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工作 2035

员工和技术将如何开拓新的工作方式

文章 | 阅读时长:4 分钟
2020 年 9 月 19 日

数字脱节

(名词):企业领导者与员工对未来工作的认知差距。

要塑造未来,我们必须先畅想未来。而在未来,没有什么地方比职场更加变幻莫测。

新冠肺炎疫情迫使许多组织几乎在一夜之间彻底改变其工作方式,并让未来的工作形式进入现实。这不再是员工体验何时会变的问题,实际上,它已经发生了变化。企业领导者、政策制定者和个人如何进一步认识到塑造我们的世界的强大力量,并构建我们希望的未来?

根据美国和欧洲多位学者、企业领导者和员工的观点,Citrix 委托进行了一项分为两个部分的大型研究,力图设想 2035 年的工作情景。机会可能在哪里? 哪些因素会阻碍进步? 此外,员工可能会如何利用技术来为其组织和自己创造最好的结果?

我们研究的第一个阶段是与世界上一些有关未来工作的权威人士进行专业对话,以帮助我们确定两个关键坐标轴,为我们的未来工作情景打下基础:被技术取代的员工与获得技术增强的员工,以及集中式工作世界与分散式工作世界。我们利用两个坐标轴来创建 2035 年工作世界的四种不同情景。

我们研究的第二个阶段是对员工和企业领导者进行调查,从而为这些情景注入活力,并揭示专业人士认为这些世界中的哪一种最有可能实现。

正如我们的研究表明,有诸多值得乐观的方面。在所有接受调查的专业人士中,有 77% 认为到 2035 年,AI 将大大加快他们的决策过程。大多数受访者认为,在未来,技术接口将提高人们的生产力和绩效。但是,我们的研究也发现,企业领导者与员工对未来工作的认知存在巨大差距,即数字脱节。

73
%

的企业领导者认为,到 2035 年,技术和 AI 将使员工的工作效率至少提高一倍

39
%

的员工认为,到 2035 年,技术和 AI 将使员工的工作效率至少提高一倍

例如,虽然近四分之三 (73%) 的企业领导者认为,到 2035 年,技术和 AI 将使员工的工作效率至少提高一倍,但仅有 39% 的员工持相同观点。再者,虽然少数企业领导者(仅 19%)认为到 2035 年,永久雇员将很少见,但大多数员工 (60%) 却不这样认为。

员工预见的工作世界与企业领导者预期的大相径庭。

此外,虽然超过 3/4 的领导者认为组织会创建 AI 管理部门和网络犯罪响应部门等职能部门,但仅有不到半数的员工预期到 2035 年能见到这些职能部门。大多数企业领导者预期的是一个由人与技术大量结合所推动的具有强大企业结构的世界,而员工预见的则是一个更为分散的世界,在这个世界里,大企业不再占主导地位,且许多角色被技术所取代。

这给我们的启示十分明显:如果不处理这一数字脱节问题,企业领导者可能无法实现技术驱动型未来的价值和利益。

在此,我们将让您准备好面对每一种工作模式的影响,帮助您制定策略,以确保 2035 年能够被雇主和员工都欣然接受。通过对这些可能性的研究,组织可规划出一条通往值得奋斗的未来的道路。

四种工作世界

情景预设

Citrix 设计了一个多阶段的流程,以收集有关未来工作与技术的最新见解。我们对未来工作相关领域的专家进行了访谈,并结合一系列的研讨会,揭示构成四种可信未来情景的要素。

观点调查

我们与企业最高管理层进行了 500 次谈话,并与大中型企业(至少有 250 名员工,美国为 500 名)的员工进行了 1000 次谈话。所涉领域涵盖金融服务、医疗保健与生命科学、零售、制造、专业服务与电信以及媒体与技术。

2020 年 5 月,我们对 300 名企业领导者做了进一步的调查,以了解新冠肺炎疫情对他们在未来工作方面所持态度的影响。

缩小差距

只要能够了解、理解和克服数字脱节,企业领导者和员工就可在未来的工作中共同发展。如果不做这些努力,职场变革可能会大幅停滞。我们这项研究给出的最大警示信号是:领导者和员工对 2035 年这四种工作世界中的哪一种会盛行存在分歧。

在“平台插件”世界里,员工十分焦虑会被取代,且长期职位将流失,这个世界因此被员工认为是最有可能定义 2035 年的工作模式。与此同时,领导者更多地将目光投向了“驱动型生产力”世界,在这个世界里,长期雇佣仍然是工作文化的基石,而技术则促使员工做最好的自己。为了处理这一脱节,领导者必须解决提升员工队伍所需的大幅技能提升和增强问题,并传达一个激励人心的愿景,即技术在员工的生活中发挥的是“加法”而非“减法”的作用。

新冠肺炎疫情带来的变化揭示了未来是多么的不可预测。很少有人能预料到当前的情况,更何况是 15 年以后的样子。但研究表明,最佳的工作世界是由我们创造的。经过规划和管理,它将成为员工和组织皆受益的世界,并让日常工作更有意义。

相关资源

报告

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