Opções de serviços do Citrix Virtual Apps, Citrix Virtual Apps and Desktops e Citrix Hypervisor

Alinhe melhor suas metas de longo prazo de suporte, segurança e planejamento de sistemas corporativos com as versões rápidas e ricas em recursos do Citrix Virtual Apps, Citrix Virtual Apps and Desktops e Citrix Hypervisor.

Opções de serviço flexíveis possibilitam um suporte previsível

A Citrix fornece frequentemente novos recursos e funcionalidades para o Citrix Virtual Apps and Desktops para manter seus negócios competitivos, otimizar as operações de TI, aprimorar a segurança dos dados e garantir que seus funcionários tenham acesso aos recursos de negócios em qualquer lugar. Sabemos que você precisa equilibrar o ritmo acelerado da inovação com o planejamento de longo prazo para controlar os riscos e as despesas da introdução de alterações em sua solução de fornecimento de aplicativos e desktops corporativos.

A Citrix agora oferece opções de serviços que dão maior flexibilidade e variedade de escolha para adotar novas funcionalidades do Citrix Virtual Apps, Citrix Virtual Apps and Desktops e Citrix Hypervisor, além de maior previsibilidade para manter e gerenciar o suporte do seu ambiente.

Versão do serviço de longo prazo (LTSR)

As versões de serviço de longo prazo (LTSR) são ideais para ambientes de produção de grandes empresas, em que você preferiria manter a mesma versão básica por um período prolongado. Com a LTSR, você terá acesso regular a correções que normalmente não vêm com novas funcionalidades para uma manutenção contínua previsível. Com cada LTSR chegam novos cronogramas de suporte estendido que permitem planejar antecipadamente as atualizações em um ritmo adequado para você e sua organização.

  • Ciclo de vida estendido com suporte por até 10 anos. A Citrix normalmente anuncia um ciclo de vida de suporte normal de cinco anos para cada versão principal, mas com o LTSR o cronômetro é reiniciado.  Para uma versão de serviço de longo prazo, você terá 5 anos de suporte normal e 5 anos de suporte estendido (é necessário contrato em separado).
  • Manutenção previsível graças a atualizações cumulativas programadas. A Citrix lançará regularmente atualizações cumulativas de LTSR — normalmente apenas com correções sem novos recursos —, facilitando o agendamento da manutenção contínua do site e reduzindo o risco de suas implantações.
  • Custos de TI reduzidos com gerenciamento simplificado. Optar por implementar uma versão de serviço de longo prazo fornecerá acesso a versões de produtos com o cronograma de manutenção mais previsível para agilizar seus esforços de gerenciamento, reduzir incertezas e mitigar riscos, diminuindo assim o custo total de propriedade.
  • Elegibilidade: O Customer Success Services é necessário para todas as licenças do Citrix Virtual Apps and Desktops para que sejam elegíveis para os benefícios do LTSR. O uso do Citrix Hypervisor está incluído em todas as edições do Citrix Virtual Apps and Desktops. Todas as edições do Citrix Virtual Apps (Citrix Secure Browser, Advanced, Enterprise e Platinum), Citrix Virtual Apps and Desktops (Standard, Advanced e Premium) e Citrix Hypervisor (Standard e Premium) são elegíveis para os benefícios da LTSR.
  • Acesso e implantação de atualizações: As atualizações cumulativas (CUs) são versões de software que fornecem correções e/ou reparos de manutenção. As CUs estarão disponíveis para download em Citrix.com para clientes do Customer Success Services (manutenção de software).  Geralmente, as CUs incluem correções e nenhuma nova funcionalidade. As CUs são cumulativas por natureza, portanto, qualquer nova CU incluirá todas as correções lançadas nas CUs anteriores para esse componente.  Isso significa que todas as atualizações incluirão todas as atualizações anteriores. Você não poderá instalar um subconjunto das correções incluídas em uma versão da CU. O suporte está disponível para qualquer nível de versão LTSR, mas a manutenção no nível de código será fornecida na CU mais recente.

Exemplo:  se você adotou o LTSR e relatou um novo problema, mas não acompanhou as diferentes versões da UC (CU1, CU2, CU3, CU4), a Citrix dará suporte ao seu ambiente LTSR e trabalhará em uma correção. No entanto, pode ser necessário que você mude para a CU mais recente disponível (CU4) para garantir que o problema seja reproduzível com a atualização mais recente. Além disso, a correção oficial será incluída como parte da CU5, que também incluirá outras correções, juntamente com as correções lançadas anteriormente na CU1, CU2, CU3 e CU4.

  • Ciclo de vida estendido: Depois que uma LTSR for disponibilizada ao público, novos marcos do ciclo de vida para essa versão serão estabelecidos para atingir 5 anos de suporte normal mais um adicional de 5 anos de suporte estendido. (OBSERVAÇÃO: os clientes devem adquirir um contrato de suporte estendido pelo número de anos de suporte estendido necessário — até 5 — no final do suporte normal).
  • Manutenção da conformidade: Para determinar se os componentes ou versões do ambiente atendem à conformidade com a LTSR do produto, consulte a documentação do produto da LTSR para obter critérios específicos de componente ou versão ou faça o download do Assistente de LTSR. Você precisará instalar a atualização cumulativa mais recente para garantir que seu site de LTSR permaneça compatível.  As especificações do componente de suporte estendido serão definidas 6 meses antes do final do suporte principal e os clientes deverão verificar a conformidade antes de se inscreverem no suporte estendido (especificações de suporte estendido).

Versões atuais

As versões atuais (CR) do Citrix Virtual Apps, Citrix Virtual Apps and Desktops e Citrix Hypervisor fornecem os recursos e funcionalidades mais recentes e inovadores de virtualização de aplicativos, desktops e servidores, permitindo que você tenha uma tecnologia de ponta e se mantenha à frente da concorrência.  Ideal para ambientes ágeis, nos quais você pode fornecer rapidamente os mais novos recursos de virtualização de aplicativos, desktops e servidores, incluindo ambientes de produção e testes.  O suporte e a manutenção contínuos para as versões atuais estão alinhados com os ciclos de versões frequentes. Em vez de gerenciar novas versões e correções de forma independente, com as versões atuais, você pode simplesmente atualizar para a versão mais recente, que inclui correções e funcionalidades novas lado a lado.

  • Novos casos de uso para superar os novos desafios de negócios. Cada funcionário é diferente e tem necessidades de negócios diferentes. A flexibilidade da arquitetura do Citrix Virtual Apps, Citrix Virtual Apps and Desktops e Citrix Hypervisor permite atender à mais ampla variedade dessas necessidades.  O ritmo acelerado das versões atuais trará novos recursos ao mercado, permitindo que você lide com ainda mais casos de uso para dar mobilidade completa à sua força de trabalho.
  • Inovação rápida e entrega veloz de novos recursos. Você está constantemente tomando medidas para proteger a propriedade intelectual da sua empresa e manter sua força de trabalho produtiva, mas o mundo da TI muda rapidamente e você precisa acessar os recursos mais recentes de entrega de aplicativos e desktops para se manter competitivo.  As versões atuais oferecem acesso rápido aos recursos mais recentes de segurança, produtividade e colaboração.
  • Entrega mais rápida de solicitações de aprimoramento. Suas solicitações de aprimoramento de Citrix Virtual Apps, Citrix Virtual Apps and Desktops e Citrix Hypervisor tornam a solução mais versátil. Com as versões atuais, o tempo de resposta para a implementação de novos recursos na arquitetura geral da solução será muito menor. Ciclos mais rápidos permitem que a Citrix forneça novos recursos que atendam às suas solicitações de aprimoramento e as disponibilizem geralmente para todos os clientes consumirem.
  • Elegibilidade: O Customer Success Services é necessário para todas as licenças do Citrix Virtual Apps, Citrix Virtual Apps and Desktops e Citrix Hypervisor para acessar a versão atual mais recente.
  • Acessar e implantar atualizações: Os ciclos rápidos de liberação disponibilizam novas versões atuais a uma taxa frequente; portanto, você não precisará aplicar patches na sua versão atual. Você só precisará atualizar para a versão mais recente, que inclui correções e novas funcionalidades para simplificar a manutenção.
  • Ciclo de vida do produto: As datas do marco do ciclo de vida padrão são estabelecidas na liberação inicial da versão principal.
  • Manutenção da conformidade: Sua empresa permanecerá em conformidade com os termos de uma versão atual se instalar e configurar continuamente a versão mais recente do componente do Citrix Virtual Apps e/ou Citrix Virtual Apps and Desktops e/ou Citrix Hypervisor.

Compare as ofertas de serviços

  Versão do serviço de longo prazo (LTSR, Long Term Service Release) Versão atual (CR)
Customer Success Services necessário Sim1 Sim2
Cronogramas do ciclo de vida do produto Cinco anos de suporte convencional + cinco anos de suporte estendido3 Marcos padrão do ciclo de vida do produto4
Acesso a versões Citrix.com/Downloads Citrix.com/Downloads
Atualizações cumulativas Sim5 Não6
Inclui correções Sim7 Sim8
Programação de atualização cumulativa 4 a 6 meses9 N/A
Programação de versões 2 a 3 anos9 3 a 9 meses9
Solicitações de aprimoramento Não há aprimoramentos até a próxima LTSR Ciclos rápidos de lançamento, mais oportunidades de aprimoramentos

1 Informações dos programas do Customer Success Services
2 Os clientes com o Subscription Advantage herdado têm acesso às versões atuais durante o contrato, mas são incentivados a atualizar para o Customer Success Services.
3 Um contrato de suporte separado é necessário para o suporte estendido. A Citrix reserva-se o direito de substituir componentes de terceiros por outros componentes que ofereçam funcionalidade substancialmente semelhante ou superior, onde licenças de terceiros para tais componentes não permitirem à Citrix atender às especificações de suporte da LTSR.
4 Informações de marcos padrão do ciclo de vida do produto
5 As atualizações cumulativas normalmente contêm correções apenas para sites de versão de serviço de longo prazo. Você precisará instalar as atualizações cumulativas relevantes nos sites de versão de serviço de longo prazo.
6 Os ciclos rápidos de liberação permitem adicionar novos recursos e todas as correções públicas ao atualizar para a próxima versão atual. Você será solicitado a atualizar os sites da versão atual para uma versão mais recente que inclua correções relevantes, além de novos recursos e funcionalidades.
7
Os clientes de versões de serviço de longo prazo deverão atualizar para a próxima atualização cumulativa que contém a correção.
8 Os clientes nas versões atuais deverão atualizar para a próxima versão que contém a correção.
9 Orientação geral: a Citrix não divulga roteiros do produto publicamente.

Agora, posso instalar e configurar a versão mais recente do XenApp, XenDesktop no meu ambiente de desenvolvimento e teste para testar minuciosamente os novos recursos e fornecer feedback à Citrix antes que esse recurso chegue à versão de serviço de longo prazo.  Embora meu ambiente crítico de produção execute apenas uma versão de serviço de longo prazo, terei maior controle e previsibilidade sobre a estabilidade do ambiente e o suporte normal estendido.

Jo Harder
CTP
Arquiteto de nuvem e analista de indústria

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Folha de dados das opções de serviços
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Perguntas frequentes
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