Customer Success Services(CSS)Select

オンプレミス、クラウド、およびハイブリッドのお客様向けのサービスをオファー

当社では単なるサポートを超えたレベルのサービスを提供しています。限定的な製品機能、ツール、リソースにアクセスすることで、環境のサポート、保守、監視が行えます。また、オンライントレーニングにアクセスすることで、スキルを磨くことも可能です。

CSS Selectは、すべてのお客様の成功を目的として設計されています

Selectのお客様ですか?

入門用のオンボーディングドキュメントおよびリソースを確認してください。
CSS Selectへようこそ。

CSS Selectには次のメリットがあります。

  • 24時間365日(英語のみ)の受賞歴のあるサポートへの無制限アクセス
  • 業界最短の応答時間
  • 最新の製品アップデートと新リリース
  • インストールと設定の支援
  • ライブチャット(英語のみ)、高速化および自動化ツール、トレーニング、およびCitrix App LayeringとWorkspace Environment Managementへのアクセスを含むその他の機能

機能の詳細

  • ソフトウェアのアップデートとアップグレードには、それらが提供された時点で即座にアクセスできます。
  • 同一のベースバージョンを期間を延長して使い続けることを希望されるお客様には、Citrix Virtual Apps and Desktopsの長期サービスリリース(LTSR)へのアクセス権が提供されます。詳細を見る
  • 電話、Web、ライブチャットを通じて無制限のサポートが受けられます。また、ケースのオープンや管理を行う技術的な窓口担当者の数は無制限です。
  • 業界最短クラスの応答時間*:重大度1のインシデント(サイトの機能停止)について、24時間365日、30分以内の応答時間で支援を提供します。重大度2(サイトのパフォーマンス低下)およびその他の問題に関する支援は、各地域の営業時間内に、それぞれ2時間および8時間の応答時間で提供されます。
  • Supportability Pack:主要な診断ツールのセルフアップデートパックによって、軽度の問題をすばやく特定して処理します。詳細を見る
  • Citrix App Layering:アプリケーションおよびOSの管理を簡素化します。詳細を見る
  • 延長サポートの購入オプション:製品終了に達した製品をサポートします。** 詳細を見る
  • Proactive Call Home:計画的なヘルスチェックにより、お客様の環境の状態を評価します。詳細を見る
  • Workspace Environment Management:Citrix Virtual Apps and Desktops環境において、可能な限り最良のパフォーマンス、デスクトップログオン、アプリケーション応答時間を提供します。詳細を見る
  • 厳選されたeラーニングサブスクリプション:シトリックス製品のアーキテクチャ、インストール、初期設定に関するお客様のスキルを磨きます。また、最新リリースのトレーニングを通じて、お客様の状態を常に最新に保ちます。詳細を見る
  • Citrix TechEdge:トップクラスのシトリックスサポートエンジニアがホストを務める最高レベルの1日トレーニングイベントです。詳細を見る
  • インストールおよび設定に関する支援:製品のインストール、アップグレード、設定時に遭遇した問題に関する一般的なガイダンスと支援を提供します

免責事項:
*業界最短クラスの応答時間は、同じ業界および価格帯での競合他社の提供内容に基づいています。24時間365日体制のサポート:シトリックスは、重大度1の問題に関してのみ24時間365日体制のサポートを提供します。重大度2(サイトのパフォーマンス低下)およびその他の問題に関する支援は、祝祭日を除く月曜から金曜までの各地域の営業時間内に提供されます。南北アメリカ:午前8時~午後9時、EMEA:午前8時~午後6時、APAC:午前8時~午後5時30分、日本:午前9時30分~午後5時30分

** 製品終了(EOL)に達した製品のサポートについては、延長サポートをご覧ください。別途契約が必要となります。一部の製品は延長サポートの対象外です。

プログラム規約
シトリックスサポートサービスの概要、同サービスがもたらすメリット、同サービスのガイドラインについては、Worldwide Support Services Guideをご覧ください。お客様によるCitrixサポートサービスの購入を通じて、適用法令が許す範囲で、お客様は、https://www.citrix.com/about/legal/product-license-compliance.html
に説明されているライセンス遵守条項に従ってライセンス遵守状況を監査することを、シトリックスに許可することに同意したものと見なされます。

CSSの各種特典を受け取るためには、単一のORG IDに基づいて単一の製品ライン内において保有しているすべてのライセンスに関して、有効なCSSを保持している必要があります。これは「オールインルール」と呼ばれています。

単一の製品ライン内における部分的なCSSのカバレッジは許可されません。使われていないライセンスを保持している場合、そのライセンスを永続的に破棄することで、CSSを購入する必要があるライセンスのプールから同ライセンスを除外できます。「オールインルール」を回避するために、新規または既存のORG IDへのライセンスの移行は許可されません。有効なCSS契約を保持していないライセンスに対して、CSSの特典を拡張することはできません。

コンプライアンスは将来にわたって監視されるものとし、コンプライアンス違反が発生した場合、シトリックスは、その他の救済手段を放棄することなくCSS特典を中断し、未払いのCSS料金に関する請求を行う権利を保有するものとします。

CSSを1年ごとに最長5年まで購入できます。CSSは、製品のメインストリームメンテナンスフェーズおよび延長メンテナンスフェーズで利用できます。製品バージョンが製品終了(EOL)日に達すると、Hotfixに関連するセキュリティ、テクニカルサポート、および製品のダウンロードは利用できなくなります。

CSSの価格は契約形態、製品エディション、ライセンスプログラムディスカウント、契約失効日からの経過時間によって異なります。更新が遅れると追加料金が発生するほか、保守やサポートが受けられなくなります。追加料金は次の規則に基づいて決定されます。契約が失効している場合、その期間は「リインステイトメント(Reinstatement)」と呼ばれます。この場合の価格は、製品の希望小売価格(SRP)の一定割合に、失効期間分の日割り額および延滞料金を加算したものとなります。

Customer Success Services(CSS)Selectを契約しているお客様のうち87%が、ダウンタイムを最小化できるようになったと回答しています。

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