关于 Citrix Call-home

Citrix 的目标是开发客户喜欢并且真正需要的、能够充分发挥性能的产品。我们知道，我们的产品有时不能按设计或预期运行。Citrix 可能需要根据情况收集产品的性能信息，用于诊断和解决问题。
我们收集诊断信息的其中一种方式是利用 Citrix Call-home。Citrix Call-home 定期收集系统和产品的配置、性能、错误等信息。收集的信息随后提交到 Citrix Insight Services，便于我们的支持和产品团队能够积极主动地解决问题。

如果您选择参与 Call-home 计划，Citrix 将收集与您的部署有关的信息，从而更好地了解您如何配置和使用我们的产品及服务。我们将利用此信息来提高产品的质量、可靠性和性能。

常见问题解答

Citrix Call-home 的工作原理是什么？

Citrix Call-home 计划自愿参与。如果您选择参与，我们的 Citrix 产品中运行的 Call-home 服务将从您的部署中收集配置和使用数据，并自动将这些数据发送给 Citrix。配置数据通常每周收集一次，而性能和使用数据则每小时收集一次。这些数据存储在磁盘上，每周一次通过 HTTPS 安全地传输给 Citrix。

数据发送之前我能查看吗？

很抱歉，您很难在发送数据之前进行检查。Citrix Call-home 旨在与成千上万的客户取得联系，从数以千计的部署中收集信息。我们设计的这些服务能够有效地收集和处理数据，并自动将信息发送给 Citrix，不会中断您的工作。
此外，我们在数据成功上载到 Citrix 时会立即将其删除。这样可确保不对您的环境产生影响。

收集的数据可以识别身份吗？

可以，数据能够识别出您是客户。值得注意的是，如果您向 Citrix 提出了技术支持请求，也会收集 Citrix Call-home 数据。收集和上载的信息本质上属于诊断信息。

Citrix 收集哪些数据？

如果您参与本计划，我们将收集与您如何使用我们的产品和服务以及产品和服务的性能有关的基本信息。我们使用这些信息来帮助改善您最常用的功能以及开发常见问题的解决方案。

如果我选择参与，以后可以退出吗？

可以。您可以随时选择加入或结束参与。是否参与本计划由您自行决定。您可以在安装或升级过程中选择不参与。如果您以后改变主意，可以轻松加入或退出。

如果我参与本计划，Citrix 会联系我吗？

可能会。Citrix Call-home 旨在确保我们的产品性能符合规范要求。如果您的实现可能面临风险，并且您签署了有效的技术支持协议，Citrix 技术支持工程师可能会与您联系，提供解决问题的步骤。如果您对本计划有任何疑问，请联系您的 Citrix 客户经理或技术支持专员，或者向我们发送反馈。