Citrix Mouseのサポート

Citrix X1 MouseとiPad

iPhoneおよびiPadデバイスでのWindowsエクスペリエンスを最適化

Citrix X1 Mouseのみが、仮想Windowsアプリケーションおよびデスクトップにマウスの精度を実現することによって、iPadおよびiPhoneデバイスに完璧なモバイルワークスペースのエクスペリエンスをもたらします。

製品マニュアル

FAQ(よくある質問)

iOS 8.3+、iPad3+、iPhone 5+、Windows PC(Bluetooth 4.0対応)、Windows 7、Windows 8、およびAndroid 4+

シトリックスストアまたは認定パートナーから購入したマウスは90日間保証されます。無料サンプルとして入手したマウスは保証対象になりません。購入したCitrix X1 Mouseで問題が発生した場合は、Citrix X1 Mouse Webサイトの診断手順に従い、問題のトラブルシューティングを行う必要があります。問題が解決しない場合は、Citrix X1 Mouse Webサイトで注文番号を確認し、交換用マウスのリクエストに入力していただきます。返品リクエストを送信すると、シトリックスの業務部門がリクエストを確認し、10日以内に対応いたします。

※ 正規国内販売店以外から購入した並行品の X1 Mouse は国内サポートが受けられません。輸入元にお問い合わせをお願いします。

シトリックスは受注後5日以内にCitrix X1 Mouseを出荷することに同意しており、X1 Mouseの注文に対する追跡情報を提供いたします。

米国、EU加盟国、およびシンガポールのお客様は、シトリックスストアとディストリビューターからマウスをご注文いただけます。ノルウェー、スイス、トルコ、アイスランド、リヒテンシュタイン、モナコ、グアテマラ、サンマリノ、マケドニア、アルバニア、南アフリカ、カナダ、オーストラリア、インド、ロシア、ベラルーシ、カザフスタン、アルメニア、日本、中国、ブラジル、ニュージーランド、韓国、メキシコ、台湾、アラブ首長国連邦、イスラエル、アルゼンチン、サウジアラビアのお客様は、ディストリビューターからのみマウスをご購入いただけます。その他すべての制限については、http://www.citrix.co.jp/about/legal/security-compliance/export.htmlをご覧ください。

AppleはiOS13とiPadOS13にマウスのネイティブサポートを追加しました。これは、アクセシビリティ設定で有効にできる新しいAssistiveTouch機能の一部です。そしてこれは、単純なクリックとドラッグで十分なネイティブiOSアプリでうまく動作し、Citrix X1マウスを含むほとんどのBluetoothまたは有線マウスで動作します。ただし、X1マウスを使用する場合、Citrix WorkspaceはパブリックiOS Bluetooth APIを使用してマウスと直接通信します。これにより、Citrix Virtual Apps and Desktopsセッションで、右クリック、ホイールスクロール、ホバーイベントなどのデスクトップのWindowsマウスイベントを提供することができるほか、セッション外や他のiOSアプリでのネイティブマウスサポートも可能になります。X1MouseはiOS以外のデバイスでも使うことができ、その場合マウスは標準のBluetooth 4.0マウスのように振る舞います。

はい、iOS13とiPadOS13でAssistiveTouch機能が有効になっていますが、クリックとドラッグだけです。Citrix X1マウスが提供できるデスクトップのWindowsマウスイベントは、Citrix Virtual Apps and DesktopsセッションのCitrix Workspaceアプリ内でのみ利用可能です。X1Mouseは、Android、Mac、Windows 搭載デバイス上で、Bluetooth対応の標準マウスとしても機能します。 

お客様は、Citrix.co.jp(下記を参照)にある診断手順に従ってマウスのトラブルシューティングを行う必要があります。Citrix Workspaceアプリのサポートチームは、X1 MouseとWorkspaceアプリ/Citrix Receiverの統合に関する問題をトラブルシューティングするためのトレーニングを受けていますが、X1 Mouseの物理的な問題はCitrix.co.jpの返品要求フォームを使用して処理する必要があります。また、最新のトラブルシューティングツール、手法、およびリソースにアクセスするために、ご使用のCitrix Virtual Apps and Desktops環境に適したソフトウェアメンテナンスを購入することもお勧めします。

XenAppおよびXenDesktop 7.xとXenApp 6.5ではテストと検証が済んでいますが、マウスはReceiver for iOS 5.9.5以降を利用しているCitrix Virtual Apps and Desktopsのすべてのバージョンで動作します。

  1. Citrix Workspaceアプリケーションをインストールします。これは、アプリストアで「Citrix Workspace」を検索してください。Citrix Receiverをまだ使用している場合は、2018年8月以降の最新のCitrix Workspaceアプリケーションにアップグレードしてください。更新と機能拡張は、Workspaceアプリケーションでのみ利用可能です。
  2. iPhoneまたはiPadでBluetoothを有効にします。X1マウスの底面にあるスイッチを使用して、X1マウスの電源を入れます。
  3. ワークスペースを起動し、アプリケーション設定の下にあるCitrix X1マウス設定画面からX1マウスを有効にします。
  4. マウスの下部の「接続」ボタンを押します。
  5. iOS/iPadOSでマウスをペアリングするかどうかを確認するメッセージが表示されたら、「ペア」をタップします。
  6. ペアリングすると、マウスポインタが表示されます。ここでは、ポインタを移動しマウスの速度などのマウスオプションを調整できますが、マウスクリックはCitrix Virtual Apps and Desktopsセッション内でのみ機能することに注意してください。
  7. 問題が発生した場合(例:マウスポインタが表示されていない場合)
    1. WorkspaceアプリケーションのCitrix X1Mouseオプションをオフにして、再びオンにします。
    2. マウスの電源を切り、マウス底面のスイッチを使用して電源を入れ直します。
    3. それでも解決しない場合は、「iOS設定」 > 「Bluetooth」に移動して Citrix X1 Mouseを探し、「i」を押した後、「デバイスを削除」(Forget This Device)を選択します。
    4. 2-4のようにペアリングプロセスを再度実行し、ワークスペースのマウス設定画面またはセッション中にマウスをペアリングします。
    5. Citrix X1 Mouseが、別のBluetooth対応デバイスではなく、意図したiPadまたはiPhoneに接続されていることを確認します。
  8. Citrix X1 Mouseで引き続き問題が発生する場合は、交換用マウスの要求をこちらから送信できます。