奖励,并向客户收取合规性违规导致的任何未足额支付 CSS 费用的权利。

客户可按照一年 (1) 时间增量购买 CSS,最多购买五 (5) 年。在产品的主流维护和扩展维护阶段提供 CSS。在产品版本达到生命周期终止日期时,与安全相关的修补程序、技术支持和产品下载将不再可用。

CSS 定价由协议状态、产品版本、许可计划优惠和协议到期时间确定。延迟续订会产生额外费用,并导致维护和支持失效。这些额外费用基于以下内容:复原 – 如果协议已失效。定价为产品 SRP 的百分比,加上失效时间内按比例分配的金额,再加上延迟费用。

升级到 Priority 时,必须升级所有软件许可证(即,客户不能在软件许可证上混合使用 Select 和 Priority 服务)*

* 服务水平合规规则适用。服务水平合规性要求客户在所有软件产品线(云订阅、内部部署/永久和长期/年度软件许可证)上保持相同的 CSS 服务水平。如果无法保持服务水平合规,客户将在其最低活动服务水平上得到支持。客户将收到不合规问题的通知。此时将不予退款。
 

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