Citrixでは、ユーザーの皆様が愛し、求め、その機能のすべてをご利用いただける製品の開発を目標にしています。 それでも、Citrix製品が意図したとおりに動作しない状況が生じることがあります。 このような問題を診断して解決策を開発するため、製品のパフォーマンスに関する情報をお客様から収集しなければならない場合があります。
Citrix Call-homeによる診断情報の収集はそのひとつです。 Citrix Call-homeは、システムや製品の構成、パフォーマンス、エラーなどの情報を定期的に収集します。 収集された情報はCitrix Insight Servicesに転送され、これによりCitrixのサポートチームや開発チームによる積極的な問題解決が可能になります。
Call-homeプログラムにご参加いただくと、お客様のCitrix製品環境に関する情報がCitrixに送信されます。Citrixでは、お 客様が弊社の製品やサービスをどのように構成して使用しているかを理解するために、この情報を参考にさせていただきます。 お客様からの情報は、Citrix製品の品質、信頼性、およびパフォーマンスを向上させる目的で使用させていただきます。
Citrix Call-homeはどのように動作しますか?
Citrix Call-homeプログラムへのご参加は任意です。 このプログラムにご参加いただくと、Citrix製品で動作するCall-homeサービスによりお客様の環境の構成および使用に関する情報が収集され、 そのデータがCitrixに自動的に送信されます。 通常、構成に関するデータは週単位で、パフォーマンスおよび使用に関するデータは時間単位で収集されます。 これらのデータはディスク上に格納され、1週間ごとにHTTPSにより安全にCitrixに送信されます。
送信前にそのデータの内容を確認することはできますか?
申し訳ありませんが、送信されるデータをお客様が容易に参照することはできません。 Citrix Call-homeは、可能な限り多くの環境から多くのユーザーデータを収集できるように設計されています。 製品内で動作するサービスは、お客様の環境の運用を妨げることなく効率的に情報を収集、処理して、それを自動的にCitrixに送信します。
送信された情報は、直ちにお客様の環境から削除されます。 このため、お客様の環境への影響はほとんど生じません。
収集されたデータに個人情報は含まれますか?
はい。データにはお客様を特定する情報が含まれます。 お客様がCitrixにサポートを要求されるときにも、Citrix Call-homeデータが収集されます。 ただし、収集された情報は診断目的でのみ使用されます。
どのようなデータが収集されますか?
このプログラムにご参加いただくと、Citrixの製品やサービスをどのように使用しているか、および製品やサービスがどのように動作しているかについて の情報が収集されます。 これらの情報により、使用頻度の高い機能を特定してそれを改善したり、一般的な問題に対する解決策を講じたりします。
プログラムに参加した後でそれを解除できますか?
はい。 このプログラムへの参加およびその解除は自由です。 このプログラムへの参加はオプションであり、お客様はそれを拒否できます。 お客様は、製品のインストール時およびアップグレード時にこのプログラムへの不参加を選択できます。 その後で、簡単にプログラムに参加したり参加を解除したりできます。
参加した場合、Citrixから連絡を受けることはありますか?
連絡させていただく場合もあります。 Citrix Call-homeは、お客様の製品が仕様どおりに正しく動作するように設計されています。 お客様の実装において潜在的な問題が認められた場合、かつお客様とのサポート契約が有効である場合、Citrixサポートエンジニアから問題の解決方法に ついて連絡させていただくことがあります。 このプログラムについて不明な点がある場合は、Citrixアカウントマネージャーやサポート担当者にご連絡いただくか、フィードバックをお送りくださ い。