Customer Success Services

Citrix Customer Success Services（CSS）のPriorityとPriority Plus

最終更新日：2020年12月4日

オンプレミス、クラウド、およびハイブリッドのお客様向けにオファリングが提供されています。

お客様の成功が私たちの最優先事項です。当社のプレミアムレベルのオファリングは、お客様に割り当てられた専任のテクニカルアカウントマネージャーが提供するパーソナライズされたプロアクティブなサービスを特長としています。同マネージャーは、お客様と協働することで、お客様のCitrixソリューションの実装と最適化や、リスクの最小化を実現するほか、お客様のビジネス目標および技術目標を達成します。Priorityを利用すると、お客様は、最も必要とする場合には、迅速な対応と解決を提供するPriority レベルのサポートエンジニアに直接連絡できるという、事後的なサポートよりも上位にあるサポートを確保できます。 当社の最高レベルのサポートであるPriority Plusは、お客様に固有のニーズを満たすためのカスタマイズ可能なアドオンパッケージを伴う予防ケアを提供します。

CSS Priorityに関するファクトシート
CSS Priority Plusに関するファクトシート

* 機能などの最新情報（マトリクス）は日本版に反映されるのに時差が生じることがあるため、下記英語のページも併せてご確認ください。
 www.citrix.com/support/programs/customer-success-services-priority.html

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Citrix Customer Success Services - PriorityとPriority Plus

PriorityおよびPriority Plusの概要

CSS PriorityとPriority Plusの比較

内容 Priority   Priority Plus
専任のテクニカルアカウントマネージャー：お客様の環境やビジネス上および技術上の目標を理解し、お使いのCitrixソリューションの最適化を保証します
Priority Customer Success Manager1
お客様は、割り当てられたPriority Customer Success Managerとの協働を通じて、顧客エクスペリエンスを向上させることができます。Priority Customer Success Managerは、クラウド移行エキスパートであり、Priority Supportチームと連携して、お客様のビジネス成果に対応する統合された成功プランを作成します。

*資格条件が適用されます
サクセスプランニング：Citrixソリューションを使った望ましい成果の達成を支援します
Priorityキュー：専任のプライオリティサポートエンジニアと直接やり取りできることで、より迅速に問題を解決できます2 重大度1の問題に関して15分以内の応答を保証 重大度1の問題に関して10分以内の応答を保証
環境のサポートと運用に関するレビュー：プロアクティブな洞察を通じて、リスクとダウンタイムを最小化します。
危機的状況管理：重大度1の問題を特定し、その修復を迅速化します。
計画的サポート：変更発生時に、実装、移行、アップデートを支援します。 40時間 80時間
根本原因の分析：クリティカルな状況が発生した場合に、問題の再発を防ぎます
カスタマイズ可能なアドオンパッケージ： お客様の成功を実現するために、シトリックスの担当者の厳選されたチームが、お客様のビジネス目標に取り組むべく調整を図ります。
  
エグゼクティブレベルのスポンサー：お客様の支援者として活動し、お客様の抱える要件や問題が迅速に処理されることを保証します  
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シトリックス製品を利用している企業はすべてPriorityプログラムの導入を検討すべきであると、自信を持ってお勧めします。このプログラムを導入することで、ITチームの仕事が非常に楽になるほか、ユーザーの業務も非常に容易になります。

Harald Stieglmaier氏
デスクトップ管理のリード
Erzbischöfliches Ordinariat

Slide: rtmhz
94
%

最も価値のあるTechnical Account Manager

調査対象となったIT組織の94% が、組織にとって最も価値のあったCSS Priorityの特典はTechnical Account Managerであると回答しています。

出典：TechValidate

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91
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問題解決の迅速化とダウンタイムの最小化

調査対象となった更新に関与しているIT組織の91% が、CSS Priorityにアップグレードしてから問題解決を迅速化し、ダウンタイムを最小化できるようになったと回答しています。

出典：TechValidate

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82
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変更イベントの成功率が向上

調査対象となった更新に関与しているIT組織の82% が、CSS Priorityにアップグレードしてから変更イベントの成功率が向上したと回答しています。

出典：TechValidate

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