关于 Citrix Call Home

Citrix 致力于打造客户喜爱、需要并能够充分发挥潜力的产品。我们意识到,我们的产品有时可能无法达到设计或期望的性能。  在某些情况下,Citrix 可能需要收集有关产品性能的信息,以诊断并解决问题。

我们收集诊断信息的方式之一是使用 Citrix Call Home。  Citrix Call Home 定期收集系统和产品配置、性能、错误等信息。  这些信息随后将传输至 Citrix Insight Services,以便我们的支持和产品团队能够积极解决问题。

如果您加入 Call Home 计划,Citrix 将收集有关您部署的信息,以便我们更好地了解您如何配置和使用我们的产品和服务。本信息将用于改进产品的质量、可靠性和性能。

常见问题

Citrix Call Home 如何工作?

您可自愿选择加入 Citrix Call Home。  加入计划后,我们在 Citrix 产品中运行的 Call Home 服务会收集您部署的配置和使用数据,并自动将数据发送至 Citrix。配置数据通常每周收集一次,而性能和使用数据则每小时收集一次。收集的数据存储在磁盘上,每周通过 HTTPS 安全地传输到 Citrix。

我能否在发送前查看数据?

很遗憾,发送数据之前,没有简单的方法供您查看数据。Citrix Call Home 的设计用途为覆盖数千家客户,并从数千个部署中收集信息。我们对这些服务进行设计,使其能够高效地收集和处理数据,并将信息自动发送至 Citrix,不会中断您的工作。

此外,数据成功上传至 Citrix 后,我们会将这些数据删除。这可确保您的环境不受任何影响。

收集的数据是否为可识别数据?

是的,这些数据将能够识别您的客户身份。  请务必注意,如果您向 Citrix 提出支持请求,我们也将收集 Citrix Call Home 数据。  收集和上传的信息属于诊断信息。

Citrix 收集哪些数据?

您加入计划后,我们会收集有关您如何使用我们产品和服务以及产品和服务性能的基本信息。我们使用这些信息来帮助您改进最常使用的功能并创建常见问题的解决方案。

如果我选择加入计划,日后是否可以退出?

是。您可以随时加入或退出计划。加入此计划属于自愿行为。 

如果我加入计划,Citrix 会联系我吗?

可能会。  Citrix Call Home 的设计用途在于确保您的产品性能符合规格。  如果存在对您的实施构成风险的情况,并且您拥有有效的支持协议,Citrix 支持工程师可能会与您联系,以解决问题。  如果您对此计划有任何疑问,请联系您的 Citrix 客户经理、支持专业人员或向我们发送反馈。