A Terra de Lincoln fornece serviços públicos essencias de forma remota e com tecnologia digital

Setor: Setor público |  Solução: continuidade dos negócios

Estado de Illinois

A Land of Lincoln (Terra de Lincoln) fornece serviços públicos essencias de forma remota e com tecnologia digital

Abraham Lincoln disse: “Acredito firmemente nas pessoas. Se for dada a verdade, podemos confiar nelas para enfrentar qualquer crise nacional.” A pandemia de COVID-19 colocou essa declaração à prova no estado de Illinois, também conhecido como A Terra de Lincoln.

4.500
capacidade máxima inicial de trabalhadores remotos

25.000
novos trabalhadores remotos

5º
estado mais populoso

Desafio do negócio

A equipe de TI do governo estadual enfrentou a rápida transição de uma força de trabalho baseada em escritórios para um trabalho remoto em face da pandemia global. “Com a COVID-19, o mundo inteiro está passando por uma mudança cultural ao mesmo tempo”, disse Ron Guerrier, CIO e secretário de inovação e tecnologia de Illinois.

Como as incidências de COVID-19 explodiram em questão de dias, a magnitude da interrupção dos negócios se tornou óbvia para Guerrier e sua equipe. A COVID-19 e o decreto do governo imponto o distanciamento social exigiam capacidades remotas imediatas em uma escala sem precedentes. Até aquele momento, a base típica de usuários remotos da Citrix no estado de Illinois havia chegado a 3.000 funcionários. O ambiente tinha margem para aproximadamente 1.500 mais, elevando a capacidade total para cerca de 4.500. A pandemia e a necessidade subsequente de grande parte da força de trabalho fazer a transição para trabalhar em casa aumentaram exponencialmente. O novo normal incluiria até 30.000 funcionários trabalhando remotamente.

A solução

Felizmente, a equipe implementou elementos básicos que facilitariam a conversão rápida em um ambiente mais amigável ao trabalhador remoto; o estado há muito havia adotado um mandato de TI que priorizava a nuvem. “A COVID-19 colocou uma demanda em ambientes de TI que nem mesmo os provedores de nuvem poderiam ter previsto”, reconheceu Guerrier. “Falamos de elasticidade com a nuvem, mas a realidade é que a elasticidade se baseia na ideia de que nem todos precisarão de todos os recursos ao mesmo tempo. O coronavírus desafiou tudo o que sabemos.”

Compreendendo a urgência da situação, a Citrix implantou uma equipe de arquitetos da Citrix Consulting para fornecer assistência imediata. Dessa forma, a Citrix ofereceu não só a solução técnica, mas também o conhecimento e a experiência necessários para implementar a solução em um cronograma truncado.

Com o Citrix Virtual Apps and Desktops, a equipe permitiu que funcionários remotos interagissem com seus computadores e dispositivos pessoais já conhecidos. Essa estratégia permitiu que a maior base de usuários possível pudesse começar a trabalhar em casa rapidamente. A realidade é que os desktops pessoais dos funcionários já estão configurados para suas tarefas diárias, a maioria já tem o software de que precisa. O novo método de acesso também aliviou as preocupações com a interoperabilidade: os tipos de problemas que a equipe de TI esperaria lidar se tentasse reorganizar todos os aplicativos em uma imagem de desktop virtual do Windows 10, por exemplo.

Ao fazer a transição do ambiente de TI para acomodar o trabalho remoto, a equipe de TI precisava garantir a segurança dos dados confidenciais. Os computadores remotos, incluindo os computadores dos funcionários, deveriam ser capazes de acessar os recursos do estado, mas também deveria haver medidas de segurança em vigor. O novo ambiente é uma facilitação da estratégia de confiança zero que já existia no ambiente de TI do estado. “Fornecemos aos trabalhadores acesso específico aos recursos que deveriam ter — em seus PCs. É uma espécie de implementação de confiança zero contra adversários imprevisíveis”, observou Ford.

“Graças à Citrix e à toda nossa equipe de fornecedores, decretamos um aumento de vinte vezes na acomodação de trabalhadores remotos”, observou Guerrier. “Além disso, pudemos apoiar imediatamente uma diretiva urgente de segurança pública do Governador de Illinois.” O que a equipe também fez foi transformar a crise nacional em uma oportunidade de se modernizar e preparar o ambiente para o futuro.

Resultados

Acesso seguro a computadores pessoais no escritório

O Citrix Gateway permite que os funcionários acessem com segurança o console da área de trabalho do Windows no escritório enquanto ficam em casa com segurança.

Habilitou uma grande base de trabalhadores remotos para começar a trabalhar rapidamente

Os funcionários remotos podem interagir com seus computadores pessoais e dispositivos familiares, permitindo que a maior base de usuários possível começasse a trabalhar em casa rapidamente.

Uma abordagem de confiança zero contra ameaças de segurança

Os funcionários poderiam trabalhar em seus computadores domésticos com menos risco e sem trazer computadores não gerenciados para a rede do estado.

Pudemos apoiar imediatamente uma diretiva urgente de segurança pública do governador de Illinois. Graças à Citrix e a toda a nossa equipe de fornecedores, promulgamos um aumento de vinte vezes na acomodação de funcionários remotos.

Ron Guerrier
CIO e Secretário de Inovação e Tecnologia
Estado de Illinois

Sobre o estado de Illinois

Com o nome da palavra indígena que significa "tribo de homens superiores", Illinois tornou-se oficialmente um estado em 3 de dezembro de 1818. O estado se orgulha de ter sido escolhido por quatro presidentes dos EUA para ser sua residência: Abraham Lincoln, Ulysses S. Grant, Ronald Reagan e Barack Obama. Hoje, a chamada “Terra de Lincoln” é o quinto estado mais populoso do país, com quase 12,9 milhões de habitantes.

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