Customer Success Services（CSS）プログラムにより成功を実現

RMAアドオンは、CSSアプリケーションデリバリーとセキュリティのオンプレミスサブスクリプションで必要となります。Customer Success ServicesのSelectは、ADC Starter Poolのサブスクリプションに組み込まれています。PriorityおよびPriority Plusはアドオンとして購入できます。RMAオプションには次のものが含まれます。

• 標準RMA - RMA番号の発行後、1営業日以内に交換製品を発送します。 
• 迅速RMA - シトリックがサービスセンターからの交換製品の発行を認可した後、4時間以内に納品します。RMA機器発送前に輸出証明書が必要な国の場合、RMA輸送により時間がかかる場合がありますのでご注意ください。

注：RMA機器発送前に輸出証明書が必要な国の場合、RMA輸送により時間がかかる場合がありますのでご注意ください。

迅速RMAのプログラム条件：
迅速RMAの場合、同サービスには、シトリックスがサービスセンターからの交換製品の発行を認可した後、4時間以内に納品することが含まれます。

このサービスは、交換製品を納品するお客様の所在地がシトリックスサービスセンターと同じ国にあり、米国内ではシトリックスサービスセンターから70マイル以内、米国以外ではシトリックスサービスセンターから50マイル以内にある場合のみご利用いただけます。お客様の所在地とシトリックスサービスセンターは、同じ国内に存在する必要があります。所在地が当該距離内にあることは、お客様がご確認ください。シトリックスサービスセンターの所在地についてはこちらをご覧ください。シトリックスサービスセンターの所在地に関するご質問は、goldplusaddress@citrix.comまでお問合せください。

お客様は、製品の設置後すぐに、迅速RMA対象製品の物理的住所をgoldplusaddress@citrix.comに送信する必要があります。住所の更新は、goldplusaddress@citrix.comに電子メールを送信することでも行えます。この住所は、上記の交換製品を納品するお客様の所在地のことです。この住所に対するいかなる変更も、サービスリクエストの時点では受け付けられません。

注：お客様の所在地が上記要件を満たしていても、新しいシトリックスサービスセンターを設置する必要がある場合、迅速RMAを利用できるようになるまで、米国内では最大6週間、米国以外では3～6か月のリードタイムが必要になります。シトリックスサービスセンターが設置されるまで、お客様は該当製品について標準RMA（翌営業日RMA発送）を受けられます。

一部の製品コンポーネントは、迅速RMAでは利用できません。

CSSの各種特典を受け取るためには、お客様は1つのORG IDの下で、1つの製品ライン内において保有しているすべてのライセンスに関して、有効なCSSを保持している必要があります。これは「オールインルール」と呼ばれています。

1つの製品ライン内における部分的なCSSのカバレッジは許可されません。使われていないライセンスを保持している場合、そのライセンスを永続的に破棄することで、CSSを購入する必要があるライセンスのプールから同ライセンスを除外できます。「オールインルール」を回避するために、新規または既存のORG IDへとライセンスを移転することは許可されません。有効なCSS契約を保持していないライセンスに対して、CSSの特典を拡張することはできません。コンプライアンスは将来にわたって監視されるものとし、コンプライアンス違反が発生した場合、シトリックスは、その他の救済手段を放棄することなくCSS特典を中断し、未払いのCSS料金に関する請求を行う権利を保有するものとします。