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시트릭스 APAC 고객 지원 서비스

도움이 필요하십니까? 시트릭스 APAC 고객 지원 서비스에서는 계정 관리, 상품, 라이선스, 갱신에 관련한 비기술적인 문제에 대해 정보를 제공해드립니다.

어카운트 유지보수

요약 – 고객은 여기를 클릭하여 신규 계정을 생성하실 수 있습니다.

참고 자료 CTX106671 - How to Create a New Citrix Account ID/Org ID

요약 –  어드민 계정을 통해 시트릭스 포털에 로그인하여 다른 연락처 내용을 수정할 수 있습니다.

어드민 계정의 경우 어카운트 프로필(Account Profile)  > 회사 정보 (Company Information and Contacts)  툴에 엑세스하실 수  있습니다;

  • 추가: 컨택 추가(Add Contact) 를 클릭한 후 내용 기입.
  • 삭제: 컨택 제거(Remove Contact) 를 클릭하여 등록되어 있는 연락처 리스트를 열기. 이름을 선택한 후 계속하기 (Continue)를 클릭하여 삭제.

참고 자료 CTX120355 - How to add or update contacts on a Citrix account

요약 – 시트릭스 포털을 통해 고객은 로그인 정보를 수정할 수 있습니다. 어카운트 프로필 (Account Profile) > 내 프로필 업데이트 (Update My Profile) 를  클릭한 후  로그인/비밀번호 (Login/Password) 를 선택 하여 내용 수정.

참고 자료 CTX126336 - Updating company and contact information on a Citrix account – Customer

요약 – 비밀번호 재설정은 여기를 클릭해 주세요.

참고 자료 CTX126207- How to retrieve My Account Login information

메모: 비밀번호 재설정 이메일의 링크는 24시간 까지 유효합니다. 새로운 비밀번호는 30분 후에 적용이 됩니다.

요약 – 어드민 계정을 통해 유지보수 프로그램 유지, 업그레이드, 회사 정보 및 라이선스 툴 등에 접근하실 수 있습니다.

참고 자료 CTX130127 – Select or change Security Access Model on Citrix account

메모: 변경된 내용은 시스템에 적용되기까지 24시간이 걸립니다.

제품

요약

  • 온라인 제품의 기술지원이 필요하시면 하기의 방법을 참고하여 주십시오.
  • 결제 관련 문의는 여기서 케이스를 오픈해주십시오.
  • 계정 삭제에 대한 문의는 corporatecancellations@citrixonline.com 에 이메일을 보내주십시오.

요약 – 유지보수 및 지원 계획에 대해 제품 수명주기 단계에 관한 정보를 제공합니다.

현재 시트릭스 제품 수명주기 에 대한 정보는 Product Matrix table 을 참고할 수 있으며, 레가시 제품의 상태는 여기서 확인하실 수 있습니다.

  • ShareFile 제품에 대한 유지보수 및 갱신은 acctsvcs@sharefile.com 에 이메일을 보내주십시오.
  •  ShareFile 기술지원은 support@sharefile.com 에 이메일을 보내주시기 바랍니다.

요약 – 고객은 여기를 클릭하여 신규 계정을 생성하실 수 있습니다.

참고 자료 CTX106671 - How to Create a New Citrix Account ID/Org ID

요약 – 소프트웨어 다운로드는 여기를 클릭해 주십시오. (시트릭스 로그인 필수).

상세한 내용은 고객서비스팀에게 하기 방법으로 문의해주시기 바랍니다.

  • 전화: 여기를 클릭하십시오. (옵션2번 선택)
  • e서비스: 여기서 eService 케이스를 오픈하십시오.

요약 – 고객은 여기를 클릭하여 신규 계정을 생성하실 수 있습니다.

참고 자료 CTX106671 - How to Create a New Citrix Account ID/Org ID

요약 – 시트릭스의 소프트웨어 평가를 원하시면 고객서비스 팀에게 연락해 주십시오. (시트릭스 로그인 필수.)

고객서비스팀은 하기 방법 중 하나를 선택하여 연락하실 수 있습니다.

  • 전화: 여기를 클릭하십시오. (옵션2번 선택)
  • e서비스: 여기서 eService 케이스를 오픈하십시오.

라이센싱

요약 – 어드민계정은 소프트웨어 라이선스를 할당할 수 있습니다.

참고 자료 CTX 126167 - How to allocate licenses on My Account

요약 – 어드민 계정을 통해 라이선스 파일을 재할당 할 수 있습니다.

참고 자료 CTX115870 - How to Reallocate a License File

요약 – 어드민계정을 통해 NetScaler VPX 라이선스를 할당하실 수 있습니다.

참고 자료 CTX133147 - How to Allocate NetScaler VPX Licenses

갱신

요약 – 어드민 계정을 통해 솔루션 어드바이저를 추가 하거나 변경하실 수 있습니다.

참고 자료 CTX109322 – How to add or change the Solution Advisor on Maintenance memberships

요약 – 어드민계정을 통해 유지보수 및 갱신을 할 수 있습니다.

참고 자료 CTX126171 – Maintenance Program Renewal Guide

메모: 고객은 원하는 파트너사로부터 유지보수 견적을 받을 수 있습니다.

기타

요약 – 시트릭스 시험에 대해 상세한 문의는 교육 홈페이지를 확인해 주십시오.  Citrix Education

교육 및 시험에 관한 문의는 여기서 케이스를 오픈하십시오.

요약 – 시트릭스 파트너 검색은Citrix.com에서 할 수 있습니다.

참고 자료 CTX120143 - How to find a Citrix Partner

기술 지원 프로그램 이용을 원하시면, 여기를 클릭하십시오.

지원 요청

* 필수 정보

파일을 첨부하려면 이 양식을 제출한 후 확인 이메일에 해당 파일을 첨부하여 회신하십시오.
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