ユースケース別
成果を拡大
Citrix Successプログラムは、お客様がお使いのCitrixソリューションの可能性を最大限に引き出し、その結果、お客様の掲げる最も大胆な目標を最良のビジネス成果に変えることができるようにお客様を支援します。
Citrix Successプログラム
Citrix Customer Successチームは、3つのレベルのサービスを通じて、お客様がお使いのCitrixソリューションから最大限の価値を引き出せるようにお客様を支援します。
お客様がCitrixソリューションを通じて成功を収めるための基盤となるサポートプログラムです。お客様は、市場をリードするテクニカルサポートの応答時間を享受できるほか、提供されるガイダンス、リソース、ツールを活用することで成果を最大化できます。
プロアクティブなアドバイス、専門知識、サポートを提供する、お客様専用のアカウント管理を通じて、カスタマイズされたパートナーシップを実現できます。PriorityルーティングやPriorityキューを通じて、応答時間や解決時間を短縮できるほか、その他のリソースも利用できます。
Citrixソリューションを通じた変革がもたらす成果を明示した、フルマネージド型のサポートプログラムです。カスタマイズされたサービスパッケージとフルタイムのアカウントパートナーを通じて、お客様ニーズを現実のものにします。
| 機能 | 選択 | Priority | Priority Plus |
|---|---|---|---|
| クラス最高の無制限サポート 重大度1の応答時間目標1 |
30分以内 |
15分以内 |
10分以内 |
| 業界最速を誇る重大度1の非プラットフォーム復旧時間目標1 | 6時間以内 | 4時間以内 | |
| ソフトウェアのアップデートやコードリリースへのアクセス | |||
| Select Learningサブスクリプション：Citrix環境の運営全体を通じてスキルを高め、継続的にチームを強化するためのトレーニングを提供します。 | |||
| サクセスプランニング用のツールやリソース：パーソナライズされた計画の作成、プロジェクトの加速、進捗状況の測定などに利用できます。これらのツールやリソースを利用することで、最終的には、ワークスペースの価値を最大限に引き出せるようになります。 | |||
| 専任のテクニカルアカウント管理：お客様の環境やビジネス上および技術上の目標を理解し、お使いのCitrixソリューションの最適化を保証します。 | |||
| Priorityキュー：専任のPriorityサポートエンジニアと直接やり取りできることで、より迅速に問題を解決できます。 | |||
| 危機的状況管理：重大度1の問題を特定し、その修復を迅速化します。 | |||
| 計画的サポート：変更発生時に、実装、移行、アップデートを支援します。 | 40時間 | 80時間 | |
| カスタマイズ可能なアドオンパッケージ： お客様の成功を実現するために、シトリックスの担当者の厳選されたチームが、お客様のビジネス目標に取り組むべく調整を図ります。 |
1 プログラム規約: 包括的なプログラム比較、およびプログラム利用規約の全文については、プログラム比較ガイドをご覧ください。
Citrix Customer Successがもたらす付加価値
お客様がCitrixソリューションに投資すると、Citrix Customer Successチームにより「お客様への投資」が行われます。当社では、お客様を成功へと導くために、お使いの環境の構築、管理、最適化に役立つリソース、サポート、アドバイスを提供します。
追加のサポート
当社が提供するハードウェアサポート、保守オプション、延長サポートは、お客様がお使いのCitrix製品の実用性と寿命を最大限に引き出します。
Citrixアプライアンスのメンテナンスを使用すると、企業規模や複雑さに関係なく、Citrix Application Delivery and Security関連のハードウェアを効果的かつ効率的に展開および管理できます。
※注意事項※
アプライアンスメンテナンスではエンドユーザー様から直接弊社のテクニカルサポートへのお問い合わせは受け付けておりません。機器をご購入頂きました弊社代理店へお問い合わせください。
シトリックスアプライアンスメンテナンスでは、世界規模のテクニカルサポート、最新のソフトウェアアップグレードおよび誤作動するアプライアンスの交換を提供し、ご使用のシトリックスハードウェアが常に最適状態で稼働するようにします。
献身的な支持者
TRMはCitrixソリューション活用における幅広い知識で、トラブルシューティングに対処する準備をし、複雑な問題の解決に尽力します。Citrixは、事前の対策となる情報を提供します。また、お客様環境のCitrixインフラストラクチャを理解する担当者を介してサポートリクエストを管理することで、お客様のビジネスにおけるダウンタイムを最小限にすることに努めます。
延長サポートプログラムでは、メンテナンス終了（EOM）または製品終了（EOL）の後も追加料金でテクニカルサポートとメンテナンスを提供することにより、お客様がアップグレード計画を管理できるようにしています。
| Citrix Virtual Apps and Desktops | Citrix Virtual Apps | Citrix Hypervisor |
XenDesktop 7.15 LTSR |
XenApp 7.15 LTSR |
XenServer 7.1 LTSR |
要件および資格条件
該当製品が動作するWindowsオペレーティングシステムには、同等レベルのMicrosoftサポートが必要です。サポートがない場合、シトリックスは問題の解決が制限される可能性があります。
- カスタマー サクセス サービスが有効である必要があります。
延長サポートを必要とする製品ラインの基本のテクニカルサポート契約が有効である必要があります。
全製品のライフサイクルについては、製品ライフサイクルマトリックスを参照してください。
数字で見る成功事例
Citrix Customer Success Servicesを利用している企業や組織は、あらゆる場所で優れた成果を実現しています。
90
%
90%近くのお客様が、Citrixサポートが他のテクノロジーベンダーよりも優れた価値を提供していると回答しています。
TVID: AED-117-C87
+
25
%
68%のお客様が、Citrix Customer Successプログラムを利用した結果、25%以上の投資利益率（ROI）を達成したと回答しています。
TVID: 441-E4C-18A
75
%
約75%のお客様が、成功プログラムを通じて知識のギャップを克服し、Citrixソリューションの技術的な採用を促進できたと回答しています。
TVID: 7F2-931-DED
受賞歴のあるサポートとサービス
Citrix Customer Success Servicesを利用している企業や組織は、あらゆる場所で優れた成果を実現しています。
Citrixテクニカルサポートは、Technology Services Industry Association（TSIA）より「Global Rated Outstanding Support」（グローバルレベルでの優れたサポート）認定を5年連続で獲得しました。
シトリックスは、サポート、教育、コンサルティングを提供するカスタマーサービス分野において、ワールドクラスの卓越性を達成した企業に与えられるNorthFace ScoreBoard Awardを、3年連続で受賞しました。
当社のサポートミッション
品質、シンプルさ、イノベーションを中心とした世界最高レベルのサポートを提供することで、お客様の成功を実現します。
さあ、始めましょう
追加サービスを通じて成果を拡大
お客様のビジネスを成功に導くために、当社が提供する専門コンサルタントの豊富な人材プールをご利用ください。
お使いのCitrixソリューションの持つ可能性を最大限に引き出すように設計された、専門家主導型のトレーニング、資格認定、オンライン学習を通じて、お客様のチームをレベルアップできます。