Переосмысление концепции рабочего места

Министерство экономических отношений и политики в области климата Нидерландов и Citrix создают гибкие, персонализированные и продуктивные среды.

Переход к новому образу мышления

Государственные учреждения зачастую с трудом отказываются от привычных процессов и практик, однако в Нидерландах новый образ мышления постепенно приводит к пересмотру сложившихся представлений о доставке ИТ-услуг, и компания Citrix стала катализатором этих перемен.

Современный подход, основанный на принципе «работа когда и где угодно», продвигается нидерландским Министерством экономических отношений и политики в области климата (DICTU) — государственным ведомством, расположенным в Гааге. В первую очередь такой подход применяется в ИТ-отделе Министерства экономических отношений со штатом 14 000 сотрудников, а также в Министерстве сельского хозяйства и таких организациях, как Управление по безопасности пищевых продуктов и потребительских товаров и Управление по телекоммуникациям.

Разработчик доменных архитектур министерства DICTU Коэн ван Маарен (Koen Van Maaren) так комментирует сложившуюся ситуацию: «Мы слишком большое внимание уделяем рабочему месту и устройствам, однако пришло время взглянуть на них с позиции данных и рабочих нагрузок, а не с устаревшей точки зрения компьютерной операционной системы. Необходимо отделить приложения от ОС, а ее, в свою очередь, от устройства, чтобы каждый из элементов существовал по отдельности и в гибкой среде. Мы предпочитаем доставку в формате веб-приложений — в этом случае для безопасного использования приложения требуется только устройство и браузер».

Тесное сотрудничество с компанией Microsoft

После десятилетнего взаимодействия с компанией Citrix два года назад, когда подошел к концу срок договора на предыдущее решение для организации рабочих мест, министерство DICTU решило, что пришло время перемен. Требовалось новое решение, которое позволило бы переосмыслить традиционный подход к рабочему месту как физическому пространству для выполнения работы. В министерстве хотели создать «облачное рабочее место», а у компании Citrix имелись все необходимые инструменты для подготовки решения к работе с обеспечением прозрачности и соблюдением всех действующих законов и норм.

Новая среда в министерстве DICTU основана на платформе Citrix Workspace, которая содержит Citrix Virtual Apps and Desktops и средства управления мобильными устройствами и доставляется из Cloud Workspace. Ожидается, что переход в облако обеспечит значительное стратегическое преимущество, особенно с учетом того, что многие крупные поставщики сегодня все чаще предлагают только облачные решения.

Процесс внедрения занял восемь месяцев и осуществлялся поэтапно, причем миграция пользователей проводилась по выходным дням группами по 1500 человек вплоть до текущей численности в 14 000 сотрудников. Помощь оказывали как компания Citrix, так и компания Microsoft, которая предоставила систему управления Azure и Microsoft Office 365 с такими бэк-офисными сервисами, как Microsoft Exchange и SharePoint. Также в планах есть интеграция Microsoft Teams. Для продвижения технологии среди сотрудников проводились курсы и семинары.

«Мы хотели, чтобы у людей была возможность работать из дома, в поезде, где угодно, с одним и тем же интерфейсом и одинаково высокой комфортностью независимо от платформы. И решение Citrix позволило нам создать такую среду, которая остается более или менее неизменной везде, — объясняет г-н ван Маарен. — В проектах такого масштаба важно выбрать партнера, который сможет удовлетворить ваши потребности не только сегодня, но и завтра. Компания Citrix оказалась для DICTU именно таким партнером, поскольку мы движемся в одном направлении. Решение Citrix Workspace привлекло нас идеей размещаемых на сервере приложений и тем, что мы сможем предоставить сотрудникам возможность работы из браузера и нам не обязательно доставлять полное рабочее место с операционной системой».

Девизом проекта стала гибкость, поскольку требовалось охватить потребности самых различных пользователей, множество подходов к работе и требований к производительности. И самое главное — нельзя было подвести сотрудников, которым нужна была именно такая гибкость.

Ускорение процессов управления и регистрации

«Теперь с точки зрения управления мы работаем быстрее. Процесс публикации приложения и передачи его пользователям стал гораздо проще. Кроме того, ускорилось и существенно упростилось развертывание новых рабочих мест для новых клиентов, ведь у нас есть множество шаблонов и настроек по умолчанию, которые можно применять».

В плане безопасности решение Citrix позволяет министерству хранить всю информацию в пределах центра обработки данных, поскольку оно использует серверные мощности. Кроме того, для усиления защиты данных министерство планирует внедрить комплексную систему безопасности, рассматривая в качестве варианта Azure Information Protection.

Выбор решения Citrix также помог министерству выстоять в ходе пандемии COVID-19, хотя об этом и не шла речь на момент внедрения. Г-н ван Маарен объясняет это так: «Мне кажется, решение Cloud Workspace появилось у нас вовремя, потому что оно позволяет всем пользователям в министерстве без каких-либо серьезных трудностей работать из дома».

В настоящее время более 90% персонала переведено в формат удаленной работы, и хотя в офисах по-прежнему остается свыше 6000 тонких клиентов, по мнению г-на ван Маарена, даже после прекращения пандемии COVID-19 ведомство продолжит поддерживать дистанционный режим и вряд ли вернется к высокой численности сотрудников, работающих в офисе.

В будущем министерство DICTU планирует перейти от рабочего места, оптимизируемого для сотрудников, к такому, которое оптимизировалось бы автоматически с учетом личности пользователя, его рабочих задач и местонахождения. Это позволит сделать работу в ведомстве еще приятнее и продуктивнее.

«За последние несколько лет состав предложения Citrix стал шире и теперь охватывает не только виртуализацию приложений и десктопов. Благодаря таким компонентам, как Citrix ADC (ранее NetScaler), доставка приложений пользователям и клиентам с помощью решений Citrix стала гораздо более гибкой и персонализированной», — заключает г-н ван Маарен.