Customer Success Services (CSS) Priority e Priority Plus
Última atualização: 21 de maio de 2020
As ofertas estão disponíveis para clientes no local, em nuvem e híbridos
O seu sucesso é a nossa maior prioridade. As nossas ofertas de nível premium oferecem os serviços personalizados e proativos de um gerente de contas técnico designado que trabalhará com você para implementar e otimizar a sua solução Citrix, minimizar os riscos e alcançar suas metas em negócios e tecnologia. Com o Priority, você terá um nível elevado de suporte reativo quando mais precisar, com acesso direto aos engenheiros de suporte do Priority, que fornecerão resposta e resolução rápidas.
Comparação entre CSS Priority e Priority Plus
| Recurso | Priority | Priority Plus |
|---|---|---|
| Gerente de conta técnico designado para compreender o seu ambiente, objetivos de negócios e tecnologia, e garantir a otimização das suas soluções Citrix. |
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| Gerente do Priority Customer Success* Obtenha uma experiência de cliente elevada com o seu gerente do Priority Customer Success. O gerente do Priority Customer Success é seu especialista em transformação de nuvem dedicado, e trabalha em parceria com sua equipe do suporte Priority para elaborar um plano de sucesso unificado para atingir as metas de resultados de seus negócios. *É necessário cumprir critérios de elegibilidade para que o gerente do Priority Plus Customer Success: ser um cliente Priority for Cloud com valor de contrato anual mínimo de USD 1 milhão ou um cliente Priority Plus for Cloud. |
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| Planejamento de sucesso para ajudar você a alcançar os resultados desejados com a sua solução Citrix. | ||
| Fila prioritária com acesso direto aos engenheiros de suporte do Priority para resolução mais rápida do problema.* | <Tempo de resposta de 15 minutos para problemas de gravidade 1 | <Tempo de resposta de 10 minutos para problemas de gravidade 1 |
| Capacidade de suporte ao meio ambiente e revisão operacional para minimizar riscos e downtime utilizando insights proativos. | ||
| Gerenciamento de situação crítica para assumir e agilizar a remediação dos problemas de Gravidade 1. | ||
| Suporte programado de eventos de mudança para ajudar com implementações, migrações e atualizações. | 40 horas | 80 horas |
| Pacotes de suplementos personalizáveis em sintonia com os seus objetivos de negócio, com uma equipe seleta de especialistas da Citrix focados no seu sucesso. |
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| Patrocinador de nível executivo para atuar como seu representante e garantir que as especificações e os problemas sejam tratados prontamente. |
Posso dizer com confiança que todas as empresas que usam a Citrix devem considerar o Programa Priority. Facilita, e muito, a vida para as equipes de TI e os usuários.