Customer Success Services
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Aumento dos resultados

Promova mais valor com pacotes de sucesso criados para fornecer resultados vencedores nos negócios.

Nossos pacotes de sucesso

Não importa se você usa licenças por assinatura ou licenças perpétuas, otimizamos nossos pacotes Customer Success para gerar o maior valor para o seu caso de uso específico.

Pacotes Customer Success Services para clientes com

Licenças por assinatura

Consiga resultados de alto valor de maneira contínua e acelere a transformação do local de trabalho digital

  • Core

    Uma base cada vez melhor de ferramentas e recursos com autoatendimento para ajudar você a ser o arquiteto do próprio sucesso.

    Descubra o Core

  • Advanced

    Suporte melhorado e recursos de sucesso que maximizam o valor dos negócios e auxiliam a transformação do espaço de trabalho digital.

    Discover Advanced

  • Priority

    Uma poderosa combinação de orientação proativa e autocapacitação por meio de uma parceria personalizada com um gerente designado para a sua conta.

    Descubra o Priority

  • Priority Plus

    Um caminho totalmente gerenciado para a manifestação de resultados transformacionais Citrix, com pacotes personalizados de serviços e parceiros de conta em tempo integral.

    Descubra o Priority Plus

Compare os benefícios dos pacotes

Veja o potencial dos pacotes Core, Advanced, Priority e Priority Plus

Serviços de sucesso para clientes com licenças por assinatura

Comparação de pacotes e cláusulas
  Recurso Core Advanced Priority Priority Plus
Sucesso Plano de sucesso
Ferramentas para desenvolvimento da experiência do funcionário
Biblioteca para capacitação e conscientização de funcionários
Medições e alertas da experiência do funcionário
Ferramentas de maximização de valor nos negócios  
Gerenciamento técnico de conta    
  Recurso Core Advanced Priority Priority Plus
Consultoria Ferramentas de gerenciamento de mudanças
Ferramentas de migração para a nuvem
Treinamento técnico autoguiado
Laboratórios técnicos ao vivo  
Avaliação de otimização do ambiente  
Revisão de suportabilidade do ambiente e operacional    
Pacotes complementares personalizáveis alinhados aos seus objetivos de negócios        
  Recurso Core Advanced Priority Priority Plus
Suporte Suporte técnico 24 horas/7 dias por semana1
Orientação geral durante a configuração do produto2  
Fila prioritária    
Suporte programado     40 horas 80 horas
Gerenciamento de situação crítica    
Análise de causa-raiz     GRAVIDADE 1 GRAVIDADE 1 e 2
Patrocinador executivo      

1 A Citrix fornece suporte 24x7x365 apenas para problemas de Gravidade 1. Os clientes do CSS Priority recebem suporte 24 horas por dia/7 dias por semana/365 dias por ano para problemas de Gravidade 1 e Gravidade 2. A assistência para Gravidade 2 (degradação do site) e todos os outros problemas está disponível durante o horário comercial local (8h às 18h) de acordo com as regiões indicadas no Guia global de serviços de suporte.

2 Fornecimento de orientação e assistência geral durante instalações, upgrades ou configurações de produto. Clientes que precisem de assistência adicional para especificações, como projeto personalizado e assistência de implantação, podem aproveitar nossos parceiros ou serviços de consultoria Citrix durante o projeto e implantação mediante uma taxa. 

Pacotes Customer Success Services para clientes com

Licenças perpétuas

Maximize o valor de suas soluções Citrix de espaço de trabalho digital

Selecionar

A base para criar sucesso com a Citrix. Tenha tempos de resposta de suporte técnico líderes de mercado, além de orientação, recursos e ferramentas para aproveitar ao máximo os seus resultados.

Descubra o Select

Priority

Parceria sob medida com o gerenciamento de conta atribuído para consultoria, especialização e suporte proativos. Consiga tempos de resposta e resolução ainda mais rápidos, roteamento e enfileiramento prioritários e recursos adicionais.

Descubra o Priority

Priority Plus

Um caminho totalmente gerenciado para chegar aos resultados transformadores da Citrix. Pacotes de serviços personalizados e parceiros de conta em tempo integral transformam suas maiores ambições em realidade.

Descubra o Priority Plus

Compare os benefícios dos pacotes

Veja o potencial dos pacotes Select, Priority e Priority Plus abaixo.

Serviços de sucesso para clientes com licenças perpétuas

Comparação de pacotes e cláusulas
Recurso Selecionar Priority Priority Plus
Suporte ilimitado com o melhor da categoria
Meta de tempo de resposta de Gravidade 11 
 <30 min
 <15 min
 <10 min
Meta de restauração de Gravidade 1 sem plataforma mais rápida1   < 6 horas < 4 horas
Acesso a atualizações e/ou versões de código de software


Select Learning Subscription com treinamento para desenvolver habilidades e aprimorar continuamente a sua equipe durante toda a sua jornada Citrix.


Ferramentas e recursos de planejamento de sucesso para criar um plano personalizado, acelerar o seu projeto, medir o progresso e, por fim, aumentar o uso para ajudar você a aproveitar o valor pleno do seu espaço de trabalho.


Gerenciamento de conta técnico designado para compreender o seu ambiente, objetivos de negócios e tecnologia, e garantir a otimização das suas soluções Citrix.   

Fila de prioridade com acesso direto aos engenheiros de suporte do Priority para uma resolução mais rápida de problemas.  

Gerenciamento de situação crítica para assumir e agilizar a remediação dos problemas de Gravidade 1.  

Suporte programado de eventos de mudança para ajudar com implementações, migrações e atualizações.    40 horas  80 horas
Pacotes de suplementos personalizáveis em sintonia com os seus objetivos de negócio, com uma equipe seleta de especialistas da Citrix focados no seu sucesso.     

1 Termos e condições do programa: Para uma comparação completa do programa, bem como os termos e condições na íntegra, consulte o nosso guia detalhado de comparação de programas.
 

Grandes vitórias e o valor claro de resultados do mundo real

As organizações que aproveitam os Customer Success Services da Citrix viabilizam grandes resultados gerais.

  • O Customer Success fornece valor sólido ao cliente

    90
    %

    Aproximadamente 90% dos clientes concordam que o suporte da Citrix proporciona um retorno melhor do que outros fornecedores de tecnologia

    TVID: AED-117-C87

  • Aumente a produtividade, minimize o tempo de inatividade e reduza os custos de TI

    88
    %

    Oitenta e oito por cento das organizações de TI pesquisadas que usam a assinatura CSS Select para ajudá-las a aumentar a produtividade, minimizar o tempo de inatividade e reduzir os custos de TI, observaram os seguintes benefícios:

    • Maior crescimento dos negócios
    • Produtividade aumentada

    TVID: 704-407-015

  • Forneça maior ROI com os pacotes do Customer Success

    85
    %

    Oitenta e cinco por cento dos clientes tiveram um retorno pelo menos 10% sobre o investimento como resultado de um pacote Customer Success

    TVID: DBC-97A-25C

  • Acelere o ROI com os pacotes do Customer Success

    75
    %

    Setenta e cinco por cento dos clientes Priority e Priority Plus alcançaram retorno sobre investimento (ROI) em 9 meses ou menos com o pacote de sucesso do cliente.

    TVID: 4D8-CD9-224

Vamos começar

Aumente seus resultados com esses serviços adicionais

Consultoria

Conheça o nosso grande conjunto de consultores especializados, todos sempre prontos e dispostos a ajudar sua empresa a prosperar.

Treinamento Premium

Aumente o nível da sua equipe com treinamento especializado, certificações e aprendizado on-line, projetados para maximizar o potencial das suas soluções Citrix.