RELATÓRIO

Relatório do Gartner – Superar os 3 principais desafios na configuração de agentes de centro de atendimento para trabalho remoto

Como a pandemia da COVID-19 desafia as organizações a manter os agentes de atendimento ao cliente conectados em esquema de trabalho remoto, o Gartner estima que o número de agentes na nuvem será maior que o de agentes em instalações no local até 2024.

Este relatório do Gartner oferece informações importantes para os líderes de aplicativos responsáveis por atendimento ao cliente e tecnologia de suporte, incluindo:

  • Práticas recomendadas para configurar agentes de centro de atendimento para o trabalho remoto
  • Etapas e cronologia típicas da escolha de tecnologia de centro de atendimento como serviço (Contact Center-as-a-service, CCaaS)
  • Uso de VDI no ambiente de centro de atendimento

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