ユースケース別
最終更新日：2018年12月19日
テクニカルサポート製品のライフサイクル日程を確認するには、この表を参照してください
シトリックスのサポート契約には、3つのライフサイクルフェーズが含まれています。それらのフェーズとは、販売終了（End of Sale：EOS）、更新終了（End of Renewal：EOR）、そして製品終了（End of Life：EOL）です。下記の表に、レガシーシトリックスサポート契約に関する情報を示します。各種のライフサイクル日程の定義については、ライフサイクルの定義をご覧ください。
現在のサポートオファリングの説明については、当社のソフトウェアサポートプログラムをご覧ください。
有効なレガシーサポート契約またはSubscription Advantage契約は、契約有効期限日まで有効です。有効期限を迎えた時点で当該契約は失効するため、お客様はCitrix Customer Success Services （CSS）にアップグレードしていただく必要があります。
注：選択したレガシー契約を利用してテクニカルサポートにアクセスするには、有効なSubscription AdvantageまたはCSSが必要となります。
*TRMおよびAEEサービスはLACで提供が続けられます。
| Subscription Advantage契約 |
販売終了 | 更新終了 | 製品終了 |
| Citrix Virtual Apps Citrix Virtual Apps and Desktops EdgeSight Provisioning Server for Datacenters |
新規のお客様： 既存のお客様： |
2017年7月1日 | 契約終了時 |
| Citrix Networking VPX Citrix SD-WAN VPX Citrix Gateway VPX Citrix Gatewayユニバーサルライセンス |
2015年2月16日 | 2015年2月16日 |
| サポート契約 |
販売終了 | 更新終了 | 製品終了 |
| Technical Relationship Manager（TRM）* | 2019年1月1日 | 2019年10月1日 | 契約終了時 |
| Assigned Escalation Engineer（AEE）* | 2019年1月1日 | 2019年10月1日 | |
| Enterprise Support | 2015年2月16日 | 2017年1月1日 | |
| Premier Support | 2015年2月16日 | 2015年2月16日 | |
| Preferred Extend – Citrix HypervisorおよびCitrix Essentials | 2012年6月30日 | 2015年2月16日 | |
| Preferred Extend – Citrix Networking VPX | 2012年6月30日 | 2015年2月16日 | |
| Preferred Extend – Branch Repeater VPX | 2012年6月30日 | 2015年2月16日 |
レガシーサポート契約：Citrix Virtual Apps、Citrix Virtual Apps and Desktops、Citrix Hypervisor
| サポート契約タイプ | 販売終了 | 更新終了 | 製品終了 |
| Preferred Business Hours | 2012年6月30日 | 2017年1月1日 | 契約終了時 |
| Preferred Extended Hours | 2012年9月30日 | 2017年1月1日 | |
| Preferred Extended Hours Global | 2012年9月30日 | 2017年1月1日 |
レガシーサポート契約：オンサイトサポートアドオン
| サポート契約タイプ | 販売終了 | 更新終了 | 製品終了 |
| Preferred Business Hours | 2012年6月30日 | TBA | TBA |
| Preferred Extended Hours | 2012年9月30日 | TBA | TBA |
| Preferred Extended Hours Global | 2012年9月30日 | TBA | TBA |
有効なレガシーサポート契約またはSubscription Advantage契約は、契約有効期限日まで有効です。有効期限を迎えた時点で当該契約は失効するため、お客様はCitrix Customer Success Services （CSS）にアップグレードしていただく必要があります。
注：選択したレガシー契約を利用してテクニカルサポートにアクセスするには、有効なSubscription AdvantageまたはCSSが必要となります。
*TRMおよびAEEサービスは、EMEAリージョン内の選ばれた国で提供が続けられます。
| Subscription Advantage契約 |
販売終了 | 更新終了 | 製品終了 |
| Citrix Virtual Apps Citrix Virtual Apps and Desktops EdgeSight Provisioning Server for Datacenters |
新規のお客様： 既存のお客様： |
2017年7月1日 | 契約終了時 |
| Citrix Networking VPX Citrix SD-WAN VPX Citrix Gateway VPX Citrix Gatewayユニバーサルライセンス |
2015年2月16日 | 2015年2月16日 |
| サポート契約 |
販売終了 | 更新終了 | 製品終了 |
| Technical Relationship Manager（TRM）* | 2019年1月1日 | 2019年10月1日 | 契約終了時 |
| Assigned Escalation Engineer（AEE）* | 2019年1月1日 | 2019年10月1日 | |
| Enterprise Support | 2015年2月16日 | 2017年1月1日 | |
| Premier Support | 2015年2月16日 | 2015年2月16日 | |
| Preferred Extend – Citrix HypervisorおよびCitrix Essentials | 2012年6月30日 | 2015年2月16日 | |
| Preferred Extend – Citrix Networking VPX | 2012年6月30日 | 2015年2月16日 | |
| Preferred Extend – Branch Repeater VPX | 2012年6月30日 | 2015年2月16日 |
| サポート契約 |
販売終了 | 更新終了 | 製品終了 |
| Technical Relationship Manager（TRM）* | 2019年1月1日 | 2019年10月1日 | 契約終了時 |
| Assigned Escalation Engineer（AEE）* | 2019年1月1日 | 2019年10月1日 | |
| Enterprise Support | 2015年2月16日 | 2017年1月1日 | |
| Premier Support | 2015年2月16日 | 2015年2月16日 | |
| Preferred Extend – Citrix HypervisorおよびCitrix Essentials | 2012年6月30日 | 2015年2月16日 | |
| Preferred Extend – Citrix Networking VPX | 2012年6月30日 | 2015年2月16日 | |
| Preferred Extend – Branch Repeater VPX | 2012年6月30日 | 2015年2月16日 |
レガシーサポート契約：Citrix Virtual Apps、Citrix Virtual Apps and Desktops、Citrix Hypervisor
| サポート契約タイプ | 販売終了 | 更新終了 | 製品終了 |
| Preferred Business Hours | 2012年6月30日 | 2017年1月1日 | 契約終了時 |
| Preferred Extended Hours | 2012年9月30日 | 2017年1月1日 | |
| Preferred Extended Hours Global | 2012年9月30日 | 2017年1月1日 |
有効なレガシーサポート契約またはSubscription Advantage契約は、契約有効期限日まで有効です。有効期限を迎えた時点で当該契約は失効するため、お客様はCitrix Customer Success Services （CSS）にアップグレードしていただく必要があります。
注：選択したレガシー契約を利用してテクニカルサポートにアクセスするには、有効なSubscription AdvantageまたはCSSが必要となります。
| Subscription Advantage契約 |
販売終了 | 更新終了 | 製品終了 |
| Citrix Virtual Apps Citrix Virtual Apps and Desktops EdgeSight Provisioning Server for Datacenters |
新規のお客様： 既存のお客様： |
2017年7月1日 | 契約終了時 |
| Citrix Networking VPX Citrix SD-WAN VPX Citrix Gateway VPX Citrix Gatewayユニバーサルライセンス |
2015年2月16日 | 2015年2月16日 |
| サポート契約 |
販売終了 | 更新終了 | 製品終了 |
| Enterprise Support | 2015年2月16日 | 2017年1月1日 | 契約終了時 |
| Premier Support | 2015年2月16日 | 2015年2月16日 | |
| Preferred Extend – Citrix HypervisorおよびCitrix Essentials | 2012年6月30日 | 2015年2月16日 | |
| Preferred Extend – Citrix Networking VPX | 2012年6月30日 | 2015年2月16日 | |
| Preferred Extend – Branch Repeater VPX | 2012年6月30日 | 2015年2月16日 |
レガシーサポート契約：Citrix Virtual Apps、Citrix Virtual Apps and Desktops、Citrix Hypervisor
| サポート契約タイプ | 販売終了 | 更新終了 | 製品終了 |
| Preferred Business Hours | 2012年12月31日 | 2017年1月1日 | 契約終了時 |
| Preferred Extended Hours | 2012年12月31日 | 2017年1月1日 | |
| Preferred Extended Hours Global | 2012年9月30日 | 2017年1月1日 |
レガシーサポート契約：オンサイトサポートアドオン
| サポート契約タイプ | 販売終了 | 更新終了 | 製品終了 |
| On-Site Support Days Add-on - Business Hours | 2012年12月31日 | TBD | TBD |
| On-Site Support Days Add-on - Extended Hours | 2012年12月31日 | TBD | TBD |
有効なレガシーサポート契約またはSubscription Advantage契約は、契約有効期限日まで有効です。有効期限を迎えた時点で当該契約は失効するため、お客様はCitrix Customer Success Services （CSS）にアップグレードしていただく必要があります。
注：選択したレガシー契約を利用してテクニカルサポートにアクセスするには、有効なSubscription AdvantageまたはCSSが必要となります。
| Subscription Advantage契約 |
販売終了 | 更新終了 | 製品終了 |
| Citrix Virtual Apps Citrix Virtual Apps and Desktops EdgeSight Provisioning Server for Datacenters |
新規のお客様： 既存のお客様： |
2017年7月1日 | 契約終了時 |
| Citrix Networking VPX Citrix SD-WAN VPX Citrix Gateway VPX Citrix Gatewayユニバーサルライセンス |
2015年2月16日 | 2015年2月16日 |
| サポート契約 |
販売終了 | 更新終了 | 製品終了 |
| Enterprise Support | 2015年2月16日 | 2017年1月1日 | 契約終了時 |
| Premier Support | 2015年2月16日 | 2015年2月16日 | |
| Preferred Extend – Citrix HypervisorおよびCitrix Essentials | 2012年6月30日 | 2015年2月16日 | |
| Preferred Extend – Citrix Networking VPX | 2012年6月30日 | 2015年2月16日 | |
| Preferred Extend – Branch Repeater VPX | 2012年6月30日 | 2015年2月16日 |
レガシーサポート契約：Citrix Virtual Apps、Citrix Virtual Apps and Desktops、Citrix Hypervisor
| サポート契約タイプ | 販売終了 | 更新終了 | 製品終了 |
| Preferred Business Hours | 2012年12月31日 | 2017年1月1日 | 契約終了時 |
| Preferred Extended Hours | 2012年12月31日 | 2017年1月1日 | |
| Preferred Extended Hours Global | 2012年9月30日 | 2017年1月1日 |
レガシーサポート契約：オンサイトサポートアドオン
| サポート契約タイプ | 販売終了 | 更新終了 | 製品終了 |
| On-Site Support Days Add-on - Business Hours | 該当なし | TBD | TBD |
| On-Site Support Days Add-on - Extended Hours | 該当なし | TBD | TBD |