Sep

292015

Royal Caribbean社、シトリックスのシンプルで信頼性に優れた モバイルワークスペースをワールドワイドで導入

世界トップのクルーズ会社がシトリックスのテクノロジーにより、世界中の コールセンターエージェント向けに、より信頼性の高い高速なワークスペースを提供

Citrix®(NASDAQ: CTXS)は9月22日 (米国現地時間)、Royal Caribbean Cruise Lines, Ltd.が、性能および信頼性に優れ、安定したワークスペースを、同社の世界中のコールセンターエージェントに提供するために、シトリックスのモバイルワークスペースソリューションを導入したことを発表しました。Royal Caribbean社は、Citrix NetScaler®、Citrix CloudBridge™、Citrix XenDesktop®を組み合わせて使用することにより、広範なインフラストラクチャを2つのデータセンターへと統合しながら、質の高いワークスペースをコールセンターエージェントに提供可能になりました。これにより、エージェントは、どこにいても、お客様の情報に素早く簡単にアクセスすることができます。

シトリックスのモバイル ワークスペース テクノロジーにより、強力なパフォーマンスとユーザーエクスペリエンスを提供

Royal Caribbean社は、米国および世界中の国々におけるコールセンターを通じて、お客様の予約や問い合わせを管理しています。Royal Caribbean社のIT部門は、これらの施設にITサービスを提供するために、これまでは各地域の大規模で自律的なデータセンターに依存していました。このようなアプローチは、多くのコストがかかる上に、管理が困難であり、質の高い安定したワークスペース環境を同社のエージェントに提供するための俊敏性が欠けていました。Royal Caribbean社とシトリックスは共同で、ITインフラストラクチャを統合し、モバイルワークスペースを通じて、情報へのアクセスの高速化を実現しました。これにより、同社のコールセンターエージェントは、お客様の予約に関する問い合わせをより効率的に処理することができ、最大のアップタイムと生産性を確保できるようになりました。

モバイルワークスペースのセキュアで効率的な配信を確実に行うために、Royal Caribbean社のIT部門はNetScalerを導入しました。同社は、NetScalerが提供する広域負荷分散、ネットワーク最適化、トラブルシューティングなどの機能を利用することにより、同社の核となるインフラストラクチャを2つのデータセンターへと統合することに成功しました。また、同社はCloudBridgeを使用し、XenDesktopによるアプリケーションおよびデスクトップの配信を高速化し、帯域幅消費量を大幅に引き下げました。これにより、コールセンターエージェントは、各自の仕事で必要とするすべての情報に高速かつ安定したアクセスが行えるようになりました。Royal Caribbean社は、シトリックスのテクノロジーにより、既存のデータセンターの運用コストを引き下げると同時に、ビジネス要件に基づき迅速に新しいコールセンターのプロビジョニングを行うことが可能になりました。

Royal Caribbean 社インフラストラクチャ部門ディレクターJeanine Graham-Bellamy氏のコメント

「我々のコールセンターは、弊社にとって最も重要な収益源の一つです。弊社のお客様が必要とするすべての情報とリソースを、弊社のエージェントに提供することは非常に重要であり、そうすることで弊社のエージェントがお客様の質問に回答し、効率的かつシームレスにお客様にサービスを提供することが可能となります。弊社が利用しているシトリックスソリューションでは、NetScaler、CloudBridge、XenDesktopの持つ強みを組み合わせることにより、高速でレスポンスの早いワークスペースを弊社のコールセンターエージェントに提供しています。これにより、弊社では、優れた顧客サービスの提供が可能になりました」。

NetScalerとCloudBridgeは、優れたネットワークスケーラビリティ、最適化、管理を実現するシトリックスのクラウドネットワーキングソリューションの重要な要素です。同ソリューションを使用することで、IT組織は、次世代のエンタープライズデータセンターを構築し、各種の脅威からアプリケーションやネットワークを保護しながら、優れたユーザーエクスペリエンスを実現することができます。詳細についてはhttp://www.citrix.com/solutions/cloud-networking/overview.htmlをご覧ください。

Citrixについて

Citrix (NASDAQ:CTXS) は、仮想化、モビリティ管理、ネットワーキングおよびSaaSソリューションの融合を通じて、ビジネスや人々に新しい方法でよりよい働き方を実現する Software-Defined Workplace への変革を牽引しています。Citrixのソリューションは、セキュアなモバイルワークスペースによりビジネスのモバイル化を推進します。モバイルワーク スペースでは、デバイス、ユーザー、利用するネットワークやクラウドを問わず、アプリケーション、デスクトップ、データ、コミュニケーションに瞬時にアク セスすることができます。シトリックスの2014年度の年間売上高は31.4億ドルで、その製品は世界中の40万以上の企業や組織において1億人以上の人々に利用されています。シトリックスの詳細についてはwww.citrix.co.jpをご覧ください。

Citrix、NetScaler、CloudBridge, XenDesktopおよびここで使われているその他のCitrixの名称または製品名は、Citrix Systems, Inc.の米国あるいはその他の国における登録商標または商標です。その他の社名、商品名はぞれぞれの所有者の登録商標または商標です。

関連リンク

 ビデオ: Royal Caribbean Deploys Citrix CloudBridge(英語)

<本件に関する報道関係問合せ先>

シトリックス・システムズ・ジャパン株式会社

広報問い合わせ
E-mail: press@citrix.co.jp