Citrix合作夥伴支持

遇到問題?Citrix合作夥伴支持,能夠幫您解答一些經常遇到的問題,如帳戶管理,報備管理,證書管理和Citrix培訓等。

Account Maintenance

無法在線更新公司名稱

請填寫下面的申請支持表格,並提供支持文件
(例如: 證明公司更名的國內授權法律文件)

請參考 CTX139196 – 我的賬戶訪問受限獲得解決

如果您仍然無法登錄,請填寫下面的申請支持表格,並向我們提供遇到的錯誤屏幕截圖。

概述 – 賬戶管理員有權限在Partner Central增添或刪減聯絡人 > 選擇 更新地點、聯絡人和會員信息

  • 增添聯絡人:選擇新聯絡人
  • 刪減聯絡人:更改聯絡人狀態為“以前”

請瀏覽這裡了解更多與更新合作夥伴賬戶相關之信息

概述 – 請瀏覽這裡重新設置您的密碼

詳細訊息請瀏覽 CTX126207- How to retrieve My Account Login information

概述 – 僅非受限制聯絡人有權限登錄賬戶視檢管理維護計劃,產品升級、修改賬戶信息和視檢許可工具。

請瀏覽這裡視檢如何修改受限制狀態。

提醒:聯絡人類型為非受限制之Organization Administrator有權限在Partner Central修改受限狀態。

Certifications and Training

概述 – 賬戶聯絡人通過Citrix認證考試後,需要關聯其證書到合作夥伴賬戶。

詳細步驟請查閱:http://support.citrix.com/article/CTX130826

概述 – 假使您想了解更多的Citrix培訓和認證訊息,請瀏覽這裡

如果您想諮詢培訓和證書訊息,請選擇這裡提交線上案件。

概述 – 登錄 Partner Central -> Training and Certification -> 合作夥伴認證管理器查閱證書合規狀態。

請瀏覽產品授權和合規性去查看獲得Citrix獎勵計劃的認證要求,例如符合Citrix獎勵計劃條件的產品

http://training.citrix.com/support在線提交以下案件

  • 查找考生ID,合併考生ID,更新信息,恢復帳戶
  • 相關的培訓憑證
  • 其他相關的認證和培訓憑證

Leads and Rewards

要關閉無效/重複的顧問獎勵註冊,請在報備和獎勵工具(顧問獎勵註冊下)中找到顧問獎勵。

點擊編輯並將顧問獎勵狀態更新為“合作夥伴已關閉” >點擊保存

為了延長即將過期的顧問獎勵註冊的有效期,請在報備和獎勵工具(顧問獎勵註冊下)中找到顧問獎勵。

在報備和獎勵工具上點擊“提交審批”> 提交給銷售再次審批

請瀏覽如何提交獎勵註冊查閱通過報備和獎勵工具提交獎勵註冊之詳細訊息

有關合作夥伴利益和Citrix顧問獎勵計劃,請參照Citrix 顧問獎勵計劃

New Partner application

概述 - 請瀏覽這裡查閱成為思傑合作夥伴的詳細訊息

Partner Portal

通過電話:請點擊這裡(選擇選項3)

通過電子服務:請點擊在線提交服務請求(請參閱CTX126172 - 如何在線提交技術支持案件的步驟說明

請聯繫您的客戶,通過Citrix門戶 - 我的賬戶 > 管理維護計劃

只有不受限制的聯繫人才有添加或更改其首選解決方案顧問的權限。請參考 CTX109322 - 如何添加或更改關於維護服務會員資格解決方案顧問,以獲得分步指導。

概述 – 登錄 Partner Central -> Licensing and Renewals -> 管理我的客戶續約,為客戶提供線上報價訊息。

請瀏覽這裡查閱詳細操作步驟。

概述 – 賬戶聯絡人可以修改Partner Central所顯示之首選語言設置為繁體中文。

請瀏覽這裡在Preferred Language一欄中選擇Traditional Chinese,系統會在24小時內完成訊息之修改。

概述 – Citrix Sales IQ 可以協助您了解和熟悉Citrix銷售流程。

Product

概述

概述

概述 - 請瀏覽 Product Matrix Table 查閱Citrix所支持之現有產品之階段保固和支持計劃。

稍早前產品線之生命週期訊息,請查閱這裡

概述 - 登錄 Partner Central -> Licensing and Rewards –> 合作夥伴使用許可證,工具中下載該許可文件。

關於如何分配合作夥伴演示和使用許可之方法,請瀏覽參閱 CTX2000013-How to allocate Partner Use licenses

概述 - 請瀏覽這裡下載許可產品軟體 (需登錄Citrix賬戶)如您需要了解更多產品訊息,請按以下方式和Citrix客戶服務部門聯絡:

  • 客服熱線:請瀏覽這裡查閱您所在地區之服務熱線號碼(按2號按鍵)
  • 線上案件申請:請瀏覽這裡,線上申請案件。

概述 - 如您需要测评软体或了解更多產品訊息,請按以下方式和Citrix客戶服務部門聯絡:

  • 客服熱線:請瀏覽這裡查閱您所在地區之服務熱線號碼(按2號按鍵)
  • 線上案件申請:請瀏覽這裡,線上申請案件。

Program Membership

有關更多信息,請參閱以下指南

請填寫下面的請求支持表格以申請報價

注意:帳戶必須符合培訓合規性要求,只有通過認證的產品才能提供相應的技術支持

概述 – 賬戶之Organization Administrator有權限在Partner Central -> 更新地點、聯絡人和會員信息,完成續約。

概述 – 登錄 Partner Central 了解成為專家級合作夥伴之詳細條款。

  • Citrix Ready - CitrixReady@citrix.com
  • Citrix 服務提供商 (CSP) - CSP@citrix.com
  • Citrix 解決方案顧問 – 點擊這里,通過合作夥伴支持服務中記錄案件
  • Citrix 授權的學習中心(CALC) - pacificeducation@citrix.com

合作夥伴可以在合作夥伴中心查看計劃會員資格狀態

合作夥伴中心 ->更新地點、聯絡人和會員信息->計劃會員 

Order Info

概述 – 登錄 Partner Central -> Sales > 銷售搜索工具,提供Citrix銷售單號(Citrix Sales Order No.)或PO單號或下單日期,查閱及下載發票。

請瀏覽 How to Search for Invoices Online 了解詳細操作步驟。

概述 – 登錄 Partner Central 選擇通過電郵接受環保無紙發票。詳細步驟請參閱CTX139672 - Paperless Invoicing

概述 – 登錄 Partner Central -> Licensing and Rewards -> 管理我客戶之維護計劃,通過選擇客戶訊息,下載產品續約證書。

Licensing

概述 – 請瀏覽 CTX 126167 - How to Allocate Citrix Software Licenses,查閱如何分配軟體到許可服務器

概述 – 請瀏覽 CTX133147-How to Allocate NetScaler VPX Licenses 查閱如何分配NetScaler VPX許可到許可服務器

僅非限制帳戶聯系人有權限重新分配許可文件

請瀏覽CTX115870 - How to Reallocate a License File,查閱如何重新分配軟體到許可服務器

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