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시트릭스 APAC 고객 지원 서비스

도움이 필요하십니까? 시트릭스 APAC 고객 지원 서비스에서는 계정 관리, 상품, 라이선스, 갱신에 관련한 비기술적인 문제에 대해 정보를 제공해드립니다.

계정 유지보수

고객은 여기를 클릭하여 신규 계정을 생성하실 수 있습니다.

참고 자료 CTX106671 - How to Create a New Citrix Account ID/Org ID

계정 관리자는 시트릭스 포털 내 회사 정보 및 연락처 (Company information and Contacts)에서 계정 담당자를 관리할 수 있습니다.

  • 담당자 추가: 새 연락처 추가(Add a new Contact) 를 클릭한 후 연락처 정보 기입.
  • 담당자 삭제: 삭제할 담당자 이름 옆의 수정 아이콘을 클릭한 후, 상태(status)를 Current에서 Former로 변경 후 저장.

참고 자료 CTX120355 - How to add or update contacts on a Citrix account

고객은 시트릭스 포털에서 로그인 정보를 수정할 수 있습니다. 포털에서 내 프로필 업데이트 (Update My Profile) 를 클릭한 후, 사용자 이름 및 암호(username/Password) 를 선택 하여 정보 수정 후 저장하십시오.

참고 자료 CTX126336 - Updating company and contact information on a Citrix account – Customer

비밀번호 재설정은 여기를 클릭해 주세요.

참고 자료 CTX126207- How to retrieve My Account Login information

참고: 비밀번호 재설정 이메일의 링크는 24시간 까지 유효합니다. 새로운 비밀번호는 30분 후에 적용이 됩니다.

계정 관리자 권한을 가진 담당자만이 유지보수 프로그램 관리, 제품 업그레이드, 회사 정보 및 연락처, 라이선스 툴 등에 접근하실 수 있습니다.

참고 자료 CTX130127 – Select or change Security Access Model on Citrix account 를 통해 권한 변경에 관해 알아보실 수 있습니다.

메모: 변경된 내용은 시스템에 적용되기까지 24시간이 걸립니다.

계정 담당자는 시트릭스 포털에서 회사 주소를 변경할 수 있습니다.

  • 시트릭스 포털로 이동 > 회사 정보 및 연락처 클릭 > 회사 주소 옆의 수정 아이콘을 클릭 후 주소 변경.

참고: CTX126336 - Updating company and contact information on a Citrix account – Customer

제품

유지보수 및 기술 지원 계획에 대한 제품 수명 주기 단계 정보를 제공합니다.

현재 시트릭스 제품 수명주기 에 대한 정보는 Product Matrix table 을 참고할 수 있으며, 레거시 제품의 상태는 여기에서 확인하실 수 있습니다.

제품 소프트웨어는 여기 에서 다운로드할 수 있습니다. (시트릭스 로그인 필수).

상세한 내용은 고객 서비스 팀에게 하기 방법으로 문의해주시기 바랍니다.

전화: 여기 를 클릭하시어 전화 번호를 확인하십시오. (옵션2번 선택)

e서비스: 여기 에서e-서비스 케이스를 오픈하십시오.

요약 – 시트릭스 소프트웨어 제품 평가를 원하시면 고객서비스 팀에게 연락해 주십시오.

하기 방법 중 하나를 선택하여 고객 서비스 팀에게 연락하실 수 있습니다.

전화: 여기 를 클릭하시어 전화 번호를 확인하십시오. (옵션2번 선택)

e서비스: 여기 에서 e-서비스 케이스를 오픈하십시오.

라이센싱

요약 – 계정 관리자는 아래 자료를 참고하여 라이선스를 할당할 수 있습니다.

참고 자료 CTX 126167 - How to allocate licenses on My Account

요약 – 계정 관리자는 아래 자료를 참고하여 라이선스 파일을 재할당 할 수 있습니다.

참고 자료 CTX115870 - How to Reallocate a License File

요약 – 계정 관리자는Citrix ADC VPX 라이선스를 아래 자료를 참고하여 할당할 수 있습니다.

참고 자료 CTX133147 - How to Allocate NetScaler VPX Licenses

갱신

요약 – 계정 관리자는 선호 솔루션 어드바이저를 추가 하거나 삭제하실 수 있습니다.

추가: 다음의 자료를 참고하십시오.
CTX233472 – How to add a Solution Advisor to a Citrix account

삭제: 다음의 자료를 참고하십시오.
 CTX233471 – How to remove a Solution Advisor from a Citrix account

요약 – 계정 관리자는 아래 자료를 참고하여 유지보수 프로그램을 갱신할 수 있습니다.

참고 자료 CTX126171 – Maintenance Program Renewal Guide

참고: 고객은 선호하는 파트너로부터 유지보수 견적을 받을 수 있습니다.

기타

요약 – 시트릭스 시험에 대해 자세히 알고싶으신 경우, 시트릭스 교육 홈페이지를 확인해 주십시오.  (Citrix Education)

교육 및 시험에 관한 문의는 여기서 케이스를 오픈하십시오.

요약 – 시트릭스 파트너 검색은 아래 절차를 따르실 수 있습니다.

www.citrix.com > Partners > Locate a Partner.  

참고 자료 CTX120143 - How to find a Citrix Partner

시트릭스 기술 지원을 구매하고자 할 경우 여기를 통해 고객 서비스 팀에 연락해 주십시오.

기술 지원 프로그램에 관해 더욱 자세히 알아보고자 할 경우, 여기를 클릭하십시오.

고객은 라이선스 주문 전에 반드시 아래 참고자료를 따르시어 라이선스 프로그램 계약을 등록하여야 합니다.

참고자료: CTX126284 - Citrix license programs registration guide

고객은 시트릭스 포털(My Account)에서 아래 참고자료를 따르시어 계약 제휴를 수행할 수 있습니다.

참고 자료: CTX127071 - How to add an affiliate to an Easy and Enterprise Licensing Agreement - Customer

시트릭스 온라인 스토어를 통해 구매한 제품에 대해서 구매 관련, 라이선스 발급, 환불 정책, 배송 및 지불 정보에 관한 지원을 받기 위해서는, 여기 에서 지원 요청서를 작성하여 제출해 주십시오. 관련 담당자가 영업일 기준 1일 이내에 연락을 드립니다.

지원 요청

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