Customer Success Services（CSS）Select

免責事項：
*「業界最短クラスの応答時間」という表現は、同じ業界の同じ価格帯で提供されている競合サービスとの比較に基づいています。 24時間365日体制のサポート：Citrixは、深刻度1の問題に関してのみ24時間365日体制のサポートを提供します。（日本語サポートは平日午前9時30分～午後5時30分の営業時間のみ）深刻度2（サイトにおける性能の低下）およびその他すべての問題に関するサポートは、月曜～金曜（祝祭日を除く）の各地域における営業時間内（下記参照）で提供されます。午前8時～午後9時、EMEA：午前8時～午後6時、APAC：午前8時～午後5時30分、日本：午前9時30分～午後5時30分

**出荷終了製品のサポートについては、延長サポートを参照してください。個別の契約が必要です。一部の製品はこのサポートの対象外です。

プログラム規約
Citrixサポートサービスの概要、そのメリット、およびガイドラインについては、ワールドワイドサポートサービスガイドをご覧ください。お客様によるCitrixサポートサービスの購入を通じて、適用法令が許す範囲で、お客様は、https://www.citrix.com/about/legal/product-license-compliance.htmlに説明されているライセンスコンプライアンス条項に従ってライセンスコンプライアンスを監査することをシトリックスに許可することに同意したものと見なされます。

CSSの各種特典を受け取るためには、お客様は単一のORG IDに基づいて単一の製品ライン内において各自が保有しているすべてのライセンスに関して、有効なCSSを保持している必要があります。

単一の製品ライン内における部分的なCSSの保持は許可されません。使われていないライセンスを保持している場合、お客様は、そのようなライセンスを永続的に破棄することで、CSSを購入する必要があるライセンスのプールから同ライセンスを除外できます。包括的な規則を回避するために、新規または既存のORG IDへのライセンスの移転は許可されません。お客様がCSSの特典を有効なCSS契約を保持していないライセンスに対して拡張することはできません。

コンプライアンスは将来にわたって監視されるものとし、コンプライアンス違反が発生した場合、シトリックスは、その他の救済手段を放棄することなくCSS特典を中断し、未払いのCSS料金に関する請求を行う権利を保有するものとします。

お客様は、CSSを1年ごとに最長5年まで購入できます。CSSは、製品のメインストリームメンテナンスフェーズおよび延長メンテナンスフェーズで利用できます。製品バージョンが製品終了日に達すると、Hotfixに関連するセキュリティ、テクニカルサポート、および製品のダウンロードは利用できなくなります。

CSSの価格は契約形態、製品エディション、ライセンスプログラムディスカウント、契約失効日からの経過時間によって異なります。更新が遅れると追加料金が発生するほか、保守やサポートが受けられなくなります。追加料金は次の規則に基づいて決定されます。契約が失効している場合、その期間は「リインステイトメント」と呼ばれ、この場合の価格は、製品の希望小売価格（SRP）の一定割合に、失効期間分の日割り額、延滞料金を加算したものとなります。