サポートプログラムマトリクス
 

テクニカルサポート製品のライフサイクル日程を確認するには、この表を参照してください

シトリックスのサポート契約には、販売終了(End of Sale:EOS)、更新終了(End of Renewal:EOR)、および製品終了(End of Life:EOL)の3つの異なるライフサイクルフェーズが含まれています。以下のマトリクスは、レガシーシトリックスサポート契約の情報を提供しています。さまざまなライフサイクル日程の定義については、「ライフサイクルの定義」を参照してください。

現在のサポートオファリングの説明については、当社のソフトウェアサポートプログラムをご覧ください。

有効なレガシーサポート契約またはSubscription Advantage契約は、契約失効日まで有効となります。失効日を迎えた時点で当該契約は失効するため、Citrix Customer Success Services(CSS)へとアップグレードしていただく必要があります。

注:選択したレガシー契約を利用してテクニカルサポートにアクセスするには、有効なSubscription AdvantageまたはCSSが必要となります。

*TRMおよびAEEサービスはLACで提供が続けられます。

Subscription Advantage契約 
販売終了 更新終了 製品終了
Citrix Virtual Apps
Citrix Virtual Apps and Desktops
EdgeSight
Provisioning Server for Datacenters

新規のお客様:
2017年1月1日

既存のお客様:
2017年7月1日

2017年7月1日 契約終了時
Citrix Networking VPX
Citrix SD-WAN VPX
Citrix Gateway VPX
Citrix Gatewayユニバーサルライセンス
2015年2月16日 2015年2月16日
サポート契約 
販売終了 更新終了 製品終了
Technical Relationship Manager(TRM)*  2019年1月1日    2019年10月1日 契約終了時
Assigned Escalation Engineer(AEE)*  2019年1月1日    2019年10月1日
Enterprise Suppport 2015年2月16日 2017年1月1日
Premier Support 2015年2月16日 2015年2月16日
Preferred Extend – Citrix HypervisorおよびCitrix Essentials 2012年6月30日 2015年2月16日
Preferred Extend – Citrix Networking VPX 2012年6月30日 2015年2月16日
Preferred Extend – Branch Repeater VPX 2012年6月30日 2015年2月16日

レガシーサポート契約:Citrix Virtual Apps、Citrix Virtual Apps and Desktops、Citrix Hypervisor向け

サポート契約タイプ 販売終了 更新終了 製品終了
Preferred Business Hours 2012年6月30日 2017年1月1日 契約終了時
Preferred Extended Hours 2012年9月30日 2017年1月1日
Preferred Extended Hours Global 2012年9月30日 2017年1月1日

レガシーサポート契約:アドオンオンサイトサポート

サポート契約タイプ 販売終了 更新終了 製品終了
Preferred Business Hours 2012年6月30日 TBA TBA
Preferred Extended Hours 2012年9月30日 TBA TBA
Preferred Extended Hours Global 2012年9月30日 TBA TBA

有効なレガシーサポート契約またはSubscription Advantage契約は、契約失効日まで有効となります。失効日を迎えた時点で当該契約は失効するため、Citrix Customer Success Services(CSS)へとアップグレードしていただく必要があります。

注:選択したレガシー契約を利用してテクニカルサポートにアクセスするには、有効なSubscription AdvantageまたはCSSが必要となります。

*TRMおよびAEEサービスは、EMEAリージョン内の選ばれた国で提供が続けられます。

Subscription Advantage契約 
販売終了 更新終了 製品終了
Citrix Virtual Apps
Citrix Virtual Apps and Desktops
EdgeSight
Provisioning Server for Datacenters

新規のお客様:
2017年1月1日

既存のお客様:
2017年7月1日

2017年7月1日 契約終了時
Citrix Networking VPX
Citrix SD-WAN VPX
Citrix Gateway VPX
Citrix Gatewayユニバーサルライセンス
2015年2月16日 2015年2月16日
サポート契約 
販売終了 更新終了 製品終了
Technical Relationship Manager(TRM)*  2019年1月1日    2019年10月1日 契約終了時
Assigned Escalation Engineer(AEE)*  2019年1月1日    2019年10月1日
Enterprise Suppport 2015年2月16日 2017年1月1日
Premier Support 2015年2月16日 2015年2月16日
Preferred Extend – Citrix HypervisorおよびCitrix Essentials 2012年6月30日 2015年2月16日
Preferred Extend – Citrix Networking VPX 2012年6月30日 2015年2月16日
Preferred Extend – Branch Repeater VPX 2012年6月30日 2015年2月16日
サポート契約 
販売終了 更新終了 製品終了
Technical Relationship Manager(TRM)* 2019年1月1日 2019年10月1日 契約終了時
Assigned Escalation Engineer(AEE)* 2019年1月1日 2019年10月1日
Enterprise Suppport 2015年2月16日 2017年1月1日
Premier Support 2015年2月16日 2015年2月16日
Preferred Extend – Citrix HypervisorおよびCitrix Essentials 2012年6月30日 2015年2月16日
Preferred Extend – Citrix Networking VPX 2012年6月30日 2015年2月16日
Preferred Extend – Branch Repeater VPX 2012年6月30日 2015年2月16日

レガシーサポート契約:Citrix Virtual Apps、Citrix Virtual Apps and Desktops、Citrix Hypervisor向け

サポート契約タイプ 販売終了 更新終了 製品終了
Preferred Business Hours 2012年6月30日 2017年1月1日 契約終了時
Preferred Extended Hours 2012年9月30日 2017年1月1日
Preferred Extended Hours Global 2012年9月30日 2017年1月1日

有効なレガシーサポート契約またはSubscription Advantage契約は、契約失効日まで有効となります。失効日を迎えた時点で当該契約は失効するため、Citrix Customer Success Services(CSS)へとアップグレードしていただく必要があります。

注:選択したレガシー契約を利用してテクニカルサポートにアクセスするには、有効なSubscription AdvantageまたはCSSが必要となります。

Subscription Advantage契約 
販売終了 更新終了 製品終了
Citrix Virtual Apps
Citrix Virtual Apps and Desktops
EdgeSight
Provisioning Server for Datacenters

新規のお客様:
2017年1月1日

既存のお客様:
2017年7月1日

2017年7月1日 契約終了時
Citrix Networking VPX
Citrix SD-WAN VPX
Citrix Gateway VPX
Citrix Gatewayユニバーサルライセンス
2015年2月16日 2015年2月16日
サポート契約 
販売終了 更新終了 製品終了
Enterprise Suppport 2015年2月16日 2017年1月1日
契約終了時
Premier Support 2015年2月16日 2015年2月16日
Preferred Extend – Citrix HypervisorおよびCitrix Essentials 2012年6月30日 2015年2月16日
Preferred Extend – Citrix Networking VPX 2012年6月30日 2015年2月16日
Preferred Extend – Branch Repeater VPX 2012年6月30日 2015年2月16日

レガシーサポート契約:Citrix Virtual Apps、Citrix Virtual Apps and Desktops、Citrix Hypervisor向け

サポート契約タイプ 販売終了 更新終了 製品終了
Preferred Business Hours 2012年12月31日 2017年1月1日 契約終了時
Preferred Extended Hours 2012年12月31日 2017年1月1日
Preferred Extended Hours Global 2012年9月30日 2017年1月1日

レガシーサポート契約:アドオンオンサイトサポート

サポート契約タイプ 販売終了 更新終了 製品終了
On-Site Support Days Add-on - Business Hours 2012年12月31日 TBD TBD
On-Site Support Days Add-on - Extended Hours 2012年12月31日 TBD TBD

有効なレガシーサポート契約またはSubscription Advantage契約は、契約失効日まで有効となります。失効日を迎えた時点で当該契約は失効するため、Citrix Customer Success Services(CSS)へとアップグレードしていただく必要があります。

注:選択したレガシー契約を利用してテクニカルサポートにアクセスするには、有効なSubscription AdvantageまたはCSSが必要となります。

Subscription Advantage契約 
販売終了 更新終了 製品終了
Citrix Virtual Apps
Citrix Virtual Apps and Desktops
EdgeSight
Provisioning Server for Datacenters

新規のお客様:
2017年1月1日

既存のお客様:
2017年7月1日

2017年7月1日 契約終了時
Citrix Networking VPX
Citrix SD-WAN VPX
Citrix Gateway VPX
Citrix Gatewayユニバーサルライセンス
2015年2月16日 2015年2月16日
サポート契約 
販売終了 更新終了 製品終了
Enterprise Suppport 2015年2月16日 2017年1月1日
契約終了時
Premier Support 2015年2月16日 2015年2月16日
Preferred Extend – Citrix HypervisorおよびCitrix Essentials 2012年6月30日 2015年2月16日
Preferred Extend – Citrix Networking VPX 2012年6月30日 2015年2月16日
Preferred Extend – Branch Repeater VPX 2012年6月30日 2015年2月16日

レガシーサポート契約:Citrix Virtual Apps、Citrix Virtual Apps and Desktops、Citrix Hypervisor向け

サポート契約タイプ 販売終了 更新終了 製品終了
Preferred Business Hours 2012年12月31日 2017年1月1日 契約終了時
Preferred Extended Hours 2012年12月31日 2017年1月1日
Preferred Extended Hours Global 2012年9月30日 2017年1月1日

レガシーサポート契約:アドオンオンサイトサポート

サポート契約タイプ 販売終了 更新終了 製品終了
On-Site Support Days Add-on - Business Hours 該当なし TBD TBD
On-Site Support Days Add-on - Extended Hours 該当なし TBD TBD

ライフサイクルフェーズ

  • 販売終了 – 指定されたシトリックスのテクニカルサポート製品サービスが購入できなくなる日。
  • 更新終了 – 指定されたシトリックスのテクニカルサービス契約が更新できなくなる日。契約が有効な場合は、上記のマトリクスで指定されている更新終了日までであれば更新できます。更新終了日を経過した契約は、更新または再有効化できません。
  • 製品終了 – 指定されたシトリックスのテクニカルサポートの更新契約が切れる日。製品終了日を経過すると、契約を更新または再有効化できません。

フリーダイアル: 0120 941 133