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亚太区客户服务

需要帮助? Citrix 亚太区客户服务提供有关帐户维护、产品、许可、续订等非技术性问题的信息。如需帮助,请填写下面的请求支持表格

请注意:截止到 2016 年 3 月 1 日,Citrix 已经与 Accelerite 达成了协议,收购 CloudPlatform 和 CloudPortal Business Manager (CPBM) 产品线。如有相关问题,请点击这里

帐户维护

单击此处可创建新客户帐户。请参考 CTX106671 - 如何创建新的 Citrix 帐户 ID/组织 ID,以获得分步指导。

不受限制的联系人可以访问仪表板下的公司信息和联系人工具来管理联系人

  • 若要添加:单击添加新联系人并提供所有相关详细信息
  • 若要删除:单击要移除的相应联系人前面的编辑图标,并将状态当前设置为以前,然后单击保存更改

请参考 CTX120355 - 如何在 Citrix 帐户上添加或更新联系人,以获得分步指导。

客户可在 Citrix 门户中更新他们的登录凭据。在仪表板下的更新我的资料工具中,选择用户名/密码选项卡并继续进行必要更改,然后单击保存更改

请参考 CTX126336 - 在 Citrix 帐户 - 客户上更新公司和联系人信息,以获得分步指导。

可单击此处重置您的登录凭据。请参考 CTX126207 - 如何找回帐户登录信息,以获得分步指导。

注意:电子邮件中的密码重设链接的有效期仅为 24 个小时。新密码将在 30 分钟后生效。

只有不受限制的联系人才能访问“更新和管理维护计划”、“升级我的产品”、“公司信息和联系人”以及“所有许可工具”。请参考 CTX130127 - 在 Citrix 帐户上选择或更改安全访问模式,以获得分步指导。

注意:在系统中执行的更改将在 24 小时后生效。

具有无限制访问权限的联系人可以导航到我的帐户 > 公司信息和联系人工具,然后单击“物理位置”地址后面的编辑图标进行更新。

请参考 CTX126336 - 在 Citrix 帐户 - 客户上更新公司和联系人信息,以获得分步指导。

产品

产品生命周期是指维护和支持计划上的 Citrix 产品阶段。

请参考产品列表了解当前 Citrix 产品生命周期;单击此处了解非主流产品线状态。

  • 要进行 Citrix Content Collaboration(原 Sharefile)续订查询,请发送电子邮件至:Sharefilerenewals@citrix.com
  • 有关 Citrix Content Collaboration(原 Sharefile)支持服务的信息,请发送电子邮件至 support@sharefile.com

请单击此处以下载产品软件(需使用 Citrix 登录凭据)。

有关更多信息,请参考以下选项以联系客户服务:

  • 通过电话:单击此处查找联系人号码(选择选项 2)
  • 通过电子服务:单击此处提交电子服务

要评估软件产品 Citrix 解决方案的客户,可联系客户服务部门以获取帮助。

请参考以下选项并联系客户服务

  • 通过电话:单击此处查找联系人号码(选择选项 2);或者
  • 通过电子服务:单击此处提交电子服务

许可

只有不受限制的联系人才有分配许可证的访问权限。

请参考 CTX126167 - 如何分配 Citrix 软件许可证,以获得分步指导。

只有不受限制的联系人才有重新分配许可证文件的权限。 

请参考 CTX115870 - 如何重新分配许可证文件,以获得分步指导。

只有不受限制的联系人才有下载许可证文件的权限。请参考 CTX134629 - 如何在续订后下载和安装更新后的许可证文件,以获得分步指导。

只有不受限制的联系人才有分配许可证的权限。

要分配 Citrix ADC(原 NetScaler ADC)许可证,请参考 CTX133147 - 如何分配 Citrix Networking VPX 许可证

续订

只有不受限制的联系人才有续订维护计划的访问权限。请参考 CTX126171 - 维护计划续订指南,以获得分步指导。

客户可从其首选的合作伙伴处获取续订报价。

只有不受限制的联系人才有添加或移除其首选解决方案顾问的访问权限。

若要添加:请参考 CTX233472 - 如何将解决方案顾问添加到 Citrix 帐户,以获得分步指导。

若要删除:请参考 CTX233471 - 如何从 Citrix 帐户中移除解决方案顾问,以获得分步指导。

其他

有关 Citrix 考试的更多信息,请参考 Citrix Education 网站。

要进行 Citrix 培训和教育相关的查询,请在此处提交服务单

要搜索 Citrix 合作伙伴,导航到 www.citrix.com > 合作伙伴 > 查找合作伙伴。请参考 CTX120143 - 如何查找 Citrix 合作伙伴,以获得分步指导。

联系我们,了解有关如何购买 Citrix 支持服务的更多信息。

有关我们的支持计划的更多信息,请单击此处

客户必须在下订单之前注册许可证计划合同。
请参考 CTX126284 - Citrix 许可证计划注册指南,以获得分步指导。

必须由客户通过 Citrix 门户中“我的帐户”执行合同关联。
请参考 CTX127071 - 如何向 Easy 和 Enterprise Licensing Agreement 添加关联 - 客户,以获得分步指导。

要获取关于购买、许可证检索、退货政策、运输以及通过 Citrix 在线商店进行购买的付款信息方面的帮助,请在此处提交请求,服务代表将在 1 个工作日内与您联系。

请求支持

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