产品生命周期支持计划

尽管 Citrix 致力于生产最优质的软件,但测试所有场景和软件环境几乎是不可能的,偶尔也会出现影响产品性能或功能的问题。客户应该通过 Citrix 网站“支持计划与服务”栏说明的技术支持计划,反映这些情况。

Citrix 为您的需求选择正确的技术支持计划,选项包括免费的网络工具、大量的网络解决方案提供商以及直接来自于 Citrix 的技术支持。

Citrix 支持计划的目标是为我们的客户提供所需的工具和知识,辨别其遇到的任何技术问题。一旦识别出问题,Citrix 即可推荐用于解决或预防此类问题的后续步骤。这可能包括关于应用配置更改、现有产品更新或升级的建议。在某些情况下,为了进一步隔离问题,并使用新产品更新程序解决问题,Citrix 可能需要升级。您的 Citrix 支持代表将告诉您解决产品技术问题的正确步骤。

鉴于本政策的目的,以下支持定义适用于:

支持

  • 针对特定问题以隔离潜在诱因的常用方法
  • 通过应用配置更改、现有产品更新或升级来解决问题

维护

  • 通过产品代码修改解决问题
  • 通常通过产品更新或升级进行交付
  • 如果后续版本包含修复程序,则客户可能需要升级到新版本

许多 Citrix 产品通过三个生命周期阶段取得进展

当 Citrix 通过这些生命周期阶段发布产品或推广时,会在状态更改通知 (NSC) 日期发布公告,并更新产品矩阵表,以纳入销售终止 (EOS)、维护终止和生命周期终止的具体日期。如需了解各种生命周期日期的定义,请参阅生命周期定义

每个阶段的维护和支持

一般可用性 (GA) 至维护服务结束 (EOM)

从全面上市日期开始,产品即可享受全面的支持和维护,直到维护终止日期。Citrix 将以产品更新或升级的形式提供代码级维护。要接收持续的维护,Citrix 客户可能需要更新或升级到较新版本的产品。有关技术支持的信息,请参阅支持计划与服务

维护服务结束 (EOM) 至使用寿命结束 (EOL)

在产品版本达到其维护服务结束日期后,将不再提供代码级维护;但是,产品将继续得到支持,直至其达到使用寿命结束。

生命周期终止

产品版本在进入其生命周期终止日期之后,客户可以在产品许可协议期限内继续使用此产品,但可用的支持选项将受限制。虽然在知识中心或其他在线资源中可能有历史信息,但它不会再更新,且只能在原有基础上提供。客户将在产品许可原有期限内使用此产品。

产品使用寿命支持政策旨在维护已购买产品的 Citrix 客户的利益。并不适用于任何第三方或任何其他第三方产品。Citrix 有权根据业务需要随时单方面变更其所有产品或特定产品的产品使用寿命支持政策,而不另行通知。如果在其生效日期后发生任何更改,“产品使用寿命支持政策”网页将更新。

产品里程碑

上次更新日期:2020 年 6 月 24 日

本页描述了产品生命周期关键里程碑和支持策略,可帮助您规划和准备维护和支持需求。

生命周期里程碑定义

该日期表示发布的新产品可能以所有适用语言、折扣计划、交付方式和全球地理位置订购和完成的时间。

GA 发布新版本后,将逐步淘汰之前版本的一些适用产品:

  • 基于以前产品版本的评估和不可用于转售产品将被基于新版本的产品所取代。
  • 产品版本的下载将持续到生命周期结束 (EOL) 日期。

状态变更通知 (NSC) 日期是 Citrix 公开传达产品销售终止 (EOS)、维护终止 (EOM) 和生命周期终止 (EOL) 的具体日期。此信息发布在产品矩阵表非主流产品矩阵表中。

该日期表示特定软件或设备版本将不再销售的时间。如果软件或设备版本仍可在其他许可模式下购买,则 EOS 不包括特定许可模式的停止供应。

对于大多数采用基于日期的许可模式的 Citrix 产品,EOS 日期通常不适用,因为新的连接许可适用于以前的产品版本。如果通过生命周期终止 (EOL) 引入基于日期的许可模式下的产品线,则至少需要提前 90 天通知 EOS 日期。

通过收购添加到产品组合中的 Citrix 产品,或尚未过渡到基于日期的许可模式的 Citrix 产品,通常提供将许可与产品版本相关联的许可方法。在这些情况下,将至少提前 90 天通知 EOS 日期。

90 天的通知期让客户有机会购买额外的许可证,以便在计划版本升级或部署新版本时实现增长。

该日期表示将不再对特定产品版本进行代码级维护的时间。代码级维护通常以产品升级或更新的形式进行。产品更新或升级的发布可能定义新的维护基线。要接收持续的维护,Citrix 客户可能需要升级或更新其产品。 在 EOM 日期之后,软件支持计划硬件支持计划将继续执行。

该日期表示将不再提供技术支持和产品下载的时间。对问题的技术支持将仅限于 Citrix 知识中心和支持论坛中包含的信息。如果无法通过此方法纠正问题,则建议升级路径或迁移至最新版本或者更换产品。

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