İyileştirilmiş sonuçlar

Kazanan iş sonuçları sunmak için oluşturulan başarı paketleri ile daha fazla değer yaratın.

Başarı paketlerimiz

Abonelik lisanslarını veya kalıcı lisansları kullanırken, Customer Success Paketlerimizi özel kullanım durumunuz için en yüksek değeri sağlayacak şekilde optimize ettik.

Abonelik lisanslarına sahip müşteriler için Customer Success Services paketleri

Yüksek değerli sonuçları sürekli olarak optimize edin ve dijital iş yeri dönüşümünü hızlandırın

  • Core

    Kendi başarınızın mimarı olmanıza yardımcı olmak için self servis araçların ve kaynakların sürekli gelişen temeli.

    Core’u keşfet

  • Advanced

    İş değerini en üst düzeye çıkaran ve dijital çalışma alanı dönüşümünü destekleyen gelişmiş destek ve başarı kaynakları.

    Advanced’i keşfet

  • Priority

    Atanmış bir müşteri yöneticisi ile özel olarak hazırlanmış ortaklık sayesinde proaktif rehberlik ve kendi kendini güçlendirmenin güçlü bir karışımı.

    Priority’yi keşfet

  • Priority Plus

    Özelleştirilmiş hizmet paketleri ve tam zamanlı hesap iş ortakları ile Citrix’in dönüşüm yaratan sonuçlarını ortaya çıkarmak için tam olarak yönetilen bir yol.

    Priority Plus’ı keşfet

Paket avantajlarını karşılaştırın

Core, Advanced, Priority ve Priority Plus paketlerindeki potansiyele bakın

Abonelik Lisansları Olan Müşteriler için Başarı Hizmetleri

Özellik Core Advanced Priority Priority Plus
Başarılı Başarı planı
Çalışan deneyimi tasarım araçları
Çalışan yetkilendirme ve farkındalık kitaplığı
Çalışan deneyimi ölçümleri ve uyarıları
İş değerini en üst düzeye çıkarma araçları
Teknik hesap yönetimi
Özellik Core Advanced Priority Priority Plus
Advisory Değişim yönetimi araçları
Buluta geçiş araçları
Kişiye özel teknik eğitim
Teknik canlı laboratuvarlar
Çevre optimizasyonu değerlendirmesi
Çevre desteklenebilirliği ve operasyonel inceleme
İş hedeflerinize uygun, özelleştirilebilir eklenti paketleri
Özellik Core Advanced Priority Priority Plus
Destek 7/24 teknik destek1
Ürün yapılandırması sırasında genel rehberlik2
Öncelik kuyruğu
Planlı destek 40 saat 80 saat
Kritik durum yönetimi
Temel neden analizi SEV 1 SEV 1 & 2
Üst düzey sponsor

1 Citrix sadece 1. Derece öneme sahip durumlarda 7/24/365 destek sağlar. CSS Priority müşterileri 1. Derece ve 2. Derece öneme sahip durumlarda 7/24/365 destek alır. 2. Derece öneme sahip durumlarda (tesis bozulması) ve diğer tüm sorunlar için yardım, Dünya Çapında Destek Hizmetleri Kılavuzunda listelenen bölgelere göre yerel çalışma saatlerinde (08.00-18.00) mevcuttur. 2 Ürün kurulumu, yükseltmeleri veya yapılandırmaları sırasında genel rehberlik ve yardım sağlar. Kişiselleştirilmiş tasarım ve uygulama yardımı gibi gereklilikler için ek yardıma ihtiyaç duyan müşteriler, ücrete dayalı tasarım ve uygulama yardımı için İş Ortaklarımızdan veya Citrix Consulting hizmetlerimizden yararlanabilir.

Kalıcı lisanslara sahip müşteriler için Customer Success Services paketleri

Citrix dijital çalışma alanı çözümlerinizden elde ettiğiniz değeri en üst düzeye çıkarın

Select

Citrix ile başarı yaratmanın temeli. Sonuçlarınızı en üst düzeye çıkarmak için pazar lideri teknik destek yanıt sürelerinin yanı sıra rehberlik, kaynaklar ve araçlar edinin.

Select’i keşfet

Priority

Proaktif tavsiye, uzmanlık ve destek için atanmış müşteri yönetimi ile özel ortaklık. Daha da hızlı yanıt ve çözüm süreleri, öncelikli yönlendirme ve kuyruğa alma ve ek kaynaklar elde edin.

Priority’yi keşfet

Priority Plus

Dönüşümsel Citrix sonuçlarını ortaya koymak için tam olarak yönetilen bir yol. Özelleştirilmiş hizmet paketleri ve tam zamanlı hesap ortakları, en büyük hedeflerinizi gerçeğe dönüştürüyor.

Priority Plus’ı keşfet

Paket avantajlarını karşılaştırın

Aşağıdaki Select, Priority ve Priority Plus paketlerindeki potansiyele bakın.

Kalıcı Lisansları Olan Müşteriler için Başarı Hizmetleri

Özellik Select Priority Priority Plus
1. derece öneme sahip durumlar için Sınıfındaki En İyi yanıt süresi hedefi1ile sınırsız destek <30 dk <15 dk <10 dk
1. derece öneme sahip durumlarda en hızlı platform dışı yeniden yapılandırma hedefi1 <6 saat <4 saat
Yazılım güncellemelerine ve/veya kod sürümlerine erişim
Select Öğrenme Aboneliği, Citrix yolculuğunuz boyunca becerilerinizi geliştirmeye ve ekibinize sürekli olarak beceri kazandırmaya yönelik eğitim içerir.
Kişiselleştirilmiş bir plan oluşturmak, projenizi hızlandırmak, ilerlemeyi ölçmek ve nihayetinde çalışma alanınızın tam değerini anlamanıza yardımcı olmak üzere kullanımı yönlendirmek için başarı planlama araçları ve kaynakları.
Ortamınızı, kurumsal hedeflerinizi ve teknoloji hedeflerinizi anlamak ve Citrix çözümlerinizin optimizasyonunu sağlamak üzere Size özel teknik müşteri yöneticisi.
Daha hızlı sorun çözümü için Priority Destek Mühendislerine doğrudan erişim sunan Priority Queue.
1. derece öneme sahip durumların çözümüne sahip olmak ve çözümü hızlandırmak için Kritik Durum Yönetimi.
Değişiklik olaylarında uygulamalara, geçişlere ve güncellemelere yardımcı olmak için Planlı Destek. 40 saat 80 saat
Başarınıza odaklanan, özel olarak seçilmiş Citrix uzmanları ekibiyle kurumsal hedeflerinize paralel, kişiselleştirilmiş ek paketler.

1 Program Hüküm ve Koşulları: Bütün program karşılaştırmaları ve hüküm ve koşulların tamamı için lütfen ayrıntılı program karşılaştırma kılavuzumuza başvurun.

Büyük kazanımlar ve gerçek dünya sonuçlarından net değer

Citrix Customer Success Services’ten yararlanan kuruluşlar, her yerde harika sonuçlar sağlar.

  • Customer Success, güçlü müşteri değeri sağlar

    90
    %

    Müşterilerin yaklaşık %90’ı Citrix Support’un diğer teknoloji sağlayıcılarından daha iyi değer sağladığı konusunda hemfikir

    TVID: AED-117-C87

  • Üretkenliği artırın, kesinti sürelerini en aza indirin ve BT maliyetlerini azaltın

    88
    %

    Üretkenliklerini artırmalarına, kesinti sürelerini en aza indirmelerine ve BT maliyetlerini azaltmalarına yardımcı olmak için CSS Select aboneliklerini kullanarak ankete katılan BT kuruluşlarının %88’i aşağıdaki avantajları gördü:

    • Daha fazla iş büyümesi
    • Daha fazla üretkenlik

    TVID: 704-407-015

  • Customer Success paketleri ile daha fazla yatırım getirisi sağlayın

    85
    %

    Müşterilerin %85’i, Customer Success paketlerinin bir sonucu olarak en az %10’luk bir yatırım getirisi elde etti

    TVID: DBC-97A-25C

  • Customer Success paketleri ile yatırım getirisini hızlandırın

    75
    %

    Priority and Priority Plus müşterilerinin %75’i, müşteri başarı paketleriyle 9 ay veya daha kısa sürede yatırım getirisi (ROI) elde etti.

    TVID: 4D8-CD9-224

Haydi başlayalım

Bu ek hizmetlerle sonuçlarınızı iyileştirin

Danışma

Hepsi işletmenizin gelişmesine yardımcı olmaya istekli, kapsamlı uzman danışman havuzumuzdan yararlanın.

Ayrıcalıklı Eğitim

Citrix çözümlerinizin potansiyelini en üst düzeye çıkarmak için tasarlanmış uzman eğitimi, sertifikalar ve online öğrenme ile ekibinizin seviyesini yükseltin.