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免責事項：
*業界最短クラスの応答時間は、同じ業界および価格帯での競合他社の提供内容に基づいています。24時間365日体制のサポート：シトリックスは、重大度1の問題に関してのみ24時間365日体制のサポートを提供します。重大度2（サイトのパフォーマンス低下）およびその他の問題に関する支援は、祝祭日を除く月曜から金曜までの各地域の営業時間内に提供されます。南北アメリカ：午前8時～午後9時、EMEA：午前8時～午後6時、APAC：午前8時～午後5時30分、日本：午前9時30分～午後5時30分

** 製品終了（EOL）に達した製品のサポートについては、延長サポートをご覧ください。別途契約が必要となります。一部の製品は延長サポートの対象外です。

プログラム規約
シトリックスサポートサービスの概要、同サービスがもたらすメリット、同サービスのガイドラインについては、Worldwide Support Services Guideをご覧ください。お客様によるCitrixサポートサービスの購入を通じて、適用法令が許す範囲で、お客様は、https://www.citrix.com/about/legal/product-license-compliance.htmlに説明されているライセンス遵守条項に従ってライセンス遵守状況を監査することを、シトリックスに許可することに同意したものと見なされます。

CSSの各種特典を受け取るためには、お客様は単一のORG IDに基づいて単一の製品ライン内において各自が保有しているすべてのライセンスに関して、有効なCSSを保持している必要があります。これは「オールインルール」と呼ばれています。

単一の製品ライン内における部分的なCSSのカバレッジは許可されません。使われていないライセンスを保持している場合、そのライセンスを永続的に破棄することで、CSSを購入する必要があるライセンスのプールから同ライセンスを除外できます。「オールインルール」を回避するために、新規または既存のORG IDへとライセンスを移転することは許可されません。有効なCSS契約を保持していないライセンスに対して、CSSの特典を拡張することはできません。

コンプライアンスは将来にわたって監視されるものとし、コンプライアンス違反が発生した場合、シトリックスは、その他の救済手段を放棄することなくCSS特典を中断し、未払いのCSS料金に関する請求を行う権利を保有するものとします。

お客様は、CSSを1年ごとに最長5年まで購入できます。CSSは、製品のメインストリームメンテナンスフェーズおよび延長メンテナンスフェーズで利用できます。製品バージョンが製品終了（EOL）日に達すると、Hotfixに関連するセキュリティ、テクニカルサポート、および製品のダウンロードは利用できなくなります。

CSSの価格は契約形態、製品エディション、ライセンスプログラムディスカウント、契約失効日からの経過時間によって異なります。更新が遅れると追加料金が発生するほか、保守やサポートが受けられなくなります。追加料金は次の規則に基づいて決定されます。契約が失効している場合、その期間は「リインステイトメント（Reinstatement）」と呼ばれます。この場合の価格は、製品の希望小売価格（SRP）の一定割合に、失効期間分の日割り額および延滞料金を加算したものとなります。