Customer Success Services (CSS) Programları ile başarınıza hız verin

Teklifler tesis, bulut veya hibrit Dijital Çalışma Alanı müşterileri için geçerlidir. Ayrıca şimdi kurum içi Uygulama Dağıtımı ve Güvenliği abonelikleri için de mevcuttur.

Başarınız yalnızca sistemleri çalışır durumda tutmaktan ibaret değildir

Yatırımınızın değerini en üst düzeye çıkarmak ve iş hedeflerinize ulaşmakla ilgilidir. CSS programlarımız; kesintisiz destek, uzman rehberliği ve rakipsiz eğitimi bir araya getirir. Bunların hepsi tek bir amaca yöneliktir: Başarılı olmanız.

Ödüllü teknik destek ve bakım

Uzmanların yanı sıra ürün güncellemelerine ve yükseltmelerine dilediğiniz zaman erişim sağlayan, sınıfındaki en iyi yanıt sürelerine sahip kesintisiz teknik destek.

Uzman rehberliği

Yeni dağıtımlar, yükseltmeler ve geçişleri planlamak için Citrix uzmanlarına ve öncü uygulamalara gerçek zamanlı erişim.

Esnek eğitim

Hem sizin hem de kuruluşunuzun sürekli olarak beceriler kazanabilmesi ve geliştirebilmesi için eğitime kolay erişim.

İleri dönük izleme

Özel araçlar, analizler, kullanım fikirleri, bulut hizmetleri ve hatta ortamınızın anahtar teslim yönetimiyle sorunların önüne geçin.

İhtiyaçlarınızı karşılayacak üç destek seviyesi:

Select

Temel seviyemiz. Kesintisiz destek, sektördeki en hızlı yanıt süreleri, yazılım güncellemeleri ve yükseltmeleri, uzman rehberliği, proaktif izleme araçları ve çevrimiçi eğitim. Kurum İçi Abonelik satın alma işlemleri Select alma hakkı tanır. Priority güncellemelerinden faydalanabilirsiniz. Ayrıca, kurum içi Uygulama Dağıtımı ve Güvenliği abonelikleri için İade Ürün Ruhsatı (RMA) eklentisi seçenekleri de mevcuttur.

CSS Select bilgi formu

Priority

Select’in tüm avantajları artı ortamınızı ve hedeflerinizi anlamak için sizinle birlikte çalışacak ve bir başarı planı doğrultusunda sizinle iş birliği yapacak size özel teknik müşteri yöneticisinin önderliğindeki bir ekipten proaktif destek. Daha hızlı yanıt ve çözüm için Priority Queue erişimine, en yüksek öneme sahip durumlar için Critical Situation Management’a sahip olun. Ayrıca, kurum içi Uygulama Dağıtımı ve Güvenliği abonelikleri için RMA eklentisi seçenekleri de mevcuttur.

CSS Priority bilgi formu

Priority Plus

En yüksek destek seviyemiz, Select ve Priority’nin tüm avantajlarınının yanı sıra belirli ihtiyaçlarınızı karşılayacak kişiselleştirilebilir ek paketlerle önleyici bakım hizmetleri sağlar. Yardım gereken durumlar için size atanan bir yönetici seviyesinde destekleyiciyle en hızlı yanıt ve eski haline getirme hedeflerine ulaşın. Ayrıca, kurum içi Uygulama Dağıtımı ve Güvenliği abonelikleri için RMA eklentisi seçenekleri de mevcuttur.

CSS Priority Plus bilgi formu

Program Özelliklerini ve Avantajlarını Karşılaştırın

  Select Priority Priority Plus
Yazılım güncellemelerine ve/veya kod sürümlerine erişim
Citrix Virtual Apps and Desktops Uzun Süreli Servis Sürümüne Erişim Daha fazla bilgi
Telefon, web, canlı sohbet ve sınırsız sayıda kişi aracılığıyla sınırsız destek
Sorunlarla ilgili genel rehberlik sağlamak için kurulum ve yapılandırma yardımı
Birinci derece öneme sahip durumlar için sınıfındaki en iyi yanıt süresi hedefi1 <30 dk. <15 dk. <10 dk.
Birinci derece öneme sahip durumlar için en hızlı eski haline getirme hedefi1
       Platform dışı   <6 sa. <4 sa.
       Herhangi bir 30 günlük takvim dönemi içinde
       bulut platformu hizmet zamanı kullanılabilirliği Daha fazla bilgi
Kurum içi Uygulama Dağıtımı ve Güvenliği abonelikleri için gerekli olan İade Ürün Ruhsatı (RMA) eklentisi seçenekleri de mevcuttur2 RMA Eklentisi ile: Standart RMA 1 iş günü veya Hızlandırılmış RMA 4 sa.
Kullanım Süresinin Sonuna Gelmiş Ürünler için Genişletilmiş Destek satın alma seçeneği3 Daha fazla bilgi

Uygulama ve işletim sistemi yönetimini basitleştiren Citrix App Layering

Planlanlı sağlık kontrolleriyle Proaktif Geri Arama

Olası en iyi performansı sunan Workspace Environment Management Daha fazla bilgi

Mimari, kurulum ve ilk yapılandırmayı kapsayan Select Öğrenme Aboneliği Daha fazla bilgi

Önde gelen Destek ekipleri ve Citrix uzmanlarının ev sahipliği yaptığı Citrix TechEdge premier eğitim etkinliği.
Kullanıcıların benimsemesini sağlamak için Citrix Cloud müşterilerinin kullanımına sunulan Customer Success Manager4
*Uygunluk ölçütleri geçerlidir

   
Priority Customer Success Manager, özel Bulut dönüşüm uzmanınız olmalıdır5
*Uygunluk ölçütleri geçerlidir
 
Size Özel Teknik Müşteri Yöneticisi, Citrix çözümlerinizin optimizasyonunu sağlamalıdır  
Citrix çözümlerinizle amaçlarınıza ulaşmanıza yardımcı olan Başarı Planlama  
Riskleri ve kesintileri minimuma indirmeye yönelik Ortam Değerlendirmesi ve Operasyonel Değerlendirme  
Daha hızlı çözüm için Priority Destek Mühendislerine doğrudan erişim sunan Priority Queue    Priority En Yüksek Öncelik
Birinci derece öneme sahip sorunların çözümüne sahip olmak ve çözümü hızlandırmak için Critical Situation Management  
Değişiklik olayları için Planlı Destek    40 sa. 80 sa.
Sorunların tekrar meydana gelmesini önlemek için Temel Neden Analizi   
İş hedeflerinize uygun, özelleştirilebilir Eklenti Paketleri    
Sizin temsilciniz gibi hareket eden Yönetici Sponsor    

Yasal uyarılar ve program koşulları:
Citrix Destek hizmetlerimiz ve kılavuzlarımızı eksiksiz bir şekilde gözden geçirmek için lütfen Dünya Çapında Destek Hizmetleri Kılavuzu’nu inceleyin.

¹Yanıt Süreleri Sınıfındaki en iyi ve En hızlı yanıt süreleri aynı sektördeki ve fiyat düzeyindeki rakiplerin tekliflerine dayalıdır. 7/24/365 Destek - Citrix sadece 1. Derece öneme sahip durumlarda 7/24/365 destek sağlar. CSS Priority müşterileri 1. Derece ve 2. Derece öneme sahip durumlarda 7/24/365 destek alır. 2. Derece öneme sahip (tesiste bozulma) durumlarda ve tüm diğer sorunlarda destek, yerel resmi tatiller hariç Pazartesi ve Cuma günleri arası yerel çalışma saatlerinde sağlanır. Amerika - 08.00 - 21.00, EMEA - 08.00 - 18.00, APAC – 08.00 - 17.30, Japonya – 09.30 - 17.30
²Genişletilmiş Destek Kullanım Süresi Dolmuş ürünler konusunda destek için lütfen Genişletilmiş Destek bölümüne bakın. Ayrı bir sözleşme gerekir. Bazı ürünler için geçerli değildir.
³RMA Eklentisi

CSS kurum içi Uygulama Dağıtımı ve Güvenliği abonelikleri için RMA eklentisi gerekir. Customer Success Services Select, ADC Başlangıç ​​Havuzu aboneliğine dahildir. Priority ve Priority Plus bir eklenti olarak satın alınabilir. RMA seçenekleri şunları içerir:

  • Standart RMA - RMA numarası düzenlendikten sonra 1 iş günü içinde gönderilir. 
  • Hızlandırılmış RMA - Citrix’in, servis merkezinden bir değişim ürününün sağlanması için yetki vermesinden sonraki 4 saat içinde teslimat. RMA sevkiyatından önce yönetmeliğin, ihracat onay belgeleri gerektirdiği ülkelerde, sevkiyat süresinin daha uzun olabileceğini lütfen unutmayın.

Not: RMA sevkiyatından önce yönetmeliğin, ihracat onay belgeleri gerektirdiği ülkelerde, sevkiyat süresinin daha uzun olabilir.

Hızlandırılmış RMA Programı Kriterleri:
Hızlandırılmış RMA sürecinde hizmet, Citrix’in Servis Merkezinden bir değişim ürününün sağlanması için yetki vermesinden sonraki 4 saat içinde teslimatı içerir.

Bu hizmet yalnızca, değişim Ürününün teslim edileceği Müşteri konumu, Amerika Birleşik Devletleri’ndeki konumlar için bir Citrix Servis Merkezine 113 km (70 mil) veya Amerika Birleşik Devletleri dışındaki konumlar için bir Citrix Servis Merkezine 80 km (50 mil) mesafe dehilindeyse ve Müşteri konumu ve Citrix Hizmet Merkezi aynı ülkede bulunuyorsa kullanılabilir. Müşteri, bu mesafeler dahilinde yer aldığını sağlamaktan sorumludur. Citrix Servis Merkezi konumlarına buradan erişebilirsiniz. Citrix Servis Merkezi konumlarıyla ilgili herhangi bir sorunuzu goldplusaddress@citrix.com adresine gönderebilirsiniz.

Müşteri, Ürün kurulduktan hemen sonra, Hızlandırılmış RMA kapsamında olan Ürünün fiziksel adresini goldplusaddress@citrix.com adresine göndermelidir. Adresler ayrıca goldplusaddress@citrix.com adresine e-posta gönderilerek de güncellenebilir. Bu adres, değişim Ürününün teslim edileceği yukarıda belirtilen Müşteri konumudur. Servis talebi anında bu adresteki herhangi bir değişiklik kabul edilmeyecektir.

Not: Müşteri konumu yukarıdaki gereksinimleri karşılıyorsa ancak yeni bir Citrix Servis Merkezi kurulması gerekiyorsa, bu, Hızlandırılmış RMA’nın kullanıma sunulmasından önce ABD’de altı (6) haftaya veya ABD dışında üç (3) ila altı (6) aya kadar bir teslimat süresi gerektirecektir. Müşteri, Citrix Servis Merkezi kurulana kadar ilgili Ürünler için Standart RMA (sonraki iş günü RMA gönderisi) alacaktır.

Bazı Ürün bileşenleri, Hızlandırılmış RMA kapsamında mevcut değildir.

⁴Customer Success Manager Customer Success Management programı için Customer Success Manager, yıllık sözleşme değeri 10.000 ABD doları ve üzerinde olan bir Citrix Cloud hizmetleri aboneliği müşterisi olmalıdır.
⁵Priority Customer Success Manager Priority Plus Customer Success Manager için Priority Customer Success Manager, minimum yıllık sözleşme değeri 1 milyon ABD doları olan Cloud müşterisi için Priority veya Cloud müşterisi için Priority Plus olmalıdır.
Lisans Uygunluğu Citrix Destek hizmetlerini satın aldığınızda, geçerli yasaların izin verdiği ölçüde, aşağıda açıklanan lisans uyum şartları uyarınca Citrix’in lisans uyumluluğunu denetlemesini kabul etmiş olursunuz: https://www.citrix.com/about/legal/product-license-compliance.html.
Hepsi Dahil Kuralı

CSS avantajlarından yararlanabilmek için müşterilerin bir ürün serisinde ve tek bir ORG Kimliği altındaki lisanslarının %100’ü için aktif CSS’ye sahip olması gerekir. Bu koşul, “Hepsi Dahil Kuralı” olarak bilinir.

Bir ürün serisi içinde kısmi CSS kapsamına izin verilmez. Müşterinin artık kullanılmayan lisansları varsa söz konusu lisansların CSS’in satın alındığı lisans havuzundan çıkarılması için müşterinin bu lisansları kalıcı olarak iptal etme seçeceği vardır. Hepsi Dahil Kuralı’ndan kaçınmak için lisansların yeni veya mevcut ORG kimliklerine transfer edilmesine izin verilmez. Müşterilerin CSS avantajlarını aktif CSS anlaşması olmayan lisanslara genişletmesine izin verilmez. Uyumluluk izlenecek olup, Citrix diğer çözüm yollarından feragat etmeden CSS avantajlarını askıya alma ve uyumluluk ihlaliyle (ihlalleriyle) ilgili olarak düşük ödenmiş CSS ücretleri için müşteriye fatura kesme hakkını saklı tutar.

Kullanılabilirlik ve Kullanım Ömrü Müşteriler CSS’i maksimum beş (5) yıla kadar olmak üzere bir (1) yıllık sürelerle satın alabilir. CSS, bir ürünün Genel Kullanılabilirliği (GA) ile Kullanım Ömrü Sonu (EOL) arasında kullanılabilir. Bir ürün sürümü Bakım Sonu tarihine ulaştıktan sonra, kod düzeyinde başka bakım sağlanmayacaktır; ancak, ürün Kullanım Ömrünün Sonuna kadar desteklenmeye devam edecektir.
Fiyatlandırma CSS fiyatlandırması, ürünün önerilen perakende fiyatının belirli bir yüzdesidir ve program indirimleri uygulanabilir. Geç kalıcı bakım yenilemelerinde ekstra ücret uygulanır ve bu durum bakım ve desteğin zaman aşımına uğramasına yol açar. Bu ekstra ücretlerde aşağıdakiler esas alınır: Hakların iadesi – bakım süresi sona ermişse, fiyatlandırma, ürünün önerilen perakende fiyatının belirli bir yüzdesi artı geçen zaman için orantılı bir miktar artı gecikme ücreti olarak hesaplanır.
Priority Hizmet Seviyesi Uygunluğu Priority’e yükseltme sırasında tüm yazılım lisanslarının yükseltilmesi gerekir (yani müşteriler yazılım lisanslarında Select & Priority hizmetlerini bir arada kullanamazlar)*

* Hizmet Seviyesi Uyumluluk kuralları geçerlidir. Hizmet Seviyesi Uyumluluğu, müşterinin tüm yazılım ürün serilerinde (bulut abonelikleri, kurum içi/kalıcı ve süreli/yıllık yazılım lisansları) aynı CSS hizmet düzeyini sağlamasını gerektirir. Hizmet seviyesi uyumluluğunun sağlanmadığı durumlarda müşteri aktif hizmet seviyelerinin en düşük olanına göre desteklenir. Uyumluluğun olmadığı durumlarda müşterilere bildirimde bulunulur. Para iadesi yapılmaz.
Danışmanlık Hizmetleri Citrix Destek hizmetlerine dahil olan danışmanlık hizmetlerine istinaden her türden çıktı halinde fikri mülkiyet hakları, önceden var olan çalışmalar, bu çalışmalardan türetilen çalışmalar ve danışmanlık hizmetlerinin yerine getirilmesi için yapılan, tasarlanan, oluşturulan, keşfedilen, icat edilen veya uygulamaya indirgenen geliştirmeler Citrix’in tek ve mutlak mülkiyeti olup şirket içi kullanım için dünya çapında geçerli, size münhasır olmayan bir lisansa tabidir.

Anket sonuçları

91
%

Daha İyi Özellik Avantajları

Ankete katılan BT organizasyonlarının %91’i, CSS Select özelliğini diğer teknoloji sağlayıcılarına kıyasla daha iyi buluyor.

Kaynak: TechValidate

87
%

İyileştirilmiş Ortam Performansı ve Kesinti Süresi

Ankete katılan Fortune 500, Global 500 ve Büyük Kurumsal BT kuruluşlarının %87’si, CSS Select aboneliğiyle ortam performansını ve kesinti süresini iyileştirdi.

Kaynak: TechValidate

81
%

6 Ay veya Daha Kısa Bir Sürede Fayda Elde Edin

Ankete katılan Büyük Kurumsal, Global 500 ve Fortune 500 BT kuruluşlarının %81’i CSS Select aboneliklerinden 6 aydan kısa bir sürede değer elde etti.

Kaynak: TechValidate

Citrix yatırım getirisi teklifini gerçekten elde etmek için, özellikle de iş açısından kritik uygulamalara hizmet vermek için Citrix teknolojileri kullanılıyorsa, bir müşterinin ortamı CSS ile tamamlaması gerekir.

Todd Pope
BT Mimarı
CGI Group Inc.

Kaynak: TechValidate

Sonraki adım