POR CASO DE USO
Trabalho distribuído seguro
Impulsione a produtividade
POR SETOR
POR TAMANHO DE EMPRESA
Não importa se você usa licenças por assinatura ou licenças perpétuas, otimizamos nossos pacotes Customer Success para gerar o maior valor para o seu caso de uso específico.
Pacotes Customer Success Services para clientes com
Licenças por assinatura
Consiga resultados de alto valor de maneira contínua e acelere a transformação do local de trabalho digital
Core
Uma base cada vez melhor de ferramentas e recursos com autoatendimento para ajudar você a ser o arquiteto do próprio sucesso.
Advanced
Suporte melhorado e recursos de sucesso que maximizam o valor dos negócios e auxiliam a transformação do espaço de trabalho digital.
Priority
Uma poderosa combinação de orientação proativa e autocapacitação por meio de uma parceria personalizada com um gerente designado para a sua conta.
Priority Plus
Um caminho totalmente gerenciado para a manifestação de resultados transformacionais Citrix, com pacotes personalizados de serviços e parceiros de conta em tempo integral.
Recurso | Core | Advanced | Priority | Priority Plus | |
---|---|---|---|---|---|
Sucesso | Plano de sucesso | ||||
Ferramentas para desenvolvimento da experiência do funcionário | |||||
Biblioteca para capacitação e conscientização de funcionários | |||||
Medições e alertas da experiência do funcionário | |||||
Ferramentas de maximização de valor nos negócios | |||||
Gerenciamento técnico de conta |
Recurso | Core | Advanced | Priority | Priority Plus | |
---|---|---|---|---|---|
Consultoria | Ferramentas de gerenciamento de mudanças | ||||
Ferramentas de migração para a nuvem | |||||
Treinamento técnico autoguiado | |||||
Laboratórios técnicos ao vivo | |||||
Avaliação de otimização do ambiente | |||||
Revisão de suportabilidade do ambiente e operacional | |||||
Pacotes complementares personalizáveis alinhados aos seus objetivos de negócios |
Recurso | Core | Advanced | Priority | Priority Plus | |
---|---|---|---|---|---|
Suporte | Suporte técnico 24 horas/7 dias por semana1 | ||||
Orientação geral durante a configuração do produto2 | |||||
Fila prioritária | |||||
Suporte programado | 40 horas | 80 horas | |||
Gerenciamento de situação crítica | |||||
Análise de causa-raiz | GRAVIDADE 1 | GRAVIDADE 1 e 2 | |||
Patrocinador executivo |
1 A Citrix fornece suporte 24x7x365 apenas para problemas de Gravidade 1. Os clientes do CSS Priority recebem suporte 24 horas por dia/7 dias por semana/365 dias por ano para problemas de Gravidade 1 e Gravidade 2. A assistência para Gravidade 2 (degradação do site) e todos os outros problemas está disponível durante o horário comercial local (8h às 18h) de acordo com as regiões indicadas no Guia global de serviços de suporte.
2 Fornecimento de orientação e assistência geral durante instalações, upgrades ou configurações de produto. Clientes que precisem de assistência adicional para especificações, como projeto personalizado e assistência de implantação, podem aproveitar nossos parceiros ou serviços de consultoria Citrix durante o projeto e implantação mediante uma taxa.
Pacotes Customer Success Services para clientes com
Licenças perpétuas
Maximize o valor de suas soluções Citrix de espaço de trabalho digital
Selecionar
A base para criar sucesso com a Citrix. Tenha tempos de resposta de suporte técnico líderes de mercado, além de orientação, recursos e ferramentas para aproveitar ao máximo os seus resultados.
Priority
Parceria sob medida com o gerenciamento de conta atribuído para consultoria, especialização e suporte proativos. Consiga tempos de resposta e resolução ainda mais rápidos, roteamento e enfileiramento prioritários e recursos adicionais.
Priority Plus
Um caminho totalmente gerenciado para chegar aos resultados transformadores da Citrix. Pacotes de serviços personalizados e parceiros de conta em tempo integral transformam suas maiores ambições em realidade.
Veja o potencial dos pacotes Select, Priority e Priority Plus abaixo.
Serviços de sucesso para clientes com licenças perpétuas
Recurso | Selecionar | Priority | Priority Plus |
---|---|---|---|
Suporte ilimitado com o melhor da categoria Meta de tempo de resposta de Gravidade 11 |
<30 min |
<15 min |
<10 min |
Meta de restauração de Gravidade 1 sem plataforma mais rápida1 | < 6 horas | < 4 horas | |
Acesso a atualizações e/ou versões de código de software | |||
Select Learning Subscription com treinamento para desenvolver habilidades e aprimorar continuamente a sua equipe durante toda a sua jornada Citrix. | |||
Ferramentas e recursos de planejamento de sucesso para criar um plano personalizado, acelerar o seu projeto, medir o progresso e, por fim, aumentar o uso para ajudar você a aproveitar o valor pleno do seu espaço de trabalho. | |||
Gerenciamento de conta técnico designado para compreender o seu ambiente, objetivos de negócios e tecnologia, e garantir a otimização das suas soluções Citrix. | |||
Fila de prioridade com acesso direto aos engenheiros de suporte do Priority para uma resolução mais rápida de problemas. | |||
Gerenciamento de situação crítica para assumir e agilizar a remediação dos problemas de Gravidade 1. | |||
Suporte programado de eventos de mudança para ajudar com implementações, migrações e atualizações. | 40 horas | 80 horas | |
Pacotes de suplementos personalizáveis em sintonia com os seus objetivos de negócio, com uma equipe seleta de especialistas da Citrix focados no seu sucesso. |
1 Termos e condições do programa: Para uma comparação completa do programa, bem como os termos e condições na íntegra, consulte o nosso guia detalhado de comparação de programas.
As organizações que aproveitam os Customer Success Services da Citrix viabilizam grandes resultados gerais.
O Customer Success fornece valor sólido ao cliente
Aproximadamente 90% dos clientes concordam que o suporte da Citrix proporciona um retorno melhor do que outros fornecedores de tecnologia
TVID: AED-117-C87
Aumente a produtividade, minimize o tempo de inatividade e reduza os custos de TI
Oitenta e oito por cento das organizações de TI pesquisadas que usam a assinatura CSS Select para ajudá-las a aumentar a produtividade, minimizar o tempo de inatividade e reduzir os custos de TI, observaram os seguintes benefícios:
TVID: 704-407-015
Forneça maior ROI com os pacotes do Customer Success
Oitenta e cinco por cento dos clientes tiveram um retorno pelo menos 10% sobre o investimento como resultado de um pacote Customer Success
TVID: DBC-97A-25C
Acelere o ROI com os pacotes do Customer Success
Setenta e cinco por cento dos clientes Priority e Priority Plus alcançaram retorno sobre investimento (ROI) em 9 meses ou menos com o pacote de sucesso do cliente.
TVID: 4D8-CD9-224
Vamos começar
Conheça o nosso grande conjunto de consultores especializados, todos sempre prontos e dispostos a ajudar sua empresa a prosperar.
Aumente o nível da sua equipe com treinamento especializado, certificações e aprendizado on-line, projetados para maximizar o potencial das suas soluções Citrix.