冬がくる前に 今、 備えること 95%の在宅勤務率を実現したチューリッヒ保険会社に学ぶ在宅コールセンターへの移行
Nov 4 2020

DATE
Nov 4, 2020 | 2:00 PM Japan

冬がくる前に 今、 備えること

95%の在宅勤務率を実現したチューリッヒ保険会社に学ぶ在宅コールセンターへの移行

4月に緊急事態宣言が発令されて半年余り。すでに多くのコールセンターが在宅勤務への移行に取り組まれていると思いますが、業界の中でいち早く在宅勤務へ移行され、4月末の時点で95%の在宅勤務率を達成されたチューリッヒ保険会社様より、カスタマーケアセンターの在宅勤務への移行の経緯、運用と態勢について、また半年たった現時点の気付きなどをご説明いただきいます。

システム面では、同社に2012年から導入いただいている仮想デスクトップ技術についてシトリックス・システムズ・ジャパンより、音声基盤システムをアバイアからそれぞれご説明いたします。インフルエンザの懸念もある冬がくる前に、ニューノーマル時代のコールセンターで今から備えるべきことをお伝えします。