支持计划矩阵
 

有关技术支持产品生命周期日期,请参阅该表

Citrix 支持协议进程分为三个不同的生命周期阶段:终止销售 (EOS)、终止续订 (EOR) 和终止寿命 (EOL)。下表提供传统 Citrix 支持协议的信息。如需了解各种生命周期日期的定义,请参阅生命周期定义

如需了解当前受支持产品的说明,请查看我们的软件支持计划

合同截止日期后,将授予有效的 Legacy Support 和/或 Subscription Advantage 协议。在截止日期后,协议将到期并且客户可升级到 Citrix客户成功服务 (CSS)。

请注意:在使用首选传统协议时,需要有效的 Subscription Advantage 或 CSS 才能访问技术支持。

*TRM 和 AEE 服务将继续在拉美和加勒比海地区提供。

Subscription Advantage 协议 
终止销售 终止续订 生命周期终止
Citrix Virtual Apps
Citrix Virtual Apps 和 Desktops
EdgeSight
Provisioning Server for DataCenters

新客户:
2017 年 1 月 1 日

现有客户:
2017 年 7 月 1 日

2017 年 7 月 1 日 协议期满
Citrix Networking VPX
Citrix SD-WAN VPX
Citrix Gateway VPX
Citrix Gateway 通用许可证
2015 年 2 月 16 日 2015 年 2 月 16 日
支持协议 
终止销售 终止续订 生命周期终止
技术关系经理 (TRM)*  2019 年 1 月 1 日    2019 年 10 月 1 日 协议期满
指派的升级工程师 (AEE)*  2019 年 1 月 1 日    2019 年 10 月 1 日
企业支持 2015 年 2 月 16 日 2017 年 1 月 1 日
尊享升级 2015 年 2 月 16 日 2015 年 2 月 16 日
首选扩展 – Citrix Hypervisor 和 Citrix Essentials 2012 年 6 月 30 日 2015 年 2 月 16 日
首选扩展 – Citrix Networking VPX 2012 年 6 月 30 日 2015 年 2 月 16 日
首选扩展 – Branch Repeater VPX 2012 年 6 月 30 日 2015 年 2 月 16 日

适用于下列产品的 Legacy Support 协议:Citrix Virtual Apps、Citrix Virtual Apps 和 Desktops 以及 Citrix Hypervisor

支持协议类型 终止销售 终止续订 生命周期终止
首选营业时间 2012 年 6 月 30 日 2017 年 1 月 1 日 协议期满
首选延长时间 2012 年 9 月 30 日 2017 年 1 月 1 日
首选全局延长时间 2012 年 9 月 30 日 2017 年 1 月 1 日

适用于下列产品的 Legacy Support 协议:现场支持附加组件

支持协议类型 终止销售 终止续订 生命周期终止
首选营业时间 2012 年 6 月 30 日 待通知 待通知
首选延长时间 2012 年 9 月 30 日 待通知 待通知
首选全局延长时间 2012 年 9 月 30 日 待通知 待通知

合同截止日期后,将授予有效的 Legacy Support 和/或 Subscription Advantage 协议。在截止日期后,协议将到期并且客户可升级到 Citrix客户成功服务 (CSS)。

请注意:在使用首选传统协议时,需要有效的 Subscription Advantage 或 CSS 才能访问技术支持。

*TRM 和 AEE 服务将继续在欧洲、中东和非洲的指定国家/地区提供。

Subscription Advantage 协议 
终止销售 终止续订 生命周期终止
Citrix Virtual Apps
Citrix Virtual Apps 和 Desktops
EdgeSight
Provisioning Server for DataCenters

新客户:
2017 年 1 月 1 日

现有客户:
2017 年 7 月 1 日

2017 年 7 月 1 日 协议期满
Citrix Networking VPX
Citrix SD-WAN VPX
Citrix Gateway VPX
Citrix Gateway 通用许可证
2015 年 2 月 16 日 2015 年 2 月 16 日
支持协议 
终止销售 终止续订 生命周期终止
技术关系经理 (TRM)*  2019 年 1 月 1 日    2019 年 10 月 1 日 协议期满
指派的升级工程师 (AEE)*  2019 年 1 月 1 日    2019 年 10 月 1 日
企业支持 2015 年 2 月 16 日 2017 年 1 月 1 日
尊享升级 2015 年 2 月 16 日 2015 年 2 月 16 日
首选扩展 – Citrix Hypervisor 和 Citrix Essentials 2012 年 6 月 30 日 2015 年 2 月 16 日
首选扩展 – Citrix Networking VPX 2012 年 6 月 30 日 2015 年 2 月 16 日
首选扩展 – Branch Repeater VPX 2012 年 6 月 30 日 2015 年 2 月 16 日
支持协议 
终止销售 终止续订 生命周期终止
技术关系经理 (TRM)* 2019 年 1 月 1 日 2019 年 10 月 1 日 协议期满
指派的升级工程师 (AEE)* 2019 年 1 月 1 日 2019 年 10 月 1 日
企业支持 2015 年 2 月 16 日 2017 年 1 月 1 日
尊享升级 2015 年 2 月 16 日 2015 年 2 月 16 日
首选扩展 – Citrix Hypervisor 和 Citrix Essentials 2012 年 6 月 30 日 2015 年 2 月 16 日
首选扩展 – Citrix Networking VPX 2012 年 6 月 30 日 2015 年 2 月 16 日
首选扩展 – Branch Repeater VPX 2012 年 6 月 30 日 2015 年 2 月 16 日

适用于下列产品的 Legacy Support 协议:Citrix Virtual Apps、Citrix Virtual Apps 和 Desktops 以及 Citrix Hypervisor

支持协议类型 终止销售 终止续订 生命周期终止
首选营业时间 2012 年 6 月 30 日 2017 年 1 月 1 日 协议期满
首选延长时间 2012 年 9 月 30 日 2017 年 1 月 1 日
首选全局延长时间 2012 年 9 月 30 日 2017 年 1 月 1 日

合同截止日期后,将授予有效的 Legacy Support 和/或 Subscription Advantage 协议。在截止日期后,协议将到期并且客户可升级到 Citrix客户成功服务 (CSS)。

请注意:在使用首选传统协议时,需要有效的 Subscription Advantage 或 CSS 才能访问技术支持。

Subscription Advantage 协议 
终止销售 终止续订 生命周期终止
Citrix Virtual Apps
Citrix Virtual Apps 和 Desktops
EdgeSight
Provisioning Server for DataCenters

新客户:
2017 年 1 月 1 日

现有客户:
2017 年 7 月 1 日

2017 年 7 月 1 日 协议期满
Citrix Networking VPX
Citrix SD-WAN VPX
Citrix Gateway VPX
Citrix Gateway 通用许可证
2015 年 2 月 16 日 2015 年 2 月 16 日
支持协议 
终止销售 终止续订 生命周期终止
企业支持 2015 年 2 月 16 日 2017 年 1 月 1 日
协议期满
尊享升级 2015 年 2 月 16 日 2015 年 2 月 16 日
首选扩展 – Citrix Hypervisor 和 Citrix Essentials 2012 年 6 月 30 日 2015 年 2 月 16 日
首选扩展 – Citrix Networking VPX 2012 年 6 月 30 日 2015 年 2 月 16 日
首选扩展 – Branch Repeater VPX 2012 年 6 月 30 日 2015 年 2 月 16 日

适用于下列产品的 Legacy Support 协议:Citrix Virtual Apps、Citrix Virtual Apps 和 Desktops 以及 Citrix Hypervisor

支持协议类型 终止销售 终止续订 生命周期终止
首选营业时间 2012 年 12 月 31 日 2017 年 1 月 1 日 协议期满
首选延长时间 2012 年 12 月 31 日 2017 年 1 月 1 日
首选全局延长时间 2012 年 9 月 30 日 2017 年 1 月 1 日

适用于下列产品的 Legacy Support 协议:现场支持附加组件

支持协议类型 终止销售 终止续订 生命周期终止
现场支持日附加组件 - 营业时间 2012 年 12 月 31 日 待确定 待确定
现场支持日附加组件 - 延长时间 2012 年 12 月 31 日 待确定 待确定

合同截止日期后,将授予有效的 Legacy Support 和/或 Subscription Advantage 协议。在截止日期后,协议将到期并且客户可升级到 Citrix客户成功服务 (CSS)。

请注意:在使用首选传统协议时,需要有效的 Subscription Advantage 或 CSS 才能访问技术支持。

Subscription Advantage 协议 
终止销售 终止续订 生命周期终止
Citrix Virtual Apps
Citrix Virtual Apps 和 Desktops
EdgeSight
Provisioning Server for DataCenters

新客户:
2017 年 1 月 1 日

现有客户:
2017 年 7 月 1 日

2017 年 7 月 1 日 协议期满
Citrix Networking VPX
Citrix SD-WAN VPX
Citrix Gateway VPX
Citrix Gateway 通用许可证
2015 年 2 月 16 日 2015 年 2 月 16 日
支持协议 
终止销售 终止续订 生命周期终止
企业支持 2015 年 2 月 16 日 2017 年 1 月 1 日
协议期满
尊享升级 2015 年 2 月 16 日 2015 年 2 月 16 日
首选扩展 – Citrix Hypervisor 和 Citrix Essentials 2012 年 6 月 30 日 2015 年 2 月 16 日
首选扩展 – Citrix Networking VPX 2012 年 6 月 30 日 2015 年 2 月 16 日
首选扩展 – Branch Repeater VPX 2012 年 6 月 30 日 2015 年 2 月 16 日

适用于下列产品的 Legacy Support 协议:Citrix Virtual Apps、Citrix Virtual Apps 和 Desktops 以及 Citrix Hypervisor

支持协议类型 终止销售 终止续订 生命周期终止
首选营业时间 2012 年 12 月 31 日 2017 年 1 月 1 日 协议期满
首选延长时间 2012 年 12 月 31 日 2017 年 1 月 1 日
首选全局延长时间 2012 年 9 月 30 日 2017 年 1 月 1 日

适用于下列产品的 Legacy Support 协议:现场支持附加组件

支持协议类型 终止销售 终止续订 生命周期终止
现场支持日附加组件 - 营业时间 不适用 待确定 待确定
现场支持日附加组件 - 延长时间 不适用 待确定 待确定

生命周期阶段

  • 终止销售 - 无法再公开购买特定 Citrix Technical Support 产品的日期。
  • 终止续订 - 此后客户无法再续订特定 Citrix Technical Support 协议的日期。具有有效协议的客户仅能在上述表格中指定的终止续订日期之前进行续订。协议达到终止续订日期后,不能进行续订或重新激活。
  • 终止寿命 - 所有特定 Citrix Technical Support 续订协议到期的日期。协议达到终止寿命日期后,不能进行续订或重新激活。

4001 200 936