Priority

プロアクティブなアカウント管理と、強力な成果をもたらす優れた特典を通じて、企業を成功に導く

シトリックス製品を利用している企業はすべてPriorityの導入を検討すべきであると、自信を持ってお勧めします。このプログラムを導入することで、ITチームの仕事が非常に楽になるほか、ユーザーの業務も非常に容易になります。

Harald Stieglmaier氏
Desktop Management Ltd
Erzbischöfliches Ordinariat

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Priorityで得られる特典

Citrix Priorityが提供するプロアクティブなCitrix Customer Successチームとの完全なパートナーシップを利用することで、お客様は、Citrixソリューションを通じて、より大がかりでかつより優れた成果を達成できるようになります。割り当てられたアカウント管理、優先的なキューと問題解決、スケジュールされたサポート時間などにより、お客様のサービスを向上させることで、より優れた成果を実現します。

Team up for successful outcomes
Trust in your own success partner
Reduce downtime and issues
Compound your successes

成果を出すためのチーム編成

Citrix Priorityは、お客様が行ったCitrixへの投資から最大限の利益を得られるように、お客様を導きます。信頼できる監視と最適化を通じて、お客様の成功を追跡することで、お客様のソリューションが最高の状態で機能するようにします。

お客様を成功へと導く信頼できるパートナー

専任のテクニカルアカウントマネージャが、大きな成果を達成できるように、責任を持ってお客様を支援します。お客様がソリューションを最適化した上で、より大きな成果を達成できるようにするために、お客様専任のアドバイザー、および成功のパートナーとなって働きます。

ダウンタイムの短縮と問題の削減

お客様は、ダウンタイムの短縮や技術的な問題の削減に役立つインサイトや推奨事項を提供する、先手を打ってサイバー攻撃を阻止するタイプのサポートを享受できます。 さらに、お客様は、最も必要とする際に、業界最速の応答時間と復旧時間を誇る、1つ上のレベルの事後対応サポートを受けることができます。

成功を積み重ねる

当社は、お客様のインフラストラクチャと運用全体を通じて、パフォーマンスとサポータビリティを継続的に監視します。さまざまなリソース、ツール、実践的な専門知識を活用することで、お使いのCitrix環境が提供する価値を最大限に高めます。

Customer Success Servicesパッケージ:

サブスクリプションライセンスをお持ちのお客様向け

Priorityは、Advancedの提供するすべての機能に加えて、幅広い追加特典を提供します。

成功 機能 Advanced Priority Priority Plus
テクニカルアカウント管理を割り当てることにより、お客様がソリューションを最適化した上で、より大きな成果を達成できるようにするために、お客様専任のアドバイザー、および成功のパートナーとなって働きます。 成功計画
従業員エクスペリエンス設計ツール
従業員のイネーブルメントと意識向上ライブラリ
従業員エクスペリエンスの測定とアラート
ビジネス価値最大化ツール
テクニカルアカウント管理  
アドバイザリー 機能 Advanced Priority Priority Plus
テクニカルアカウントマネージャが主導する年次環境サポータビリティと運用レビューは、ダウンタイムや技術的な問題を低減するのに役立つ積極的なサポート、インサイト、および推奨事項を提供します。 変更管理ツール
クラウド移行ツール
自分のペースで進められるテクニカルトレーニング
テクニカルライブラボ
環境最適化評価
環境のサポータビリティと運用のレビュー  
お客様のビジネス目標に合わせて調整できるカスタマイズ可能なアドオンパッケージ    
サポート 機能 Advanced Priority Priority Plus
Priorityサポートキューでは、最速のサポートを受けることができます。また、スケジュールサポートでは、計画的なアップデートや設定変更に対応できるようにサポートエンジニアを待機させることができます。

重要な状況の管理と根本原因の分析により、重大度1の問題が発生した場合、最高レベルで迅速に処理されます。その後、機能停止の原因に関する完全なレポートが得られるため、将来的に機能停止を回避できます。
24時間365日のテクニカルサポート1
製品構成時の一般的なガイダンス2
Priorityキュー  
スケジュールされたサポート   40時間 80時間
クリティカルな状況の管理  
根本原因の分析   重大度1 重大度1および2
エグゼクティブスポンサー    

1 シトリックスは、重大度1の問題に関してのみ24時間365日体制のサポートを提供します。CSS Priorityのお客様は、重大度1および重大度2の問題に関して24時間365日体制のサポートを受けることができます。重大度 2 (サイトの劣化) およびその他すべての問題に対するサポートは、ワールドワイドサポートサービスガイドに記載されている地域の現地営業時間 (午前 8 時~午後 6 時) に利用できます。

2 製品のインストール、アップグレード、または構成時に、一般的なガイダンスとサポートを提供します。パーソナライズされた設計や実装支援などの要件に関して追加の支援が必要なお客様は、当社のパートナーまたはCitrixコンサルティングサービスを利用して、有料の設計および実装に関するサポートを受けることができます。 

Customer Success Servicesパッケージ:

永続ライセンスをお持ちのお客様向け

Priorityは、Selectの提供するすべての機能に加えて、幅広い追加特典を提供します。

パッケージ特典の比較

当社では、お客様がサブスクリプションライセンスと永続ライセンスのうちどちらを利用しているかにかかわらず、お客様固有のユースケースに最大限の価値をもたらすために、Customer Successパッケージを最適化しています。

機能 選択 Priority Priority Plus
クラス最高の無制限サポート
重大度1の応答時間目標
30分以内
15分以内
10分以内
業界最速を誇る重大度1の非プラットフォーム復旧時間目標1   6時間以内 4時間以内
ソフトウェアのアップデートやコードリリースへのアクセス


Select Learningサブスクリプション:Citrix環境の運営全体を通じてスキルを高め、継続的にチームを強化するためのトレーニングを提供します。


サクセスプランニング用のツールやリソース:パーソナライズされた計画の作成、プロジェクトの加速、進捗状況の測定などに利用できます。これらのツールやリソースを利用することで、最終的には、ワークスペースの価値を最大限に引き出せるようになります。


専任のテクニカルアカウント管理:お客様の環境やビジネス上および技術上の目標を理解し、お使いのCitrixソリューションの最適化を保証します。   

Priorityキュー:専任のPriorityサポートエンジニアと直接やり取りすることで、より迅速に問題を解決できます。  

危機的状況管理:重大度1の問題を特定し、その修復を迅速化します。  

計画的サポート:変更発生時に、実装、移行、アップデートを支援します。    40時間 80時間
カスタマイズ可能なアドオンパッケージ: お客様の成功を実現するために、シトリックスの担当者の厳選されたチームが、お客様のビジネス目標に取り組むべく調整を図ります。     

1 プログラム規約:包括的なプログラム比較、およびプログラム利用規約の全文については、プログラム比較ガイドをご覧ください。
 

Priority顧客の約75%が、Customer Successパッケージを導入した結果、少なくとも25%の投資利益率を達成しています。

TVID: 9FB-280-DE6

強力でパーソナライズされたサポートを後ろ盾に、より大きな課題に挑戦

当社が提供する最上位のサービス階層であるPriority Plusは、グローバル企業に対して、最速かつ最も先駆的なサービスと、カスタマイズ可能なパッケージオプションを提供します。これにより、お客様は、最大目標を最も大がかりでかつ最も大胆なビジネス成果へと変えることができます。

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卓越した追加サービスで成果を拡大

コンサルティング

お客様のビジネスを成功に導くために、当社が提供する専門コンサルタントの豊富な人材プールをご利用ください。

プレミアムトレーニング

お使いのCitrixソリューションの持つ可能性を最大限に引き出すように設計された、専門家主導型のトレーニング、資格認定、オンライン学習を通じて、お客様のチームをレベルアップできます。