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282016

Liberty apuesta a la “oficina del futuro” con Citrix

Los empleados del call center de la aseguradora atienden los llamados trabajando desde su casa

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San Pablo, agosto 28 del 2016 – Enfocada en prestar una atención de excelencia, Liberty Seguros invirtió en movilidad corporativa de Citrix como aliada para la innovación de su servicio de call center. La compañía ofrece a un grupo cada vez más grande de empleados de esa área la posibilidad de trabajar tiempo completo desde su casa.

Con Citrix XenDesktop, la solución para virtualización de escritorios, la aseguradora logró un aumento del 17% en la productividad de los empleados que trabajan desde su casa. El trabajo remoto es una apuesta de Liberty Seguros con el foco puesto en la calidad de vida de sus colaboradores, lo que se refleja positivamente en la entrega del servicio como un todo, en especial en la atención crítica que prestan a los clientes de la aseguradora.

La compañía utiliza el trabajo remoto desde 2014, mediante redes VPN. Con este nuevo proyecto que involucra la utilización de Citrix XenDesktop, desarrollado en conjunto por Liberty Seguros, Citrix y el proveedor de tecnología Empower, la adhesión de los empleados al trabajo remoto creció un 264% gracias a una mayor facilidad de uso de las herramientas de trabajo en forma segura. “Esta nueva solución ha aportado más agilidad y disponibilidad en el acceso a las herramientas de la compañía”, señala Ana Lucia D´Amaral, CIO de Liberty Seguros.

“La atención al cliente es una actividad esencial en nuestro segmento, porque muchas veces lidiamos con el cliente en un momento de tensión, cuando está comunicando un siniestro. Por eso, nuestros colaboradores necesitan herramientas eficientes y con alta disponibilidad, para poder realizar su trabajo con calidad y en forma ágil”, comenta Ana Lucia.

En el equipo de atención al cliente, son 65 personas las que acceden a todas las herramientas de trabajo en forma inmediata y segura mediante la tecnología de Citrix. Los supervisores también monitorear a los equipos con XenDesktop y compartir contenidos de soporte para las tareas de atención al cliente.

Además del call center, Liberty Seguros está implementando el trabajo remoto para otras áreas, como Marketing, Legal y Recursos Humanos. Dos días a la semana, cerca de 90 empleados de esas áreas acceden a sus herramientas de trabajo en forma remota y segura igual que lo harían en la oficina, utilizando sus equipos personales, como notebooks, celulares o tablets. La empresa tiene intención de extender esta práctica a una mayor cantidad de colaboradores, con un incremento de cerca del 10%.

“Citrix es socia de Liberty Seguros en este camino de transformación digital para lograr la excelencia de los servicios prestados. La mejor experiencia del usuario genera un aumento de la adopción, lo que permite a Liberty y a sus colaboradores ganar eficiencia de un modo aún más seguro, con impacto positivo para el negocio, los colaboradores y TI”, afirma Luís Banhara, director general de Citrix en Brasil.

Sobre las soluciones de Citrix
Citrix XenDesktop entrega virtualmente aplicaciones y escritorios en una única plataforma, ofreciendo acceso a los usuarios y gestión simplificada para TI. XenDesktop hace instantánea la selección de aplicaciones: los usuarios pueden elegir las aplicaciones en una tienda, a la que acceden en forma fácil y segura en cualquier dispositivo.

Citrix XenApp pone a disposición de los usuarios aplicaciones corporativas a las que pueden acceder a demanda. Usado por más de 100 millones de personas en el mundo, XenApp es una solución que permite que cualquier aplicación Windows sea virtualizada, centralizada y administrada en el centro de datos para entregarse en forma instantánea como servicio en cualquier lugar y dispositivo.

Sobre Liberty Seguros:

Liberty Seguros opera en el mercado brasileño desde 1996 y se ubica entre los diez grupos aseguradores más grandes del país. Con ventas de primas por 2.700 millones de reales y una cartera de más de 1,4 millones de asegurados, tiene aproximadamente 1.800 empleados en 69 puntos de ventas en todo Brasil. Con más de 13 mil agentes en todo el territorio nacional, Liberty Seguros posee un portfolio con más de 100 soluciones de seguros para personas físicas, empresas y grandes riesgos, y está presente en diversos canales de venta. Es pionera en seguros personalizados para empleados de empresas, el seguro de afinidad (Affinity), y es especialista en ventas en el canal Concesionaria, a través de la marca Indiana Seguros.

Acerca de Citrix

Citrix (NASDAQ:CTXS) tiene el objetivo de crear un mundo donde las personas, las organizaciones y las cosas estén conectadas y sean accesibles de forma segura para hacer posible lo extraordinario. Gracias a su tecnología se puede acceder de forma segura y fácil a las aplicaciones y datos de todo el mundo y las personas pueden así trabajar desde cualquier lugar, en cualquier momento. Citrix ofrece una cartera completa e integrada de soluciones de espacio de trabajo como servicio, entrega de aplicaciones, virtualización, movilidad, sistemas de entrega en redes y compartición de archivos que permite a los sectores de TI garantizar el acceso a sistemas críticos para los usuarios a través de la nube o en las instalaciones de la empresa, desde cualquier dispositivo o plataforma. Con ingresos anuales de USD 3.280 millones en 2015, más de 400.000 organizaciones y más de 100 millones de usuarios de todo el mundo utilizan las soluciones de Citrix. Conozca más en lac.citrix.com.

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