Штат Иллинойс удаленно предоставляет важные госуслуги с помощью цифровых технологий

Отрасль: Государственный сектор |  Решение: Непрерывность бизнеса

Штат Иллинойс

Штат Иллинойс удаленно предоставляет важные госуслуги с помощью цифровых технологий

Авраам Линкольн сказал: «Я твердо верю в людей. Если они будут знать правду, на них можно будет положиться во время любого национального кризиса». Пандемия COVID-19 подвергла испытанию это утверждение в штате Иллинойс.

4500
первоначальное максимально возможное число удаленных работников

25 000
новых удаленных работников

5-й
штат по численности населения

Бизнес-задача

В связи с глобальной пандемией ИТ-отделу правительства штата пришлось быстро переводить офисных сотрудников на удаленную работу. «Из-за пандемии COVID-19 во всем мире одновременно происходят перемены в культуре», — говорит Рон Геррье (Ron Guerrier), директор по информационным технологиям и секретарь по инновациям и технологиям штата Иллинойс.

Когда число заболевших коронавирусом стало резко расти за считанные дни, Геррье и его коллегам стал ясен масштаб надвигающегося кризиса. Из-за COVID-19 и предписания правительственных органов соблюдать социальную дистанцию потребовалось немедленно расширить объем удаленной работы в беспрецедентном масштабе. До этого момента обычное число удаленных пользователей Citrix в штате Иллинойс приближалось к 3000 сотрудников. Среда позволяла увеличить это число еще примерно на 1500, при этом общее количество составляло почти 4500. В результате пандемии возникла необходимость в переводе большей части сотрудников на работу из дома, поэтому потребность в удаленной работе резко увеличилась. Новый формат позволил бы 30 000 сотрудников работать удаленно.

Решение

К счастью, у команды имелись составные элементы, облегчающие быстрый переход на среду, более подходящую для удаленной работы. Штат уже давно следует предписанию применять подход с приоритетом миграции в облако. «Пандемия COVID-19 предъявила к ИТ-средам такие требования, которые не могли предвидеть даже поставщики услуг облачных вычислений, — признает Геррье. — Мы говорим об эластичности облака, но в действительности эластичность не предусматривает ситуацию, когда всем понадобятся все ресурсы одновременно. Коронавирус поставил под сомнение все, что мы знаем».

Понимая серьезность положения, компания Citrix развернула группу разработчиков архитектур Citrix Consulting, чтобы сразу же оказать содействие. Таким образом, Citrix предложила не только техническое решение, но и знания и опыт, необходимые для его внедрения в сжатые сроки.

С помощью Citrix Virtual Apps and Desktops группа дала удаленным работникам возможность использовать знакомый интерфейс персональных компьютеров и устройств. Такая стратегия позволила быстро организовать работу из дома для максимально возможного числа пользователей. В действительности оказалось, что персональные десктопы работников уже были настроены на выполнение повседневных задач, причем на большинстве из них уже было установлено необходимое ПО. Новый способ доступа также снял беспокойство в отношении функциональной совместимости — например, проблемы, с которыми ИТ-отдел мог бы столкнуться при попытке перевести все приложения на образ виртуального десктопа Windows 10.

При переводе ИТ-среды на формат удаленной работы ИТ-отделу необходимо было обеспечить безопасность конфиденциальных данных. Удаленные компьютеры, в том числе принадлежащие сотрудникам, должны были иметь возможность доступа к ресурсам штата, но также нужны были и меры по обеспечению безопасности. Новая среда более удобно воплощает стратегию нулевого доверия, которая до того уже применялась в ИТ–среде штата. «Мы предоставляем работникам доступ именно к тем ресурсам, к которым он у них должен быть, с их ПК. Это своеобразная реализация модели нулевого доверия против непредсказуемых противников», — отмечает Форд.

«Благодаря Citrix и всем нашим поставщикам мы увеличили число удаленных работников в двадцать раз, — отмечает Геррье. — Кроме того, мы смогли сразу же выполнить срочный указ губернатора штата Иллинойс по обеспечению общественной безопасности». Рабочей группе также удалось превратить национальный кризис в возможность модернизировать среду и подготовить ее к будущему.

Результаты

Безопасный доступ к персональным компьютерам, расположенным в офисе

Citrix Gateway позволяет сотрудникам безопасно осуществлять доступ к своему десктопу Windows в офисе, оставаясь при этом дома.

Быстрое подключение большого числа удаленных работников

Удаленные работники могут использовать знакомый интерфейс персональных компьютеров и устройств, что позволяет быстро организовать работу из дома для максимально возможного числа пользователей.

Модель нулевого доверия против угроз безопасности

Сотрудники могут выполнять работу на своих домашних ПК с меньшим риском и не входя с неуправляемых компьютеров в сеть штата.

Мы смогли сразу же выполнить срочный указ губернатора штата Иллинойс по обеспечению общественной безопасности. Благодаря Citrix и всем нашим поставщикам мы увеличили число удаленных работников в двадцать раз.

Рон Геррье (Ron Guerrier)
Директор по информационным технологиям и секретарь по инновациям и технологиям
Штат Иллинойс

О штате Иллинойс

Иллинойс, название которого переводится с одного из индейских языков как «племя превосходных людей», официально стал штатом 3 декабря 1818 г. В штате жили такие будущие президенты США, как Авраам Линкольн, Улисс Грант, Рональд Рейган и Барак Обама. Сегодня Иллинойс является пятым по численности штатом США с населением почти 12,9 млн человек.

Просмотреть похожие истории

ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СЕКТОР

Администрация города Корона
Во время стихийных бедствий администрация города Корона обеспечивает непрерывность бизнеса с помощью Citrix

ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СЕКТОР

Муниципалитет Абу-Даби
Предоставление возможностей мобильным работникам с помощью Citrix Virtual Apps and Desktops

ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СЕКТОР

Агентство по охране окружающей среды Шотландии
Создание энергоэффективного и продуктивного агентства мирового класса