고객의 성공은 단순히 시스템을 문제없이 가동시키는 것이 아니라, 투자 가치를 극대화시켜 비즈니스 목표를
달성하는 것입니다. Citrix의 CSS 프로그램은 고객의 성공이라는 한 가지의 목표만를 염두에 두고 고객 상시 지원, 전문가의 가이드, 전문 트레이닝을 지원하고 있습니다. 바로 고객의 성공입니다.
수상 경력에 빛나는 기술 지원 및
유지보수: 전문 기술, 제품 업데이트 및 업그레이드에 언제든지 액세스할 수
있는 동급 최고의 응답 시간과 함께
상시 접속 기술을 지원합니다.
전문가의 안내: 실시간으로 Citrix
전문가에 액세스하고새로운 배포,
업그레이드 및 마이그레이션 계획의
모범 사례를 보여줍니다.
유연한 훈련: 교육에 간편하게 액세스할 수 있기 때문에 귀하와 귀하의 조직은 지속적으로 기술을 강화 및 개발할 수 있습니다.
사전 모니터링: 독점 도구, 분석, 채택
통찰력, 클라우드 서비스 또는 환경의 턴키 관리까지 사용하여 문제를 방지할 수 있습니다.
기본 프로그램
상시 지원, 업계 내 가장
신속한 응답 시간,
소프트웨어 업데이트 및
업그레이드, 전문가의
가이드 지원, 적극적
모니터링 도구 및 온라인
트레이닝을 제공합니다.
Select 프로그램 내용 포함
고객사 환경 및 목적을
이해하며, 프로젝트가
성공적으로 진행될 수
있도록 기술 엔지니어가
배정되어 보다 적극적인
고객 지원을 합니다.
신속한 응답과 해결을 위한 Priority Queue 액세스
권한과 심각한 이슈 상황을 대비한 Critical Situation Management 권한을
제공합니다.
가장 높은 수준의 지원. Select 및 Priority의
모든 혜택 포함
사용자의 특정 요구사항
충족을 위한 사용자 지정
가능 추가 패키지를 통한
예방 관리가 추가로
제공됩니다. 고객의
요청 사항에 대해 가장
신속한 속도로 우선
응답하며, 에스컬레이션에
임원급의 매니저를
지원하여 신속한 해결을
할 수 있도록 합니다.
기능 |
Select |
Priority |
Priority Plus |
|---|---|---|---|
| 실시간 소프트웨어 업데이트 및 업그레이드 액세스 | |||
| 장기간 동안 동일한 기본 버전을 유지하는 쪽을 선호하는 조직의 경우 Citrix Virtual Apps 및 Desktops 장기 서비스 릴리스에 액세스 자세히 알아보기 |
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| 전화, 웹 및 실시간 채팅을 통한 무제한 지원 및 무제한 기술 문의 건수를 통해 사례 개시 및 관리 | |||
| 등급별 심각도 1 수준 응답 목표 시간* | <30분 | <15분 | <10분 |
심각도 1 수준 최단 시간 복원 노력* |
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| 비플랫폼 | <6시간 | <4시간 | |
| 클라우드 플랫폼 업타임 가용성 30일 캘린더 기준 |
99.5% | 99.5% | |
| Supportability Pack을 통해 주요 진단 도구로 구성된 자체 업데이트 팩으로 경미한 문제를 신속하게 확인 및 해결 자세히 알아보기 |
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| Citrix App Layering을 통해 앱 및 OS 관리를 단순화 자세히 알아보기 |
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| 수명 종료 제품 추가 지원 구매 옵션** 자세히 알아보기 |
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| Priority Queue를 통한 Priority 지원 엔지니어의 직접 지원으로 더욱 신속하게 문제 해결 가능 | 우선순위 | 최고 우선순위 | |
| Critical Situation Management를 통해 심각도 1 수준의 문제를 담당하고 신속하게 재구성 | |||
| Scheduled Support를 통한 구현, 마이그레이션 및 업데이트 지원을 위한 행사 변경 | 40시간 |
80시간 | |
기능 |
Select |
Priority |
Priority Plus |
|---|---|---|---|
| Root Cause Analysis 심각한 상황 발생 시 문제 재발 방지 가능 | |||
| Proactive Call Home 정기 상태 점검을 통해 환경의 상태를 평가 자세히 알아보기 |
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| Workspace Environment Management를 통해 Citrix Virtual Apps and Desktops 구축에 대해 최상의 성과와 신속한 데스크탑 로그온 및 애플리케이션 응답 시간을 제공 자세히 알아보기 |
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| 환경 지원 가능성 및 운영 검토를 통해 적극적 통찰력으로 위험 및 다운타임을 최소화 |
기능 |
Select |
Priority |
Priority Plus |
|---|---|---|---|
| 설치 및 구성 지원 제품 설치, 업그레이드 또는 구성 중에 발생하는 문제에 대한 일반적인 안내 및 지원 제공 | |||
| 기술 계정 관리자 배정 환경, 비즈니스 및 기술 목표를 이해하고 Citrix 솔루션 최적화 보장 | |||
| Priority 고객 성공 관리자* Priority 고객 성공 관리자를 통해 수준 높은 고객 경험을 누리십시오. Priority 고객 성공 관리자는 클라우드 혁신 전담 전문가로서 여러분의 비즈니스 성과를 충족시키기 위해 통합된 성공 계획과 관련하여 Priority 지원 팀과 협력합니다. *Priority Plus 고객 성공 관리자에 대해 적용되는 자격 기준은 연간 계약 금액이 최소 1백만 달러인 Priority for Cloud 고객 또는 Priority Plus for Cloud 고객이어야 합니다. |
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| 성공 계획을 통해 Citrix 솔루션의 원하는 결과를 달성하도록 지원 | |||
| 사용자 지정 가능 추가 패키지 성공에 집중하고 있는 엄선된 Citrix 전문가 팀으로 비즈니스 목표에 맞게 조정 | |||
| 임원급 매니저 지원 서포터로서 요건 및 문제를 즉시 해결할 수 있도록 조치 |
고지사항:
* 동급 최고 및 최단 응답 시간은 동일 업계 및 가격대의 경쟁사 제공 사항을 기준으로 합니다. 연중무휴 지원 - Citrix는 심각도 수준 1 문제에 대해서만 연중무휴 지원합니다. CSS Priority 고객은 심각도 수준 1 및 심각도 수준 2 문제에 대해 연중무휴 지원을 받습니다. 심각도 수준 2(사이트 열화) 및 그 외 모든 문제에 대한 지원은 현지 공휴일을 제외한 월~금요일 현지 영업시간 동안 제공됩니다.
미국 - 오전 8:00~오후 9:00, EMEA - 오전 8:00~오후 6:00, APAC – 오전 8:00~오후 5:30, 일본 – 오전 8:00~오후 5:30
** 수명 종료 제품에 대한 지원은 추가 지원을 참조하십시오. 별도의 계약이 필요합니다. 일부 제품은 인정되지 않습니다.
프로그램 조건:
당사 Citrix 지원 서비스, 혜택 및 가이드라인에 대한 전체 개요는 전 세계 지원 서비스 가이드를 검토하십시오. Citrix 지원 서비스 구매를 통해, 해당 법률에 따라 허용되는 범위 내에서 귀하는 Citrix가 다음에 설명된 라이선스 규제 준수 조건에 따라 라이선스 규제 준수를 감사할 수 있도록 허용하는데 동의합니다.
https://www.citrix.com/about/legal/product-license-compliance.html
CSS 혜택을 이용하려면 고객은 제품 라인 내 및 단일 ORG ID 하에서 100%의 라이선스에 대해 유효한 CSS를 보유해야 합니다. 이를 “올인 규칙”이라고 합니다.
제품 라인 내의 부분적인 CSS 커버리지는 허용되지 않습니다. 고객이 더 이상 사용하지 않는 라이선스가 있는 경우 CSS를 구매하는 라이선스의 풀에서 제외하기 위해 해당 라이선스를 영구적으로 해지하는 옵션이 있습니다. 올인 규칙을 회피하기 위한 신규 또는 기존 ORG ID로의 라이선스 이전은 허용되지 않습니다. 고객이 유효한 CSS 계약이 없는 라이선스에 CSS 혜택을 확장하는 것은 허용되지 않습니다. 규제 준수는 모니터링되며 다른 구제책을 포기함이 없이 Citrix는 CSS 혜택을 보류하고 고객에게 규제 준수 위반에 대한 지불 부족분 CSS 수수료를 청구할 수 있습니다.
고객은 일(1) 년 단위로 최대 오(5) 년까지 CSS를 구매할 수 있습니다. CSS는 제품의 메인스트림 유지보수 및 연장 유지보수 단계 중에 사용할 수 있습니다. 제품 버전이 수명 종료 날짜에 도달하면 보안 관련 핫픽스, 기술 지원 및 제품 다운로드를 더 이상 사용할 수 없게 됩니다.
CSS 가격은 계약 상태, 제품 버전, 라이선싱 프로그램 할인 및 계약 만료 나이에 따라 결정됩니다. 갱신이 지연되는 경우 추가 수수료가 발생하며 유지보수 및 지원이 실효될 수 있습니다. 이러한 추가 수수료는 다음을 기준으로 결정됩니다. 복원 - 계약이 만료된 경우 가격은 제품 SRP의 일정 비율과 만료 시점의 일할계산 금액과 연체료입니다.
Priority로 업그레이드하는 시점에 모든 소프트웨어 라이선스를 업그레이드해야 합니다(즉 고객은 소프트웨어 라이선스에 대한 Select 및 Priority 서비스를 혼합 보유할 수 없습니다).*
* 서비스 수준 규제 준수 규칙이 적용됩니다. 서비스 수준 규제 준수를 위해서는 고객이 모든 소프트웨어 제품 라인에 걸쳐 동일한 CSS 서비스 수준을 유지해야 합니다(클라우드 가입, 온프레미스/영구 및 기한/연례 소프트웨어 라이선스). 서비스 수준 규제 준수를 유지하지 않은 경우 고객은 최저 유효 서비스 수준으로 지원됩니다. 고객은 미준수 시 알림을 받습니다. 환불은 불가능합니다.