サポートへのお問い合わせ(オンライン)

シトリックスは、当社のソリューションを使用したお客様による成功を支援するために力を注いでいます。お客様のサポート要求を適切なリソースへと確実に送付するために、下記のオプションのいずれかのうち、お客様の要求に最も当てはまるものを1つ選択してください。

シトリックス製品の問題に関してヘルプが必要

トラブルシューティング、故障の修復、またはその他の製品に関する問題についてケースをオープンする

電話は混み合うため、オンラインでサポートケースをオープンすることをお勧めします。

ケースのオープンまたは表示

その他のテクニカルサポートオプション:

ライブチャットテクニカルサポートに電話する

Citrix Content Collaboration(Citrix ShareFile)のサポートに関する詳細は、http://sharefile.com/supportをご覧ください。

Podioのサポートに関しては、 https://support.citrix.com/cscase#/podioをご覧ください。

ライセンスまたはアカウントの問題に関してヘルプが必要

アカウントのメンテナンス、ライセンシング、会社情報の修正や統合などの一般的なご質問(技術情報以外)については、以下で地域を選択し、お問い合わせフォームのページを表示してください。

週5日24時間利用可能

Customer Success Servicesのお客様へ:

一般的および技術的な質問に対する回答が迅速に得られるライブチャットをぜひお試しください。

自動トラブルシューティングツールを試す

Citrix Insight Servicesは、シトリックスが提供する無償ツールであり、ログファイルの分析、ご使用の仮想化環境のプロファイリング、数百もの既知の問題のスキャンを行います。このツールは、当社のサポートエンジニアが日常的に使用するツールと同じものであり、問題を素早く的確に診断します。同ツールは、Citrix Virtual Apps、Citrix Virtual Apps and Desktops、Citrix Hypervisor、Citrix ADC、ByteMobile、Citrix Endpoint Management、Citrix SD-WAN、CloudPortal、Provisioning Services、Citrix Virtual Apps and Desktops Connectorで使用できます。

ツールにアクセスする

役に立つリソース

ライセンスの管理
シトリックスライセンスのアクティブ化、アップグレードおよび管理

ナレッジセンター
シトリックスのテクニカルエキスパートが作成した技術文書および技術情報のデータベース

製品ドキュメント
シトリックスソリューションおよびテクノロジーの製品ドキュメントのライブラリ

サポートフォーラム
他のお客様とシトリックス製品や技術について質疑応答し合えるディスカッションフォーラム