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Acerca de Citrix Call-home

En Citrix, nuestro objetivo es crear productos que entusiasmen a nuestros clientes, que se ajusten a sus necesidades y cuyo potencial pueda aprovecharse al máximo. Somos conscientes de que a veces nuestros productos pueden no funcionar según fueron diseñados o como lo desean nuestros clientes. Pueden darse circunstancias en que Citrix necesite recopilar información sobre el rendimiento de un producto para poder llevar a cabo una diagnosis del problema y encontrar una solución.

Una forma de recopilar esa información de diagnóstico es usar Citrix Call-home. Citrix Call-home lleva a cabo la recopilación periódica de datos del sistema y la configuración de los productos, sus errores y rendimiento, etcétera. A continuación, esta información se envía a Citrix Insight Services para que nuestros equipos de asistencia y desarrollo de productos puedan resolver problemas de manera proactiva.

Si elige participar en el programa Call-home, Citrix recopilará información sobre su implementación para comprender mejor cómo configura y usa usted nuestros productos y servicios. Esta información se utilizará para mejorar la calidad, fiabilidad y rendimiento de nuestros productos.

Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Cómo funciona Citrix Call-home?

La participación en Citrix Call-home es voluntaria. Si usted opta por participar, los servicios de Call-home ejecutados en los productos Citrix recopilarán datos de utilización y configuración de su implementación y los enviarán automáticamente a Citrix. Normalmente, los datos de configuración se recopilan una vez a la semana, mientras que los datos de rendimiento y utilización se recopilan cada hora. Los datos se guardan en el disco y se transfieren a Citrix de forma segura vía HTTPS una vez por semana.

¿Puedo ver esos datos antes de que se envíen?

Desafortunadamente, no existe un modo sencillo de consultar estos datos antes de ser enviados. Citrix Call-home ha sido diseñado para funcionar con miles de clientes y recopilar información de miles de implementaciones. Hemos diseñado nuestros servicios para que recopilen y procesen datos de una manera eficiente y para que envíen toda esta información a Citrix sin interrumpir su trabajo.

Además, nos ocupamos de eliminar todos los datos una vez se han enviado correctamente a Citrix. Con esto nos aseguramos de que el proceso no tenga impacto alguno para usted en su entorno.

¿Los datos recopilados son identificables de algún modo?

Sí, los datos pueden identificarle a usted como cliente. Pero es importante tener en cuenta que los datos de Citrix Call-home se recopilarían igualmente si usted solicitara ayuda al departamento de asistencia técnica de Citrix. La información recopilada y enviada es información de diagnóstico.

¿Qué datos recopila Citrix?

Cuando usted decide participar, recopilamos información sobre el modo en que usted utiliza nuestros productos y servicios, así como información sobre el rendimiento de los mismos. Utilizamos esta información para mejorar la funcionalidad que usted utiliza con más frecuencia y para encontrar soluciones a los problemas más comunes.

Si decido participar, ¿puedo cambiar de opinión más tarde y dejar de hacerlo?

Sí. Usted puede elegir participar o dejar de hacerlo en cualquier momento. La participación en este programa es optativa. Puede decidir si participar o no, durante la instalación o la actualización de los productos. Más tarde, si cambia de opinión, es muy sencillo optar por participar o dejar de hacerlo.

¿Se pondrá Citrix en contacto conmigo si decido participar?

Puede ser. Citrix Call-home está diseñado para asegurarnos de que el producto funciona según sus especificaciones. En el caso de detectarse alguna condición que suponga un riesgo para su implementación, y si usted tiene un contrato válido de asistencia técnica, un ingeniero de asistencia técnica de Citrix podría ponerse en contacto con usted para indicarle los pasos necesarios para resolver el problema. Si tiene alguna duda acerca de este programa, póngase en contacto con el administrador de su cuenta de Citrix, o con un profesional de asistencia técnica, o envíenos sus comentarios.