권한 부여 성과

성공적인 비즈니스 결과를 제공하기 위해 구축된 성공 패키지를 통해 더 많은 가치를 창출할 수 있습니다.

Citrix의 성공 패키지

서브스크립션 라이선스와 영구 라이선스 중 무엇을 사용하든 관계없이, 당사는 고객 성공 패키지를 최적화하여 고객의 특정 사용 사례에 가장 큰 가치를 제공합니다.

다음 고객을 위한 Customer Success Services 패키지

서브스크립션 라이선스

고부가가치 결과를 지속적으로 최적화하고 디지털 업무 공간 혁신을 가속화합니다.

  • Core

    성공의 설계자가 되는 데 도움이 되는 셀프 서비스 도구 및 자료로 구성된 지속적으로 개선되는 기초입니다.

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  • Advanced

    비즈니스 가치를 극대화하고 디지털 업무 공간 혁신을 지원하는 향상된 지원 및 성공 자료를 제공합니다.

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  • Priority

    지정된 계정 관리자와의 맞춤형 파트너십을 통해 사전 예방적인 지침과 자율권 보장의 강력한 조합을 제공합니다.

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  • Priority Plus

    맞춤형 서비스 패키지 및 풀타임 계정 파트너를 통해 혁신적인 Citrix 결과를 나타낼 수 있는 완벽한 관리 경로입니다.

    Priority Plus 살펴보기

패키지 장점 비교

Core, Advanced, Priority 및 Priority Plus 패키지의 잠재력 살펴보기

서브스크립션 라이선스 보유 고객을 위한 성공 서비스

  기능 Core Advanced Priority Priority Plus
Success 성공 계획
직원 경험 설계 도구
직원 지원 및 인지도 라이브러리
직원 경험 측정 및 알림
비즈니스 가치 극대화 도구  
기술 계정 관리    
  기능 Core Advanced Priority Priority Plus
Advisory 변경 관리 도구
클라우드 마이그레이션 도구
자기 주도 기술 교육
기술 라이브 실험실  
환경 최적화 평가  
환경 지원 가능성 및 운영 검토    
비즈니스 목표에 맞게 조정된 사용자 지정 추가 패키지        
  기능 Core Advanced Priority Priority Plus
고객 지원 연중무휴 기술 지원1
제품 구성 중 일반 지침2  
우선순위 대기열    
예약된 지원     40시간 80시간
중요 상황 관리    
근본 원인 분석     SEV 1 SEV 1 & 2
임원급 매니저 지원      

1 Citrix는 심각도 수준 1 문제에 대해서만 연중무휴 지원합니다. CSS Priority 고객은 심각도 수준 1 및 심각도 수준 2 문제에 대해 연중무휴 지원을 받습니다. 심각도 수준 2(현장 성능 저하) 및 기타 모든 문제에 대한 지원은 전 세계 지원 서비스 가이드에 나열된 지역에 따라 현지 영업 시간(오전 8시~오후 6시) 중에 제공됩니다.

2 제품 설치, 업그레이드 또는 구성 시 일반적인 지침과 지원을 제공합니다. 맞춤형 설계 및 구현 지원과 같은 요구사항에 대한 추가 지원이 필요한 고객은 유료 설계 및 구현 지원을 위해 파트너 또는 Citrix 컨설팅 서비스를 활용할 수 있습니다. 

다음 고객을 위한 Customer Success Services 패키지

영구 라이선스

Citrix 디지털 업무 공간 솔루션의 가치 극대화

Select

Citrix를 통한 성공 창출의 토대. 시장 최고의 기술 지원 대응 시간, 그리고 성과를 극대화할 수 있는 지침, 리소스 및 도구를 얻으십시오.

Select 살펴보기

Priority

선행적인 조언, 전문 지식 및 지원을 위해 지정된 계정 관리 부서와 맞춤형 파트너십을 제공합니다. 더욱 빠른 응답 및 해결 시간, 우선순위 라우팅 및 대기열 지정, 추가 리소스를 활용할 수 있습니다.

Priority 살펴보기

Priority Plus

완전 관리형 경로로, 혁신적인 Citrix 성과를 보여줍니다. 맞춤형 서비스 패키지와 풀타임 계정 파트너가 여러분의 가장 큰 포부를 실현할 수 있도록 지원해 드립니다.

Priority Plus 살펴보기

패키지 장점 비교

아래에서 Select, Priority 및 Priority Plus 패키지의 잠재력을 살펴보십시오.

영구 라이선스 보유 고객을 위한 성공 서비스

기능 Select Priority Priority Plus
동급 최고의 무제한 지원
심각도 1 수준 응답 시간 목표
<30분
<15분
<10분
심각도 1 가장 빠른 비플랫폼 복구 목표1   <6시간 <4시간
소프트웨어 업데이트 및/또는 코드 릴리스 액세스


Select 학습 서브스크립션은 Citrix를 사용하는 동안 기술을 습득하기 위한 교육을 제공하고 팀의 역량을 지속적으로 향상시켜 줍니다.


성공 계획 도구 및 리소스는 맞춤형 계획을 생성하고, 프로젝트를 가속화하며, 진행 상황을 측정하고, 궁극적으로는 사용을 촉진하여 업무 공간의 가치를 최대한 실현하도록 도움을 줍니다.


기술 계정 관리 배정으로 환경, 비즈니스 및 기술 목표를 이해하고 Citrix 솔루션 최적화를 보장합니다.   

Priority Queue를 통한 Priority 지원 엔지니어의 직접 지원으로 더욱 신속하게 문제 해결이 가능합니다.  

Critical Situation Management를 통해 심각도 1 수준의 문제를 담당하고 신속하게 재구성할 수 있습니다.  

Scheduled Support를 통해 구현, 마이그레이션 및 업데이트 지원을 위한 행사를 변경합니다.    40시간  80시간
Citrix의 엄선된 전문가 팀이 지원하는 사용자 지정 가능 추가 패키지를 통해 고객 비즈니스 목표에 부합하는 서비스를 제공함으로써 고객의 성공을 지원합니다.     

1 프로그램 이용 약관: 전체 프로그램 비교 및 이용 약관 전문은 상세 프로그램 비교 가이드를 참조하십시오.
 

실제 결과에서 확인하는 큰 성공과 명확한 가치

Citrix Customer Success Services를 활용하는 조직은 모든 면에서 뛰어난 성과를 얻을 수 있습니다.

  • 고객 성공으로 강력한 고객 가치 제공

    90
    %

    90%에 육박하는 고객은 Citrix 지원이 다른 기술 벤더보다 더 나은 가치를 제공한다고 말합니다.

    TVID: AED-117-C87

  • 생산성 향상, 다운타임 시간 최소화 및 IT 비용 절감

    88
    %

    CSS Select 서브스크립션을 사용하여 생산성을 높이고, 다운타임 시간을 최소화하고, IT 비용을 절감하고 있는 IT 조직의 88%가 다음과 같은 장점을 경험했습니다.

    • 비즈니스 성장 개선
    • 생산성 향상

    TVID: 704-407-015

  • 고객 성공 패키지로 ROI 향상

    85
    %

    고객 성공 패키지의 결과로 85%의 고객이 최소 10%의 투자 수익을 얻는 경험을 했습니다.

    TVID: DBC-97A-25C

  • 고객 성공 패키지로 ROI 가속화

    75
    %

    Priority Plus 및 Priority Plus 고객의 75%가 고객 성공 패키지를 통해 9개월 이내에 ROI(투자 수익률)를 달성했습니다.

    TVID: 4D8-CD9-224

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이러한 추가 서비스를 통해 결과 증대

컨설팅

열정적으로 고객의 비즈니스 성장을 돕고자 하는 당사의 광범위한 전문 컨설턴트 풀을 활용할 수 있습니다.

프리미엄 교육

Citrix 솔루션의 잠재력을 극대화하기 위해 고안된 전문가 교육, 인증 및 온라인 학습으로 팀의 수준을 한 차원 높일 수 있습니다.