Как налоговые консультанты, юристы и аудиторы могут оптимально работать в эпоху использования цифровых решений? Поставщик ИТ-услуг Schuster & Walther уже много лет работает над решением данного вопроса. За это время поставщиком было создано предложение в виде десктопа как услуги с размещением в центре обработки данных DATEV. Оно основано главным образом на технологиях Citrix. DATEV Desktop обеспечивает юридическим фирмам гибкий, безопасный и высоконадежный доступ к их приложениям, а также подготавливает почву для применения интеллектуальных цифровых рабочих процессов.
Уже почти 100 лет базирующаяся в Нюрнберге компания Schuster & Walther предлагает решения для повышения продуктивности работы в офисе. В 1925 году два ее основателя, Ганс Шустер (Hans Schuster) и Ганс Вальтер (Hans Walther), открыли генеральное агентство по распространению пишущих машинок Triumph. Сегодня, несколько десятилетий спустя, компания занимается исключительно предоставлением информационных услуг. В настоящее время Schuster & Walther является одним из ведущих партнеров по ИТ-решениям для процессов цифровой трансформации. Компания поддерживает клиентов с большим числом профильных сервисов.
Особое внимание уделяется ИТ-услугам для налоговых консультантов, юристов и аудиторов. Компания Schuster & Walther была одним из первых партнеров DATEV eG. С 2009 года она разрабатывает облачные продукты, размещаемые в центре обработки данных DATEV.
«Участники DATEV являются интересной, но в то же время очень требовательной целевой группой для поставщиков ИТ-услуг, — говорит Бернд Дауш (Bernd Dausch), главный технический директор центра обработки данных компании Schuster & Walther. — Многие налоговые консультанты, юристы и аудиторы переходят на цифровые рабочие процессы и автоматизируют взаимодействие с клиентами. Однако им необходимо обеспечить соответствие различным требованиям по ИТ-безопасности и защите данных. В то же время мы видим новое поколение сотрудников, приходящих в юридические фирмы, которые нацелены на использование цифровых технологий и хотят, чтобы применялись более гибкие модели рабочих мест. Сюда входит и мобильный доступ к приложениям и данным из любого места».
Использование DATEV Desktop в качестве основы для DaaS [десктопа как услуги] благодаря технологиям Citrix
Компания Schuster & Walther уже давно поняла, что меняющиеся требования таких клиентов может лучше всего удовлетворить предложение «десктопа как услуги». Цель заключалась в том, чтобы предоставить юридическим фирмам полноценную десктопную среду со всеми необходимыми приложениями в качестве услуги с помесячной оплатой. Именно так было создано DaaS-предложение DATEV Desktop.
С помощью различных сервисов клиенты могут создать собственное рабочее место. Помимо приложений DATEV и Office 365, оно может включать другое отраслевое ПО, а также средства связи для совместной работы по телефону и через Интернет. Для предоставления виртуальных десктопов и приложений компания Schuster & Walther с самого начала использовала Citrix Virtual Apps and Desktops. Безопасность доступа к соответствующей клиентской среде в центре обработки данных DATEV обеспечивается сетевыми решениями Citrix. В конце 2018 года сервис был официально сертифицирован как решение «Citrix Ready».
«Нам быстро стало ясно, что для своего предложения DaaS мы хотим получить как можно больше технологий из одного источника, — поясняет г-н Дауш. — В лице компании Citrix мы нашли подходящего партнера для этого. Компания постоянно предоставляет интегрированные решения для безопасной доставки десктопов, приложений и данных и обеспечивает нам профессиональную круглосуточную поддержку, необходимую для осуществления текущей деятельности. Кроме того, как участник программы поставщиков услуг Citrix Service Provider Program наша компания пользуется гибкими вариантами лицензирования, прямыми контактами, а также инструментами для поддержки продаж и маркетинга». По словам главного технического директора, самым важным моментом является высокая комфортность работы пользователей Citrix Workspace: «Решение DaaS способно впечатлить пользователей, только если они смогут в любое время работать со своими приложениями быстро и без труда. И это именно то, что мы можем делать при помощи решений Citrix».
Обеспечение интеллектуальных цифровых рабочих процессов с помощью Content Collaboration
Компания Schuster & Walther постоянно поддерживает связь с клиентами, чтобы узнавать, как они используют DATEV Desktop, и развивать свой сайт соответствующим образом. Например, большую сложность для многих пользователей представляет безопасный обмен квитанциями и другими документами с клиентами. Конфиденциальные данные нуждаются в защите. В то же время цифровая информация должна быть доступна для дальнейшей обработки в кратчайшие сроки.
Чтобы соответствовать этим требованиям, компания Schuster & Walther расширила DATEV Desktop при помощи Citrix Content Collaboration — платформы для синхронизации корпоративных файлов и обмена ими. Это позволяет пользователям автоматически синхронизировать документы между различными устройствами и обмениваться ими с другими пользователями просто и безопасно. Например, если юрист отправил клиенту по электронной почте большой файл, плагин Outlook Citrix автоматически конвертирует вложение в ссылку Content Collaboration. Затем получатель может безопасно загрузить документ с платформы Citrix — отправитель полностью контролирует, кто может осуществлять доступ к документу и как долго он будет доступен для загрузки.
Клиенты Schuster & Walther могут пойти еще дальше благодаря решению для сканирования, которое также создано на базе Citrix Content Collaboration. Решение было разработано партнером фирмы page one GmbH — еще одной компанией, расположенной на территории Schuster & Walther в Нюрнберге. Бухгалтеры могут предоставить своим клиентам интеллектуальный сканер для независимой оцифровки квитанций и других документов. Затем отсканированные документы автоматически сохраняются в соответствующей файловой структуре налогового консультанта, и их можно также передавать напрямую в различные приложения DATEV. «Благодаря решению для сканирования наши клиенты могут значительно ускорить процессы, — продолжает г-н Дауш. — Пользователи сразу же видят записанные документы своих клиентов в нужном приложении, а затем получают рекомендации по дальнейшей обработке от интеллектуальных программных помощников».
Максимальная безопасность конфиденциальных данных клиентов
Технологии Citrix также помогают компании Schuster & Walther соответствовать высоким требованиям клиентов в отношении безопасности и защиты данных. «Гибкие варианты хранения являются большим преимуществом Citrix Content Collaboration, — объясняет Бернд Дауш. — Мы можем выбрать вариант хранения только в центре обработки данных DATEV».
Клиенты DATEV Desktop также могут безопасно осуществлять доступ к своим цифровым рабочим местам из любой точки. Вся коммуникация между терминалами и серверами шифруется дублирующимися шлюзами Citrix в центре обработки данных DATEV. Кроме того, безопасность доступа обеспечивается двухфакторной аутентификацией. Schuster & Walther использует Citrix ADC в качестве центрального поставщика идентификации SAML. Аутентификация пользователей, а также другие функции осуществляются при помощи Office 365. «Благодаря этому мы сохраняем конфигурацию Azure AD Connect. Также упрощается доступ пользователей к цифровым рабочим местам. Поэтому наша цель заключается в том, чтобы интегрировать как можно больше сервисов и обеспечить единый вход во все приложения пользователя», — заявляет главный технический директор.
Бесперебойный доступ благодаря Citrix SD-WAN
Работа пользователей DATEV Desktop может прерваться только в случае сбоя их интернет-соединения. Компания Schuster & Walther предлагает своим клиентам решение и для такого развития событий. С помощью Citrix SD-WAN различные интернет-соединения, используемые юридическими фирмами (например, DSL, LTE и кабельное соединение), можно объединить в виртуальное соединение. В случае отказа одной линии трафик данных будет сразу же перенаправлен на другие каналы, и пользователи смогут продолжить работу без прерывания.
Первые клиенты, уже использующие решение, впечатлены новыми возможностями. «Переход на SD-WAN стал для нас настоящим даром свыше — с тех пор у нас на рабочих местах не было ни одного вынужденного перерыва, — говорит Мартин Фюрзаттель (Martin Fürsattel), управляющий партнер Fürsattel & Collegen, фирмы, оказывающей консультационные услуги по налогообложению. — У нас есть четыре различные линии, объединенные в подключение и тем самым надежно защищенные от перебоев в работе. Кроме того, некоторые приложения работают намного быстрее, чем раньше». Компания Schuster & Walther следит за производительностью и доступностью подключений по глобальной сети с помощью SD-WAN Orchestrator. В ближайшее время клиенты также смогут получать независимые отчеты о производительности сети.
Бернд Дауш считает, что в будущем его компания укрепит свое положение как поставщик DaaS: «В лице Citrix у нас есть партнер, решающий все важные вопросы, связанные с доставкой приложений, десктопов и данных. В то же время стратегия компании соответствует потребностям наших клиентов. В ближайшие несколько лет в юридических фирмах продолжится рост спроса на автоматизированные рабочие процессы и интеллектуальные инструменты. Благодаря интеллектуальному рабочему месту от Citrix мы можем решить эти проблемы».
Бернд Дауш (Bernd Dausch), главный технический директор центра обработки данных, Schuster & Walther IT-Kanzlei GmbH