ユースケース別
最終更新日:2018年12月19日
テクニカルサポート製品のライフサイクル日程を確認するには、この表を参照してください
シトリックスのサポート契約には、3つのライフサイクルフェーズが含まれています。それらのフェーズとは、販売終了(End of Sale:EOS)、更新終了(End of Renewal:EOR)、そして製品終了(End of Life:EOL)です。下記の表に、レガシーシトリックスサポート契約に関する情報を示します。各種のライフサイクル日程の定義については、ライフサイクルの定義をご覧ください。
現在のサポートオファリングの説明については、当社のソフトウェアサポートプログラムをご覧ください。
有効なレガシーサポート契約またはSubscription Advantage契約は、契約有効期限日まで有効です。有効期限を迎えた時点で当該契約は失効するため、お客様はCitrix Customer Success Services (CSS)にアップグレードしていただく必要があります。
注:選択したレガシー契約を利用してテクニカルサポートにアクセスするには、有効なSubscription AdvantageまたはCSSが必要となります。
*TRMおよびAEEサービスはLACで提供が続けられます。
Subscription Advantage契約 |
販売終了 | 更新終了 | 製品終了 |
Citrix Virtual Apps Citrix Virtual Apps and Desktops EdgeSight Provisioning Server for Datacenters |
新規のお客様: 既存のお客様: |
2017年7月1日 | 契約終了時 |
Citrix Networking VPX Citrix SD-WAN VPX Citrix Gateway VPX Citrix Gatewayユニバーサルライセンス |
2015年2月16日 | 2015年2月16日 |
サポート契約 |
販売終了 | 更新終了 | 製品終了 |
Technical Relationship Manager(TRM)* | 2019年1月1日 | 2019年10月1日 | 契約終了時 |
Assigned Escalation Engineer(AEE)* | 2019年1月1日 | 2019年10月1日 | |
Enterprise Support | 2015年2月16日 | 2017年1月1日 | |
Premier Support | 2015年2月16日 | 2015年2月16日 | |
Preferred Extend – Citrix HypervisorおよびCitrix Essentials | 2012年6月30日 | 2015年2月16日 | |
Preferred Extend – Citrix Networking VPX | 2012年6月30日 | 2015年2月16日 | |
Preferred Extend – Branch Repeater VPX | 2012年6月30日 | 2015年2月16日 |
レガシーサポート契約:Citrix Virtual Apps、Citrix Virtual Apps and Desktops、Citrix Hypervisor
サポート契約タイプ | 販売終了 | 更新終了 | 製品終了 |
Preferred Business Hours | 2012年6月30日 | 2017年1月1日 | 契約終了時 |
Preferred Extended Hours | 2012年9月30日 | 2017年1月1日 | |
Preferred Extended Hours Global | 2012年9月30日 | 2017年1月1日 |
レガシーサポート契約:オンサイトサポートアドオン
サポート契約タイプ | 販売終了 | 更新終了 | 製品終了 |
Preferred Business Hours | 2012年6月30日 | TBA | TBA |
Preferred Extended Hours | 2012年9月30日 | TBA | TBA |
Preferred Extended Hours Global | 2012年9月30日 | TBA | TBA |
有効なレガシーサポート契約またはSubscription Advantage契約は、契約有効期限日まで有効です。有効期限を迎えた時点で当該契約は失効するため、お客様はCitrix Customer Success Services (CSS)にアップグレードしていただく必要があります。
注:選択したレガシー契約を利用してテクニカルサポートにアクセスするには、有効なSubscription AdvantageまたはCSSが必要となります。
*TRMおよびAEEサービスは、EMEAリージョン内の選ばれた国で提供が続けられます。
Subscription Advantage契約 |
販売終了 | 更新終了 | 製品終了 |
Citrix Virtual Apps Citrix Virtual Apps and Desktops EdgeSight Provisioning Server for Datacenters |
新規のお客様: 既存のお客様: |
2017年7月1日 | 契約終了時 |
Citrix Networking VPX Citrix SD-WAN VPX Citrix Gateway VPX Citrix Gatewayユニバーサルライセンス |
2015年2月16日 | 2015年2月16日 |
サポート契約 |
販売終了 | 更新終了 | 製品終了 |
Technical Relationship Manager(TRM)* | 2019年1月1日 | 2019年10月1日 | 契約終了時 |
Assigned Escalation Engineer(AEE)* | 2019年1月1日 | 2019年10月1日 | |
Enterprise Support | 2015年2月16日 | 2017年1月1日 | |
Premier Support | 2015年2月16日 | 2015年2月16日 | |
Preferred Extend – Citrix HypervisorおよびCitrix Essentials | 2012年6月30日 | 2015年2月16日 | |
Preferred Extend – Citrix Networking VPX | 2012年6月30日 | 2015年2月16日 | |
Preferred Extend – Branch Repeater VPX | 2012年6月30日 | 2015年2月16日 |
サポート契約 |
販売終了 | 更新終了 | 製品終了 |
Technical Relationship Manager(TRM)* | 2019年1月1日 | 2019年10月1日 | 契約終了時 |
Assigned Escalation Engineer(AEE)* | 2019年1月1日 | 2019年10月1日 | |
Enterprise Support | 2015年2月16日 | 2017年1月1日 | |
Premier Support | 2015年2月16日 | 2015年2月16日 | |
Preferred Extend – Citrix HypervisorおよびCitrix Essentials | 2012年6月30日 | 2015年2月16日 | |
Preferred Extend – Citrix Networking VPX | 2012年6月30日 | 2015年2月16日 | |
Preferred Extend – Branch Repeater VPX | 2012年6月30日 | 2015年2月16日 |
レガシーサポート契約:Citrix Virtual Apps、Citrix Virtual Apps and Desktops、Citrix Hypervisor
サポート契約タイプ | 販売終了 | 更新終了 | 製品終了 |
Preferred Business Hours | 2012年6月30日 | 2017年1月1日 | 契約終了時 |
Preferred Extended Hours | 2012年9月30日 | 2017年1月1日 | |
Preferred Extended Hours Global | 2012年9月30日 | 2017年1月1日 |
有効なレガシーサポート契約またはSubscription Advantage契約は、契約有効期限日まで有効です。有効期限を迎えた時点で当該契約は失効するため、お客様はCitrix Customer Success Services (CSS)にアップグレードしていただく必要があります。
注:選択したレガシー契約を利用してテクニカルサポートにアクセスするには、有効なSubscription AdvantageまたはCSSが必要となります。
Subscription Advantage契約 |
販売終了 | 更新終了 | 製品終了 |
Citrix Virtual Apps Citrix Virtual Apps and Desktops EdgeSight Provisioning Server for Datacenters |
新規のお客様: 既存のお客様: |
2017年7月1日 | 契約終了時 |
Citrix Networking VPX Citrix SD-WAN VPX Citrix Gateway VPX Citrix Gatewayユニバーサルライセンス |
2015年2月16日 | 2015年2月16日 |
サポート契約 |
販売終了 | 更新終了 | 製品終了 |
Enterprise Support | 2015年2月16日 | 2017年1月1日 | 契約終了時 |
Premier Support | 2015年2月16日 | 2015年2月16日 | |
Preferred Extend – Citrix HypervisorおよびCitrix Essentials | 2012年6月30日 | 2015年2月16日 | |
Preferred Extend – Citrix Networking VPX | 2012年6月30日 | 2015年2月16日 | |
Preferred Extend – Branch Repeater VPX | 2012年6月30日 | 2015年2月16日 |
レガシーサポート契約:Citrix Virtual Apps、Citrix Virtual Apps and Desktops、Citrix Hypervisor
サポート契約タイプ | 販売終了 | 更新終了 | 製品終了 |
Preferred Business Hours | 2012年12月31日 | 2017年1月1日 | 契約終了時 |
Preferred Extended Hours | 2012年12月31日 | 2017年1月1日 | |
Preferred Extended Hours Global | 2012年9月30日 | 2017年1月1日 |
レガシーサポート契約:オンサイトサポートアドオン
サポート契約タイプ | 販売終了 | 更新終了 | 製品終了 |
On-Site Support Days Add-on - Business Hours | 2012年12月31日 | TBD | TBD |
On-Site Support Days Add-on - Extended Hours | 2012年12月31日 | TBD | TBD |
有効なレガシーサポート契約またはSubscription Advantage契約は、契約有効期限日まで有効です。有効期限を迎えた時点で当該契約は失効するため、お客様はCitrix Customer Success Services (CSS)にアップグレードしていただく必要があります。
注:選択したレガシー契約を利用してテクニカルサポートにアクセスするには、有効なSubscription AdvantageまたはCSSが必要となります。
Subscription Advantage契約 |
販売終了 | 更新終了 | 製品終了 |
Citrix Virtual Apps Citrix Virtual Apps and Desktops EdgeSight Provisioning Server for Datacenters |
新規のお客様: 既存のお客様: |
2017年7月1日 | 契約終了時 |
Citrix Networking VPX Citrix SD-WAN VPX Citrix Gateway VPX Citrix Gatewayユニバーサルライセンス |
2015年2月16日 | 2015年2月16日 |
サポート契約 |
販売終了 | 更新終了 | 製品終了 |
Enterprise Support | 2015年2月16日 | 2017年1月1日 | 契約終了時 |
Premier Support | 2015年2月16日 | 2015年2月16日 | |
Preferred Extend – Citrix HypervisorおよびCitrix Essentials | 2012年6月30日 | 2015年2月16日 | |
Preferred Extend – Citrix Networking VPX | 2012年6月30日 | 2015年2月16日 | |
Preferred Extend – Branch Repeater VPX | 2012年6月30日 | 2015年2月16日 |
レガシーサポート契約:Citrix Virtual Apps、Citrix Virtual Apps and Desktops、Citrix Hypervisor
サポート契約タイプ | 販売終了 | 更新終了 | 製品終了 |
Preferred Business Hours | 2012年12月31日 | 2017年1月1日 | 契約終了時 |
Preferred Extended Hours | 2012年12月31日 | 2017年1月1日 | |
Preferred Extended Hours Global | 2012年9月30日 | 2017年1月1日 |
レガシーサポート契約:オンサイトサポートアドオン
サポート契約タイプ | 販売終了 | 更新終了 | 製品終了 |
On-Site Support Days Add-on - Business Hours | 該当なし | TBD | TBD |
On-Site Support Days Add-on - Extended Hours | 該当なし | TBD | TBD |