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Citrix Workspace app은 손쉽게 설치할 수 있는 클라이언트 소프트웨어로서 업무를 수행하는 데 필요한 모든 것에 완벽하고 안전하게 액세스할 수 있게 합니다.
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권한 부여 성과
성공적인 비즈니스 결과를 제공하기 위해 구축된 성공 패키지를 통해 더 많은 가치를 창출할 수 있습니다.
Citrix의 성공 패키지
서브스크립션 라이선스와 영구 라이선스 중 무엇을 사용하든 관계없이, 당사는 고객 성공 패키지를 최적화하여 고객의 특정 사용 사례에 가장 큰 가치를 제공합니다.
다음 고객을 위한 Customer Success Services 패키지
서브스크립션 라이선스
고부가가치 결과를 지속적으로 최적화하고 디지털 업무 공간 혁신을 가속화합니다.
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Priority Plus
맞춤형 서비스 패키지 및 풀타임 계정 파트너를 통해 혁신적인 Citrix 결과를 나타낼 수 있는 완벽한 관리 경로입니다.
| 기능 | Core | Advanced | Priority | Priority Plus | |
|---|---|---|---|---|---|
| Success | 성공 계획 | ||||
| 직원 경험 설계 도구 | |||||
| 직원 지원 및 인지도 라이브러리 | |||||
| 직원 경험 측정 및 알림 | |||||
| 비즈니스 가치 극대화 도구 | |||||
| 기술 계정 관리 |
| 기능 | Core | Advanced | Priority | Priority Plus | |
|---|---|---|---|---|---|
| Advisory | 변경 관리 도구 | ||||
| 클라우드 마이그레이션 도구 | |||||
| 자기 주도 기술 교육 | |||||
| 기술 라이브 실험실 | |||||
| 환경 최적화 평가 | |||||
| 환경 지원 가능성 및 운영 검토 | |||||
| 비즈니스 목표에 맞게 조정된 사용자 지정 추가 패키지 |
| 기능 | Core | Advanced | Priority | Priority Plus | |
|---|---|---|---|---|---|
| 고객 지원 | 연중무휴 기술 지원1 | ||||
| 제품 구성 중 일반 지침2 | |||||
| 우선순위 대기열 | |||||
| 예약된 지원 | 40시간 | 80시간 | |||
| 중요 상황 관리 | |||||
| 근본 원인 분석 | SEV 1 | SEV 1 & 2 | |||
| 임원급 매니저 지원 |
1 Citrix는 심각도 수준 1 문제에 대해서만 연중무휴 지원합니다. CSS Priority 고객은 심각도 수준 1 및 심각도 수준 2 문제에 대해 연중무휴 지원을 받습니다. 심각도 수준 2(현장 성능 저하) 및 기타 모든 문제에 대한 지원은 전 세계 지원 서비스 가이드에 나열된 지역에 따라 현지 영업 시간(오전 8시~오후 6시) 중에 제공됩니다.
2 제품 설치, 업그레이드 또는 구성 시 일반적인 지침과 지원을 제공합니다. 맞춤형 설계 및 구현 지원과 같은 요구사항에 대한 추가 지원이 필요한 고객은 유료 설계 및 구현 지원을 위해 파트너 또는 Citrix 컨설팅 서비스를 활용할 수 있습니다.
다음 고객을 위한 Customer Success Services 패키지
영구 라이선스
Citrix 디지털 업무 공간 솔루션의 가치 극대화
Priority
선행적인 조언, 전문 지식 및 지원을 위해 지정된 계정 관리 부서와 맞춤형 파트너십을 제공합니다. 더욱 빠른 응답 및 해결 시간, 우선순위 라우팅 및 대기열 지정, 추가 리소스를 활용할 수 있습니다.
Priority Plus
완전 관리형 경로로, 혁신적인 Citrix 성과를 보여줍니다. 맞춤형 서비스 패키지와 풀타임 계정 파트너가 여러분의 가장 큰 포부를 실현할 수 있도록 지원해 드립니다.
패키지 장점 비교
아래에서 Select, Priority 및 Priority Plus 패키지의 잠재력을 살펴보십시오.
영구 라이선스 보유 고객을 위한 성공 서비스
| 기능 | Select | Priority | Priority Plus |
|---|---|---|---|
| 동급 최고의 무제한 지원 심각도 1 수준 응답 시간 목표1 |
<30분 |
<15분 |
<10분 |
| 심각도 1 가장 빠른 비플랫폼 복구 목표1 | <6시간 | <4시간 | |
| 소프트웨어 업데이트 및/또는 코드 릴리스 액세스 | |||
| Select 학습 서브스크립션은 Citrix를 사용하는 동안 기술을 습득하기 위한 교육을 제공하고 팀의 역량을 지속적으로 향상시켜 줍니다. | |||
| 성공 계획 도구 및 리소스는 맞춤형 계획을 생성하고, 프로젝트를 가속화하며, 진행 상황을 측정하고, 궁극적으로는 사용을 촉진하여 업무 공간의 가치를 최대한 실현하도록 도움을 줍니다. | |||
| 기술 계정 관리 배정으로 환경, 비즈니스 및 기술 목표를 이해하고 Citrix 솔루션 최적화를 보장합니다. | |||
| Priority Queue를 통한 Priority 지원 엔지니어의 직접 지원으로 더욱 신속하게 문제 해결이 가능합니다. | |||
| Critical Situation Management를 통해 심각도 1 수준의 문제를 담당하고 신속하게 재구성할 수 있습니다. | |||
| Scheduled Support를 통해 구현, 마이그레이션 및 업데이트 지원을 위한 행사를 변경합니다. | 40시간 | 80시간 | |
| Citrix의 엄선된 전문가 팀이 지원하는 사용자 지정 가능 추가 패키지를 통해 고객 비즈니스 목표에 부합하는 서비스를 제공함으로써 고객의 성공을 지원합니다. |
1 프로그램 이용 약관: 전체 프로그램 비교 및 이용 약관 전문은 상세 프로그램 비교 가이드를 참조하십시오.
실제 결과에서 확인하는 큰 성공과 명확한 가치
Citrix Customer Success Services를 활용하는 조직은 모든 면에서 뛰어난 성과를 얻을 수 있습니다.
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고객 성공으로 강력한 고객 가치 제공
90%90%에 육박하는 고객은 Citrix 지원이 다른 기술 벤더보다 더 나은 가치를 제공한다고 말합니다.
TVID: AED-117-C87
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생산성 향상, 다운타임 시간 최소화 및 IT 비용 절감
88%CSS Select 서브스크립션을 사용하여 생산성을 높이고, 다운타임 시간을 최소화하고, IT 비용을 절감하고 있는 IT 조직의 88%가 다음과 같은 장점을 경험했습니다.
- 비즈니스 성장 개선
- 생산성 향상
TVID: 704-407-015
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고객 성공 패키지로 ROI 가속화
75%Priority Plus 및 Priority Plus 고객의 75%가 고객 성공 패키지를 통해 9개월 이내에 ROI(투자 수익률)를 달성했습니다.
TVID: 4D8-CD9-224
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