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With コロナ時代のデジタルリーダーシップ コロナ危機で見えてきたニューノーマル時代における金融業の顧客接点 〜店舗、コンタクトセンター、スマホのこれから〜
Oct 27 2020

DATE
Oct 27, 2020 | 2:00 PM Japan

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With コロナ時代のデジタルリーダーシップ

コロナ危機で見えてきたニューノーマル時代における金融業の顧客接点 〜店舗、コンタクトセンター、スマホのこれから〜

“非接触／非対面”での顧客対応を迫るコロナ危機。しかし、金融業では、コロナ以前から、デジタルトランスフォーメーション（DX）によって、実店舗の位置付けをはじめ、顧客接点の見直しが始まっていた。ニューノーマル時代を迎え、金融業の顧客接点は今後、どう変わっていくのか。

  • FinTech協会理事（Plug and play Fintech 部門ディレクター貴志 優紀 氏
  • SMBC日興証券　ITイノベーション推進室長　中村 哲也 氏
  • ふくおかフィナンシャルグループ 福岡銀行 ビジネス開発部 主任調査役
    　兼 iBankマーケティング代表取締役　永吉健一氏

    • DXによる新たな金融機関の姿を追求されている、上記お三方と共に、Withコロナ時代における金融業の顧客接点について考察します。