Tastbare resultaten

Creëer meer waarde met Success Packages voor succesvolle bedrijfsresultaten.

Onze Success Packages

Een abonnement of perpetual licenties? Wij hebben onze Customer Success Packages geoptimaliseerd om de meeste waarde te genereren voor uw specifieke situatie.

Customer Success Services Packages voor klanten met

Abonnementslicenties

Voortdurend hoogwaardige resultaten en een snelle transformatie van de digitale werkplek

  • Core

    Een steeds betere basis van selfservice-tools en voorzieningen om u baas te maken van uw eigen succes.

    Ontdek meer

  • Advanced

    Verbeterde ondersteuning en succesresources die de zakelijke waarde maximaliseren en de transformatie van digitale workspaces ondersteunen.

    Ontdek Advanced

  • Priority

    Een krachtige mix van proactieve begeleiding en self-empowerment op basis van samenwerking met een toegewezen accountmanager.

    Ontdek Priority

  • Priority Plus

    Een volledig verzorgd traject naar transformationele Citrix resultaten, met aangepaste servicepakketten en fulltime-accountpartners.

    Ontdek Priority Plus

Voordelen van pakketten vergelijken

Bekijk de mogelijkheden van Core, Advanced, Priority en Priority Plus pakketten

Success Services voor klanten met licenties in de vorm van een abonnement

  Kenmerk Core Advanced Priority Priority Plus
Success Success Plan
Ontwerptools voor de werknemerservaring
Bibliotheek voor werknemersondersteuning en bewustzijn
Metingen en waarschuwingen m.b.t. werknemerservaring
Tools voor maximale zakelijke waarde  
Technical Account Management    
  Kenmerk Core Advanced Priority Priority Plus
Advisory Tools voor verandermanagement
Tools voor cloudmigratie
Technische training in eigen tempo
Technische live labs  
Assessment omgevingsoptimalisatie  
Ondersteuningsmogelijkheden en operationele review    
Aanpasbare add-on pakketten voor uw bedrijfsmatige doelen        
  Kenmerk Core Advanced Priority Priority Plus
Ondersteuning 24x7 technische ondersteuning1
Algemene begeleiding productconfiguratie2  
Prioritaire wachtrij    
Geplande ondersteuning     40 uur 80 uur
Beheer van kritieke situaties    
Root cause analyse     SEV 1 SEV 1 en 2
Executive sponsor      

1 Citrix biedt 24/7/365 uitsluitend voor Severity 1 problemen. CSS Priority klanten krijgen 24/7/365 voor Severity 1 en Severity 2 issues. Hulp bij Severity 2 (degradatie van de site) en alle overige problemen is beschikbaar tijdens lokale kantooruren (8.00-18.00 uur) volgens de regio’s die worden vermeld in de Worldwide Support Services Guide.

2 Helpt u bij het installeren, upgraden of configureren van producten. Klanten die extra hulp nodig hebben voor bijvoorbeeld gepersonaliseerde ontwerp- en implementatieondersteuning, kunnen gebruikmaken van onze Partners of Citrix Consulting services (ontwerp- en implementatieondersteuning tegen betaling). 

Customer Success Services Packages voor klanten met

Perpetual licenties

Maximaliseer de waarde van uw digitale werkplekoplossingen van Citrix

Selecteer

De basis van het creëren van succes met Citrix. Technische ondersteuning met toonaangevende responstijden, plus begeleiding, resources en tools om uw resultaten te maximaliseren.

Ontdek Select

Priority

Op maat gemaakt partnerschap met speciaal aan u toegewezen accountmanagement voor proactief advies, expertise en ondersteuning. Nog snellere respons- en hersteltijden, geprioriteerde routering en wachtrijen, en extra resources.

Ontdek Priority

Priority Plus

Een volledig verzorgd pad naar concrete transformatieresultaten met Citrix. Servicepakketten op maat en fulltime-accountpartners maken uw grootste ambities waar.

Ontdek Priority Plus

Voordelen van pakketten vergelijken

Bekijk hieronder de mogelijkheden van Select, Priority en Priority Plus pakketten.

Success Services voor klanten met perpetual licenties

Kenmerk Selecteer Priority Priority Plus
Onbeperkte ondersteuning met best-in-class
responstijden bij ‘Severity 1’
<30 min.
<15 min.
<10 min.
Het snelste non-platform-herstel bij ‘Severity 1’1   <6 uur <4 uur
Toegang tot software-updates en/of code-releases


Select Learning Subscription met training om vaardigheden uit te breiden en uw team continu bij te scholen tijdens uw Citrix project.


Success Planning tools en resources om een gepersonaliseerd plan op te stellen, uw project sneller te laten verlopen, de voortgang te meten en het gebruik te stimuleren, zodat u uw workspace maximaal benut.


Een aan u toegewezen Technical Account Manager die uw omgeving en (bedrijfsmatige en technische) doelstellingen kent en verdere optimalisatie van uw Citrix oplossingen mogelijk maakt.   

Prioritaire wachtrij met directe toegang tot Priority Support Engineers om problemen extra snel aan te pakken.  

Critical Situation Management voor een snelle aanpak van Severity 1 problemen.  

Scheduled Support voor change events bij implementaties, migraties en updates.    40 uur  80 uur
Aanpasbare add-on pakketten, met speciaal geselecteerde Citrix experts die volledig gefocust zijn op uw succes en alles in het werk stellen om uw bedrijfsmatige doelen te bereiken.     

1 Algemene voorwaarden: Raadpleeg onze gedetailleerde vergelijking voor een uitgebreide vergelijking van de programma’s en de algemene voorwaarden.
 

Grote voordelen en duidelijke waarde uit de praktijk

Organisaties die gebruikmaken van Citrix Customer Success Services, maken geweldige resultaten mogelijk, op elke locatie.

  • Customer Success biedt een sterke klantwaarde

    90
    %

    Bijna 90% van de klanten is het erover eens dat Citrix Support meer waarde biedt dan andere aanbieders van technologie.

    TVID: AED-117-C87

  • Hogere productiviteit, minimale downtime en lagere IT-kosten

    88
    %

    88% van de ondervraagde IT-organisaties die hun CSS Select-abonnement gebruiken om hun productiviteit te verhogen, downtime te minimaliseren en IT-kosten te verlagen, zag de volgende voordelen:

    • Meer groei
    • Hogere productiviteit

    TVID: 704-407-015

  • Hogere ROI met Customer Success Packages

    85
    %

    85% van de klanten had een ROI van minstens 10% dankzij hun Customer Success Package.

    TVID: DBC-97A-25C

  • Snelle ROI met Customer Success Packages

    75
    %

    75% van de Priority en Priority Plus klanten zag binnen hooguit 9 maanden rendement met hun Customer Success Package.

    TVID: 4D8-CD9-224

Aan de slag

Verbeter uw resultaten met deze aanvullende services

Consulting

Doe een beroep op onze deskundige consultants. Zij helpen uw organisatie groeien.

Premium training

Til uw team naar een hoger niveau met deskundige training, certificeringen en online leren, volledig gericht op het beter benutten van uw Citrix oplossingen.