Customer Success Services
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成果を拡大

ビジネスの成功を実現するCustomer Successパッケージで、より多くの価値を創造します。

当社のCustomer Successパッケージ

お客様がサブスクリプションライセンスまたは永続ライセンスのどちらを使用するかにかかわらず、お客様固有のユースケースに最大限の価値をもたらすために、Customer Successパッケージを最適化しました。

Customer Success Servicesパッケージ：

サブスクリプションライセンスをお持ちのお客様向け

価値の高い成果を継続的に最適化し、デジタルワークプレイス変革を加速

  • Core

    セルフサービスツールとリソースの基盤を絶えず改善し、お客様の成功のアーキテクトになるお手伝いをします。

    Coreの詳細

  • Advanced

    ビジネス価値を最大化し、デジタルワークスペースの変革をサポートする、強化されたサポートと成功リソースを提供します。

    Advancedの詳細

  • Priority

    割り当てられたアカウントマネージャーとのカスタマイズされたパートナーシップを通じて、積極的なガイダンスとセルフエンパワーメントの強力な融合を実現します。

    Priorityの詳細

  • Priority Plus

    カスタマイズされたサービスパッケージとフルタイムのアカウントパートナーにより、シトリックスの変革的な成果を実現するためのフルマネージド型のパスを提供します。

    Priority Plusの詳細

パッケージ特典の比較

Core、Advanced、Priority、Priority Plusの各パッケージが持つメリットをご紹介します。

サブスクリプション ライセンスをお持ちのお客様向けのSuccess Services

パッケージの比較と条件
  機能 Core Advanced Priority Priority Plus
成功 成功計画
従業員エクスペリエンス設計ツール
従業員のイネーブルメントと意識向上ライブラリ
従業員エクスペリエンスの測定とアラート
ビジネス価値最大化ツール  
テクニカルアカウント管理    
  機能 Core Advanced Priority Priority Plus
アドバイザリー 変更管理ツール
クラウド移行ツール
自分のペースで進められるテクニカルトレーニング
テクニカルライブラボ  
環境最適化評価  
環境のサポータビリティと運用のレビュー    
カスタマイズ可能なアドオンパッケージ： お客様のビジネス目標に合わせて調整されます        
  機能 Core Advanced Priority Priority Plus
サポート 24時間365日のテクニカルサポート1
製品構成時の一般的なガイダンス2  
Priorityキュー    
スケジュールされたサポート     40時間 80時間
クリティカルな状況の管理    
根本原因の分析     重大度1 重大度1および2
エグゼクティブスポンサー      

1 シトリックスは、重大度1の問題に関してのみ24時間365日体制のサポートを提供します。CSS Priorityのお客様は、重大度1および重大度2の問題に関して24時間365日体制のサポートを受けることができます。重大度 2 (サイトの劣化) およびその他すべての問題に対するサポートは、ワールドワイドサポートサービスガイドに記載されている地域の現地営業時間 (午前 8 時～午後 6 時) に利用できます。

2 製品のインストール、アップグレード、または構成時に、一般的なガイダンスとサポートを提供します。パーソナライズされた設計や実装支援などの要件に関して追加の支援が必要なお客様は、当社のパートナーまたはCitrixコンサルティングサービスを利用して、有料の設計および実装に関するサポートを受けることができます。 

Customer Success Servicesパッケージ：

永続ライセンスをお持ちのお客様向け

Citrix Digital Workplaceソリューションの価値を最大化

Select

お客様がCitrixソリューションを通じて成功を収めるための基盤となるサポートプログラムです。お客様は、市場をリードするテクニカルサポートの応答時間を享受できるほか、提供されるガイダンス、リソース、ツールを活用することで成果を最大化できます。

Selectの詳細

Priority

プロアクティブなアドバイス、専門知識、サポートを提供する、お客様専用のアカウント管理を通じて、カスタマイズされたパートナーシップを実現できます。PriorityルーティングやPriorityキューを通じて、応答時間や解決時間を短縮できるほか、その他のリソースも利用できます。

Prioritの詳細

Priority Plus

Citrixソリューションを通じた変革がもたらす成果を明示した、フルマネージド型のサポートプログラムです。カスタマイズされたサービスパッケージとフルタイムのアカウントパートナーを通じて、お客様ニーズを現実のものにします。

Priority Plusの詳細

パッケージ特典の比較

Select、Priority、Priority Plusの各パッケージが持つメリットについては、下記をご覧ください。

永続ライセンスをお持ちのお客様のためのSuccess Services

パッケージの比較と条件
機能 Select Priority Priority Plus
クラス最高の無制限サポート
重大度1の応答時間目標1 
 30分以内
 15分以内
 10分以内
業界最速を誇る重大度1の非プラットフォーム復旧時間目標1   6時間以内 4時間以内
ソフトウェアのアップデートやコードリリースへのアクセス


Select Learningサブスクリプション：Citrix環境の運営全体を通じてスキルを高め、継続的にチームを強化するためのトレーニングを提供します。


サクセスプランニング用のツールやリソース：パーソナライズされた計画の作成、プロジェクトの加速、進捗状況の測定などに利用できます。これらのツールやリソースを利用することで、最終的には、ワークスペースの価値を最大限に引き出せるようになります。


専任のテクニカルアカウント管理：お客様の環境やビジネス上および技術上の目標を理解し、お使いのCitrixソリューションの最適化を保証します。   

Priorityキュー：専任のPriorityサポートエンジニアと直接やり取りすることで、より迅速に問題を解決できます。  

危機的状況管理：重大度1の問題を特定し、その修復を迅速化します。  

計画的サポート：変更発生時に、実装、移行、アップデートを支援します。    40時間 80時間
カスタマイズ可能なアドオンパッケージ： お客様の成功を実現するために、シトリックスの担当者の厳選されたチームが、お客様のビジネス目標に取り組むべく調整を図ります。     

1 プログラム規約：包括的なプログラム比較、およびプログラム利用規約の全文については、プログラム比較ガイドをご覧ください。
 

実際の成果から得られる大きな勝利と明確な価値

Citrix Customer Success Servicesを利用している企業や組織は、あらゆる場所で優れた成果を実現しています。

  • Customer Successは強力な顧客価値を提供する

    90
    %

    90%近くのお客様が、Citrixサポートが他のテクノロジーベンダーよりも優れた価値を提供していると回答しています。

    TVID: AED-117-C87

  • 生産性の向上、ダウンタイムの最小化、ITコストの削減

    88
    %

    CSS Selectサブスクリプションを使用して生産性の向上、ダウンタイムの最小化、ITコストの削減を実現したIT組織の88%が、次のようなメリットを享受しています。

    • 事業成長の改善
    • 生産性の向上

    TVID: 704-407-015

  • Customer SuccessパッケージでROIを向上

    85
    %

    85%のお客様が、Customer Successパッケージを利用した結果、10%以上の投資利益率（ROI）を達成したと回答しています。

    TVID: DBC-97A-25C

  • Customer SuccessパッケージでROIを加速

    75
    %

    PriorityおよびPriority Plusのお客様の75%が、Customer Successパッケージを利用することで、9か月以内に投資利益率（ROI）を達成しました。

    TVID: 4D8-CD9-224

さあ、始めましょう

追加サービスを通じて成果を拡大

コンサルティング

お客様のビジネスを成功に導くために、当社が提供する専門コンサルタントの豊富な人材プールをご利用ください。

プレミアムトレーニング

お使いのCitrixソリューションの持つ可能性を最大限に引き出すように設計された、専門家主導型のトレーニング、資格認定、オンライン学習を通じて、お客様のチームをレベルアップできます。