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Oct 27, 20202:00 PM Japan
“非接触/非対面”での顧客対応を迫るコロナ危機。しかし、金融業では、コロナ以前から、デジタルトランスフォーメーション(DX)によって、実店舗の位置付けをはじめ、顧客接点の見直しが始まっていた。ニューノーマル時代を迎え、金融業の顧客接点は今後、どう変わっていくのか。
DXによる新たな金融機関の姿を追求されている、上記お三方と共に、Withコロナ時代における金融業の顧客接点について考察します。