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À propos de Citrix Call-home

L'objectif de Citrix est de concevoir des produits que nos clients apprécient, utilisent et dont ils peuvent tirer pleinement profit. Nous sommes conscients que nos produits ne correspondent pas toujours aux résultats escomptés ou souhaités. Dans certaines circonstances, Citrix peut être amené à recueillir des informations sur les performances d'un produit afin de diagnostiquer les problèmes et offrir des solutions.

L'une des façons de s'acquitter de cette tâche consiste à utiliser Citrix Call-home. Citrix Call-home effectue une collecte régulière de la configuration du produit et du système, des performances, des erreurs et bien plus encore. Ces informations sont ensuite transmises à Citrix Insight Services de manière à ce que nos équipes de spécialistes produits et d'assistance puissent résoudre les problèmes de façon proactive.

Si vous choisissez de participer au programme Call-home, Citrix recueillera ces informations sur votre déploiement de manière à nous permettre de mieux comprendre comment vous configurez et utilisez nos produits et services. Ces informations seront utilisées pour améliorer la qualité, la fiabilité et les performances de nos produits.

Forum aux questions

Comment fonctionne le programme Citrix Call-home?

La participation au programme Citrix Call-home se fait sur la base du volontariat. Si vous acceptez de prendre part au programme Call-home, nos services exécutés sur chaque produit Citrix recueillent des données de configuration et d'utilisation sur votre déploiement et les envoient automatiquement à Citrix. Les données de configuration sont généralement recueillies chaque semaine, alors que les données relatives aux performances et à l'utilisation sont recueillies toutes les heures. Les données sont stockées sur disque et transférées de manière sécurisée via HTTPS à Citrix une fois par semaine.

Puis-je consulter les données avant leur envoi?

Malheureusement, il n'existe aucun moyen vous permettant de consulter les données avant leur envoi. Citrix Call-home a été conçu pour étendre le dialogue à des milliers de clients et recueillir des informations relatives à des milliers de déploiement. Nos services ont été conçus afin de recueillir et traiter de manière efficace les données et les envoyer automatiquement à Citrix, sans interrompre votre travail.
En outre, les données sont supprimées dès qu'elles ont été envoyées avec succès auprès de Citrix. Ceci garantit l'absence d'impact sur votre environnement.

Les données recueillies sont-elles identifiables?

Oui, les données pourront vous identifier en tant que client. Il est important de noter que les données Citrix Call-home sont également recueillies lorsque vous émettez une demande d'assistance auprès de Citrix. Les informations recueillies et chargées sont d'ordre diagnostique.

Quelles données recueille Citrix?

Lorsque vous participez au programme, nous recueillons des informations de base sur la manière dont vous utilisez nos produits et services ainsi que sur les performances de ces derniers. Nous utilisons ces informations pour nous aider à améliorer les fonctionnalités que vous utilisez le plus souvent et pour créer des solutions aux problèmes les plus courants.

Si je choisis de participer, puis-je révoquer ma participation ultérieurement?

Oui. Vous pouvez accepter ou refuser de participer au programme à tout moment. La participation à ce programme est facultative. Vous pouvez refuser de participer lors de l'installation ou de la mise à niveau. Si vous changez d'avis en ce qui concerne votre participation, vous pouvez décider d'y prendre part ou d'y mettre fin.

Serai-je contacté par Citrix si je participe?

Potentiellement. Citrix Call-home est conçu pour s'assurer que votre produit fonctionne conformément aux spécifications. Dans le cas où une condition viendrait à présenter un risque pour votre implémentation et dans la mesure où vous bénéficiez d'un contrat d'assistance valide, un technicien d'assistance Citrix vous contactera afin de résoudre le problème. Pour toute question relative à ce programme, veuillez contacter votre responsable de compte Citrix, votre équipe d'assistance, ou envoyez-nous vos commentaires.