Добейтесь успеха благодаря программам Customer Success Services (CSS)

Предложения доступны клиентам с цифровыми рабочими местами, развернутыми на стороне потребителя, в облаке и гибридной среде.

Ваш успех зависит не только от поддержания работоспособности систем,

но и от получения максимальной отдачи от инвестиций и достижения бизнес-целей. Наши программы CSS — это постоянная поддержка, рекомендации экспертов и непревзойденный уровень обучения, преследующие единую цель: ваш успех.

Отмеченные наградами техническая поддержка и обслуживание

Постоянная техническая поддержка с лучшим в своем классе временем реагирования и доступом к экспертным знаниям в любое время, а также обновления и новые версии продуктов.

Экспертные рекомендации

Доступ в режиме реального времени к услугам экспертов Citrix и передовым методикам для планирования новых развертываний, обновлений и миграций.

Гибкое обучение

Легкий доступ к обучению, благодаря которому вы и ваша организация сможете постоянно приобретать и совершенствовать навыки.

Упреждающий мониторинг

Предотвращение проблем с помощью эксклюзивных инструментов, аналитики, специальных знаний о внедрении, облачных сервисов и управления вашей средой.

Три уровня поддержки в соответствии с вашими потребностями

Выберите

Базовый пакет услуг. Постоянная поддержка, самое короткое в отрасли время реагирования, обновления и новые версии ПО, рекомендации экспертов, средства упреждающего мониторинга и онлайн-обучение. Приобретение подписки на решение на стороне потребителя дает право на лицензию Select. Возможно повышение класса до Priority.

Информационный обзор CSS Select

Priority

Все преимущества пакета Select, а также профилактическая поддержка со стороны группы экспертов под руководством выделенного технического специалиста по работе с клиентами, который поможет вам понять, какая среда и цели важны для вашей организации, и составит вместе с вами план достижения успеха. Получите приоритетное место в очереди, чтобы обеспечить более быстрое реагирование и решение проблем, а также услуги специального менеджера по критическим ситуациям в случае серьезных проблем.

Информационный обзор CSS Priority

Priority Plus

Высочайший уровень поддержки включает все преимущества пакетов Select и Priority, а также профилактику с настраиваемыми пакетами дополнений для удовлетворения ваших индивидуальных потребностей. Получите самое быстрое время реагирования и восстановления и воспользуйтесь услугами выделенного для вас куратора проекта.

Информационный обзор CSS Priority Plus

Сравнение особенностей и преимуществ программ

  Выберите Priority Priority Plus
Доступ к обновлениям ПО и/или новым версиям кода
Доступ к версии Citrix Virtual Apps and Desktops Long Term Service Release Подробнее
Неограниченная техническая поддержка по телефону, Интернету и в онлайн-чате, а также неограниченное число контактов
Помощь в установке и конфигурировании с общими указаниями по решению проблем
Лучшее в своем классе время реагирования по проблемам первой категории1 <30 минут <15 минут <10 минут
Самое короткое время восстановления в случае проблем первой категории1
       Неплатформенные   <6 часов <4 часов
       Безотказная работа облачной платформы в течение любых
       30 календарных дней Подробнее
Возможность приобретения расширенной поддержки продуктов, достигших конца срока эксплуатации2 Узнать больше

Citrix App Layering для упрощения управления приложениями и ОС

Превентивный контроль с плановыми проверками состояния

Управление средой Workspace для обеспечения наилучшей возможной производительности Подробнее

Подписка на обучение Select Learning, охватывающее архитектуру, установку и первоначальное конфигурирование Подробнее

Учебное мероприятие Citrix TechEdge под руководством ведущих сервисных инженеров и экспертов Citrix.
Для клиентов Citrix Cloud доступны услуги менеджера по обеспечению успешной работы клиентов в целях содействия применению решений пользователями3
* Участие возможно только при соблюдении определенных критериев

   
Специалист Priority Customer Success Manager будет вашим персональным экспертом по облачной трансформации4
* Участие возможно только при соблюдении определенных критериев
 
Специальный технический специалист по работе с клиентами будет обеспечивать оптимизацию ваших решений Citrix  
Планирование успеха, которое поможет вам достичь целей с помощью решений Citrix  
Анализ сред и операционный анализ для сведения к минимуму рисков и простоев  
Приоритетное место в очереди с прямым доступом к сервисным инженерам Priority для более быстрого решения проблем    Priority Высший приоритет
Услуги специального менеджера по критическим ситуациям для ускорения решения проблем первой категории  
Плановая поддержка при реализации изменений    40 часов 80 часов
Анализ первопричин для предотвращения повторного возникновения проблем   
Настраиваемые дополнительные пакеты, адаптированные к вашим бизнес-целям    
Куратор проекта, представляющий ваши интересы    

Заявления об отказе от ответственности и условия программы
Полный обзор услуг поддержки Citrix и указания можно найти в Справочнике по международным услугам поддержки.

¹Время реагирования Статусы «Лучшее в своем классе» и «Кратчайшее время реагирования» присваиваются по результатам оценки конкурирующих предложений в одной отрасли и ценовом ярусе. Поддержка в режиме 24/7/365 — компания Citrix предоставляет поддержку в режиме 24/7/365 только в случае проблем категории 1. Клиенты CSS Priority получают помощь 24/7/365 в решении проблем категорий 1 и 2. Помощь в решении проблем категории 2 (снижение эффективности функционирования сайта) и всех остальных проблем можно получить в часы обслуживания по местному времени с понедельника по пятницу, за исключением дней государственных праздников в данном регионе. Америка — с 08:00 до 21:00, регион EMEA — с 08:00 до 18:00, регион APAC — с 08:00 до 17:30, Япония — с 09:30 до 17:30
²Расширенная поддержка Информацию о поддержке продуктов, достигших конца срока эксплуатации, см. в разделе Расширенная поддержка. Требуется дополнительный договор. Для некоторых продуктов поддержка не предоставляется.
3Менеджер по обеспечению успешной работы клиентов Менеджер по обеспечению успешной работы клиентов в рамках соответствующей программы должен быть клиентом подписки на облачные услуги Citrix Cloud с годовой стоимостью договора 10 000 долларов США и более.
4Priority Customer Success Manager Priority Customer Success Manager специалист Priority Plus Customer Success Manager: необходимо быть клиентом Priority for Cloud с минимальной годовой стоимостью договора 1 млн долларов США или клиентом Priority Plus for Cloud.
Проверка соответствия правилам лицензирования Приобретая услуги поддержки Citrix, вы соглашаетесь в той мере, насколько это разрешено действующим законодательством, позволить компании Citrix проводить аудит соответствия лицензионным требованиям, которые изложены здесь: https://www.citrix.com/ru-ru/about/legal/product-license-compliance.html.
Комплексное правило

Для использования преимуществ уровня CSS клиент должен иметь действующие статусы CSS для 100% своих лицензий в рамках одной линейки продуктов и с единым организационным идентификационным номером клиента (ORG ID). Это называется комплексным правилом.

Частичное покрытие CSS в рамках одной линейки продукции недопустимо. Для имеющихся у клиента лицензий, которые больше не используются, предусмотрен вариант их окончательной отмены с целью исключить данные таких лицензий из пула, для которого приобретается CSS. Лицензия переходит к новым или уже существующим организационным идентификационным номерам клиента (ORG ID) во избежание недопущения применения комплексного правила. Клиенту не разрешается расширять преимущества уровня CSS для любых лицензий без действующего соглашения CSS. Соответствие требованиям регулирующих органов будет контролироваться; компания Citrix сохраняет за собой право приостанавливать действие преимуществ уровня CSS и выставлять клиенту счета в связи с CSS за несоблюдение каких-либо требований регулирующих органов, при этом не отказываясь от других мер.

Доступность и жизненный цикл Клиенты могут приобрести CSS на максимальный срок до 5 (пяти) лет с шагом в 1 (один) год. CSS доступен в течение общей доступности (GA) до окончания жизненного цикла (EOL). После того, как наступит окончание срока обслуживания версии продукта, обслуживание на уровне кодов прекращается, однако продукт по-прежнему будет получать поддержку, пока не окончится срок его эксплуатации.
Стоимость Стоимость CSS представляет собой процент от рекомендуемой розничной цены продукта; предоставляются скидки по стандартной программе. В случае позднего продления бессрочного обслуживания взимается дополнительная плата и возникают пропуски в техническом обслуживании и поддержке. Такая дополнительная плата зависит от следующего: Восстановление обслуживания: если срок техобслуживания истек, стоимость составляет процент от рекомендуемой розничной цены продукта плюс пропорциональная сумма за время, прошедшее с истечения срока действия, а также плата за позднее продление.
Правила соответствия уровня услуг Priority При обновлении до уровня Priority должны быть обновлены все лицензии на программное обеспечение (т. е. у клиентов не должно быть совместно используемых услуг Select и Priority для лицензий на программное обеспечение).*

* Действуют правила соответствия уровня услуг. Соответствие уровня услуг требует от клиента поддержки того же уровня услуг CSS по всем семействам программных продуктов (подписки на Cloud, на стороне потребителя / бессрочных и срочных / годовых лицензий на ПО). В случае отсутствия соответствия уровня услуг обслуживание клиента будет осуществляться на самом низком действующем уровне обслуживания. Клиентов уведомляют о несоответствии. Возмещение средств не предоставляется.
Консалтинговые услуги В отношении консалтинговых услуг, включенных в услуги Citrix Support, права интеллектуальной собственности на все конечные результаты, ранее существовавшие работы и производные таких ранее существовавших работ, а также изменения, которые были внесены, задуманы, созданы, открыты, изобретены или реализованы на практике в процессе оказания консалтинговых услуг, являются и остаются полной и единоличной собственностью компании Citrix в зависимости от получения международной неисключительной лицензии для вашего внутреннего пользования.

Результаты опросов

91
%

Больше преимуществ в функциях

91% опрошенных ИТ-организаций считают, что функции CSS Select дают больше преимуществ по сравнению с решениями других поставщиков технологий.

Источник: TechValidate

87
%

Улучшенная оптимизация работы сред и сокращение простоев

87% опрошенных организаций Fortune 500, Global 500 и корпоративных ИТ-организаций улучшили оптимизацию работы сред и сократили простои благодаря подписке CSS Select.

Источник: TechValidate

81
%

Окупаемость уже через 6 месяцев или раньше

81 % опрошенных организаций Fortune 500, Global 500 и корпоративных ИТ-организаций достигли окупаемости своей подписки на CSS Select менее чем за 6 месяцев.

Источник: TechValidate

Чтобы получить максимальные результаты от предложения Citrix по окупаемости инвестиций, клиенту необходимо дополнить среду CSS, особенно если для обслуживания критически важных бизнес-приложений используются технологии Citrix.

Тодд Поуп (Todd Pope)
Разработчик ИТ-архитектур
CGI Group Inc.

Источник: TechValidate

Следующий шаг