링컨의 고향이라고 불리는 일리노이주, 디지털 기술을 통해 필수적인 주 정부 서비스 원격 제공

업계: 공공 부문 |  솔루션: 업무 연속성

일리노이주

링컨의 고향이라고 불리는 일리노이주, 디지털 기술을 통해 필수적인 주 정부 서비스 원격 제공

에이브러햄 링컨은 이렇게 말했습니다. “나는 국민을 굳게 믿습니다. 진실을 알려주기만 한다면 국민은 어떤 국가적 위기도 극복할 수 있을 거라고 믿을 수 있습니다.” 코로나19 팬데믹으로 인해, 링컨의 고향이라고도 불리는 일리노이주에서는 이 말이 시험대에 올랐습니다.

4,500
원격 직원을 위한 초기 최대 용량

25,000
신규 원격 직원

5번째
최대 인구 주

비즈니스 문제

주 정부의 IT 팀은 글로벌 팬데믹을 극복하기 위해 사무실 기반 인력을 원격 업무로 빠르게 전환해야 하는 과제를 안게 되었습니다. 일리노이주의 CIO 겸 혁신 및 기술 담당 비서인 Ron Guerrier는 이렇게 설명합니다. “코로나19로 인해, 전 세계는 동시에 문화의 전환을 겪고 있습니다.”

코로나19 발생 건수가 며칠 만에 폭발적으로 증가했기 때문에, Gerrier와 그의 팀은 비즈니스 장애에 따른 불안감 증폭을 뚜렷하게 느낄 수 있었습니다. 코로나19와 정부의 사회적 거리두기 명령으로 인해, 과거보다 훨씬 더 큰 규모로 원격 기능을 즉시 갖추어야만 했습니다. 그 시점까지, 일리노이주의 전형적인 원격 Citrix 사용자 층은 3,000명의 직원에 육박하고 있었습니다. 해당 환경에는 대략 1,500명 증가를 허용하는 여유가 있었기 때문에 전체 용량은 거의 4,500명이었습니다. 팬데믹이 확산되고 그 이후 대량의 인력이 재택 근무로 전환해야 할 필요성이 대두되면서 그러한 필요는 기하급수적으로 늘어났습니다. 이러한 뉴노멀에 따라 최대 30,000명의 직원들이 원격 근무를 해야 하는 상황이 되었습니다.

해결책

다행스럽게도, 팀은 원격 직원에게 좀 더 친화적인 환경으로 신속하게 전환하도록 지원할 수 있는 구성 요소를 마련해 두었습니다. 일리노이주는 오랜 기간 동안 클라우드를 중심으로 하는 IT에 대한 요구를 옹호해 왔습니다. Guerrier는 이러한 사실을 인정하며 이렇게 설명합니다. “코로나19로 인해 IT 환경에 클라우드 공급업체도 예상하지 못한 요구가 생기게 되었습니다. 클라우드의 융통성에 대해 상의했지만 융통성이란 것은 모든 사람이 동시에 모든 자료를 요구하지는 않는다는 가정 하에 구축된 것이 현실입니다. 코로나바이러스는 우리가 알고 있는 모든 것의 한계를 시험하고 있습니다.”

Citrix는 상황의 긴급성을 파악하고 즉각적인 지원을 제공하기 위해 Citrix 컨설팅 설계자 팀을 구축했습니다. Citrix는 이러한 방법으로 기술 솔루션은 물론 단기간의 일정으로 솔루션을 구현하는 데 필요한 지식과 경험을 제공했습니다.

팀은 Citrix Virtual Apps and Desktops를 통해 원격 직원이 자신에게 익숙한 개인용 컴퓨터와 기기로 상호작용할 수 있도록 지원해 왔습니다. 이러한 전략을 통해 최대한의 사용자 층이 재택 근무를 신속하게 시작 및 실행할 수 있도록 지원할 수 있었습니다. 직원들의 개인용 데스크탑은 이미 일상적인 업무에 적합하게 설정되어 있는 것이 현실입니다. 대부분의 직원은 필요한 소프트웨어를 이미 갖추고 있습니다. 새로운 액세스 방법은 상호운용성에 대한 우려도 완화시켜 주었습니다. 예를 들어, IT 팀이 모든 앱의 플랫폼을 Windows 10 가상 데스크탑 이미지로 조정하려는 경우 해결해야 할 것으로 예상되는 종류의 문제들이 여기에 해당합니다.

원격 근무로 IT 환경을 전환하는 과정에서, IT 팀은 중요 데이터의 보안을 보장할 필요성이 있었습니다. 직원이 소유하고 있는 컴퓨터를 포함해 원격 컴퓨터는 주 자료에 액세스할 수 있는 동시에 보안 조치도 마련되어 있어야만 했습니다. 새로운 환경은 주의 IT 환경에 이미 마련되어 있던 제로 트러스트 전략을 촉진하고 있습니다. “당사는 직원들이 자신이 사용하는 PC로 필요한 자료에 구체적으로 액세스할 수 있도록 지원합니다. 예상할 수 없는 문제에 대비한 일종의 제로 트러스트 구현이라 할 수 있습니다.” Ford의 설명입니다.

Guerrier는 이렇게 말합니다. “Citrix와 전체 공급업체 팀 덕분에, 당사는 원격 직원 편의 제공 부분에서 20배의 증가를 집행했습니다. 또한 당사는 일리노이 주지사로부터 받은 긴급 공공 안전 지침을 즉각적으로 지원할 수 있었습니다.” 또한 팀은 국가적인 위기 상황을 미래를 위해 환경을 현대화하고 준비할 기회로 탈바꿈시켰습니다.

결과

사무실 내 개인용 컴퓨터에 대한 보안 액세스

Citrix Gateway를 사용하면 직원들이 가정 내에서 안전하게 머무르면서도 사무실 내 Windows 데스크탑 콘솔에 대한 보안 액세스를 할 수 있습니다.

대규모 원격 직원 층이 신속하게 근무를 시작할 수 있도록 지원

원격 직원들은 익숙한 개인용 컴퓨터 및 기기와 상호작용할 수 있기 때문에 최대한의 사용자 층이 집에서 신속하게 근무를 시작할 수 있습니다.

보안 위협에 대한 제로 트러스트 접근 방식

직원들은 적은 위험으로, 그리고 비관리형 컴퓨터를 주 네트워크에 접속하지 않고도 가정용 컴퓨터를 사용하여 업무를 처리할 수 있습니다.

당사는 일리노이 주지사로부터 받은 긴급 공공 안전 지침을 즉각적으로 지원할 수 있었습니다. Citrix와 전체 공급업체 팀 덕분에, 당사는 원격 직원 편의 제공 부분에서 20배의 증가를 집행했습니다.

Ron Guerrier
CIO 겸 혁신 및 기술 담당 비서
일리노이주

일리노이주 소개

미국 원주민 언어로 “우월한 사람들의 부족”이라는 단어에서 이름을 딴 일리노이주는 1818년 12월 3일에 공식적으로 하나의 주로 출범했습니다. 일리노이주는 에이브러햄 링컨, 율리시즈 S. 그랜트, 로널드 레이건, 버락 오바마 등 미국 대통령 네 명의 고향으로 자랑스럽게 불려 왔습니다. 현재 소위 “링컨의 고향”이라고 불리는 이 주는 인구가 1290만 명에 달해, 미국에서 다섯 번째로 인구가 많은 주입니다.

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