Digitalización e innovación: Société Générale está construyendo el banco del futuro

Société Générale tiene como objetivo el futuro apostando al 100 % en lo digital

Con 133 000 empleados en 61 países, Société Générale, uno de los principales grupos de servicios financieros de Europa y un importante actor económico durante más de 150 años, apoya a 30 millones de clientes cada día.

El grupo se asienta sobre sus raíces europeas para desarrollar sus actividades internacionalmente. Su posicionamiento geográfico único conecta Europa y África con los principales centros financieros globales de Asia y América. El grupo combina solidez financiera, poder innovador y una estrategia de crecimiento sostenible con el objetivo de crear valor para todas las partes interesadas. Es un socio de confianza en los proyectos de aquellos que construyen el mundo del mañana, hoy.

Este compromiso vertebra la misión del grupo de proteger y gestionar los ahorros, financiar proyectos, proteger a los clientes en su vida diaria y sus negocios, salvaguardar las transacciones y proporcionar las mejores soluciones tecnológicas.

Una estrategia a largo plazo basada en la tecnología y la innovación

La tecnología y la innovación en beneficio del cliente son los dos impulsores clave detrás de la aceleración de la transformación digital lanzada por Société Générale hace varios años. Las nuevas tecnologías aceleran la innovación para mejorar los servicios para los clientes y sus necesidades y hábitos en constante cambio. Como banco convencional, Société Générale tuvo que transformar su respuesta tecnológica, adaptando su arquitectura hacia una mayor escalabilidad y apertura y permitiendo que su infraestructura adoptara una nube híbrida (privada y pública). Estos avances proporcionan una ventaja competitiva real.

La cultura innovadora y el espíritu emprendedor de Société Générale también han sido cruciales para su exitosa transformación digital, estimulando ideas y cambios. Por ejemplo, una de las estrategias del banco es configurar estaciones de trabajo modernas capaces de gestionarse de forma remota y acceder a aplicaciones virtualizadas o aplicaciones web. Esta operación está en curso y, para finales de año, 20 000 estaciones de trabajo funcionarán de esta manera.

El banco, ahora centrado en ampliar y avanzar hacia la integración completa de la digitalización en todo el negocio, está aprovechando todo su potencial en áreas de negocio alternativas como Boursorama (el banco en línea líder de Francia), automatizando los datos y las pruebas de IA (inteligencia artificial), adoptando un enfoque de “innovación abierta” y desarrollando su enfoque de “Banca como plataforma” y “Banca como servicio”.

Para responder con éxito a esta amplia gama de necesidades, Société Générale recurrió a Citrix, su socio de 20 años, que ha apoyado al grupo con sus propias soluciones y también las ha integrado en las estructuras preexistentes del banco. Adaptar las soluciones Citrix dentro de “otros” entornos junto con su inigualable asistencia al cliente ha sido clave para la implementación exitosa de muchos de los proyectos de Société Générale y su avance hacia un “lugar de trabajo virtual de escritorio”. Bajo esta iniciativa global, Société Générale ha adoptado Citrix DaaS y Citrix ADC para proporcionar a sus colaboradores un acceso seguro a sus aplicaciones y datos.

Société Générale ha trabajado en la integración de herramientas de oficina, videoconferencias y autenticación multifactor. El objetivo es implementar nuevas tecnologías que proporcionen tanto ergonomía como mayor seguridad para el usuario.

El banco está planeando ahora adoptar un enfoque de seguridad de “confianza cero”, en el que se concede acceso de acuerdo con una evaluación dinámica de los usuarios que reciben la autorización de acuerdo con modelos basados en la identidad, el tiempo y el estado del dispositivo. Esto refuerza la seguridad del acceso al tiempo que da a los usuarios la libertad de elegir su dispositivo y aplicaciones. Como resultado, Citrix está manteniendo el ritmo y adaptándose a cada una de las transformaciones digitales del banco, independientemente de las circunstancias.

Todas estas soluciones son solicitadas por las diferentes sucursales del banco. En línea con la transformación digital, una de las principales estrategias abordará los estándares de responsabilidad social corporativa (RSC).

COVID-19: la adaptación es lo más importante

La crisis de la COVID-19 ha obligado a la mayoría de las empresas del mundo a adaptarse. Lo mismo ocurre con Société Générale. El banco ha apoyado a sus clientes reconfigurando rápidamente sus productos y servicios para satisfacer sus necesidades digitales inmediatas. Otra prioridad era proteger a los empleados del grupo y mantener la continuidad del negocio durante la implementación simultánea del teletrabajo en todo el mundo. En un contexto de despliegue masivo del teletrabajo, picos en el consumo digital de los clientes y un aumento en el cibercrimen, el grupo pudo confiar en el rendimiento efectivo de sus sistemas de TI en todo el mundo.

La crisis ha sido una auténtica prueba de estrés global para Société Générale. Sin embargo, la velocidad a la que la empresa pudo adaptarse ha demostrado la importancia de su estrategia de transformación e innovación digital y su “lugar de trabajo digital”.

Durante el confinamiento, esto permitió que 100 000 empleados remotos de 61 países continuaran trabajando. Durante las dos primeras semanas, se distribuyeron 5000 ordenadores y tabletas, las capacidades de acceso remoto se multiplicaron por cinco en 15 días y se realizaron 15 000 conversaciones con chatbot cada día.

Estas son ventajas considerables, el fruto de una estrategia global establecida por el grupo para responder de forma fiable, rápida y segura a las necesidades de sus clientes en Francia e internacionalmente.

Construcción conjunta del banco del mañana

El propósito de Société Générale, cimentado antes de la crisis de la COVID-19, ahora está asumiendo su significado completo, en un mundo que está experimentando una rápida aceleración en términos de tecnología debido a la crisis, pero también la urgencia en relación con los problemas medioambientales y sociales y el empeoramiento de las perspectivas económicas.

Los equipos del banco están trabajando en el próximo plan estratégico, que se concentra en la centralidad del cliente, las finanzas responsables y eficientes, y en la creación de una competitividad comercial y financiera duradera. La innovación y la tecnología serán de nuevo los impulsores clave en las siguientes áreas:

  • Perseguir la adaptación y creación de servicios que respondan a las necesidades cambiantes del cliente, garantizando que tengan una experiencia del cliente de alta calidad y un alto grado de satisfacción.
  • Desarrollar aún más una serie de prioridades de RSC, como la transición a las energías renovables, las políticas de empleadores responsables y su función de terceros de confianza. En particular, el banco está tomando medidas para mejorar el impacto social de las nuevas tecnologías con respecto a la transparencia, la seguridad y la protección de datos, nuestras formas cambiantes de trabajar, la reducción de la huella de carbono, la inclusión digital y la diversidad.
  • Aumentar su capacidad de procesamiento y velocidad para el beneficio de sus clientes y desarrollar sus capacidades internas de conformidad, control y generación de informes mediante la implementación del uso de datos e IA en todas las áreas y funciones comerciales del grupo.

La tecnología y la innovación han formado parte durante mucho tiempo del ADN de Société Générale y el grupo tiene la intención de continuar su búsqueda de la transformación digital. Su objetivo final es mejorar aún más la experiencia del usuario gracias a espacios de trabajo inteligentes, la nube pública y privada y una seguridad mejorada. Para abordar estos desafíos, Citrix seguirá colaborando con el banco y desempeñará un papel activo para apoyarle en la entrega eficaz de sus proyectos de transformación.

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