Economist Intelligence Unit 브리핑: 업무 경험

직원을 최대한 활용하려면 새로운 IT 정신, 즉 디지털 전환 이상의 인력 전환을 추구하는 경험에 초점을 맞춘 정신이 필요합니다.

보고서 | 1백만 명이 읽음
2020년 2월 4일

강력한 리더십이 개선된 직원 경험을 통해 발생하는 결과에서 얼마나 많은 역할을 하는지는 아무리 강조해도 지나치지 않습니다.

인재 유지는 경영진이 초미의 관심을 두고 있는 문제이며, 여기에는 그럴 만한 이유가 있습니다. 업무 참여도가 높은 직원들은 더욱 생산적이고, 혁신적이고, 자발적이라는 점이 증명되었습니다. 소위 직원 경험이라는 것을 개선하는 것이 업계와 기능 전반에 걸쳐 비즈니스 리더들 사이에서 관심의 대상이 되는 주제인 것도 이상한 일이 아닙니다. 하지만 IT 부서는 어떤 역할을 수행합니까? 기술은 어떤 역할을 수행해야 합니까?

Economist Intelligence Unit에서 실시한 한 연구에서는 IT 부서가 직원 경험을 주도하는 면에서 사람들이 일반적으로 이해하고 있는 것보다 훨씬 더 큰 역할을 수행하고 있다는 사실을 확인했습니다. 사실, IT와 HR 리더들은 직원 경험에 대해 동일한 책임감을 느끼고 있습니다.

그림 1
경험의 장점: 직원 경험 개선을 통해 확보되거나 기대되는 비즈니스 결과(응답자의 %)

Citrix의 접근 방식

Economist Intelligence Unit에서는 8개 국가, 6개 부문의 비즈니스 임원 1,145명을 대상으로 설문조사를 실시했습니다.

Economist Intelligence Unit

업무 경험

여러 업계와 지역에 걸쳐, 조직들은 더 나은 직원 경험이 고객 만족도 향상, 수익성 개선, 직원 참여도 및 생산성 제고, 인력 이직률 감소와 같은 비즈니스 결과를 직접적으로 개선시킨다는 점을 알게 되었으며 이를 증명하고 있습니다.

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Economist Intelligence Unit

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